暢健

（山西省汾陽市圖書館 山西 032200）

0 前言

互聯(lián)網(wǎng)作為一種全天候24小時不間斷的媒體平臺,是傳統(tǒng)媒體可望而不可及的。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,越來越多的圖書館建立了自己的網(wǎng)站。作為縣級公共圖書館,如何建設好自己的網(wǎng)站,如何尋求自身的定位,是個值得探討的課題。我在本館網(wǎng)站(汾陽市圖書館網(wǎng)站)2年多建設過程中進行了一些嘗試和探索，也經(jīng)常瀏覽一些縣級公共圖書館網(wǎng)站，雖然有一些圖書館的網(wǎng)站有一定的服務功能，但仍存在有不足之處。認清圖書館網(wǎng)站服務存在的不足，將有助于提高圖書館網(wǎng)站服務水平和質(zhì)量，使圖書館網(wǎng)站成為用戶獲取信息資源的一個重要而有效的途徑。

1 縣級圖書館網(wǎng)站現(xiàn)有服務功能的不足

（1）信息資源不夠豐富

圖書館網(wǎng)站本應以豐富的的信息資源來吸引人，但目前我們這些縣級圖書館網(wǎng)站普遍

存在資源匱乏，信息量不夠豐富，購買與自建的資源不平衡，內(nèi)容缺乏吸引力及更新不夠及時等問題，從而在很大程度上影響了網(wǎng)站的吸引力和利用率。很多縣級圖書館對網(wǎng)站建設目的認識不足，忽視了對本館資源的全面揭示、組織及呈現(xiàn)，導致用戶無法在網(wǎng)站上充分了解圖書館資源概貌，更談不上進一步提出信息需求。此外，這些圖書館對網(wǎng)絡信息資源的重要性也認識不夠，不能及時發(fā)現(xiàn)和挖掘有價值的網(wǎng)絡信息資源，對其進行加工、整理和歸類，并提供給用戶。另外普遍存在的一個問題就是數(shù)字資源薄弱、特色資源匱乏。

（2）服務范圍狹窄，互動性不強

目前，縣級圖書館網(wǎng)站在信息交流模式上仍以單向交流為主，普遍缺乏雙向互動和溝通，用戶只能看網(wǎng)站上的內(nèi)容，并根據(jù)相應的提示使用；在使用網(wǎng)站服務的過程中，由于缺乏便捷的溝通渠道，用戶一旦遇到問題，往往得不到管理員及時有效的指導和幫助，這將很大程度上影響用戶利用圖書館網(wǎng)站的積極性。因此，要實現(xiàn)用戶與圖書館，乃至用戶與用戶之間廣泛而深入的交流與互動這一目標，看來我們縣級公共圖書館網(wǎng)站還有很長的路要走。

（3）頁面設計不新穎，維護更新不及時

大多數(shù)縣級公共圖書館存在著頁面設計不夠新穎，欄目設置單調(diào)；甚至有的圖書館網(wǎng)站結(jié)構設計不合理，整個網(wǎng)站布局混亂；維護更新不及時 ，宣傳不到位等問題。解決好這些問題才能很好的吸引用戶關注圖書館網(wǎng)站，從而利用好圖書館網(wǎng)站。

2 縣級公共圖書館網(wǎng)站服務功能的完善和創(chuàng)新

（1）了解用戶需求，明確建站目的

圖書館網(wǎng)站的建設無疑是服務用戶，用戶的需求是網(wǎng)站建設的依托。查詢書目信息也許是一個讀者點擊圖書館網(wǎng)站的最初動機，但要吸引他再次來訪，必須要有吸引他的資源，最好是自己的特色資源。對于非本地讀者，因為不太可能利用到本館的特色資源，他點擊該圖書館的網(wǎng)站，可能是出于對圖書館的文化信任，想從網(wǎng)站上看到該館所在地的鄉(xiāng)土文化。因此提供豐富的本地文化內(nèi)容應成為縣級圖書館網(wǎng)站的基本定位點，這其實是我們這些縣級公共圖書館的優(yōu)勢所在。我認為我們汾陽市圖書館在這點上做的很好（歡迎大家登陸汾陽市圖書館網(wǎng)站：http：//www.fystsg.cn），我們把能夠收集到的關于汾陽市的信息全部放在“外地看汾陽”這個欄目里，使全國各地所有關注我們的用戶都能了解到關于汾陽的一些信息。我們在發(fā)揮出這些優(yōu)勢的同時其實就更好地為用戶提供了服務。

（2）深化服務理念

縣級公共圖書館要深化網(wǎng)站的服務理念，更要擴展和豐富該理念的內(nèi)涵，實現(xiàn)真正以用戶需求為中心，對資源和服務的組織進行再思考。要信任用戶，學會選用大眾智慧來充實圖書館的信息資源、完善網(wǎng)站服務功能；要強調(diào)用戶的參與和互動，通過各種方式鼓勵和引導用戶參與到我們的服務中來；還要強調(diào)服務的開放性，為用戶提供開放式服務，并根據(jù)用戶需求改善和完善相應的服務功能。圖書館網(wǎng)站服務理念的靈魂是創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新，才能圍繞用戶日益增長的需求，不斷推出更受用戶歡迎的服務模式。

（3）提高資源整合水平

數(shù)字化資源是網(wǎng)站服務所依賴的基礎，但目前，我們這些縣級圖書館對資源的整合水平整體偏低，各類資源的組織往往自成體系，導致相關的服務功能趨于分散，這樣一來用戶無法了解信息資源的全貌，也就很難獲取用戶所需的信息。提高資源的整合水平，不僅有助于資源的統(tǒng)一管理和有效利用，也為資源的整合以及服務功能的完善和創(chuàng)新提供資源保障。

資源整合可以通過館內(nèi)資源整合與館外資源整合兩種途徑來實現(xiàn)，目前，國內(nèi)圖書館整合水平參差不齊，鑒于這種狀況，我認為我們這些縣級公共圖書館應根據(jù)現(xiàn)有資源的類型和特點，數(shù)字化水平等因素，結(jié)合本地的實際情況，選擇適合自己的整合方案，有計劃、分重點的進行資源整合。

（4）深入挖掘地方文獻資源

縣級公共圖書館地方文獻資源是獨有的特色資源。在圖書館浩如煙海的信息資源中，地方文獻具有得天獨厚的優(yōu)勢和鮮明的非它性，地域性是它最鮮明也是最本質(zhì)的特征。地方文獻部門和網(wǎng)絡建設部門有著廣泛的合作空間，只要注意選取角度，突出重點，既可充分利用館藏地方文獻資源開發(fā)出有價值的原創(chuàng)產(chǎn)品，又可提升圖書館網(wǎng)站的文化品味，甚至還可形成品牌。

（5）扎實做好網(wǎng)站更新與維護

網(wǎng)站的日常更新。對于網(wǎng)站上部分相對固定的內(nèi)容，如本館概況、借閱制度、辦證需知、聯(lián)系電話等欄目，一般不需更新。對于部分有規(guī)律更新的內(nèi)容，如新書推薦、本地數(shù)字資源等欄目需要數(shù)據(jù)更新，則采取固定時間進行更新就行了。對于部分需要實時更新的內(nèi)容，如本館動態(tài)、本館公告、本館新聞等欄目則必須做到及時，特別是本館新聞，否則就矢去了意義。

網(wǎng)站的日常維護。必須要每天察看網(wǎng)站頁面內(nèi)容。檢查內(nèi)容是否與圖書館實際情況相符或內(nèi)容是否正常顯示，及時修改已更新的內(nèi)容，取消已無法連接的死鏈，對頁面進行監(jiān)控，關注點擊率、訪問人數(shù)，對各種數(shù)字資源進行分類統(tǒng)計，及時阻斷非法鏈接登陸使用，并應定期備份網(wǎng)站和后臺數(shù)據(jù)，及時保存被更新的信息。

（6）加強圖書館網(wǎng)站的推廣

縣級公共圖書館在網(wǎng)站建設過程中應重視網(wǎng)站的推廣，只有推廣出去使廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶知道圖書館，了解圖書館，才能使圖書館的資源得到最大限度的利用。常見的推廣方式有登錄搜索引擎，與其它網(wǎng)站互惠鏈接等。要真正推廣圖書館網(wǎng)站，還需要圖書館內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境來制定針對性的網(wǎng)站推廣策略，并需要與社會各單位廣泛聯(lián)系，圖書館網(wǎng)站與政府各其他文化單位的網(wǎng)站多方協(xié)作、資源共享，并走向社會，與各種信息機構、各種學校建立廣泛的聯(lián)系，結(jié)合本館特點開發(fā)各種具有社會效益的信息產(chǎn)品，這樣就可以優(yōu)勢互補，以吸引更多的用戶了解、關注圖書館網(wǎng)站。

總之，各縣級公共圖書館網(wǎng)站建設要盡力克服現(xiàn)有的不足，進一步創(chuàng)新并完善服務功能，提供真正貼近用戶需求、體現(xiàn)用戶為中心理念的服務，更好地滿足網(wǎng)絡環(huán)境下人們對信息的需求。

［1］王啟云 淺談圖書館網(wǎng)站的設計與制作 現(xiàn)代圖書館情報技術 2001（2）

［2］安春梅 數(shù)字圖書館信息服務探析 晉圖學刊2012（6）

［3］劉冰璐 數(shù)字圖書館發(fā)展和運營 文化大視野2010

［4］楊孫超 縣級公共圖書館網(wǎng)站建設的思考http：//cpfd.cnki.com.cn