顧忠強(qiáng)，施成良，徐元智

（海寧衛(wèi)生學(xué)校，浙江 海寧 314400）

禮儀是指人類社會交往中應(yīng)有的禮節(jié)儀式。禮儀是一個人文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是對做人的基本要求[1]。作為未來從事健康服務(wù)工作的衛(wèi)生學(xué)校學(xué)生，養(yǎng)成良好的禮儀素養(yǎng)是職業(yè)生涯所必須具備的基本素質(zhì)。因此，在衛(wèi)生學(xué)校學(xué)生中開展有針對性的生活禮儀和職業(yè)禮儀教育就顯得相當(dāng)必要和迫切。

1 衛(wèi)生學(xué)校開展禮儀教育的意義

1.1 開展禮儀教育是促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展的基本要求

開展中職學(xué)生禮儀教育是實現(xiàn)以人為本、促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)的重要途徑，是傳承中華民族傳統(tǒng)文化的重要方式。完成九年制義務(wù)教育后，處于高中年齡段的學(xué)生正經(jīng)歷著一個生理和心理的快速成長期，其世界觀、價值觀逐步形成，自我意識有了新的發(fā)展，開始重視與他人的交流。但進(jìn)入中職學(xué)校的學(xué)生不僅在學(xué)習(xí)成績上相對落后，而且在行為習(xí)慣和禮儀素養(yǎng)等方面也相對薄弱。由于缺乏必要的禮儀修養(yǎng)和交際技巧，導(dǎo)致中職學(xué)生在集體生活和人際交往中容易出現(xiàn)偏差，進(jìn)而影響其身心的健康發(fā)展。所以，加強(qiáng)中職學(xué)生禮儀教育是提高學(xué)生人際交往能力、盡快適應(yīng)集體生活、提升自我自信心最直接、最有效的方法之一。

1.2 開展職業(yè)禮儀教育是促進(jìn)學(xué)生適應(yīng)崗位、提高就業(yè)能力的重要措施

作為衛(wèi)生專業(yè)學(xué)生，畢業(yè)后主要從事基層衛(wèi)生單位的健康服務(wù)工作。工作性質(zhì)決定了其要具備良好的人際溝通能力和素養(yǎng)，所以在校期間必須教育學(xué)生養(yǎng)成良好的生活和職業(yè)文明禮儀習(xí)慣，提高學(xué)生的人際溝通能力，提高衛(wèi)生學(xué)校學(xué)生的就業(yè)競爭力，使學(xué)生盡快適應(yīng)工作崗位，融入社會，實現(xiàn)自身價值。

2 衛(wèi)生學(xué)校學(xué)生入學(xué)時文明禮儀狀況

我校學(xué)生由于生源地、社會文化背景、家庭狀況、個人成長需求等方面原因，在入學(xué)時基本禮儀素養(yǎng)存在一定差異。通過對我校2010年、2011年入學(xué)的2054名新生在入學(xué)一個月內(nèi)的禮儀素養(yǎng)、行為習(xí)慣等方面進(jìn)行觀察和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要存在以下一些問題。

2.1 學(xué)生人際溝通能力弱

新生入學(xué)后表現(xiàn)最為明顯的是自我中心意識較強(qiáng)，認(rèn)為自己的想法一定是正確的，別人必須認(rèn)同。學(xué)生在進(jìn)入全寄宿制學(xué)校的集體生活和學(xué)習(xí)后出現(xiàn)了極大的不適應(yīng)性，在入學(xué)一個月內(nèi)，學(xué)生間小矛盾、小摩擦事件發(fā)生頻率高。針對發(fā)生的矛盾和摩擦，學(xué)生往往不會換位思考，不懂得謙讓、寬容別人，缺乏必要的人際溝通交流方法和技巧，造成出現(xiàn)矛盾時不能正確對待、合理解決，從而影響學(xué)生的學(xué)習(xí)和情緒。

2.2 學(xué)生生活基本禮儀缺失嚴(yán)重

根據(jù)對我校2010級、2011級學(xué)生入學(xué)一個月內(nèi)學(xué)生禮儀素養(yǎng)的觀察統(tǒng)計，入學(xué)新生中有90%以上的學(xué)生存在見人不打招呼、見到教師不問好、進(jìn)辦公室不喊報告等基本生活禮儀缺失的現(xiàn)象，50%左右的學(xué)生存在得到教師或他人幫助后不說謝謝、打擾別人后不說對不起、食堂用餐完畢不收拾餐具等現(xiàn)象，10%左右的學(xué)生存在個人儀容、儀表不符合學(xué)生禮儀規(guī)范要求的現(xiàn)象。另外，學(xué)生亂扔垃圾、隨意動用他人物品、不尊重家長和長輩等現(xiàn)象也時有發(fā)生，這反映出進(jìn)入衛(wèi)生學(xué)校的“90后”學(xué)生對個人生活基本禮儀和社會公德規(guī)范的不重視和缺失。

2.3 學(xué)生對職業(yè)禮儀素養(yǎng)要求知曉率極低

調(diào)查顯示，選擇中職學(xué)校的學(xué)生或是迫于學(xué)習(xí)能力，或是迫于家庭經(jīng)濟(jì)能力，或是迫于父母壓力，就讀職業(yè)學(xué)校均出于無奈，這種現(xiàn)象占總樣本的47.9%，很多職業(yè)學(xué)校學(xué)生初中畢業(yè)后是被動選擇職業(yè)學(xué)校的[2]。由此可知，學(xué)生對職業(yè)學(xué)校教育的認(rèn)同感相對較低。通過調(diào)查我校2010級、2011級入學(xué)新生對所學(xué)專業(yè)對人綜合素養(yǎng)方面的要求的知曉率顯示，“知道一點(diǎn)并有所了解”的學(xué)生不足10%；對專業(yè)知識、專業(yè)技能“知道并了解一點(diǎn)”的學(xué)生幾乎為零，大部分學(xué)生對所學(xué)專業(yè)各方面要求的知曉率極低。

3 衛(wèi)生學(xué)校禮儀教育的措施和途徑

近年來，我們充分認(rèn)識到衛(wèi)生學(xué)校學(xué)生禮儀教育對提高學(xué)生職業(yè)綜合素養(yǎng)的重要性，并做了一些探索和實踐，具體有以下幾方面。

3.1 轉(zhuǎn)變學(xué)校育人理念

長期以來，衛(wèi)生學(xué)校注重學(xué)生專業(yè)知識和實踐技能教學(xué)，而禮儀教育等人文教育由于評價標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、顯效慢等特點(diǎn)往往不受學(xué)校重視。我校首先從轉(zhuǎn)變這一傳統(tǒng)觀念入手，提出了“育人育才并舉，育才先育人”的辦學(xué)思想，將學(xué)生德育工作放在學(xué)校教育教學(xué)工作的首位。通過幾年努力，形成了從校領(lǐng)導(dǎo)到中層干部，從班主任到任課教師，從一線教師到后勤服務(wù)人員人人參與德育管理的“全員德育管理模式”，改變了過去“德育工作是學(xué)生處和班主任的事”的觀念，使學(xué)校德育工作真正成為了人人參與的中心工作。學(xué)生禮儀教育作為學(xué)校德育工作的第一切入點(diǎn)，是提高學(xué)生綜合素質(zhì)、打造學(xué)校特色教育的突破口。

3.2 深化德育課程改革，開展禮儀主題教育活動

針對學(xué)生入學(xué)時在禮儀規(guī)范上存在的不足和問題，學(xué)校有針對性地制訂了每學(xué)年的禮儀教育主題并對課程進(jìn)行設(shè)置，以達(dá)到逐步推進(jìn)、有序提升學(xué)生禮儀素養(yǎng)的目的。第一學(xué)年以基本生活禮儀、人際交往禮儀提升為主題，開設(shè)人際溝通、社交禮儀規(guī)范等禮儀教育課程，同時各班有針對地加強(qiáng)引導(dǎo)，通過主題班會、校園實踐等形式，達(dá)到讓學(xué)生“抬頭、開口”等目的。第二學(xué)年在學(xué)生形成良好生活禮儀的基礎(chǔ)上，開設(shè)護(hù)理禮儀、職業(yè)形體訓(xùn)練等職業(yè)禮儀課程，并通過“南丁格爾”授帽儀式、文明禮儀小品比賽、學(xué)生職業(yè)素質(zhì)形象大賽、職業(yè)形體禮儀比賽等各種主題活動，加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)禮儀教育。學(xué)校還成立了學(xué)校護(hù)理禮儀社團(tuán)，通過教師的指導(dǎo)和學(xué)生的刻苦訓(xùn)練，在學(xué)校每次大型集體活動中進(jìn)行展示和表演，讓良好的職業(yè)禮儀規(guī)范深入到每位學(xué)生的心中，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了學(xué)生禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成和提高。

3.3 探索和建立禮儀教育評價體系

我校在禮儀教育活動中，積極探索適合中職學(xué)生和學(xué)校實際的禮儀教育評價制度和方式，經(jīng)過反復(fù)論證和修訂，建立了以考核班級整體禮儀水平的《文明禮儀星級班評創(chuàng)條例》、與學(xué)生個人德育學(xué)分考核和各類評優(yōu)相結(jié)合的《文明禮儀標(biāo)兵評比辦法》等工作制度，通過自評、互評、班級考評、學(xué)校綜合評定等手段進(jìn)行量化評定，與學(xué)生德育學(xué)分、班級考核掛鉤，并由學(xué)生處統(tǒng)一組織實施，基本形成了學(xué)生禮儀等人文素質(zhì)評價和專業(yè)知識、技能評價并重的學(xué)生綜合評價體系。

3.4 加強(qiáng)校園禮儀文化建設(shè)

中職學(xué)生禮儀教育不僅需要靠系統(tǒng)的教育，更需要良好的禮儀環(huán)境和禮儀文化的熏陶。我校在校園文化建設(shè)中特別重視禮儀文化的建設(shè)，制訂了“勤學(xué)、厚德、守紀(jì)、文明”的校訓(xùn)，將對學(xué)生的道德和禮儀規(guī)范要求通過簡潔明了的校訓(xùn)呈現(xiàn)給全體學(xué)生。校團(tuán)委、學(xué)生會利用黑板報、校園廣播、宣傳欄、倡議書等多種形式宣傳禮儀教育活動，讓學(xué)生處處感受到良好的禮儀氛圍，受到禮儀常識的熏陶，形成了一個充滿“文明之風(fēng)、和諧之風(fēng)、禮儀之風(fēng)”的校園育人氛圍。在加強(qiáng)禮儀教育軟文化的同時，注重學(xué)校禮儀環(huán)境的建設(shè)，校內(nèi)教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)等學(xué)生學(xué)習(xí)和生活場所的墻壁、草地、樓道都是宣傳禮儀、倡導(dǎo)禮儀、踐行禮儀的窗口。將富有特色的文明禮儀用語、良好的本校優(yōu)秀學(xué)生禮儀形象、“7S”標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范、醫(yī)學(xué)格言等時刻展現(xiàn)在學(xué)生面前，讓學(xué)生感受禮儀的重要性，自覺成為禮儀規(guī)范的踐行者。

3.5 發(fā)揮教師禮儀示范作用

調(diào)查顯示，中職學(xué)生認(rèn)為教師在升旗儀式和課堂教學(xué)中有很好表率作用的比例均較低，2009級、2010級學(xué)生分別為25%和36%，這與調(diào)查教師后得到的有98%的教師自認(rèn)為在課堂上能做好“以身作則，言傳身教”形成明顯反差[3]。“正人先正己”，要學(xué)生做到的，教師必須要先做到。我校充分認(rèn)識到教師在學(xué)生禮儀教育中的示范作用，因此，在開展禮儀教育活動時，首先從教師禮儀規(guī)范入手，通過實施教師佩證上崗，強(qiáng)化教師儀容儀表規(guī)范，加強(qiáng)升旗儀式、學(xué)校大型集體活動的教師禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)和管理，教師辦公室“7S”整理等一系列措施，提升教師隊伍的禮儀素養(yǎng)，這些措施起到了良好的禮儀教育示范作用。

通過近年來積極推行和開展中職學(xué)生禮儀教育活動，我校學(xué)生精神面貌得到了較大改善，人文素養(yǎng)得到了較大提高，基本養(yǎng)成了“謙讓、互敬、團(tuán)結(jié)、互助”的師生、生生關(guān)系，且學(xué)校的一般違紀(jì)事件發(fā)生率逐年下降。我校實習(xí)生的綜合素質(zhì)，特別是禮儀素養(yǎng)得到實習(xí)單位的一致好評。通過對畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查和對用人單位滿意率調(diào)查，近3年用人單位滿意率達(dá)98.7%以上，家長滿意率達(dá)95%以上，得到了良好的社會聲譽(yù)。

[1]陸文澤，王靜.大學(xué)生禮儀教育的現(xiàn)狀及對策研究[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2009，27（8）：15-16.

[2]于洪姣.學(xué)生選擇中職學(xué)校原因的實證研究[J].職業(yè)技術(shù)教育，2010，31（22）：40-43.

[3]鄧嬋，梅唯奇，付百紅，等.我校學(xué)生文明禮儀現(xiàn)狀的調(diào)查分析與對策[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2011，29（22）：110-112.