洪 躍

（沈陽師范大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110034）

目前，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，嵌入用戶環(huán)境，以個(gè)性化設(shè)計(jì)組織和提供資源與服務(wù)的嵌入式學(xué)科服務(wù)日益受到關(guān)注。早在1993年，Davenport和Prusak在題為《Blow Up the Corporate Library》的文章中[1]，提出了館員應(yīng)該走出圖書館，積極融入用戶環(huán)境，評價(jià)用戶需求，并為用戶提供信息服務(wù)，這可以看作是最早關(guān)于“嵌入式服務(wù)”的闡釋。2004年Barbara Dewey受伊拉克戰(zhàn)爭中嵌入式戰(zhàn)地記者的啟發(fā)首先使用了“Embedded”（嵌入）這個(gè)詞，強(qiáng)調(diào)圖書館員與教師之間是直接的、有針對性的協(xié)同，而不是彼此的平行關(guān)系[2]。2007年，David Shumaker等人從共同定位（Co-location）、合作關(guān)系（Relationships）、共同管理（Co-management）及共同資助（Co-funding）4個(gè)維度理解“嵌入式服務(wù)”，提出物理嵌入、組織嵌入、虛擬嵌入3個(gè)類型[3]。2010年，ARL 發(fā)布以《Transforming Liaison Roles》為題的年度報(bào)告，研究新環(huán)境下學(xué)科館員的新定位，提出學(xué)科館員應(yīng)該嵌入用戶的研究、教學(xué)和學(xué)習(xí)過程中，建立參與用戶學(xué)術(shù)行為的新模式[4]。

嵌入式服務(wù)的提出給國內(nèi)外的學(xué)科館員工作提供了新的方向。近兩年，國內(nèi)圖書館界開始關(guān)注和研究“嵌入式學(xué)科服務(wù)”。劉穎認(rèn)為“嵌入式學(xué)科服務(wù)是以用戶為中心、有機(jī)融入用戶物理空間或虛擬空間、為用戶構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)其個(gè)性化信息需求的信息保障環(huán)境為目標(biāo)，主要以學(xué)科為單元提供集約化的深入信息服務(wù)，以及以此為基礎(chǔ)的機(jī)構(gòu)重組、資源組織、服務(wù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)架等的全新運(yùn)行機(jī)制”[5]。陳廉芳、許春漫認(rèn)為，“嵌入式學(xué)科服務(wù)是學(xué)科服務(wù)的延伸，打破時(shí)空的局限，將圖書館學(xué)科服務(wù)融入用戶的科研、學(xué)習(xí)、工作、社交、網(wǎng)絡(luò)、移動等環(huán)境中，積極主動參與用戶科研學(xué)習(xí)，充分實(shí)現(xiàn)服務(wù)尋找用戶，使圖書館服務(wù)延伸至用戶觸手可及之處，真正成為科研學(xué)習(xí)的輔助成分”[6]。初景利提出嵌入式學(xué)科服務(wù)包括“目標(biāo)嵌入、功能嵌入、流程嵌入、系統(tǒng)嵌入、時(shí)空嵌入、能力嵌入、情感嵌入、協(xié)同嵌入”8個(gè)方面[7]。

1 高校嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵與動因

1.1 高校嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

高校嵌入式學(xué)科服務(wù)就是高校圖書館的學(xué)科館員利用和協(xié)同多層次、多方位的資源和力量，將學(xué)科服務(wù)融入用戶的教學(xué)、科研，在用戶的物理和虛擬空間構(gòu)建一個(gè)滿足用戶個(gè)性化信息需求的信息保障環(huán)境。

嵌入式學(xué)科服務(wù)是圖書館與各方力量整體協(xié)調(diào)、互動實(shí)施、溝通合作的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。嵌入式學(xué)科服務(wù)的最終目標(biāo)是延伸圖書館的實(shí)體和虛擬服務(wù)空間，增強(qiáng)服務(wù)的可見度和凝聚力，通過嵌入的方式，在個(gè)性化用戶需求與高品質(zhì)信息之間，構(gòu)建起一條更快捷的知識傳遞通道，全力支持高校教學(xué)與科研，促進(jìn)學(xué)術(shù)進(jìn)步。嵌入式學(xué)科服務(wù)是學(xué)科服務(wù)發(fā)展的新方向，目前國內(nèi)外沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模式，每個(gè)圖書館都可以因校、因館制宜，設(shè)計(jì)適合本校師生的嵌入式學(xué)科服務(wù)工作模式。

1.2 高校嵌入式學(xué)科服務(wù)的動因

對高校圖書館而言，最顯著的是用戶的信息環(huán)境發(fā)生了變化，越來越多的電子資源是聯(lián)機(jī)的，在校園內(nèi)、在家中、在外地都可以通過攜帶的時(shí)尚電子設(shè)備，通過數(shù)字資源遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)，方便快捷地獲取資源，而到實(shí)體圖書館的次數(shù)越來越少。在網(wǎng)上無所不有、信息無所不在的環(huán)境中，用戶的需求與行為也發(fā)生了明顯的變化，信息的泛在化使用戶更渴望挖掘到有價(jià)值的知識而不是太多干擾信息，遇到問題時(shí)渴望得到及時(shí)有效的專業(yè)幫助，而不是延遲滯后的表層指導(dǎo)。高校圖書館要充分認(rèn)識到環(huán)境發(fā)展的嚴(yán)峻性和自身生存的危機(jī)，積極采取措施迎接挑戰(zhàn)，加快對圖書館的組織模式和服務(wù)模式進(jìn)行變革。

泛在圖書館環(huán)境下，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)需要深化為嵌入式學(xué)科服務(wù)，學(xué)科館員需要轉(zhuǎn)變?yōu)榍度胗脩羧后w的嵌入式學(xué)科館員。嵌入式學(xué)科服務(wù)將使圖書館的服務(wù)走出圖書館建筑進(jìn)入用戶的日常學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，打破時(shí)間和空間的限制，成為用戶手邊即時(shí)可用的服務(wù)[5]。開展嵌入式學(xué)科服務(wù)將增強(qiáng)學(xué)科館員在用戶中的相關(guān)性、顯示度和影響力，成為教學(xué)科研不可或缺的一部分，同時(shí)改進(jìn)和加強(qiáng)與用戶的互動，使學(xué)科館員從中介角色改變成為師生的合作伙伴。

2 高校嵌入式學(xué)科服務(wù)的工作要領(lǐng)

2.1 服務(wù)對象的分層

高校圖書館的服務(wù)對象主要包括研究人員、教師、管理決策者、學(xué)生及職員。因高校圖書館資源和人員的有限性，嵌入式學(xué)科服務(wù)不能覆蓋全部群體，滿足全部群體的個(gè)性化需求，因此，嵌入式學(xué)科服務(wù)應(yīng)針對不同層次用戶的不同需求有所側(cè)重。研究人員和教師是重點(diǎn)服務(wù)人群，應(yīng)側(cè)重于提供保障式服務(wù)；管理決策者應(yīng)側(cè)重于提供前瞻式服務(wù)；學(xué)生及校內(nèi)職員是輻射服務(wù)人群，應(yīng)側(cè)重于提供啟發(fā)式服務(wù)。在嵌入式學(xué)科服務(wù)還沒有被大多數(shù)用戶了解和認(rèn)可時(shí)，學(xué)科館員應(yīng)巧妙找到突破口，以試點(diǎn)的形式循序漸進(jìn)地開展，在得到用戶的認(rèn)可和信任后，通過適當(dāng)?shù)臓I銷手段和口碑宣傳，逐步擴(kuò)大服務(wù)的群體范圍。而這個(gè)試點(diǎn)學(xué)院或?qū)I(yè)的選擇就需要各個(gè)圖書館結(jié)合本校學(xué)科建設(shè)特色和具體學(xué)校情況而定。僅以嵌入式信息素養(yǎng)教育為例，沈陽師范大學(xué)圖書館選擇了國際商學(xué)院由外教擔(dān)任的課程開始“破冰之旅”，因外教在國外對這種嵌入式教學(xué)模式非常熟悉，因此他們非常主動配合圖書館進(jìn)行每年的嵌入式教學(xué)。內(nèi)蒙古大學(xué)圖書館“雪中送炭”為正在進(jìn)行申博、增設(shè)碩士點(diǎn)、一級學(xué)科申報(bào)這樣的學(xué)院開展嵌入式教學(xué)。上海交通大學(xué)圖書館則選擇優(yōu)勢學(xué)科與專業(yè)，為長江學(xué)者國家教學(xué)名師承擔(dān)的課程開展嵌入式教學(xué)，起到“錦上添花”的作用。

2.2 用戶需求的了解

確定了服務(wù)對象之后，學(xué)科館員需要了解用戶的信息需求，尋找學(xué)科服務(wù)的嵌入點(diǎn)和契合點(diǎn)，總結(jié)用戶群體的共性和規(guī)律性特征，將用戶群體分出層次，有針對性地提供可行的、適需的嵌入式學(xué)科服務(wù)。首先學(xué)科館員要分析和掌握相關(guān)學(xué)科的一些基本信息情況，包括教學(xué)體系、課程安排、任課老師、學(xué)生情況等；科研動態(tài)和項(xiàng)目、科研負(fù)責(zé)人、研究生情況、學(xué)科的學(xué)科建設(shè)、發(fā)展動態(tài)等信息。對于用戶個(gè)性化的信息需求可以采用調(diào)研法進(jìn)行，包括訪談法、問卷法、會議調(diào)研法、電話調(diào)查法、巡訪調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法等，或通過網(wǎng)絡(luò)的方法進(jìn)行調(diào)研包括電子郵件、電子問卷、實(shí)時(shí)交談?wù){(diào)研、日志分析、客戶端用戶行為數(shù)據(jù)采集分析等[8]。在實(shí)際工作中，訪談和問卷是最常用的方法，也經(jīng)常結(jié)合使用，同時(shí)會議調(diào)研和電子郵件問卷也較為常用。無論采用哪種方法，學(xué)科館員都要善于捕捉和整合零散的信息，并及時(shí)進(jìn)行整理、提煉和分析。而在學(xué)科館員為用戶提供嵌入式學(xué)科服務(wù)過程中，通過與用戶的合作和互動，也要不斷地監(jiān)測用戶的信息和知識需求動態(tài)，及時(shí)做出判斷，然后針對用戶的需求，提供最適合的處理方案，及時(shí)按用戶的學(xué)科特點(diǎn)來整合各類資源與服務(wù)，創(chuàng)建真正個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)環(huán)境。

2.3 有效營銷與主動交互

在Shumaker的研究中，營銷與推廣被放在了嵌入式學(xué)科服務(wù)成功因素的第一位[3]。目前高校圖書館對于嵌入式學(xué)科服務(wù)也處于理論和實(shí)踐研究的探索初期，而用戶對嵌入式學(xué)科服務(wù)的理解更是知之甚少，甚至存在偏差，這就影響嵌入式學(xué)科服務(wù)的開展和推廣。面對這樣的挑戰(zhàn)，需要學(xué)科館員應(yīng)用服務(wù)營銷的策略有效宣傳和推廣嵌入式學(xué)科服務(wù)。宣傳與推廣應(yīng)綜合各種方式，根據(jù)嵌入式學(xué)科服務(wù)開展的不同階段采取不同的營銷策略。開展初期可以利用校級或院級的集體會議，向重點(diǎn)服務(wù)人群展示和宣傳嵌入式學(xué)科服務(wù)，下院系時(shí)對拜訪重點(diǎn)用戶進(jìn)行面對面的宣傳，或利用郵件、微博、博客、學(xué)科群、即時(shí)通訊工具等網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行宣傳，而紙本宣傳材料也應(yīng)是一種長期有效的方式。當(dāng)嵌入式學(xué)科服務(wù)得到了部分用戶的認(rèn)可和信任，那么用戶的口碑宣傳也成為了一種讓更多用戶了解和知道的有力推廣方式。在整個(gè)宣傳推廣過程中，學(xué)科館員要充分發(fā)揮自身的服務(wù)營銷能力，大膽創(chuàng)新設(shè)計(jì)推廣方案，利用各種途徑和渠道讓更多用戶在最短時(shí)間內(nèi)了解嵌入式學(xué)科服務(wù)的價(jià)值與意義。

開展嵌入式學(xué)科服務(wù)需要學(xué)科館員主動走進(jìn)院系基地，積極融入學(xué)科團(tuán)隊(duì)，互動實(shí)施合作。“主動”體現(xiàn)了圖書館真誠開展服務(wù)的姿態(tài)與決心。嵌入式學(xué)科館員將改變陣地式、坐等式的服務(wù)方式，主動離開圖書館這座建筑，走進(jìn)用戶的辦公室、實(shí)驗(yàn)室、教室為其提供信息服務(wù)?，F(xiàn)在，用戶在教學(xué)、學(xué)習(xí)生活、科研中遇到問題，首先會想到谷歌、百度，各種搜索引擎是其首選，即使檢索不到所需信息，也很少優(yōu)先想到咨詢圖書館員，這是因?yàn)閳D書館和圖書館員在用戶的視線中漸漸疏遠(yuǎn)，在用戶心中漸漸陌生。而嵌入式學(xué)科館員則是主動走進(jìn)用戶的視野中，與用戶在教學(xué)、科研中開展各種溝通合作，建立起長期親密的學(xué)科輔助關(guān)系?！扒度虢虒W(xué)、融入科研”，嵌入式學(xué)科館員在用戶所在的各種情境中發(fā)揮著重要的作用，最終嵌入式學(xué)科館員將成為教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)的一分子，成為用戶忠實(shí)的合作伙伴。

2.4 靈活組織與實(shí)施

嵌入并非生硬刻板的加入與干預(yù)，而是靈活支持與巧妙融入。嵌入式學(xué)科館員應(yīng)在盡量不破壞用戶正常的教學(xué)、科研、生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣的前提下，針對用戶不同時(shí)期、不同階段的不同需求給予恰如其分的輔助。嵌入要適度、靈活，讓用戶感覺到這是一種自然而然，而不是刻意為之，嵌入式學(xué)科館員只有根據(jù)用戶需求進(jìn)行靈活組合、精誠合作，才能最大限度地滿足用戶的需求。高校圖書館沒有嚴(yán)謹(jǐn)統(tǒng)一的嵌入式學(xué)科服務(wù)框架，這反而讓學(xué)科館員有更大的靈活性，發(fā)揮各自的潛力和創(chuàng)造性，竭盡所能，滿足用戶在教、學(xué)、研各方面的獨(dú)特需要。

2.5 有效的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)

嵌入式學(xué)科服務(wù)質(zhì)量評價(jià)是對學(xué)科館員的嵌入式工作成果和服務(wù)效益進(jìn)行考核和評價(jià)，是促進(jìn)嵌入式學(xué)科服務(wù)有效運(yùn)行的重要措施。嵌入式學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系著高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作的成敗。只有進(jìn)行科學(xué)、客觀的評價(jià)才能從根本上規(guī)范嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容，避免嵌入式學(xué)科服務(wù)虎頭蛇尾、流于形式。有效的評價(jià)體系對嵌入式學(xué)科服務(wù)的科學(xué)管理具有重要作用。圖書館通過系統(tǒng)收集和分析用戶的反饋信息，可以有針對性地改進(jìn)服務(wù)工作中的缺陷和不足，從而進(jìn)一步改善和提高嵌入式學(xué)科服務(wù)質(zhì)量；另一方面用戶通過參與服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，也增強(qiáng)了對嵌入式學(xué)科服務(wù)的理解和認(rèn)識，及時(shí)得到信息反饋的同時(shí)，也對學(xué)科館員的服務(wù)質(zhì)量起到了很好的促進(jìn)和監(jiān)督作用[9]。通過嚴(yán)格執(zhí)行評價(jià)體系，學(xué)科館員可以客觀了解到自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，肯定成績，發(fā)現(xiàn)不足，激勵學(xué)科館員彼此對比差距，互學(xué)互助，明確奮斗目標(biāo)，提高自身素質(zhì)和能力，最終促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。

2.6 技術(shù)的支撐

開展嵌入式學(xué)科服務(wù)需要先進(jìn)技術(shù)的支撐，從嵌入的信息平臺看，包括嵌入個(gè)人計(jì)算機(jī)（桌面應(yīng)用、瀏覽器、常用網(wǎng)站、其他應(yīng)用系統(tǒng)）、嵌入移動設(shè)備；從嵌入的服務(wù)內(nèi)容看，有信息的個(gè)性化推送、信息資源的整合與導(dǎo)航、互動虛擬課堂系統(tǒng)、一站式信息查詢、用戶個(gè)性化環(huán)境的構(gòu)建等。同時(shí)學(xué)科館員也需要對用戶的信息與需求等各種服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，因此還需要搭建實(shí)時(shí)的聯(lián)機(jī)工作平臺，以節(jié)省工作時(shí)間，提高工作效率。由于每個(gè)具體的服務(wù)內(nèi)容的不同，每個(gè)技術(shù)平臺所要實(shí)現(xiàn)的功能也會有所差別，如何做到可擴(kuò)展性、兼容性、穩(wěn)定性也是很重要的技術(shù)難題。對于技術(shù)人員和資金都有限的圖書館來說，如何以較低成本及時(shí)高效地搭建起這些功能多樣的技術(shù)平臺以支持嵌入式學(xué)科服務(wù)是很多大學(xué)圖書館面臨的首要問題[3]。圖書館可以在圖書館現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)上基于Web2.0理念開發(fā)的開源軟件搭建服務(wù)平臺。圖書館也可以和有一定實(shí)力的數(shù)據(jù)庫商合作，或幾所高校圖書館聯(lián)合共同協(xié)商開發(fā)相關(guān)服務(wù)功能。圖書館在開發(fā)這些應(yīng)用平臺的時(shí)候，應(yīng)邀請用戶參與，或給出指導(dǎo)性意見。最后平臺的使用培訓(xùn)工作也需要重視，這將直接影響平臺能否被充分高效地利用。

3 高校嵌入式學(xué)科服務(wù)理念的創(chuàng)新

3.1 科學(xué)規(guī)劃，頂層設(shè)計(jì)嵌入式學(xué)科服務(wù)

嵌入式學(xué)科服務(wù)需要具備的幾個(gè)基本要素就是先進(jìn)的服務(wù)思想、一流的服務(wù)工具與資源、應(yīng)需互動的服務(wù)內(nèi)容、形式多樣的服務(wù)方式和高素質(zhì)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而解放思想、敢于創(chuàng)新的思想觀念是至關(guān)重要的。高校圖書館應(yīng)緊跟學(xué)校發(fā)展目標(biāo)，提出前瞻性規(guī)劃，立足創(chuàng)新，進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，建設(shè)嵌入式學(xué)科服務(wù)模式。以先進(jìn)理念為指導(dǎo)，改變固步自封的思想束縛，進(jìn)行機(jī)構(gòu)組織的重組、服務(wù)模式的轉(zhuǎn)換、物理空間的改造和虛擬空間的構(gòu)建等全方位的創(chuàng)新改革，建立一種真正面向用戶的服務(wù)機(jī)制。并從嵌入式學(xué)科服務(wù)的概念、定位、內(nèi)涵、要領(lǐng)、精神等幾個(gè)方面規(guī)劃嵌入式學(xué)科服務(wù)的理念體系。只有具備完善的理念體系，才能使嵌入式學(xué)科館員有明確的奮斗目標(biāo)與方向。同時(shí)高校圖書館要結(jié)合本校情況，針對不同層面和角度、不同需求、不同類型用戶進(jìn)行嵌入式學(xué)科服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)，如按學(xué)科主線分，可分為文科、理科、工科；按對象分，可分為院系、社團(tuán)、行政管理等；按需求目的，可分為學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研等。而針對不同需求開展的嵌入式學(xué)科服務(wù)又要經(jīng)過調(diào)研分析、宣傳設(shè)計(jì)、互動實(shí)施、績效評估、反饋更新等過程[10]。因此在進(jìn)行嵌入式學(xué)科服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì)時(shí)要考慮清楚，科學(xué)部署。

3.2 協(xié)同全館，重組學(xué)科團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建服務(wù)保障體系

高校圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)需要協(xié)調(diào)多方面的力量，與多機(jī)構(gòu)協(xié)同合作，包括與館內(nèi)、館外、校內(nèi)、校外的合作，其中館內(nèi)合作是首要的。一方面圖書館各部門有義務(wù)和責(zé)任全力支持學(xué)科服務(wù)工作。另一方面嵌入式學(xué)科館員也要學(xué)會利用全館資源，發(fā)揮橋梁和紐帶作用，為用戶提供服務(wù)保障[11]。張曉琳館長曾言“學(xué)科館員就是一個(gè)圖書館館長”，即要求學(xué)科館員具有協(xié)調(diào)組織和管理能力，能夠調(diào)動館內(nèi)全部資源，全面支持面向用戶的協(xié)同服務(wù)保障體系。但對于多數(shù)圖書館來說，要想?yún)f(xié)同全館，形成良好的各部門精誠合作的團(tuán)隊(duì)氛圍，還需要從館領(lǐng)導(dǎo)的角度，高度重視學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)與圖書館其他各部門的合作關(guān)系，強(qiáng)化服務(wù)至上的理念，提倡團(tuán)隊(duì)合作的精神，注入積極進(jìn)取的心態(tài)，加強(qiáng)工作溝通與交流，營建輕松愉悅的合作環(huán)境。

為了加強(qiáng)學(xué)科館員與圖書館其他部門的溝通與協(xié)同，壯大學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍，提升學(xué)科服務(wù)能力，很多圖書館也突破傳統(tǒng)觀念，重新建立了以學(xué)科服務(wù)工作為中心的全方位服務(wù)團(tuán)隊(duì)。如復(fù)旦大學(xué)圖書館組成了學(xué)科服務(wù)小組，分別由學(xué)科館員、咨詢館員、采購館員、期刊館員組成，此外，文、理、醫(yī)還設(shè)有學(xué)科服務(wù)協(xié)調(diào)人。北京大學(xué)圖書館改變傳統(tǒng)的金字塔似的三角組織機(jī)構(gòu)，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)改由信息咨詢、資源建設(shè)、圖書分館等部門聯(lián)合創(chuàng)建。

3.3 協(xié)調(diào)各方，嵌入式服務(wù)工作制度化

嵌入式學(xué)科服務(wù)是學(xué)科館員與用戶之間開展的一種協(xié)作式服務(wù)，這種服務(wù)要想深入持久開展，學(xué)科館員與用戶要想深度忠誠合作，其前提就是將這種嵌入式學(xué)科服務(wù)工作制度化。圖書館首先應(yīng)爭取得到學(xué)校主管部門的支持，讓其深刻理解嵌入式學(xué)科服務(wù)的重要意義。從學(xué)校的管理層面上將嵌入式學(xué)科服務(wù)工作制度化。學(xué)科館員通過各種方式嵌入到用戶的工作流程中與用戶協(xié)同合作將成為學(xué)校教學(xué)科研學(xué)習(xí)的工作常態(tài)。嵌入式學(xué)科服務(wù)工作制度化使學(xué)校從上到下都對嵌入式學(xué)科服務(wù)工作給予了高度重視，同時(shí)更多用戶群體能夠主動給予支持和配合，使服務(wù)工作的開展更加容易和順利。其次，圖書館還需要合作伙伴，通過互惠互利的方式，構(gòu)造利益共同體，共同推進(jìn)學(xué)科服務(wù)。如與活躍的學(xué)生社團(tuán)合作，集結(jié)學(xué)生的智慧設(shè)計(jì)服務(wù)方案以更貼近學(xué)生的需求，同時(shí)也使學(xué)生在工作實(shí)踐中鍛煉自身能力和提高社團(tuán)影響力；與數(shù)據(jù)庫商合作讓其參與嵌入式信息素養(yǎng)教育的專題培訓(xùn)，如網(wǎng)上報(bào)告廳聘請中科院老科學(xué)家進(jìn)行科普知識循環(huán)講座，邀請新東方講師團(tuán)進(jìn)行宣講等，使數(shù)據(jù)庫商在宣傳資源的同時(shí)也讓學(xué)生有機(jī)會聆聽大師宣講和獲得充分學(xué)習(xí)的機(jī)會。

3.4 培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)，凝聚團(tuán)隊(duì)集體精神

嵌入式學(xué)科服務(wù)的有效開展很大程度上取決于學(xué)科館員的綜合素質(zhì)和能力。圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)需要高素質(zhì)的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，而圖書館所面臨的挑戰(zhàn)就是如何凝聚團(tuán)隊(duì)集體精神，激活團(tuán)隊(duì)集體智慧，攜手共同提升職業(yè)素質(zhì)和能力。這就需要圖書館營建積極向上的組織文化，通過人文關(guān)懷，為學(xué)科館員注入積極進(jìn)取的心態(tài)，營造一種愉悅身心的工作環(huán)境。同時(shí)明晰學(xué)科館員職業(yè)生涯的發(fā)展，為學(xué)科館員明確奮斗的目標(biāo)，成為嵌入式學(xué)科服務(wù)的開拓者。建立激勵機(jī)制，提供上升的空間，創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)的機(jī)會，如進(jìn)修、考察、參與專項(xiàng)培訓(xùn)、各種學(xué)術(shù)會議等，以此來逐步提升素養(yǎng)能力。圖書館更要提倡團(tuán)隊(duì)合作的精神，加強(qiáng)工作交流，激發(fā)思想溝通，鼓勵相互學(xué)習(xí)。在圖書館沒有招募到適合人員之前，可以從現(xiàn)有的優(yōu)秀學(xué)科館員中培養(yǎng)，相信學(xué)科館員通過嵌入式學(xué)科服務(wù)工作的歷練，會擁有顯著的工作業(yè)績，而逐漸成為嵌入式學(xué)科服務(wù)的骨干力量。

4 高校嵌入式學(xué)科服務(wù)模式

4.1 嵌入式信息素養(yǎng)教育

4.1.1 針對學(xué)生群體的嵌入式信息素養(yǎng)教育

首先針對學(xué)生群體，對于一年級的本科生和研究生，可以開展新生入館教育和嵌入公共課程的教學(xué)實(shí)現(xiàn)信息素養(yǎng)教育的“導(dǎo)向和入門”。新生入館教育是幫助新入校的大學(xué)生盡快了解圖書館資源與服務(wù)，使新生在較短的時(shí)間內(nèi)能有效利用圖書館的一項(xiàng)教育活動。除帶領(lǐng)參觀講解外，還需要重視各種形式的宣傳，包括博客、網(wǎng)站、條幅、視頻、紙質(zhì)指南等，以及知識競賽、自測題、排架實(shí)踐等形式的培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)。同時(shí)新生入校第一學(xué)期都會開設(shè)公共課程。學(xué)科館員可以與公共課教師合作，開展嵌入式教學(xué)，以實(shí)現(xiàn)對該年級信息素養(yǎng)初期教育的最大覆蓋面。這種嵌入方式比較表層和松散，學(xué)科館員只需將常用到的信息檢索資源與使用方法、技巧通過嵌入在公共課程中給予介紹。因此學(xué)術(shù)性和專業(yè)性不強(qiáng)，但對于信息知識的普及具有重要的鋪墊意義。學(xué)科館員在課堂中應(yīng)注意案例的選擇，最好所涉及的案例以緊扣學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活需求為主，如英語考級、購物、旅游、交友、時(shí)事等，以充分調(diào)動學(xué)生繼續(xù)深入學(xué)習(xí)的興趣。

其次，針對二、三年級的本科生和二年級的研究生，開展嵌入專業(yè)課程的教學(xué)。這種嵌入方式是一種全程和深入的嵌入，需要學(xué)科館員與教師共同設(shè)計(jì)教學(xué)大綱、共同講授相關(guān)知識、共同評判學(xué)生成績、共同對教學(xué)效果負(fù)責(zé)。學(xué)科館員與教師要有緊密的溝通，通過多元化的教學(xué)方式，共同協(xié)作將信息素養(yǎng)教育納入學(xué)生?？普n程體系中。學(xué)科館員以教學(xué)大綱和專業(yè)課教師布置的習(xí)題為契入點(diǎn)，有針對性地解決專業(yè)知識問題，將信息檢索的知識恰如其分地滲透給學(xué)生，使學(xué)生感受到信息檢索知識的神奇魅力，強(qiáng)化了征服專業(yè)難題的信心，提高了學(xué)生自學(xué)能力和創(chuàng)新能力。學(xué)科館員除課題講授外，還可以將相關(guān)資源與目錄推送到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺中供學(xué)生課前預(yù)習(xí)、課中學(xué)習(xí)、課后復(fù)習(xí)。課后可以通過即時(shí)通訊工具、EMAIL、論壇、博客、微博、WIKI等形式與學(xué)生進(jìn)行互動交流、答疑解惑。最后將教學(xué)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)建成知識庫供以后參考借鑒。開展嵌入專業(yè)課程的教學(xué)需要學(xué)科館員與對口學(xué)院各專業(yè)課教師進(jìn)行真誠的溝通和聯(lián)系，使其明白此種教學(xué)方式的價(jià)值和意義，積極主動配合學(xué)科館員開展協(xié)作。

再次，針對臨近畢業(yè)的四年級本科生和二、三年級的研究生，學(xué)科館員應(yīng)與專業(yè)課教師合作，針對學(xué)術(shù)成果的形成與影響進(jìn)行信息檢索知識的指導(dǎo)。如學(xué)科館員將文獻(xiàn)管理軟件的使用、開題與立項(xiàng)前的文獻(xiàn)調(diào)研、論文寫作與投稿指南、科研項(xiàng)目基金申請與基金成果檢索、統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS應(yīng)用方法、RefViz分析學(xué)科熱點(diǎn)和趨勢、LaTex編輯高質(zhì)量論文、個(gè)人論著被收錄及被引用情況等方面的檢索知識，通過與教師的協(xié)作共同傳授給學(xué)生，指導(dǎo)其順利完成畢業(yè)論文的寫作，課題的申請、結(jié)題和學(xué)術(shù)成果的發(fā)表等。

4.1.2 針對教師群體的嵌入式信息素養(yǎng)教育

教師擁有很強(qiáng)的專業(yè)學(xué)術(shù)背景，但并不是每位教師都擁有較高的信息素養(yǎng)水平。因此，學(xué)科館員也需要嵌入到教師群體中，提高其信息素養(yǎng)水平，助力于教學(xué)和科研。因多數(shù)教師擁有繁重的教學(xué)和科研任務(wù)，所以學(xué)科館員想嵌入到教師群體中，還需要找到合適的方式。上海交通大學(xué)圖書館開展了“科研團(tuán)隊(duì)信息專員網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)計(jì)劃。學(xué)科館員首先梳理了學(xué)校各個(gè)科研團(tuán)隊(duì)的情況，向負(fù)責(zé)人發(fā)出信息專員培訓(xùn)通知，各科研團(tuán)隊(duì)選派年輕教師參加，經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)，考核合格后由科研團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與圖書館簽訂《上海交通大學(xué)科研信息專員授權(quán)委托書》，信息專員就可以行使圖書館專授的一切權(quán)限，完成科研團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)信息服務(wù)工作。通過這個(gè)活動，圖書館基本實(shí)現(xiàn)了高端信息素養(yǎng)教育計(jì)劃，建立科研團(tuán)隊(duì)信息專員隊(duì)伍和延伸及拓展圖書館學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)[14-15]。沈陽師范大學(xué)創(chuàng)新開展了“微講座”活動?！爸τ诳蒲?，服務(wù)于教師”，圖書館微講座就是利用學(xué)院每次開全院教師大會的機(jī)會，為教師做“專題資源推薦”微講座，“微”就是每次培訓(xùn)時(shí)間嚴(yán)格控制在10分鐘之內(nèi)，每次以推薦一種資源或數(shù)據(jù)庫一個(gè)主要功能為主。這種短時(shí)高效的培訓(xùn)方式深受教師喜愛，得到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。嵌入教師群體開展信息素養(yǎng)教育，雖意義很大，但在高校圖書館具體實(shí)踐操作中依然面臨很多困難，因此高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校實(shí)際采用靈活的方式，不拘泥于傳統(tǒng)，大膽創(chuàng)新。

4.2 嵌入式學(xué)術(shù)研究

學(xué)科館員走出圖書館，走入科研團(tuán)隊(duì)，以科研合作伙伴的角色深入到科研一線，面向重點(diǎn)科研用戶，主動與科研用戶保持密切聯(lián)系，了解學(xué)科需求，密切跟蹤學(xué)科領(lǐng)域前沿動向和趨勢、學(xué)科專業(yè)發(fā)展方向，對學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀、比較研究和發(fā)展態(tài)勢等進(jìn)行定量和定性分析，提供給用戶作為其確定科研戰(zhàn)略的重要依據(jù)。真正嵌入學(xué)術(shù)研究應(yīng)包括科研的整個(gè)過程，科研前期的資料搜集、分析、綜述、篩選等服務(wù)；科研進(jìn)行中的資料補(bǔ)充、文稿校訂；科研成果的發(fā)表、推薦、評價(jià)等。同時(shí)還要對新型的學(xué)術(shù)交流模式和研究支持工具給予指導(dǎo)和推薦，包括開放獲取的出版模式、機(jī)構(gòu)倉儲、TDA、Innography等專業(yè)數(shù)字化應(yīng)用工具等。

嵌入式學(xué)科服務(wù)應(yīng)滲透到課題預(yù)研、申請、研究、成果發(fā)表、結(jié)題、評獎以及社會影響評價(jià)等科研的各個(gè)環(huán)節(jié)，是一種真正融入科研過程的全程式知識服務(wù)。如沈陽師范大學(xué)圖書館為配合本校教師在國際最權(quán)威、最具影響的科學(xué)雜志《自然》上發(fā)表文章，學(xué)科館員定期完成雜志的各學(xué)科分析綜述、每期文章目錄以及全文文獻(xiàn)提供工作，對完成學(xué)術(shù)成果的教師提供雜志的論文格式和投稿指南，幫助利用文獻(xiàn)管理軟件規(guī)范論文寫作格式。在2009年和2010年有兩位教師分別在《自然》雜志上發(fā)表論文，實(shí)現(xiàn)遼寧高校在此雜志上發(fā)表論文零的突破，在科學(xué)界產(chǎn)生了重大反響。隨后學(xué)科館員對科研成果的影響力等進(jìn)行跟蹤調(diào)查，為學(xué)校后續(xù)成果的評獎和相關(guān)項(xiàng)目的申報(bào)提供佐證材料。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館在2006年實(shí)施了“資源到所、服務(wù)到人”的戰(zhàn)略，建立專職的嵌入式學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，深入科研一線，提供到所、到組、到人的服務(wù)，對科研工作起到積極的推動作用。上海交通大學(xué)圖書館學(xué)科館員為《特大城市可持續(xù)發(fā)展》、《我國逆城市化研究》、《國內(nèi)研究生教育思想》等重大課題提供背景分析與綜述。華東師范大學(xué)圖書館為學(xué)校做人才評價(jià)、科研學(xué)術(shù)發(fā)展橫向比較評價(jià)、國際合作評價(jià)、本校學(xué)科學(xué)術(shù)影響力等分析報(bào)告。解放軍醫(yī)學(xué)圖書館與重點(diǎn)科研室簽訂“科研合作協(xié)議”，并舉行簽約儀式，將嵌入科研制度化。

嵌入學(xué)術(shù)研究需要學(xué)科館員具備較高的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。高校圖書館可以嘗試以重大課題為示范點(diǎn)，以學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的形式開展嵌入式服務(wù)，一方面實(shí)現(xiàn)了嵌入學(xué)術(shù)研究的破冰之旅，另一方面也解決了單個(gè)學(xué)科館員工作能力和精力有限，不能提供深入的個(gè)性化知識服務(wù)的困局。當(dāng)然學(xué)科館員隊(duì)伍也需要通過實(shí)踐和繼續(xù)深造等形式不斷提高業(yè)務(wù)能力。

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