盧丹

一、心理契約的基本內(nèi)涵及意義

心理契約這一概念最早是在20世紀60年代，由哈佛大學商學院的Argyris提出的，指主管若可以和雇員間有較為積極、尊重的領導方式會對雇員的心理和行為表現(xiàn)產(chǎn)生影響。后來這一概念逐漸被Levinson和Kotter等人深化研究并通過相關案例分析得到肯定，進而發(fā)展，被認可為是一種“非書面化的契約”，是主管和雇員間的一種內(nèi)在隱藏的，沒有表現(xiàn)出來的期望值。到了80年代，開始出現(xiàn)了對這一概念理解的學派爭論，“Rousseau學派”和“古典學派”間的爭論，使心理契約的發(fā)展更加細化和具體。但直到現(xiàn)在對心理契約的認識都沒有形成一個權威、統(tǒng)一和固化的答案，筆者采取的是“Rousseau學派”的觀點，也就是組織雇員對他和組織之間的互相要盡責任和義務的一系列期望，而這種期望來自于他對于組織環(huán)境的認知和對組織各級代理人的所給予的各種承諾的認知，但這種期望不一定會被組織代理人所認識到，是一種狹義的心理契約。這種非正式的，沒有形成文字的心理契約卻是不可以被忽視的，忽視的后果是雇員心理的失落感、日后工作的松懈等不好工作狀態(tài)的源頭。

將這一內(nèi)容應用于高職院校學生工作中，則是把學生與學校間的隱性期望值挖掘出來，形成彼此的契合關系，從而雙方為實現(xiàn)學校總體目標做出努力，在互相責任與義務的完成過程，在回報循環(huán)構成的組織經(jīng)歷后，學校、老師與學生間形成情感上的契合關系，使得學生對學校有情感、有忠誠，在學校里也可以獲得自身的發(fā)展期望，與老師相處中能獲得情感期望。[1]學校學生工作管理是一件極為復雜的事情，面對眾多卻不同的個體，學生工作的有效開展是十分艱難的，條條框框的規(guī)則有時候不一定都行的通，適當選取心理契約路線，從人性化、需求化的角度管理，將學生的責任感和正確價值取向引導激發(fā)出來，從而實現(xiàn)與學校目標統(tǒng)一、彼此榮辱與共，互相溫暖、信任的心理契約的形成。

二、基于心理契約的高職院校學生管理模式構建

（一）招生階段心理契約的構建

招生階段是學校與學生建立心理契約的初始階段，這一階段學生對學校情況的了解與掌握是從錄取通知書上提供的信息以及校園網(wǎng)的介紹，當然還有貼吧、百度、天涯論壇等途徑去認識學校在社會上的評價。通過信息的收集和整理形成對學校產(chǎn)生初級印象，但這時的心理印象是有期待有保留的，學生會有一種急于驗證各類信息是否準確的心理，會有期待自己校園生活與校園環(huán)境。這就要求學校在招生環(huán)節(jié)的信息發(fā)布要實事求是，為雙方心理契約的構建打下良好的基礎。而學生在報道期間，報到現(xiàn)場、新生入學歡迎互動，輔導員與學生見面，學校管理人員的動員講話等等都要從學生出發(fā)，給予學生一個好的印象；要贏得學生的好感與信任，覺得不陌生，對學校有親切感，讓其覺得滿意，符合心理預期，覺得選擇了對的學校。這一階段的心理契約核心是相遇，應務必保證這一相遇過程是美好的。

（二）入學初期心理契約的構建

入學時期心理契約構建是指學校在招生階段做好與學生產(chǎn)生情感共鳴基礎上的心理收集，這一階段重在了解和初步的契約構建工作。這一時期學生剛剛對學校的規(guī)章制度有所認識，其理解每個人可能都有不同，而新鮮感不再后，會開始對學校認識更加理性，這就要求學校及時的對學生進行心理調(diào)適，在有效的溝通中取得對學生的了解，并作出具體的引導，對某些可能與學生心理不符的內(nèi)容作出解釋。這也是彼此有效交流的磨合期，經(jīng)過了這段，學生的認同、理解與滿意才會慢慢激發(fā)出來。這一階段，輔導員要重視與學生間的交流，做好學校與學生間的有效聯(lián)系人，將學生的需求轉(zhuǎn)給學校，將學校的期望寄予學生，使雙方做好調(diào)整與適應的心理，讓交流真正有效，讓心理契約的構建朝好的方向發(fā)展。

（三）入學中期心理契約的構建

入學中期就是心理契約構建的主要階段也是學校與學生的互融階段，這一階段學校與學生之間的認識已經(jīng)很多，彼此的信任與理解都已成熟，這與前兩個階段的努力有很大關系，在這樣好的發(fā)展勢頭下，學校的管理者就要把這樣一種良好的互動關系固化下來，需要學校對學生的成長給予更多的支持，無論是外在的校園環(huán)境還是精神需求，學校要及時根據(jù)學生的意見，進行加強。[2]讓學生對學校始終有新的認識；讓學生覺得被重視程度不僅沒有隨著入學時間的增長而減弱，彼此間反而更加默契。反向的學生在較好校園氛圍、管理者人格魅力的影響下，其精神品質(zhì)也會煥發(fā)出新的光彩，這樣，學校與學生才能達到真正的和諧與共同發(fā)展，而心理契約的構建也會發(fā)揮更多積極的作用。

（四）畢業(yè)使其心理契約的構建

畢業(yè)階段是學校與學生情感開始分割開來的階段、學校送走學生，學生告別學校與大學時光，雖然這一階段彼此間的聯(lián)系也許越來越少，但卻是心理契約建立的延續(xù)與考驗。在校期間雙方以形成了較好的默契，在這樣的基礎上，學校針對學生的畢業(yè)需求做好最后的學生工作，讓學生收獲更多關于就業(yè)與人生的實用經(jīng)驗與思考，為學生開辟出就業(yè)渠道和人生方向，這是心理契約的兌現(xiàn)，也是雙方情感的表達，而學生相應的以實現(xiàn)學校期望努力，以優(yōu)異的成績畢業(yè)就業(yè)，為學校取得良好的社會形象和聲譽，并為學校新一輪心理契約構建做好基石。那么，即使以后是分割的兩個內(nèi)容，但心理契合度還是存在并互相影響。

三、高職院校學生工作心理契約的構建需注意的問題

（一）心理契約要與實現(xiàn)期望吻合度高

心理契約的構建與管理，要注意的是學生與學校，這個契約雙方對互相期望實現(xiàn)的吻合度要高，若只是有期望無實現(xiàn)，那么契約無意義、構建無意義，效果為零。因此，要盡量使心理契約內(nèi)容公開、公平、科學、合理，這樣最大限度的讓彼此認識并共同努力，促使心理契約的有效執(zhí)行。如學校可以為學生提供怎樣的教育與發(fā)展機會，而學生需要在學習過程中取得什么樣的成績等。

（二）心理契約要重視“以學生為本”

心理契約構建與管理的最終目的，是實現(xiàn)對學生的有效管理，為學生的發(fā)展提供更好的校園環(huán)境、發(fā)展空間，并實現(xiàn)心理上的被尊重與認可，讓學生的主觀能動性被有效激發(fā)，要認識到“以學生為本”的人才培養(yǎng)和管理的重要性。只有充分滿足了學生的教育需求、發(fā)展需求和心理需求，學生在相應義務的履行上也才能更加主動，學校與學生才能實現(xiàn)雙贏。

（三）心理契約要關注溝通渠道的便捷

保證溝通渠道的便捷，實現(xiàn)校方和學生間的有效溝通，避免由于溝通不當產(chǎn)生的誤解，學校要與學生有定期的溝通，要選取適合的人員與學生保持聯(lián)系，第一時間了解學生需求，為學生服務，讓學生覺得平等與尊重，從而有效提升學生工作的效率與質(zhì)量。

（四）心理契約要與學校制度實現(xiàn)互補

高職院?，F(xiàn)有的規(guī)章制度與行為規(guī)范多是硬性規(guī)定的，而心理契約這種柔和型的管理方式正是它的互補，這樣，無論高職院校學生管理工作的外部環(huán)境和面對對象如何的變化，都有由規(guī)章制度和心理契約所結的“網(wǎng)”，將學生管理工作的方方面面處理得當，最終實現(xiàn)學校管理工作的有效性。

綜上所述，高職院校學生工作心理契約模式的構建能有針對性的有效的提升學生管理工作，是符合科學發(fā)展觀的新型教育管理模式。因此，要重視解放思想、與時俱進，切實轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的學生教育管理觀念與方法；要用主動、積極、靈活的態(tài)度與方式面對新一代大學生的學生管理工作；要從學生出發(fā)，以全面提升學生綜合素質(zhì)、促進學生全面發(fā)展為中心，構建和優(yōu)化基于心理契約的高職院校學生管理模式，讓學生從心理上認同、接納，把學生工作做好。讓學生從這一特殊的互動過程中，感受到信任、溫暖，實現(xiàn)與學校的榮辱與共。

[1]楊淑貞.高職學生管理現(xiàn)狀調(diào)查[J].教育與職業(yè)，2011（16）：44-46.

[2]吳麗玫.高職生心理契約管理模式的優(yōu)化策略[J].職教通訊，2010（7）：76-78.