陳 斌

（江漢大學圖書館，湖北 武漢 430056）

1 引言

進入21世紀以來，伴隨著多媒體技術(shù)以及Web技術(shù)的發(fā)展，門戶（Portal）已成為很多行業(yè)經(jīng)常被提及的概念之一。大學校園門戶、數(shù)字圖書館門戶、企業(yè)信息門戶等逐步產(chǎn)生并且被人們接受。而信息門戶相關(guān)技術(shù)在數(shù)字圖書館建設(shè)中的應(yīng)用，就是數(shù)字圖書館門戶。隨著越來越多的用戶通過各種媒介終端（包括Pad、手機、筆記本、臺式機）遠程訪問圖書館的資源，這些用戶往往通過一個友好的界面去無縫地訪問數(shù)字圖書館所有的信息資源和服務(wù)。目前，歐美一些國家的數(shù)字圖書館門戶已經(jīng)成功運行，中國高等教育數(shù)字圖書館（CALIS）在2002年也把數(shù)字圖書館門戶納入到數(shù)字圖書館建設(shè)的總體規(guī)劃當中[1]。

最大程度上利用Web環(huán)境，打破傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，在互聯(lián)網(wǎng)上建立具有本館特色的門戶網(wǎng)站以及為各類型用戶提供全面的信息服務(wù)，是高校圖書館在新時期面臨的重要任務(wù)之一。通過計算機網(wǎng)絡(luò)主動使信息服務(wù)面向全校、面向地區(qū)，建立圖書館具有鮮明特色的門戶網(wǎng)站已成為衡量新時期數(shù)字圖書館建設(shè)水平的重要標志。

從實質(zhì)上講，門戶網(wǎng)站的出現(xiàn)是計算機技術(shù)，包括數(shù)據(jù)庫技術(shù)、智能技術(shù)、信息檢索技術(shù)、多媒體技術(shù)、信息推送技術(shù)等綜合利用的結(jié)果。數(shù)字圖書館門戶的實質(zhì)是一個用戶用來進行Web內(nèi)容存取的信息網(wǎng)關(guān)。它是一個具備用戶身份識別，并根據(jù)用戶特征提供簡單、直覺、個性化以及用戶定制的Web服務(wù)系統(tǒng)。通過門戶，用戶可以根據(jù)自己的喜好和興趣方便地存取數(shù)字圖書館門戶中的數(shù)字資源內(nèi)容，使用數(shù)字圖書館的服務(wù)。數(shù)字圖書館專業(yè)信息門戶依托實體圖書館，注重專業(yè)特色[2]。數(shù)字圖書館門戶要想擁有眾多的用戶和求得自身的長遠發(fā)展，必須遵循特色化，首先確定自己的資源特色，并在確定特色范圍后逐步形成自己的獨特性、全面性。

數(shù)字圖書館門戶服務(wù)器可以通過瀏覽器及其他客戶端設(shè)備訪問，門戶服務(wù)器對用戶進行身份認證及識別之后，便可提供動態(tài)或靜態(tài)的信息服務(wù)。門戶包含的內(nèi)容可以是不同格式的數(shù)字化資源（如電子期刊、電子圖書、數(shù)據(jù)庫、全文、Web站點、圖像、音視頻等），這些數(shù)字化資源以及門戶服務(wù)器后臺所有的數(shù)字圖書館應(yīng)用或服務(wù)，可根據(jù)相應(yīng)的規(guī)則向該用戶提供類似“一站式”的服務(wù)[3]。

重點高校圖書館門戶系統(tǒng)設(shè)計思想是“教師和學生用戶自我定制，學科館員代為檢索與自主檢索相結(jié)合，檢索結(jié)果個性化主動推送”。圍繞這一主題思想，本門戶系統(tǒng)分為以下4個子系統(tǒng)：學術(shù)信息資源一站式檢索系統(tǒng)、學科化信息服務(wù)系統(tǒng)、MyLibrary個性化互動服務(wù)系統(tǒng)、學術(shù)信息資源使用評價統(tǒng)計分析決策系統(tǒng)。

2 學術(shù)信息資源一站式檢索系統(tǒng)

由于數(shù)字圖書館及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館擁有了海量的學術(shù)信息資源，這些數(shù)字信息資源的來源越來越廣泛，包括本館館藏聯(lián)合目錄、特色數(shù)據(jù)庫、隨書光盤聯(lián)合系統(tǒng)、購買的商業(yè)電子資源（如超星電子書、中國知網(wǎng)CNKI、萬方學位論文、維普期刊數(shù)據(jù)庫、新東方網(wǎng)絡(luò)課程、Elsevier、EBSCO電子期刊等等）、互聯(lián)網(wǎng)資源；種類越來越豐富，形式如統(tǒng)一整合電子圖書、數(shù)字期刊、會議論文、各類專題數(shù)據(jù)庫[4]。這些海量的數(shù)字信息資源構(gòu)成了一個大型的、分布式的異構(gòu)信息資源庫。但是由于不同異構(gòu)的資源分布在不同的電子資源數(shù)據(jù)庫中使得數(shù)據(jù)的組織、管理形式以及在不同來源數(shù)據(jù)庫或文件中的數(shù)據(jù)存儲格式各不相同，加上各自有著不同的硬件平臺、不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境形成了復雜的異構(gòu)環(huán)境，使得這些異構(gòu)資源形成一個個“信息孤島”。在各個異構(gòu)資源之間數(shù)據(jù)交流和數(shù)據(jù)共享成為嚴重的問題。因此如何合理有效地對各種信息資源進行組織，屏蔽不同的信息資源之間的異構(gòu)性，解決異構(gòu)電子資源的整合問題已經(jīng)成為當前圖書館門戶系統(tǒng)研究中的一個熱點。

構(gòu)建學術(shù)信息資源一站式檢索系統(tǒng)就是對本館的各類電子資源（包括購買的資源、自建的資源、網(wǎng)上免費資源等）進行統(tǒng)一元數(shù)據(jù)倉儲和篇級整合，并且通過一個Web檢索平臺進行發(fā)布和檢索，該一站式檢索具有通用的開放的接口標準，方便以后能夠擴展。用戶在圖書館檢索電子數(shù)據(jù)庫時只需要登錄該平臺，就可以實現(xiàn)一次檢索即得到所購買的所有電子數(shù)據(jù)庫的信息。本系統(tǒng)具有學術(shù)全文動態(tài)掛接功能，支持各種類型版本電子資源數(shù)據(jù)庫，當電子資源數(shù)據(jù)庫平臺及鏈接變動時，可以實施快速的更新服務(wù)。最終實現(xiàn)針對分布異構(gòu)電子資源的整合檢索和獲取目標信息的無縫鏈接。

3 學科化信息服務(wù)系統(tǒng)

重點高校圖書館進行學科化信息服務(wù)的對象主要有3種類型。第一種類型是大學生，重點高校的大學生往往具有較強的自學能力，他們對信息資源的需求程度也遠遠高于地方高校，但是他們的信息獲取能力、辨別能力不高。第二種類型是研究生、博士生、青年教師，他們的信息需求比本科生要多、要專，需要與本學科、研究項目、研究課題相關(guān)聯(lián)。第三種類型是學校重點學科帶頭人、博導、院士等，他們站在學科研究的前沿，引領(lǐng)著學科的發(fā)展方向，國內(nèi)外相關(guān)學科、研究課題的發(fā)展動態(tài)和最新成果等方面的信息對他們尤為重要。針對重點高校以上3類用戶的不同特點，圖書館開展學科化信息服務(wù)包括基礎(chǔ)層次的學科化服務(wù)和高層次的學科化服務(wù)。

3.1 基礎(chǔ)層次學科化服務(wù)

包括新生入館教育、信息素養(yǎng)教育、文獻信息代查代檢、文獻咨詢解答、建立網(wǎng)上社區(qū)等。新生入館教育是重點高校圖書館開展信息服務(wù)的一項首要任務(wù)，因為剛進入大學校園的新生對于如何利用圖書館獲得有用的網(wǎng)絡(luò)信息非常陌生。同時網(wǎng)絡(luò)信息的獲取，要求用戶必須具備一定的技術(shù)應(yīng)用能力，掌握從網(wǎng)上獲取信息的技術(shù)，掌握各種數(shù)據(jù)庫的使用方法。但絕大多數(shù)新生對于網(wǎng)絡(luò)知識了解不多，尤其是目前數(shù)據(jù)庫眾多，使用方法不一，又多是近年來集中購買，使學生一時難以適應(yīng)新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。用戶遇到的許多問題都是共性的，因此圖書館信息服務(wù)部門需要開展主動的用戶教育服務(wù)，其中包括新生入館教育以及信息素養(yǎng)教育。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)由社會化網(wǎng)絡(luò)軟件（SocialNetwork Service，SNS）構(gòu)建而成，主要為用戶、館員提供一個溝通與交流的平臺，幫助用戶結(jié)識朋友的朋友，建立網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系圈。用戶在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中可發(fā)布文本、音頻、視頻等多種形式的信息，與其他用戶共享。在共享中，用戶可找到興趣相同的人，形成自己的“人際網(wǎng)絡(luò)”。用戶還可以利用IM、QQ等進行直接對話，與朋友探討、聊天，使用戶既能夯實原有的人際關(guān)系又能拓展新的人際關(guān)系。

3.2 高層次學科化服務(wù)

包括大學課程咨詢、各類課題跟蹤、科技查新、論文收錄引用查詢、建立重點學科學者群，建立項目申報綜合分析數(shù)據(jù)庫、虛擬參考咨詢等。

大學課程咨詢是學科館員針對所負責學科，為教師提供教學所需課程資源，并為學生提供課程學習資源，引導學生深入學習該課程，這有助于節(jié)省教師收集資料的時間，對其改進教學方法、提高教學水平具有積極的意義。

各類課題跟蹤包括學科館員積極與各系及科研處合作，了解學?？蒲辛㈨椙闆r，深入到院系，從課題立項準備、中期研究到結(jié)題總結(jié)等不同階段，提供相應(yīng)的文獻信息服務(wù)，協(xié)助所負責學科的科研項目順利完成。深入了解他們的需求，主動為其提供該領(lǐng)域的前沿動態(tài)和最新發(fā)展資料、有價值的學術(shù)論文及成果報告，尤其是通過了解課題的立項、進展情況，主動跟蹤課題的需要，設(shè)計定題服務(wù)方案，制定檢索策略，建立定期服務(wù)數(shù)據(jù)庫，并利用推送技術(shù)，隨時向讀者推送選定的數(shù)據(jù)等知識信息，直至課題的成果鑒定結(jié)束為止。

學科館員還負責科技查新、協(xié)助專利申請辦理，減少研究者的盲目性，提高立項和新產(chǎn)品研發(fā)的成功率，實現(xiàn)科技成果的轉(zhuǎn)化，保證技術(shù)引進合理、合格。

重點高校圖書館在進行學科化信息服務(wù)過程中，可以由負責重點學科的學科館員建立學者群動態(tài)及評估，由學科館員匯集他們的學術(shù)成果，并給出這些人物定量及定性的評價指標，可以為用戶完整、系統(tǒng)、及時鎖定、跟蹤“學者群”內(nèi)的新動向、新成果，使研究人員保持全面、新穎的視野，不斷調(diào)整自己的研究方向和思路，形成自己的研究特點和優(yōu)勢，并與時俱進地和群內(nèi)人物保持高水平的學術(shù)交流。群內(nèi)人物可依據(jù)評價指標動態(tài)調(diào)整。

學科館員還要建立項目申報綜合分析數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫全面搜集、系統(tǒng)整理了國家及省市科研規(guī)劃、項目內(nèi)容、經(jīng)費、申報有關(guān)信息，并與各項目的項目團隊、研究進展和成果信息鏈接起來，建成了一個動態(tài)更新的“項目申報綜合分析數(shù)據(jù)庫”。用戶可以對所關(guān)心的項目進行跟蹤分析。包括新項目申報、在研項目跟蹤、完成項目跟蹤。

虛擬參考咨詢可以充分利用Web2.0技術(shù)，其中包括Blog咨詢和維基參考（WikiRef）。Blog咨詢是讓用戶隨時在Blog上提出咨詢問題，館員可同步或異步地以評論方式加以解答，或者將問題收集整理，以專題形式公布咨詢答案。維基參考可將收集的咨詢問題以主題形式聚類并發(fā)布在維基上，讓熟知這些主題的用戶和學科館員共同編輯答案。

4 M yLibrary個性化互動服務(wù)系統(tǒng)

個性化互動服務(wù)包括3個層次的內(nèi)容：服務(wù)時間和空間上的個性化，在用戶希望的時間和希望的地點得到服務(wù)；服務(wù)方式的個性化，能根據(jù)用戶個人愛好或特點來開展服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容的個性化，所提供的服務(wù)不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所[5]。

該服務(wù)系統(tǒng)能夠為注冊用戶提供多種個性化服務(wù)，其中包括：個人借還書信息RSS服務(wù)定制、個人電子書架、我的數(shù)據(jù)庫、我的電子期刊、個人檢索歷史、定制Alert服務(wù)——即系統(tǒng)定期把最新檢索結(jié)果發(fā)送到用戶郵箱等。

圖書館根據(jù)他們的不同需求制定個性化檢索策略，并運用智能代理技術(shù)，自主進行信息查詢、篩選、管理等，讓他們隨時隨地獲取自己定制的知識信息。

我們可以把信息推送服務(wù)分為兩種：一種是全自動推送服務(wù)，由計算機智能軟件（Agent）完成，智能軟件Agent是自主完成一組操作的軟件實體，Agent在不斷與用戶交互過程中不僅可以幫助讀者在檢索時減少不必要網(wǎng)頁的出現(xiàn)，而且還可以通過讀者對搜索結(jié)果的滿意程度推測讀者的意圖，自覺調(diào)整搜索策略，形成讀者所需要的反映讀者個性的系統(tǒng)功能和界面顯示。智能Agent軟件在個性化互動服務(wù)中主要完成3個過程：獲取用戶的信息需求、自動檢索信息以及檢索結(jié)果信息的推送。Agent面對紛繁復雜的信息選擇，在互聯(lián)網(wǎng)上搜索過濾，從網(wǎng)絡(luò)信息源中收集、加工信息，通過固定頻道頁面把用戶感興趣的信息直接發(fā)送給用戶，使用戶不必訪問相關(guān)的站點就能獲取最新信息，能夠提高用戶的檢索效率及檢全率。當用戶的檢索請求暫時無法滿足時，交由Agent來處理，條件滿足時及時回饋給用戶，從而實現(xiàn)真正的個性化、智能化的信息服務(wù)。

另一種是通過E-mail信箱，并由學科館員參與的信息推送服務(wù)。推送服務(wù)的基本過程如下：首先是由用戶在個性化互動服務(wù)系統(tǒng)中錄入自己的信息資源需要，這包括用戶個人信息、用戶感興趣的信息主題等。然后根據(jù)用戶信息需求特點，由學科館員在網(wǎng)上進行有效的搜索。最后定期或者不定期將有關(guān)信息推送到用戶計算機上。這種信息服務(wù)方式由原來的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動服務(wù)，即改“人找信息”為“信息找人”，以幫助用戶高效率地發(fā)掘有價值的信息。

5 學術(shù)信息資源使用評價及統(tǒng)計分析決策系統(tǒng)

隨著高校圖書館學術(shù)信息資源館藏的逐年增加,學術(shù)資源館藏工作發(fā)展的核心已經(jīng)從最開始的資源引進轉(zhuǎn)向有效的資源使用評價。圖書館學術(shù)信息資源使用評價及統(tǒng)計數(shù)據(jù)是評價高校圖書館館藏和服務(wù)質(zhì)量及效益的基礎(chǔ)。它能夠幫助高校圖書館制定合理的學術(shù)信息資源宣傳推廣與用戶培訓計劃，從而使學術(shù)信息資源成本效益最大化[6]。對于高校圖書館來說，如何有效利用評價及統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，制定館藏發(fā)展和服務(wù)決策是一個全新的、重要的任務(wù)。高校圖書館應(yīng)將學術(shù)信息資源評價和統(tǒng)計工作作為一項常規(guī)工作開展起來，并建立完善的年度數(shù)據(jù)分析評估機制。

“讀者至上，服務(wù)第一”是高校圖書館的核心價值理念，和用戶滿意度的理念在本質(zhì)上是完全一致的。從根本上來說，只有滿足用戶的需求、愿望和利益，圖書館才能獲得可持續(xù)發(fā)展的源泉。

對學術(shù)信息資源的使用評價離不開服務(wù)目標用戶的配合。首先通過用戶使用調(diào)查，用戶把他們對學術(shù)信息資源和服務(wù)的切身的、真實的自身感受表達了出來，對高校圖書館的工作進行主觀的評價，這些信息對學術(shù)信息資源的評價是非常重要的。通過調(diào)查，高校圖書館可以及時了解不同層次用戶的多元化、個性化的學術(shù)信息資源需求，可以更大限度地滿足用戶需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的、快捷的資源和服務(wù)，這是高校圖書館服務(wù)的目標，也能最好地體現(xiàn)高校圖書館工作效益。

該系統(tǒng)主要用來對圖書館各類數(shù)字化、電子化資源進行統(tǒng)計（訪問量/下載量/借閱量/等等），并（按小時/天/星期/月/年）提供各類圖型數(shù)據(jù)，自動生成相關(guān)時間單位的報表。最后利用分析系統(tǒng)來作出分析判斷，幫助圖書館合理調(diào)配資源，提高服務(wù)效率。

[1] 肖瓏，張春紅，廖三三.數(shù)字圖書館門戶的構(gòu)建與服務(wù)[J].大學圖書館學報，2007（4）：41-48.

[2] 姜愛蓉，黃美君，竇天芳.數(shù)字資源整合與信息門戶建設(shè)——清華大學圖書館的探索與實踐[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2006（11）：2-6.

[3] 劉記，李鵬云.論數(shù)字圖書館門戶建設(shè)[J].情報理論與實踐.2006（3）：328-331.

[4] 田紅梅，王素青.構(gòu)建圖書館學科知識服務(wù)的門戶體系[J].情報理論與實踐，2008（1）：87-89.

[5]張妍妍，劉波.基于個性化服務(wù)的圖書館資源組織模式——圖書館知識門戶的提出與構(gòu)想[J].情報雜志，2008（10）：155-158.

[6] 曾爾雷.電子資源使用統(tǒng)計的應(yīng)用實例研究[J].情報雜志，2007（6）：26-29.