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淺談如何改善門診藥房藥學(xué)服務(wù)

2013-02-02 11:15魏艷芳
中國實(shí)用醫(yī)藥 2013年4期
關(guān)鍵詞:藥房藥師藥學(xué)

魏艷芳

門診藥房是為門診患者提供藥學(xué)服務(wù)的窗口,其服務(wù)質(zhì)量直接影響患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),是醫(yī)院生存發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著患者對(duì)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)要求的逐日提高,門診藥房的藥學(xué)服務(wù)也應(yīng)由原來的“以藥為本”轉(zhuǎn)為“以人為本”,由“藥品保障供應(yīng)型”向“藥品技術(shù)保證型”轉(zhuǎn)變[1],不再是簡單的依照醫(yī)生處方配發(fā)藥物為中心,而以患者為中心,全方位的提供藥學(xué)服務(wù),開展藥學(xué)咨詢,為患者能更合理的使用藥物轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式。

1 門診藥房改“窗口式”為“開放式”

傳統(tǒng)的門診藥房均采用窗口式發(fā)藥,也僅僅是為了發(fā)放藥品而開設(shè)的窗口,藥師與患者交流極不方便,難于接受患者的用藥咨詢。隨著社會(huì)的發(fā)展,患者對(duì)藥學(xué)服務(wù)的要求也越來越高,用開放式的服務(wù)可以拉近患者與藥師的距離,交流更加方便、親切。增進(jìn)了相互間的信賴,提高了工作透明度及工作效率[2],更提高了患者用藥依從性,從而提高了藥物療效,減少了不良反應(yīng),體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。是藥物治療安全有效的重要保障。

2 運(yùn)用新的藥房管理模式

在新藥層出不窮用藥方案日趨復(fù)雜,新的藥物相互作用及藥物不良反應(yīng)等不斷出現(xiàn)的情況下,醫(yī)藥人員的相互配合將成為必然趨勢[3]。藥師應(yīng)不斷查閱最新的藥學(xué)專著、期刊、文獻(xiàn)資料,把最新的藥學(xué)情報(bào)信息通過院內(nèi)電子化系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò)平臺(tái))傳遞給全院醫(yī)護(hù)人員,為臨床提供全方位的藥學(xué)服務(wù)。藥師發(fā)藥時(shí)不僅要介紹藥物的用法及注意事項(xiàng),還要對(duì)患者用藥史,治療評(píng)價(jià)做深一步的探討。并且每周需抽出一定的時(shí)間到臨床科室查房學(xué)習(xí),把藥學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)有機(jī)的結(jié)合。不再是過去的審方、調(diào)配、核對(duì)、發(fā)藥四步曲。真正做到“以患者為中心”的藥學(xué)服務(wù)。

3 開設(shè)藥物咨詢專用窗口

隨著醫(yī)療知識(shí)的普及,患者對(duì)藥師的要求也越來越高,不再滿足于藥師僅僅是發(fā)藥的角色,還要求其能提供有關(guān)藥物療效及不良反應(yīng),藥物相互作用,配伍禁忌等貫穿用藥過程中所有可能出現(xiàn)的問題及其他方面的藥學(xué)服務(wù)。開設(shè)藥物專用咨詢窗口變成了患者與藥師溝通的平臺(tái),提高藥學(xué)服務(wù)的水平,在藥學(xué)咨詢窗口一定要配備有著深厚知識(shí)底蘊(yùn)、高專業(yè)素質(zhì)和豐富專業(yè)知識(shí)的藥師,還需具備一定的臨床醫(yī)學(xué)、保健等知識(shí),具備對(duì)患者的藥物療效結(jié)果負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力[4]。通過藥物咨詢,提高患者對(duì)藥品的全面認(rèn)識(shí)和了解,促進(jìn)臨床合理用藥,創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。

4 提高藥學(xué)工作者業(yè)務(wù)能力

優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)的前提是具有豐富的臨床醫(yī)學(xué)、臨床藥學(xué)、心理學(xué)、法規(guī)等各方面的知識(shí)。但就現(xiàn)狀而言,大多數(shù)藥師知識(shí)結(jié)構(gòu)單一,缺乏臨床醫(yī)學(xué)知識(shí),以遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)開展藥學(xué)服務(wù)的需要,故藥師應(yīng)不斷加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),提高專業(yè)水平,不斷加強(qiáng)自身知識(shí)的積累,掌握更新、更廣、更多的藥學(xué)信息和專業(yè)知識(shí),以適應(yīng)用藥咨詢工作需求[5]。

隨著我國醫(yī)學(xué)和藥學(xué)的發(fā)展,廣大藥師任重而道遠(yuǎn),藥師不單是藥品的提供者,更是藥品使用的監(jiān)督者[6]。提高藥學(xué)服務(wù)是醫(yī)院藥學(xué)的深入發(fā)展趨勢,是醫(yī)院藥房的發(fā)展方向。不僅需要藥師的努力,也需要醫(yī)院各科室的支持和配合,更好地為患者提供全程藥學(xué)服務(wù),提高醫(yī)療質(zhì)量。

[1]劉威.我院門診藥學(xué)服務(wù)模式的探討.中國實(shí)用醫(yī)藥,2011,6(3):269-270.

[2]信彩琴,馬瑞.改善門診藥房服務(wù)質(zhì)量的幾項(xiàng)措施.中國藥事,2009,23(5):150-453.

[3]施敬云.開展藥學(xué)服務(wù)與醫(yī)院藥師.海峽藥學(xué),2006,18(3):218-220.

[4]吳永佩,顏青,蔣學(xué)華,等.醫(yī)療機(jī)構(gòu)任職技術(shù)(準(zhǔn)入)條件的探討.中國藥房,2006,17(19):1444.

[5]何勝蘭,王薇,孫佩佩,等.門診藥房開展藥物咨詢的實(shí)踐.醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2012,31(5):679-681.

[6]張志紅,魏艷紅.我院門診藥房開展藥學(xué)服務(wù)的方法探討.中國藥房,2012,23(21):2006-2007.

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