1月19日，公司總經(jīng)理秦紅三在二屆四次職工代表大會暨2013年工作會議上作了題為《深化“兩個轉(zhuǎn)變”提升服務(wù)水平 加快建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司》的工作報告，現(xiàn)將報告主要內(nèi)容摘要刊出。

2012 年工作回顧

2012年，面對復(fù)雜的外部經(jīng)濟形勢和繁重的內(nèi)部改革發(fā)展任務(wù)，公司上下堅決貫徹國家電網(wǎng)公司各項決策部署，緊緊圍繞省委省政府工作大局，全面落實公司二屆三次職代會暨2012年工作會議部署，團結(jié)拼搏、攻堅克難，各方面工作取得顯著成效。

（一）安全供電水平持續(xù)提升

扎實開展“安全年”活動。推廣應(yīng)用農(nóng)電標準化作業(yè)支持平臺。完成36家單位安全性評價。開展線路防鳥害等專項治理，完成68條線路防雷差異化改造。加快推進變電站無人值班改造。5項科技成果榮獲省部級科技進步獎，4項QC成果榮獲國家優(yōu)秀成果獎。加強應(yīng)急體系建設(shè)，85家縣公司應(yīng)急指揮中心投入運行。快速修復(fù)吉安、贛州、景德鎮(zhèn)部分地區(qū)因災(zāi)受損電力設(shè)施。圓滿完成黨的十八大等重要保電任務(wù)，確保了全省電力可靠供應(yīng)。

（二）順利完成“三集五大”體系建設(shè)任務(wù)

公司“三集五大”體系建設(shè)順利通過綜合驗收。進一步深化人財物集約化管理，優(yōu)化整合內(nèi)部資源，組建省市公司經(jīng)研院（所），實現(xiàn)規(guī)劃、評審、設(shè)計等業(yè)務(wù)的一體化運作；建立按電壓等級運維檢修的生產(chǎn)體系，初步實現(xiàn)調(diào)控一體化和運維一體化；建成省供電服務(wù)中心和計量中心，實現(xiàn)95598客戶服務(wù)、計量檢定全省集中。23家全資縣公司體系建設(shè)同步通過驗收，推行農(nóng)電10千伏配網(wǎng)集中管理。運營監(jiān)測（控）中心成功上線運行。建立涵蓋各專業(yè)、貫通各層級的制度標準體系，同步完成信息系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整。

（三）電網(wǎng)建設(shè)取得新進展

±800800千伏溪洛渡—浙西特高壓線路（江西段）工程順利推進。編制原中央蘇區(qū)、九江彭湖地區(qū)電網(wǎng)專項規(guī)劃，完成“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃滾動調(diào)整。500千伏夢安線、新余Ⅱ等96項輸變電工程獲得核準。建成投產(chǎn)500千伏雷公山、220千伏馬袁線等65項工程。按期完成貴溪、九江電廠擴建電網(wǎng)配套工程建設(shè)。風(fēng)電、光伏并網(wǎng)容量分別增長25%和163%。在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)率先完成年度農(nóng)網(wǎng)改造升級任務(wù)。

（四）經(jīng)營效益穩(wěn)步增長

深入開展管理提升活動。居民階梯電價順利實施。10家市公司、1家縣公司臺區(qū)達2A級標準，48家縣公司達A級標準。建成城鎮(zhèn)“十分鐘交費圈”，實現(xiàn)農(nóng)村繳費“村村設(shè)點”。5家縣公司被評為國家電網(wǎng)一流縣級供電企業(yè)，8個供電所被評為標準化示范供電所。積極開展合同能源管理和節(jié)能調(diào)度。完成發(fā)電權(quán)交易電量40.79億千瓦時，節(jié)約標煤32.2萬噸。

（五）依法治企全面加強

深入開展依法治企自查自糾。審計成果應(yīng)用得到加強，公司被評為全國內(nèi)部審計示范企業(yè)。持續(xù)深化工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題等專項治理，接待、會議、車輛等管理進一步規(guī)范。17家縣公司地方股權(quán)成功上劃。完成市縣公司層面主多分開任務(wù)。完成集體企業(yè)清產(chǎn)核資。開展土地、房產(chǎn)權(quán)屬清理，確權(quán)比例分別達96%和81%，宜春、鷹潭公司全面完成。省市縣公司全部設(shè)立電力警務(wù)中心（室）。江西省電力設(shè)施保護辦法和反竊電辦法修訂發(fā)布。

（六）“三個建設(shè)”再創(chuàng)佳績

認真組織學(xué)習(xí)黨的十八大精神，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，公司直屬單位黨委被評為全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織。同步做好“三集五大”體系基層黨組織建設(shè)。推廣應(yīng)用縣公司“三重一大”決策報備系統(tǒng)，建成公司反腐倡廉教育基地。

扎實開展干部作風(fēng)整治，“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)取得新成果。廣泛開展崗位練兵、技術(shù)比武，競賽調(diào)考綜合成績在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)排名第六。全面加強班組建設(shè)，建立30個勞模工作室、43個職工技術(shù)創(chuàng)新工作室，4個班組榮獲全國工人先鋒號。

大力實施“三品”工程，新增152152個職工文化服務(wù)設(shè)施。本部食堂被評為國家電網(wǎng)公司健康食堂。組建114支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。發(fā)布駐贛央企首份社會責(zé)任實踐報告。

深化企業(yè)民主管理，積極開展愛心幫扶和送溫暖。進一步加強信訪穩(wěn)定工作。認真落實離退休老同志政治、生活待遇。廣泛開展“學(xué)雷鋒”活動，公司團委被評為中央企業(yè)五四紅旗團委。深入開展精神文明創(chuàng)建，9家單位被評為全國文明單位。

奮斗伴隨艱辛，成績來之不易。通過這些年的發(fā)展積淀，公司各方面工作取得長足進步，管理基礎(chǔ)不斷夯實，效益效率持續(xù)提升，發(fā)展質(zhì)量明顯提高，公司的內(nèi)質(zhì)外形發(fā)生了根本變化。一是科學(xué)發(fā)展的方向更加明晰。在反復(fù)的探索與實踐中，我們沿著集約化、扁平化、專業(yè)化方向，立足實際、主動作為，著力推行抓根本、打基礎(chǔ)、利長遠的舉措，堅持依法從嚴治企，嚴控用工規(guī)模，強化專業(yè)管理，狠抓制度標準建設(shè)，公司實現(xiàn)了從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變，走上了一條符合省情網(wǎng)情企情的科學(xué)發(fā)展道路。二是戰(zhàn)勝困難的信心更加堅定。在深化“兩個轉(zhuǎn)變”中，我們以大坐標明確定位，以大氣魄推動發(fā)展，緊緊抓住制約公司長遠發(fā)展的突出矛盾和關(guān)鍵問題，真抓實干、砥礪前行，實現(xiàn)了一個又一個的突破，廣大干部員工戰(zhàn)勝困難的信心、加快發(fā)展的決心更加堅定。三是進位趕超的干勁更加充足。正是通過不懈奮斗與追求，我們收獲了豐碩的成果，分享了成功的喜悅，干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情進一步高漲，工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性明顯增強，思想境界、發(fā)展視野、工作標準持續(xù)提高，工作中不斷自我加壓，追求精益求精，呈現(xiàn)出敢比敢拼、敢為人先的生動局面。

在今后的工作中，公司上下要持續(xù)強化“安全第一、品牌服務(wù)、依法治企、改革創(chuàng)新、效益效率”五種觀念，繼續(xù)堅持“循規(guī)為綱、強基為本、務(wù)實為要、創(chuàng)效爭先”基本工作要求，結(jié)合實際、堅持實干、注重實效，以新的視野、新的思維、新的舉措，促進公司在更高層次、更高水平、更高質(zhì)量上發(fā)展。

準確把握電網(wǎng)功能和企業(yè)定位，更好地服務(wù)全面小康社會建設(shè)

黨的十八大作出了全面建成小康社會的新部署。省委省政府提出，到2020年與全國同步全面建成小康社會。劉振亞總經(jīng)理在國家電網(wǎng)公司2013年“兩會”上，系統(tǒng)總結(jié)了十年來的發(fā)展成就和寶貴經(jīng)驗，強調(diào)要牢牢把握戰(zhàn)略機遇期，到2020年全面建成“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，更好地服務(wù)全面小康社會建設(shè)。

站在新的歷史起點，我們必須承擔(dān)起重大責(zé)任和歷史使命，在建設(shè)美麗中國、奮力邁向小康的歷史進程中勇挑重擔(dān)，在保障和改善民生、提升公共服務(wù)水平的時代主題中主動作為，不辜負黨和人民的重托。為此，公司決定今年全面開展“服務(wù)年”活動，進一步強化全員服務(wù)意識，增強服務(wù)能力，完善服務(wù)手段，提升服務(wù)水平。

（一）認清形勢、深化認識，增強提升服務(wù)水平的緊迫感

充分認識公司服務(wù)全面小康社會建設(shè)承擔(dān)的艱巨任務(wù)。電網(wǎng)堅強，電力供應(yīng)充足、優(yōu)質(zhì)、可靠，是保障經(jīng)濟社會快速發(fā)展和人民群眾幸福生活的重要基礎(chǔ)之一。然而，我省一次能源資源匱乏、發(fā)電裝機偏少、跨區(qū)輸電能力不足，主干網(wǎng)架不夠堅強、配電網(wǎng)薄弱。這些都充分說明，有效發(fā)揮電網(wǎng)大范圍優(yōu)化配置資源的作用，滿足江西全面建成小康社會的電力需求，對我們而言是前所未有的歷史考驗。公司上下要充分認識到當前和未來保障電力供應(yīng)的嚴峻形勢，堅持發(fā)展為先，堅定不移地加快推進堅強智能電網(wǎng)建設(shè)，專心致志地運營維護好電網(wǎng)，全面提高電網(wǎng)裝備水平、供電能力和抵御風(fēng)險的能力。

充分認識提升服務(wù)水平是保障和改善民生用電的迫切要求。隨著小康社會建設(shè)的加快推進，廣大客戶已不再滿足于“有電用”，更要求“用好電、服好務(wù)”。然而，我們有的干部員工服務(wù)意識淡薄，想問題、做事情還沒有做到真正從客戶的需求出發(fā)，在保障供電、方便客戶上思考不多、作為不夠；個別員工服務(wù)態(tài)度粗暴，催費方式簡單，存在違規(guī)報裝、違規(guī)收費等現(xiàn)象；有的單位對客戶投訴重視不夠，對責(zé)任人考核處理不嚴，服務(wù)事件時有發(fā)生。這些問題，嚴重影響了民生用電，人民群眾急盼解決。公司上下要充分認識保障民生用電的極端重要性，堅持民生為重，加快解決人民群眾最急迫、最現(xiàn)實的優(yōu)質(zhì)供電和可靠用電問題。

充分認識提升服務(wù)水平是轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式的內(nèi)在需要。國家電網(wǎng)公司以巨大的創(chuàng)新勇氣推進“三集五大”體系建設(shè)，最終目的就是要提高效率效益和服務(wù)水平。公司“三集五大”體系建設(shè)雖然取得明顯成效，但部分干部員工內(nèi)部服務(wù)意識依然淡漠，導(dǎo)致各層級縱向貫通不暢、各專業(yè)橫向協(xié)同存在壁壘，加之業(yè)務(wù)流程、制度標準與實際工作不盡匹配，全面覆蓋、緊密銜接和高效協(xié)同的工作機制尚未真正形成，新體系應(yīng)有的高效能沒有得到充分釋放。公司上下要充分認識到體制機制變革的重要意義，堅持服務(wù)為本，進一步促進管理提質(zhì)提效，使內(nèi)部變革的成效傳遞到對外服務(wù)上。

（二）轉(zhuǎn)變觀念、改進作風(fēng)，加快養(yǎng)成全員服務(wù)的工作理念

提升服務(wù)理念是當務(wù)之急。理念是行動的先導(dǎo)。要徹底摒棄“以我為主、與我方便”的慣性思維，切實把以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，貫穿到電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運行、檢修和營銷服務(wù)等核心業(yè)務(wù)中來。公司系統(tǒng)只要發(fā)生供不上電、供不好電的事件，我們每個單位、每個部門、每個專業(yè)、每個同志都要緊張起來，都要認真考量自己的責(zé)任所在，都要認真吸取教訓(xùn)、改進工作，真正做到“你用電、我用心”。要密切跟蹤全省產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，主動圍繞地方經(jīng)濟社會發(fā)展做好電網(wǎng)規(guī)劃，加快推進城鄉(xiāng)電網(wǎng)一體化，著力服務(wù)好重大產(chǎn)業(yè)基地和重點工業(yè)園區(qū)發(fā)展。要加大城鄉(xiāng)配網(wǎng)建設(shè)投入，著力解決配網(wǎng)薄弱問題，努力提供優(yōu)質(zhì)電能，保障可靠供電，更好地服務(wù)城鎮(zhèn)化發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)。要充分認識到“保證電網(wǎng)安全也是服務(wù)”、“不停電是最基本的服務(wù)”，不斷提高電網(wǎng)運行維護水平，有效防范大面積停電事故。要真正從思想上將過去的“用電管理”轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓摹笆袌鰻I銷”，始終站在客戶的角度思考和設(shè)計服務(wù)內(nèi)容，盡最大努力滿足客戶的服務(wù)需求，使服務(wù)更加人性化。

構(gòu)建“大服務(wù)”格局是重中之重。服務(wù)質(zhì)量“現(xiàn)于外而煉于內(nèi)”。要強化內(nèi)部客戶意識，進一步完善規(guī)劃為基建、基建為生產(chǎn)、生產(chǎn)為營銷、營銷為客戶的服務(wù)鏈，構(gòu)建機關(guān)服務(wù)基層、管理服務(wù)一線、全員服務(wù)客戶的“大服務(wù)”格局，真正做到服務(wù)工作“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。要密切橫向協(xié)同，推行部門服務(wù)承諾，規(guī)范部門工作行為，全局工作做到“誰發(fā)起，誰協(xié)調(diào)”，業(yè)務(wù)資料做到“誰主管，誰提供”，信息數(shù)據(jù)做到“誰提供、誰負責(zé)”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)共享和流程融合。要加強縱向貫通，切實增強專業(yè)工作的穿透力，實現(xiàn)省市縣公司工作一體化；各級本部要設(shè)身處地為基層著想，主動幫助基層解決工作中的實際問題，切實減輕基層負擔(dān)。

強化全員服務(wù)意識是根本保障。做好本職工作是做好服務(wù)的基礎(chǔ)。要切實做到事故和差錯不因我而產(chǎn)生、流程和時限不因我而耽擱、投訴和抱怨不因我而引發(fā)、品牌和形象不因我而受損。要加強作風(fēng)建設(shè)，各級負責(zé)同志要深刻領(lǐng)會中央關(guān)于改進作風(fēng)要求的精神實質(zhì)，努力做到求“三實”（實干、實用、實效）、戒“三表”（表面、表層、表演），經(jīng)常性地深入現(xiàn)場了解客戶用電狀況，用心感悟民生需求，急客戶之所急，想客戶之所想，真心實意地為客戶解決實際困難。要加強服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，增強業(yè)務(wù)能力，主動適應(yīng)客戶對提高服務(wù)水平的新期待、新要求。要積極培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，以文化的力量規(guī)范職業(yè)操守、培養(yǎng)行為習(xí)慣、提升工作業(yè)績，引導(dǎo)廣大員工愛崗敬業(yè)、忠誠企業(yè)，切實增強維護“國家電網(wǎng)”品牌形象的高度自信和自覺。

（三）創(chuàng)新舉措、強化管理，持續(xù)提升服務(wù)水平

全面加強服務(wù)考核。服務(wù)無小事，要像抓安全一樣抓服務(wù)，用“鐵的紀律、鐵的面孔、鐵的手腕”處理服務(wù)事件。要健全服務(wù)考核機制，出臺供電服務(wù)事件調(diào)查處理辦法，完善內(nèi)部服務(wù)投訴舉報制度，將服務(wù)納入全員績效考核，不斷規(guī)范服務(wù)行為。要加大考核問責(zé)力度，實行服務(wù)事件“說清楚”制度，對重大服務(wù)事件要追根溯源、做到“四不放過”，對發(fā)生特別重大服務(wù)事件的單位主要領(lǐng)導(dǎo)要從嚴問責(zé)。要強化制度執(zhí)行的剛性約束，加大投訴舉報調(diào)查力度，對重大服務(wù)事件隱瞞不報、調(diào)查過程中弄虛作假的，將嚴肅處理、絕不姑息。要加強服務(wù)事件分類管理，對反復(fù)出現(xiàn)的問題在管理上找差距，對普遍出現(xiàn)的問題在制度上找原因，實現(xiàn)從源頭上加強和改進服務(wù)。

著力解決突出問題。要進一步提高工作的針對性和有效性，從客戶最需要的地方做起，從客戶反映最強烈的問題改起，讓客戶切身感受到“服務(wù)年”活動帶來的新變化、新成效。要在“少停電、不停電”上下功夫，大力推行配網(wǎng)不停電作業(yè)，嚴格停電計劃管理，著力提高電纜故障診斷水平，確保各類停電故障迅速修復(fù)，最大限度地縮短停電時間和故障搶修時間。要在減少客戶投訴上下功夫，著力規(guī)范服務(wù)行為，杜絕對居民客戶違規(guī)停電催費，徹底解決業(yè)擴報裝中違規(guī)收費等問題。要在解決民生用電上下功夫，增強工作的主動性、敏感性，積極服務(wù)好保障性住房建設(shè)，幫助困難企業(yè)實施職工用電“一戶一表”改造，抓緊解決農(nóng)村“低電壓”問題。

健全服務(wù)長效機制。建立高效運作的管理體系，是做好服務(wù)的重要保障。要積極做好“三集五大”體系的完善提升，轉(zhuǎn)變工作方式，改進行為模式，創(chuàng)新工作方法，切實做到管理更集約服務(wù)更周到、組織更扁平服務(wù)更高效、業(yè)務(wù)更專業(yè)服務(wù)更協(xié)同。要全面推進縣公司“三集五大”體系建設(shè)，促進農(nóng)電統(tǒng)一管理，實現(xiàn)城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化。要積極發(fā)揮人財物等關(guān)鍵資源集約化和核心業(yè)務(wù)專業(yè)化的作用，用創(chuàng)新管理的成效提升服務(wù)。要不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，從便民利民的角度出發(fā)，分階段、有計劃地推出一批群眾看得見、得實惠的服務(wù)項目，千方百計讓客戶用上放心電、滿意電。

服務(wù)工作無止境。抓服務(wù)不是一年之計，更不是一時之計，必須常抓不懈。在服務(wù)工作上要始終堅持高標準、嚴要求，不斷量化服務(wù)指標，細化服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)程序，規(guī)范服務(wù)行為，努力促進公司服務(wù)水平持續(xù)提升。

2013 年重點工作

公司工作總的要求是：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，貫徹落實國家電網(wǎng)公司二屆三次職代會暨2013年工作會議部署和省委省政府工作要求，以“服務(wù)年”活動為主線，轉(zhuǎn)作風(fēng)、強管理、提素質(zhì)，加快推進電網(wǎng)發(fā)展，深化“三集五大”體系建設(shè)，確保完成全年各項任務(wù)，更好地服務(wù)全面小康社會建設(shè)。

重點做好以下八個方面工作：

（一）突出抓好安全生產(chǎn)，保障電力可靠供應(yīng)

杜絕發(fā)生人身事故。以“保人身”為首要任務(wù)，全面開展“安全管理提升”活動。加大對生產(chǎn)、基建、營銷、農(nóng)電等保證體系的監(jiān)督考核力度。開展施工分包專項監(jiān)督，落實高空作業(yè)等安全防護措施。農(nóng)電標準化作業(yè)支持平臺應(yīng)用率達100%。加強“三種人”的管理。加強“兩票三制”專項督查，杜絕無計劃作業(yè)和無票作業(yè)行為。

保障電網(wǎng)安全運行。完善電網(wǎng)風(fēng)險“掛牌警示”機制。加強對重要斷面、重大跨越線路的在線監(jiān)測，組織對特種作業(yè)車輛駕駛員進行培訓(xùn)。推行縣調(diào)規(guī)范化建設(shè)，嚴格執(zhí)行10千伏設(shè)備調(diào)度許可制度，所有配電線路運行狀態(tài)改變必須經(jīng)調(diào)度審批。完善應(yīng)急體系建設(shè)。

加強設(shè)備精益化管理。全面實施狀態(tài)檢修，確保通過國家電網(wǎng)公司達標驗收。開展線路涉鳥故障和防外破專項治理。將10千伏及以上線路跳閘率納入統(tǒng)一管控，500千伏線路跳閘率要控制在0.4次/百公里·年以內(nèi)，220千伏控制在0.8次以內(nèi)。實施老舊開關(guān)柜改造，全面更換銅鋁過渡線夾。市公司要全面建成配網(wǎng)搶修指揮平臺，縣公司要全面實施10千伏配網(wǎng)集中管理，并同步做好后勤等配套保障工作。城區(qū)配電線路標準化整治率達30%。配變實時監(jiān)測率市公司達100%、縣公司超過60%。

確保電力可靠供應(yīng)。建成智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)，35千伏及以上變電站調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)覆蓋率達95%。堅持“三公”調(diào)度，定期發(fā)布電力市場交易信息。加快建設(shè)用電負荷管理系統(tǒng)。合理安排火電機組檢修和脫硝改造，確保應(yīng)對1580萬千瓦統(tǒng)調(diào)負荷不拉閘限電。

提升科技信息化水平。推進變電站綜自改造，110～220千伏變電站無人值班率力爭達100%，農(nóng)網(wǎng)35千伏變電站達60%。加快信息通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，220千伏及以上變電站“雙路由”率達100%。深化SG-ERP系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用，加強數(shù)據(jù)中心運營管理。

（二）加強規(guī)劃建設(shè)工作，提高電網(wǎng)發(fā)展質(zhì)量

切實做好電網(wǎng)規(guī)劃。滾動調(diào)整“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃，上半年完成市縣公司配網(wǎng)規(guī)劃修編。6月份完成公司三年重點發(fā)展計劃（2013-2015年）編制，并認真組織實施。省經(jīng)研院設(shè)計資質(zhì)達到甲級，至少6家市經(jīng)研所設(shè)計資質(zhì)達到乙級。

加大前期工作力度。全力推動1000千伏武漢—南昌特高壓交流工程盡早取得“路條”，500千伏石鐘山—洪源等66項工程獲得核準。做好線路路徑、變電站站址的選定，保護好線路走廊和站址資源。開展110千伏及以上項目時間效益分析和投資后評估，優(yōu)化項目建設(shè)時序。

推進特高壓和配網(wǎng)建設(shè)。按期完成±800千伏溪洛渡—浙西特高壓直流線路工程（江西段）建設(shè)，提前做好運維準備。優(yōu)化城鄉(xiāng)配網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高重要負荷區(qū)域建設(shè)標準，電壓監(jiān)測裝置同步安裝率達100%，配變超載率降至3%以下。全面完成年度農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，重點解決贛南等原中央蘇區(qū)現(xiàn)有農(nóng)村“低電壓”問題。

統(tǒng)籌推進智能電網(wǎng)建設(shè)。加快物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程建設(shè)，建成共青城智能電網(wǎng)綜合示范工程。完成年度用電信息采集改造任務(wù)，所有市公司實現(xiàn)智能電表全覆蓋、全采集。開展風(fēng)電、分布式光伏發(fā)電項目接入專題研究，確保新能源發(fā)電可靠接入和消納。

完成年度重點工程任務(wù)。建成投產(chǎn)500千伏新余Ⅱ、馬迴嶺、夢山—安源等輸變電工程，完成鷹潭變電站擴建。220千伏夢祥線改造、110千伏紅谷灘等一批輸變電工程要按期投產(chǎn)，220千伏陽明東、七里街變電站力爭上半年開工，如期完成滬昆客運專線供電配套工程建設(shè)。

提高工程建設(shè)質(zhì)量。繼續(xù)實施安全質(zhì)量和工藝水平三年提升計劃，推廣應(yīng)用施工現(xiàn)場安全質(zhì)量管控平臺。加強質(zhì)量通病防治，嚴格工程質(zhì)量過程監(jiān)督，35千伏及以上優(yōu)質(zhì)工程率達100%，10千伏及以下達95%。

（三）深化“三集五大”體系建設(shè)，全面做好完善提升

深化人資集約管理。進一步強化“三定”、“三考”，暢通員工職業(yè)發(fā)展通道。加強全員績效考核。試點推行薪點工資，實施班組積分制。完成員工綜合制度改革試點。

深化財務(wù)集約管理。全面推行基建標準成本，加強工程其他費用管理，加快工程財務(wù)決算。嚴格執(zhí)行電價政策。全面完成土地、房產(chǎn)權(quán)屬登記。

深化物資集約管理。非物資類全部納入電子商務(wù)平臺招標。加強辦公用品超市化采購計劃管理，進一步做好清倉利庫工作。完善物資采購技術(shù)標準，物資需求計劃準確率達95%以上。加大抽檢力度，保證設(shè)備質(zhì)量。加強物資調(diào)配中心管理。

做好新體系磨合提升。落實國家電網(wǎng)公司34條驗收意見的整改，編制完善提升方案。開展流程梳理和制度標準修訂工作，通過信息系統(tǒng)固化定型。進一步加強科研、信息、通信、培訓(xùn)、后勤等支撐能力建設(shè)。加強工作總結(jié)提煉，積極創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司最佳實踐。

發(fā)揮運營監(jiān)測（控）中心功能。實施數(shù)據(jù)提升工程，改造業(yè)務(wù)系統(tǒng)，消除人工數(shù)據(jù)和紙質(zhì)報表。全面監(jiān)測關(guān)鍵業(yè)務(wù)，實施運營動態(tài)分析，全景展示管理成效，有力支撐經(jīng)營決策，實現(xiàn)公司全部資源和經(jīng)營行為可控在控。

（四）扎實開展“服務(wù)年”活動，全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾

精心組織各階段工作。1～2月份完成動員部署，分層分級細化工作安排；3～11月份全面推進，制定部門服務(wù)行為規(guī)范；12月份開展總結(jié)提升，評估服務(wù)績效，提煉典型經(jīng)驗，固化制度標準。

全面推行內(nèi)部服務(wù)承諾。認真落實本部服務(wù)十項承諾。會議、文件、報表數(shù)量要精簡20%以上；落實首問負責(zé)，做到誰接待、誰受理；實行限時辦結(jié)，7個工作日批復(fù)基層請示、1個工作日完成部門會簽；嚴格遵守“一嚴禁、四不準”，抓好承諾兌現(xiàn)考核。

嚴格兌現(xiàn)對外服務(wù)承諾。對照國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項承諾，在公司提升供電保障能力和服務(wù)水平十六條措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際制定具體工作計劃，落實責(zé)任人員，明確時間節(jié)點，做好過程管控，嚴格兌現(xiàn)承諾。

（五）加強精益化管理，提升營銷服務(wù)水平

豐富營銷服務(wù)方式。開通95598客戶服務(wù)網(wǎng)站和官方微博，完善短信服務(wù)平臺功能。加強省供電服務(wù)中心管理，95598電話全年人工接聽率不得低于90%。推進客戶分級管理和服務(wù)，建立重點客戶服務(wù)檔案。加強多渠道繳費宣傳和運營管理，居民電費社會化代收比例超過90%。加大節(jié)能服務(wù)力度，完成年度節(jié)能減排任務(wù)。

加強營銷基礎(chǔ)管理。深入開展臺區(qū)達標，市縣公司全部要達A級及以上標準，其中40%達2A標準，10%達3A標準。大力推進分次劃撥、預(yù)付費，完成電費帳務(wù)省級集中。建成以營銷GIS為核心的自動化平臺。實現(xiàn)全省電表集中檢定、統(tǒng)一及時配送。

強化營銷工作稽查考核。嚴格執(zhí)行供電服務(wù)事件調(diào)查處理辦法。規(guī)范客戶工程和供用電合同管理，嚴把入網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量關(guān)。加強業(yè)擴報裝、裝表接電、停送電等環(huán)節(jié)的時限管控。嚴肅查處客戶受電工程“三指定”、私攬工程和亂收費等行為。

（六）切實加強依法治企，夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)

堅持依法從嚴治企。加大審計成果運用和考核力度。加強會議和接待管理，完成車輛清理整頓，規(guī)范職務(wù)消費行為。開展物資招投標領(lǐng)域?qū)ｍ椪魏妥黠L(fēng)建設(shè)專項督查。做好電力設(shè)施保護和反竊電辦法的宣貫。依托警電聯(lián)合工作機制，嚴肅查處竊電和破壞電力設(shè)施行為。

規(guī)范集體企業(yè)管理。完成集體企業(yè)整合重組，建立健全制度標準體系。加強集體企業(yè)監(jiān)管，著力規(guī)范主業(yè)與集體企業(yè)之間物業(yè)、車輛和用工管理。規(guī)范集體企業(yè)財務(wù)管理，統(tǒng)一會計政策和科目。

加強同業(yè)對標管理。完善管理和業(yè)績指標體系，充分體現(xiàn)基層單位貢獻度。健全評價考核機制，強化指標的過程管控，嚴格兌現(xiàn)考核。積極培樹典型經(jīng)驗，努力爭創(chuàng)各類標桿，實現(xiàn)同業(yè)對標名次大幅進位。將同業(yè)對標與管理提升活動有機結(jié)合，持續(xù)提升管理水平。

實施“二十四節(jié)氣表”。各單位要制定和落實本單位的“二十四節(jié)氣表”，增強工作的計劃性和主動性。

（七）強化農(nóng)電統(tǒng)一管理，推動縣公司協(xié)調(diào)發(fā)展

促進縣公司管理提升。鞏固23家全資縣公司“三集五大”體系建設(shè)成果，全面啟動73家控股縣公司體系建設(shè)，3月份完成宣傳發(fā)動、方案制定，4月份完成方案批復(fù)，7月份完成新模式導(dǎo)入，10月份具備驗收條件。實施縣供電企業(yè)及供電所管理提升工程，所有縣公司要達到省公司一流標準，創(chuàng)建8個國家電網(wǎng)公司標準化示范供電所。

做實做強新農(nóng)村電力服務(wù)公司。加快推進實體化運作，3月份完成機構(gòu)設(shè)置和人員配備；5月份完成電力工程施工資質(zhì)辦理。

強化農(nóng)電專業(yè)化管理。在南昌、九江公司開展縣公司人財物直管試點。加大“抓兩頭、帶中間”工作力度，重點幫建奉新等4家示范縣公司、幫扶萬安等8家困難縣公司。推進縣公司地方股權(quán)上劃，積極與地方政府簽訂劃轉(zhuǎn)協(xié)議。

（八）加強“三個建設(shè)”，促進和諧健康發(fā)展

深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神。扎實開展以“為民務(wù)實清廉”為主題的黨的群眾路線教育實踐活動。不斷創(chuàng)新黨建工作，推進黨支部規(guī)范化建設(shè)。積極培樹先進典型。加大思想政治工作力度，及時做好政策解釋和思想疏導(dǎo)工作。

加強黨風(fēng)廉政和作風(fēng)建設(shè)。嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司和公司黨組一號文件各項要求。大幅精簡會議，嚴格執(zhí)行接待和公務(wù)活動規(guī)定。推行紀檢監(jiān)察巡察，全面推廣應(yīng)用縣公司“三重一大”決策報備系統(tǒng)，嚴肅查處違規(guī)違紀行為。

大力弘揚統(tǒng)一的企業(yè)文化。完成“三品”工程三年建設(shè)任務(wù)。打造共產(chǎn)黨員服務(wù)隊卓越品牌。加強品牌傳播策劃。著力從源頭上防范和化解輿情。推進社會責(zé)任管理，充分彰顯“國家電網(wǎng)”品牌形象。

著力提升隊伍素質(zhì)。深化“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建，實施后備干部三年培養(yǎng)計劃。加快實訓(xùn)設(shè)施建設(shè)，廣泛開展崗位練兵、技術(shù)比武，確保競賽調(diào)考取得好成績。實施職業(yè)能力認證，開展各類專家人才遴選，推行分級分類管理。深化班組建設(shè)，充分發(fā)揮勞模工作室和職工技術(shù)創(chuàng)新工作室作用。

健全職工民主管理體系，加強廠務(wù)公開。做好后勤保障，辦好健康食堂。關(guān)心離退休人員生活，落實老同志“兩項待遇”。深入開展精神文明建設(shè)活動。支持團員青年創(chuàng)新創(chuàng)效，打造青年志愿者服務(wù)特色品牌。加強保密宣傳教育。高度重視信訪穩(wěn)定工作，維護企業(yè)和諧穩(wěn)定大局。