丁 沁 陳 良 吳 暢

醫(yī)學(xué)職業(yè)精神是指醫(yī)務(wù)工作者共同遵守和奉行的價值觀念、基本信念、行為方式和規(guī)范準(zhǔn)則，是一種在職業(yè)認(rèn)知、情感意志基礎(chǔ)上確立起來的、對職業(yè)理想與信仰的追求，是醫(yī)務(wù)工作者在職業(yè)活動中應(yīng)具有的醫(yī)學(xué)科學(xué)精神與醫(yī)學(xué)人文精神的完美結(jié)合，是職業(yè)道德的升華和最高境界［1］，其實質(zhì)是醫(yī)學(xué)職業(yè)群體對真善美的職業(yè)價值追求。

醫(yī)院文化是指以醫(yī)院價值觀為核心的醫(yī)院意識形態(tài)，是醫(yī)院員工共同接受和遵循的共同意識、價值觀念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總和，是在長期的醫(yī)療活動和經(jīng)營管理實踐中經(jīng)過不斷培育而生成的一種群體意識，是醫(yī)院員工指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)和選擇意識［2］。

醫(yī)學(xué)職業(yè)精神屬于醫(yī)院精神文化的范疇，其中醫(yī)院文化的核心──醫(yī)院精神是醫(yī)學(xué)職業(yè)精神的具體體現(xiàn)，醫(yī)學(xué)職業(yè)精神影響著醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵。因此，醫(yī)學(xué)職業(yè)精神的培育應(yīng)在醫(yī)院文化建設(shè)的框架內(nèi)進行，通過開展醫(yī)院文化建設(shè)各項活動和良好氛圍潛移默化的熏陶，培育和強化職工的醫(yī)學(xué)職業(yè)精神。

1 圍繞主題開展教育 培育醫(yī)學(xué)職業(yè)精神

醫(yī)學(xué)職業(yè)精神的培育過程需要全體員工的共同參與。我院堅持以先進的醫(yī)院文化點燃職業(yè)信仰，每年圍繞不同主題開展形式多樣的活動，努力打造傳統(tǒng)與現(xiàn)代和諧統(tǒng)一、醫(yī)學(xué)素質(zhì)與人文情懷和諧統(tǒng)一的醫(yī)院文化，使職工在參與醫(yī)院文化建設(shè)過程中，從意識上認(rèn)同“德術(shù)并舉、病人至上”的醫(yī)院精神，并引導(dǎo)職工將其內(nèi)化為價值追求，付諸于醫(yī)學(xué)職業(yè)精神的實踐。

1．1 組織人文知識培訓(xùn) 醫(yī)院與南京醫(yī)科大學(xué)醫(yī)政學(xué)院聯(lián)合舉辦了有300多名青年醫(yī)師參加的“人文醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)班”，邀請南京醫(yī)科大學(xué)及本院知名教授和資深管理專家授課，運用日常發(fā)生在身邊的大量實例，全方位多角度、深入淺出、生動形象地闡述了人文醫(yī)學(xué)知識和人文醫(yī)學(xué)方法，對于豐富青年醫(yī)師的人文情感、形成良好的人文品質(zhì)起到了引導(dǎo)和促進作用。

1．2 開展“醫(yī)術(shù)人生”講座 先后邀請醫(yī)院德高望重的老一輩專家杜競輝教授、王一鏜教授等與醫(yī)務(wù)人員座談交流，暢談他們的從醫(yī)之路以及如何成為一名好醫(yī)生的人生感悟，并先后邀請6名江蘇省“醫(yī)師終身榮譽獎”先進事跡報告團成員來院演講，用醫(yī)學(xué)專家“大醫(yī)精誠”的博大情懷激勵醫(yī)務(wù)人員，教育引導(dǎo)職工增強醫(yī)學(xué)科學(xué)與醫(yī)學(xué)人文精神相統(tǒng)一的認(rèn)識，自覺成為人文精神的實踐者和傳播者。

1．3 借助平臺營造氛圍 利用各醫(yī)療建筑之間的封閉式連廊建起文化長廊，用圖文并茂的展版形式，每期以不同的主題集中反映醫(yī)院文化不同的側(cè)面，使經(jīng)過長廊的職工感受醫(yī)院深厚的文化底蘊，在潛移默化中陶冶情操?！夺t(yī)苑報》每期以專版形式，多角度挖掘醫(yī)院豐厚的人文底蘊，反映普通醫(yī)務(wù)人員以人文關(guān)懷、人性溫暖、社會責(zé)任感為特征的精神風(fēng)貌和職業(yè)精神，營造健康向上的深厚文化氛圍。

2 運用載體突出特色 豐富醫(yī)學(xué)職業(yè)精神

醫(yī)學(xué)職業(yè)精神的培育應(yīng)以先進的醫(yī)院文化引導(dǎo)為基本手段，以激發(fā)職工自覺性、積極性、創(chuàng)造性為目的，并運用各種有效載體，使之形式多樣、特色鮮明、內(nèi)涵豐富。

2．1 積力開展“三好一滿意”活動 引導(dǎo)職工把職業(yè)理想和職業(yè)精神體現(xiàn)在崗位工作上，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，努力打造服務(wù)品牌。

2．1．1 優(yōu)化服務(wù)流程，改善就診環(huán)境。啟動門診改造工程，優(yōu)化就診流程，完善標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，進一步改善病人就診環(huán)境。增加專家門診所占比重，最大限度地滿足患者對高質(zhì)量服務(wù)的需求。在已有現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、短信預(yù)約掛號的基礎(chǔ)上，新增網(wǎng)上預(yù)約和診間預(yù)約方式，并開放全部號源用于預(yù)約，引導(dǎo)患者合理選擇預(yù)約方式，取得了較好成效。

2．1．2 創(chuàng)新服務(wù)舉措，方便患者就醫(yī)。針對病人流量大、疑難重癥多的特點，在門診大廳設(shè)立“疑難分診指導(dǎo)處”及“疑難病例會診聯(lián)系處”，對診斷不明的疑難病例提供咨詢分診服務(wù);開展檢驗報告自助查詢、打印和網(wǎng)上檢驗結(jié)果查詢服務(wù);放射科采取“換人不停機”，大大縮短病人預(yù)約時間;消化內(nèi)鏡室做到所有檢查當(dāng)日完成，并開展電話咨詢指導(dǎo)和隨訪，把服務(wù)延伸到病人家中。

2．1．3 提高服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。完善電子病歷質(zhì)控指標(biāo)體系建設(shè)，持續(xù)強化醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況的監(jiān)管;深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動，對醫(yī)務(wù)人員進行抗菌藥物臨床應(yīng)用專題培訓(xùn)，考試合格后上崗;擴大院內(nèi)技術(shù)準(zhǔn)入的項目和范圍，嚴(yán)格實施手術(shù)分級分類管理制度，保障患者安全;積極推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，不斷加強優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵建設(shè)。通過采取各項舉措，引導(dǎo)職工自覺地把醫(yī)學(xué)科學(xué)精神與醫(yī)學(xué)人文精神結(jié)合起來，用優(yōu)良的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓群眾放心滿意。

2．2 大力推進“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動 開展志愿服務(wù)是社會文明進步的標(biāo)志，也是培育醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神的有效載體。在廣泛發(fā)動的基礎(chǔ)上，醫(yī)院成立了分別由青年醫(yī)務(wù)人員、離退休職工和醫(yī)學(xué)院校學(xué)生組成的三支志愿者服務(wù)隊，以醫(yī)院門急診和相關(guān)病區(qū)為重點，根據(jù)患者需求拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，以實際行動詮釋“平等、友愛、奉獻、互助”的志愿精神。醫(yī)院還通過表彰獎勵“優(yōu)秀志愿者”、優(yōu)先接受“優(yōu)秀志愿者”醫(yī)學(xué)生來院實習(xí)等多種形式，激發(fā)志愿者的榮譽感?！爸驹刚哚t(yī)院服務(wù)”活動使人文精神培育、醫(yī)學(xué)職業(yè)精神培訓(xùn)、醫(yī)學(xué)生素質(zhì)教育等成為具體的實踐，也為傳播精神文明建設(shè)作出了努力。

2．3 開展不同主題文化活動 組織開展讀書演講、崗位技能競賽、醫(yī)患聯(lián)誼、體育比賽、文藝演出等活動。結(jié)合慶祝建黨90周年，開展黨史知識答題競賽、書畫攝影作品征集、“黨旗飄揚在心中”征文演講，舉辦“頌歌獻給黨”大型文藝演出。通過開展各種形式的文化活動，使職工在參與的過程中培育人文精神，提高人文素養(yǎng)。

3 樹立典型弘揚先進 強化醫(yī)學(xué)職業(yè)精神

培育和弘揚醫(yī)學(xué)職業(yè)精神，既要通過醫(yī)務(wù)人員的實際行動體現(xiàn)職業(yè)精神，更要宣傳醫(yī)療行業(yè)價值和職業(yè)精神，形成正面的社會認(rèn)同。我院通過大力宣傳和弘揚先進典型，積極發(fā)揮崇高的道德和精神力量，引導(dǎo)干部職工樹立正確的榮辱觀，強化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)學(xué)職業(yè)精神，維護救死扶傷的社會價值和解危濟困的職業(yè)尊嚴(yán)。

3．1 以身邊典型引路 以王學(xué)浩教授成功當(dāng)選中國工程院院士為契機，通過各種途徑積極宣傳王學(xué)浩教授及其肝移植團隊在中國活體肝移植領(lǐng)域取得的成績，追蹤和挖掘他們勇攀醫(yī)學(xué)險峰的心路歷程，弘揚他們堅忍不拔的堅定意志、一絲不茍的科學(xué)精神和敢于創(chuàng)新的勇氣。

3．2 樹立職業(yè)道德標(biāo)兵 大為宣傳先進典型，如:救路邊病危老人、墊付藥費不留名的陳紅武、高蘇麟兩位年輕醫(yī)生;堅守平凡崗位、奉獻仁愛之心的骨科主任醫(yī)師呂征;扎根農(nóng)村16年、為農(nóng)民兄弟獻出熱心退休眼科醫(yī)生陳梅英等先進典型，醫(yī)院專門發(fā)出向他們學(xué)習(xí)的號召，并運用院報、網(wǎng)站和新聞媒體等多種途徑，大力宣傳他們把醫(yī)學(xué)職業(yè)素養(yǎng)與醫(yī)學(xué)人文精神融為一體，在平凡崗位上踐行醫(yī)學(xué)職業(yè)精神的事跡。

3．3 注重發(fā)現(xiàn)和挖掘凡人凡事所閃爍的職業(yè)精神光芒 每月1期的《醫(yī)苑報》從2011年開始，每期以?？男问剑辛α坎蓪懞头从吃卺t(yī)院平凡崗位工作的普通職工，引導(dǎo)職工從平凡崗位的點滴小事發(fā)現(xiàn)偉大之處，增強職業(yè)自豪感和責(zé)任感，激勵職工立足平凡崗位實現(xiàn)人生價值。

1 李曌懿，王志杰．當(dāng)代我國醫(yī)學(xué)職業(yè)精神的基本特征［J］．醫(yī)學(xué)與哲學(xué)(人文醫(yī)學(xué)版)，2010，31(6):54．

2 潘榮華，楊芳．人文醫(yī)學(xué)和醫(yī)學(xué)人文學(xué)引論［J］．中華醫(yī)院管理雜志，2002，18(10):611．