劉麗穎

隨者社會(huì)的發(fā)展，人們的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，患者及家屬在就醫(yī)過程中相應(yīng)的就醫(yī)需求和權(quán)益認(rèn)識(shí)普遍提高，護(hù)患之間的矛盾日益增加。在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，護(hù)患矛盾一直是一個(gè)突出的問題，而且成為構(gòu)建和諧社會(huì)中的不和諧音符。因此探討構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有效途徑，即能使患者保持良好的的心態(tài)配合治療，又能使醫(yī)護(hù)人員情緒穩(wěn)定，提高工作效率，減少醫(yī)患矛盾，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者營(yíng)造寬松愉悅和溫馨的治療環(huán)境，使患者早日康復(fù)。

1 善解人意的心態(tài)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提

作為一名護(hù)士，能夠感知、理解、同情患者，成為一個(gè)善解人意的人，是夠構(gòu)建和諧醫(yī)患系的前提，我們要有接納你患者的意識(shí)，以真誠(chéng)的態(tài)度認(rèn)真傾聽，觀察患者的言行，又有同情心，設(shè)身處地為患者著想，想患者知所想，急患者之所急，用親切的態(tài)度接近患者，并認(rèn)真聽取患者的敘述，將人文關(guān)懷真實(shí)的傳送給患者。

2 提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的改變。對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也不斷提高，護(hù)理工作已不能只滿足于一般疾病的護(hù)理，而需要身心的整體護(hù)理，逐漸走向以人為本，以患者為中心的護(hù)理模式，因此良好的護(hù)士素質(zhì)既有助于提高護(hù)士自身形象，是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。

2.1 要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng) 護(hù)士是一項(xiàng)特殊的職業(yè)，有其特殊的職業(yè)道德要求，護(hù)士必須做到愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、一視同仁，儀表要端莊，要有自尊、自愛和自重，對(duì)患者要有耐心、愛心、責(zé)任心，要樂于助人，平易近人，與人為善，要有吃苦耐勞的精神，要具有團(tuán)隊(duì)精神，具有全心全意為患者服務(wù)的思想，具有崇高的奉獻(xiàn)精神。

2.2 加強(qiáng)語言修養(yǎng) 護(hù)士的美好語言不但能使患者聽了心情愉快，而且能起到治療疾病的作用，護(hù)士的親切語言有利于解除患者的思想負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和決心，保持接受醫(yī)療和護(hù)理的最佳狀態(tài)。因此護(hù)士應(yīng)舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹，得體地介紹自己，有禮貌地稱呼患者。對(duì)不同的患者使用不同的語言，如歲數(shù)大的稱為老爺爺、老奶奶，干部稱某首長(zhǎng)，退休稱某老等。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適宜的環(huán)境、良好的氣氛與患者交談。交談時(shí)雙眼要注視著患者，不要顧左右而言他，認(rèn)真傾聽患者的敘說，讓患者感到你是真心關(guān)心他，取得患者的信任，更多地了解病情，為治療和護(hù)理提供保證。

2.3 精湛的技能及敏銳的觀察力 護(hù)士應(yīng)利用一切機(jī)會(huì)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，如通過外出學(xué)習(xí)、自學(xué)考試、論文交流等途徑。學(xué)習(xí)“三基”理論、掌握各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑、準(zhǔn)確熟練地完成護(hù)理工作。要善于觀察和發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，并能及時(shí)采取有效的治療護(hù)理措施，觀察患者的心理活動(dòng)及身心兩方面的動(dòng)態(tài)變化，解除患者的心理壓力并滿足患者生理、生活上的合理需要。隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展、更新，護(hù)士更應(yīng)該刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力完善護(hù)理技能，掌握運(yùn)用各科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的精湛技能，以取得患者的信任。

3 有效地溝通技巧是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)

護(hù)患溝通有利于維持和增進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系。溝通幫助建立一個(gè)相互信任、開放性的護(hù)患關(guān)系，為實(shí)施護(hù)理奠定良好的人際工作環(huán)境。

護(hù)患溝通技巧貫穿于日常護(hù)理工作每個(gè)部分，日常護(hù)理中，護(hù)士應(yīng)注意從以下幾個(gè)方面應(yīng)用溝通技巧。

3.1 傾聽患者的交談關(guān)注患者，不讓其他事情分散護(hù)士的注意力，用眼睛、面部表情和語調(diào)來表示對(duì)患者的關(guān)注。注意不要隨意打斷患者的談話，讓他們說出想要說的話。

3.2 設(shè)身處地為患者著想，理解患者的感受。在與患者溝通過程中，最重要的是用情，當(dāng)患者的情病比較嚴(yán)重時(shí)，患者會(huì)有一系列心理及行為表現(xiàn)，如情緒易激動(dòng)，對(duì)周圍一切很敏感，也常從護(hù)士的語言、行為及面部表情等方面來猜測(cè)自己的病情及預(yù)后。當(dāng)患者哭泣時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓他適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄，而不是急于阻止。哭泣有時(shí)是一種時(shí)健康的有積極作用的反應(yīng)，可以輕輕安撫他，遞給他一塊毛巾或者一杯溫開水，以示關(guān)心。待哭泣停止后，用傾聽的技巧鼓勵(lì)患者說出流淚的原因。

3.3 尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利。在日常護(hù)理中，應(yīng)該將患者看成一個(gè)具有完整生理、精神、社會(huì)需要的綜合體。在與患者溝通的過程中，對(duì)患者說話時(shí)語氣要溫和、誠(chéng)懇，對(duì)患者提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者談話或粗暴地訓(xùn)斥患者，注意維護(hù)患者的自尊及人格。要做到患者身份高低一樣，認(rèn)識(shí)與不認(rèn)識(shí)一樣，大人與孩子一樣。

3.4 對(duì)患者的需要及時(shí)做出反應(yīng)。在一般情況下，護(hù)患溝通都傳遞了當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的需要及信息。護(hù)士一定要對(duì)患者反映的信息或非語言的信息及時(shí)進(jìn)行反饋。這樣不僅可以及時(shí)地處理患者的問題，滿足患者的需要，而且使患者感受到關(guān)心、溫暖及重視，加深了護(hù)患關(guān)系。

3.5 患者所提供的信息保密。有時(shí)為了治療及護(hù)理的需要，患者需要將一些有關(guān)個(gè)人的隱私告訴護(hù)士，護(hù)士在任何條件下都要保證對(duì)患者的隱私保密。除非某些特殊的原因要將患者的隱私告訴其他人時(shí)，也要征得患者的同意，如果患者的隱私對(duì)康復(fù)沒有影響或幫助，就不要再向其他人重復(fù)?？傊灰推渌o(hù)士或人員閑聊時(shí)議論患者。

4 團(tuán)隊(duì)精神是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系重要保證

團(tuán)隊(duì)精神代表了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本素質(zhì)，是團(tuán)隊(duì)繁榮發(fā)展的基本條件，我們應(yīng)重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培育護(hù)理人員的團(tuán)隊(duì)精神，使得護(hù)理工作在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展、前進(jìn)。俗話說：人心齊，泰山移。團(tuán)結(jié)就是力量。營(yíng)造一種開放坦誠(chéng)的溝通氣氛，以人為本，積極培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，使廣大護(hù)理人員在思想上團(tuán)結(jié)一致，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，工作上愛崗敬業(yè)、協(xié)調(diào)互助、開拓進(jìn)取，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、愉悅的工作環(huán)境，樹立一種精神，增強(qiáng)凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，使廣大護(hù)理人員緊緊聯(lián)系在一起，為完成歷史賦予我們的使命而作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。