邵金花 陳 芬

深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是近年來黨中央加強(qiáng)黨的建設(shè)、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的有力抓手和有效活動(dòng)載體。我院黨委緊緊抓住這次教育契機(jī)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，扎實(shí)有效開展了一系列創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)，并取得了明顯成效，推動(dòng)了醫(yī)院健康快速發(fā)展。

1 圍繞中心工作 注重三個(gè)結(jié)合

1．1 與“創(chuàng)等晉級(jí)”、“三好一滿意”活動(dòng)相結(jié)合院黨委把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與創(chuàng)“三甲”及“三好一滿意”等醫(yī)院中心工作、重點(diǎn)工作緊密結(jié)合起來，全院黨、團(tuán)員始終保持旺盛的斗志，充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。特別是在醫(yī)院創(chuàng)“三甲”及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的關(guān)鍵時(shí)刻，他們用最實(shí)際、最具體、最生動(dòng)的行動(dòng)詮釋了全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

1．2 與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合 醫(yī)院將之前提出的“仁心、妙術(shù)、醇和、創(chuàng)新、高效”的三院精神、“五心十個(gè)一點(diǎn)”的工作理念、“物質(zhì)豐富生活、榮譽(yù)激勵(lì)心靈、安康祜佑幸福、積德永遠(yuǎn)快樂”的人生價(jià)值理念等系列理念、觀點(diǎn)凝練總結(jié)出“三院文化集錦”。通過醫(yī)院精神、塑造醫(yī)院形象、創(chuàng)建醫(yī)院品牌、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)等，增加醫(yī)院文化的吸引力、感染力和影響力，形成共同的價(jià)值觀，使職工在濃郁的文化氛圍中充分展現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

1．3 與醫(yī)院服務(wù)品牌相結(jié)合 近年來，我院領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢(shì)，提出了創(chuàng)建“醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)患和諧”的“白求恩式醫(yī)院”的更高目標(biāo)，致力于以服務(wù)品牌帶動(dòng)醫(yī)院整體水平的提升。要求廣大黨員、職工在日常工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)做“對(duì)工作極端的負(fù)責(zé)任、對(duì)同志對(duì)人民極端的熱忱、對(duì)技術(shù)精益求精”的“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”。

2 組織領(lǐng)導(dǎo)有力 落實(shí)四項(xiàng)措施

2．1 建立機(jī)構(gòu)早 活動(dòng)伊始，我院迅速成立了深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)、黨委書記擔(dān)任組長(zhǎng)，成員由全體院黨委委員、院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及支部書記組成。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院黨委辦公室，負(fù)責(zé)具體工作。全院上下形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局，做到組織到位、責(zé)任到位、工作到位。

2．2 宣傳發(fā)動(dòng)廣 我院召開了深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。為了將深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的氛圍營造得更為濃烈，我們?cè)卺t(yī)院主干道的沿路布置了宣傳標(biāo)語，在醫(yī)院網(wǎng)站上專設(shè)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)專欄，相關(guān)活動(dòng)報(bào)道及時(shí)見諸院報(bào)，并通過電臺(tái)、電視等媒體全方位、多形式的宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的進(jìn)展。此外，我們還編印了活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，分發(fā)到黨支部，并及時(shí)向上級(jí)黨組織報(bào)送。

2．3 制定方案實(shí) 明確了此次活動(dòng)的指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題、口號(hào)及爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)主要內(nèi)容，以創(chuàng)建“五好”先進(jìn)黨支部、爭(zhēng)當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要目標(biāo)，圍繞創(chuàng)建“白求恩式醫(yī)院”，爭(zhēng)當(dāng)“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”的活動(dòng)主題，號(hào)召全體黨員“立足崗位、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”“履行天職，黨員沖在前!”，在全院范圍中積極開展“育、亮、建、惠、新”五大系列活動(dòng)。

2．4 活動(dòng)形式多 一是以支部為單位，開展集中理論學(xué)習(xí)。二是廣泛宣傳學(xué)習(xí)先進(jìn)人物和先進(jìn)典型事跡。三是積極開展“崗位建功”、“履行天職”等系列實(shí)踐活動(dòng)。做到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以實(shí)踐為載體，以發(fā)展為目標(biāo)，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展。

3 創(chuàng)新活動(dòng)載體 抓好五項(xiàng)工作

3．1 圍繞“育”字開展“黨性教育”活動(dòng) 開展“履行天職”系列活動(dòng)。組織全體黨員進(jìn)行“履行天職，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”的承諾簽名，號(hào)召黨員模范履行黨章規(guī)定的義務(wù)，工作中努力做到“五帶頭”。開展“廉政教育月”系列活動(dòng)，以“四個(gè)一”(上好一堂廉政教育課、觀看一部警示教育片、組織一次現(xiàn)場(chǎng)警示教育、完善一套廉政檔案)為抓手，組織全院黨員認(rèn)真開展廉政教育活動(dòng)。開展“醫(yī)院文化建設(shè)主題年”活動(dòng)，特邀衛(wèi)生部干部培訓(xùn)中心教授來院作“文化的品味與追求”專題講座。開設(shè)了以“傳承無紅包精神，爭(zhēng)當(dāng)“白求恩式醫(yī)護(hù)員工”為主題的“道德講堂”，按照誦一段經(jīng)典、講一個(gè)故事、作一番點(diǎn)評(píng)、唱一首歌曲、看一部短片“五個(gè)一”有序開展，結(jié)合并融入我院精神文明建設(shè)特色和亮點(diǎn)。

3．2 圍繞“亮”字開展“亮牌示范”活動(dòng) “白求恩式醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)是我院繼“無紅包”醫(yī)院之后，在更高起點(diǎn)上進(jìn)行職業(yè)道德教育的新機(jī)制、新抓手。我們既讓白求恩形象“入眼”，在綜合大樓西側(cè)、醫(yī)院中心位置豎立了白求恩雕像，也讓白求恩精神“入心”，我們?cè)诖罅π麄麽t(yī)院評(píng)選表彰的第一批“白求恩式醫(yī)生”“白求恩式護(hù)士”先進(jìn)事跡的同時(shí)，有序推進(jìn)第二輪“白求恩式醫(yī)生”“白求恩式護(hù)士”推薦評(píng)選活動(dòng)，并“亮牌上崗”。通過評(píng)選表彰激勵(lì)，把“醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)患和諧”的服務(wù)理念植入每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者心中，在院內(nèi)形成“人人學(xué)習(xí)白求恩、人人爭(zhēng)做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”的濃郁氛圍。

3．3 圍繞“建”字開展“崗位建功”活動(dòng) 圍繞“建”字，各支部以“為黨旗增輝、為三院添彩”為主題紛紛開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的“崗位建功”黨日活動(dòng)。組織黨員慰問病中老黨員，進(jìn)行醫(yī)院發(fā)展大討論;組織黨員觀看反映共產(chǎn)黨員先進(jìn)性為題材的電影;觀看《三院之路》短片、重溫醫(yī)院發(fā)展史，激發(fā)黨員繼承和發(fā)揚(yáng)醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)。開展了評(píng)選“文明窗口示范崗”“門診窗口服務(wù)明星”，開展了“最滿意護(hù)士表彰暨現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)”。在醫(yī)院各窗口科室推進(jìn)文明窗口示范崗評(píng)選活動(dòng)，以評(píng)促改，院黨委對(duì)評(píng)比中獲得前三名的科室予以通報(bào)表揚(yáng)，并頒發(fā)了文明窗口示范崗流動(dòng)紅旗。

3．4 圍繞“惠”字開展“惠民便民”活動(dòng) 一是結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)及文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作全面迎查，落實(shí)人性化服務(wù)舉措。全面實(shí)施省衛(wèi)生廳《改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施》，改進(jìn)服務(wù)流程。二是構(gòu)建服務(wù)評(píng)價(jià)信息化平臺(tái)，把服務(wù)的監(jiān)督權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)交給病人。開展了窗口服務(wù)滿意度即時(shí)評(píng)價(jià)工作，在門診窗口安裝了20臺(tái)服務(wù)滿意度即時(shí)電子評(píng)價(jià)器，促進(jìn)了門診窗口服務(wù)質(zhì)量的提高，窗口服務(wù)投訴量明顯減少。同時(shí)，我院投資10多萬元在全市率先建立起了出院病人電話隨訪系統(tǒng)，在全院22個(gè)病區(qū)單元和行風(fēng)辦分別安裝了電話端口，將醫(yī)生的電話隨訪工作和行風(fēng)部門的服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作集成一體，構(gòu)建電子信息化平臺(tái)，讓出院患者電話回訪工作操作更便捷、高效，服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確、真實(shí)，便于院行風(fēng)管理部門及時(shí)、全面地掌握全院服務(wù)情況的一手動(dòng)態(tài)資料，并督促相關(guān)科室、人員認(rèn)真及時(shí)整改，從而促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)水平的持續(xù)改善。

3．5 圍繞“新”字開展“組織創(chuàng)新”活動(dòng) 多年來，院黨委加強(qiáng)對(duì)基層支部的組織領(lǐng)導(dǎo)，積極抓好黨支部組織建設(shè)。2011年，院黨委積極探索基層支部組織創(chuàng)新，根據(jù)醫(yī)院各科室實(shí)際，對(duì)原黨支部進(jìn)行重新劃分，選拔充實(shí)了一批年輕、素質(zhì)好、有思想、有熱情的骨干擔(dān)當(dāng)新支部領(lǐng)頭人，并對(duì)他們進(jìn)行了基本黨務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，開展了星級(jí)支部評(píng)選活動(dòng)，增添了黨支部的工作活力。

4 取得顯著成效 推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展

4．1 有力推動(dòng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 凈化了醫(yī)院風(fēng)氣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)使全體黨員、職工先鋒模范作用得到充分發(fā)揮，在不斷提升業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，特別注重自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，真正成為患者信任的“守護(hù)神”，百姓滿意的“貼心人”。醫(yī)院涌現(xiàn)出了一批醫(yī)德高尚、德藝雙馨的標(biāo)兵。醫(yī)院集中組織對(duì)他們的事跡進(jìn)行廣泛宣傳，用身邊的人來教育身邊的人。現(xiàn)在全院醫(yī)護(hù)人員“人人學(xué)習(xí)白求恩、人人爭(zhēng)做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”已蔚然成風(fēng)。

4．2 進(jìn)一步提升了醫(yī)療服務(wù)的滿意度 通過積極開展“志愿者服務(wù)”、“人民滿意窗口評(píng)選”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”等活動(dòng)，全體醫(yī)護(hù)人員立足崗位，創(chuàng)先進(jìn)爭(zhēng)優(yōu)秀，內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)，外塑醫(yī)院形象，病人滿意率提高。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展兩年多來，我院對(duì)出院病人問卷函調(diào)中，病人對(duì)在我院就診綜合滿意率達(dá)98%以上。我院連續(xù)多年在江蘇省衛(wèi)生廳對(duì)全省60家醫(yī)院進(jìn)行的患者滿意度調(diào)查中，位于南通市市直醫(yī)院前茅。

4．3 促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展，煥發(fā)了廣大黨員、職工干事創(chuàng)業(yè)、積極奉獻(xiàn)的激情，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的全面超額完成。2010年底，我院成功晉級(jí)三級(jí)甲等?？漆t(yī)院行列。此后，我院不斷以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、三好一滿意為抓手，一直按照三甲標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范內(nèi)外兼修，醫(yī)院總診療人次、出院人次、手術(shù)臺(tái)次同比穩(wěn)步增長(zhǎng)，平均住院日同比不斷降低。2012年，我院再次榮獲全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體的殊榮。