龍 心

（江西省圖書館，江西 南昌 330046）

微博以其信息內(nèi)容發(fā)布的個性化、信息傳播的交互性和及時性、信息獲取的自主性和選擇性等特征，在高校圖書館及其他專業(yè)圖書館得到廣泛的應(yīng)用，已成為讀者了解圖書館、獲取圖書館信息資源的重要渠道。公共圖書館尤其是省級公共圖書館（以下簡稱省級館）是實現(xiàn)公共文化服務(wù)的主要承擔者之一，在網(wǎng)絡(luò)用戶急劇增加的新形勢下，利用微博開展信息服務(wù)，既是滿足大眾文化需求，又能提升圖書館的社會影響力。本文對省級館微博應(yīng)用現(xiàn)狀進行調(diào)查，分析其存在的問題，探討了借助微博平臺深化圖書館服務(wù)工作的措施。

1 我國省級館新浪微博應(yīng)用調(diào)查分析

筆者于2013年4月2日，在新浪微博平臺“微博搜索”框中逐一輸入我國各省級館（未包括港澳臺）的名稱，檢索出經(jīng)新浪認證的12家省級館的新浪微博（廣東省立中山圖書館、吉林省圖書館的新浪微博未認證，未列入本文統(tǒng)計數(shù)據(jù)中）。由此可見，我國省級館新浪微博數(shù)量有限。

1.1 微博名稱設(shè)置分析

被調(diào)查的12家省級館的微博用戶名稱設(shè)置比較規(guī)范，為廣大微博使用者提供了便利。除上海圖書館、新疆維吾爾自治區(qū)圖書館、山東省圖書館、黑龍江省圖書館外，其他省級館采用了實名注冊，微博名稱都取自圖書館自有的名稱。在調(diào)查中，筆者也發(fā)現(xiàn)有些省級館在多個微博上開通了賬戶，因沒有使用規(guī)范的名稱注冊，圖書館微博難以進入使用者的視野，影響了微博的有效使用。

表1 我國省級館新浪微博服務(wù)情況統(tǒng)計表

1.2 微博創(chuàng)建時間分析

從表1可看出，省級館新浪微博創(chuàng)建時間最早的是上海圖書館，其他省級館都在最近兩年在新浪建立微博。這表明微博這一新興媒體在省級館的應(yīng)用，只是近兩年才在得以實施。除了12家省級館在新浪網(wǎng)站開通微博外，其他省級館正準備申請注冊微博，微博服務(wù)模式逐漸被省級館管理者所重視。

1.3 粉絲數(shù)量分析

據(jù)張楠的統(tǒng)計，在微博粉絲數(shù)排名前10位的圖書館中，只有1家是高校圖書館(廣東外語外貿(mào)大學圖書館)。這說明公眾更關(guān)注公共圖書館的微博，特別是省級館的微博。新疆維吾爾自治區(qū)圖書館微博的粉絲數(shù)量達20264人，位于被調(diào)查的省級館微博粉絲數(shù)量的第一位，首都圖書館、陜西省圖書館、上海圖書館的粉絲數(shù)量分別位居2～4位。首都圖書館的新浪微博粉絲數(shù)在2012年4月30日為7263人，而到2013年4月2日該館微博粉絲數(shù)量有12311人，在不到一年的時間里，該館微博粉絲的數(shù)量增加了5048人，增長率達69.5%。從以上分析可看出，省級館的微博關(guān)注度不受微博創(chuàng)辦時間以及圖書館所在地域的影響。微博的特色化服務(wù)，是吸引廣大網(wǎng)絡(luò)用戶廣泛關(guān)注圖書館微博的主要原因。

粉絲是圖書館微博的用戶，粉絲數(shù)量越多，說明圖書館微博受到越來越多用戶的關(guān)注。從表1可看出，目前省級館微博粉絲數(shù)量分布不均勻。粉絲數(shù)量的分布不均勻，證明有的圖書館微博內(nèi)容傳播范圍較窄。

1.4 微博數(shù)量分析

微博數(shù)量反映了圖書館借助微博平臺提供服務(wù)的情況。從表1的統(tǒng)計結(jié)果可看出，上海圖書館的微博數(shù)量最多，達6477條。與其他圖書館微博相比，所調(diào)查的大部分省級館微博的數(shù)量偏少。據(jù)張楠的《微博在國內(nèi)圖書館中應(yīng)用狀況調(diào)查及相應(yīng)發(fā)展對策》一文統(tǒng)計：杭州圖書館的微博數(shù)達2156條，微博更新頻率每天11.78條。有的省級館雖然搭建了微博平臺，但沒有利用微博平臺及時發(fā)布相關(guān)信息，微博更新頻率偏低，圖書館微博難以引起網(wǎng)友的關(guān)注。網(wǎng)民關(guān)注圖書館，利用圖書館微博了解圖書館的動態(tài)，如果圖書館長期不更新微博內(nèi)容，就會導致用戶疏遠圖書館微博，圖書館微博粉絲數(shù)量就會逐漸減少。

1.5 微博內(nèi)容分析

通過對省級館微博內(nèi)容的進一步分析，筆者發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的省級館微博的內(nèi)容主要集中在以下三個方面：（1）發(fā)布圖書館消息公告。如發(fā)布圖書館節(jié)假日開放公告、講座活動通知、圖書館業(yè)務(wù)活動等。（2）向讀者推薦新書。很多省級館微博都設(shè)置了好書推薦、新書推薦等話題，向讀者介紹圖書館所采購的新書。（3）轉(zhuǎn)發(fā)微博內(nèi)容。將其他微博上發(fā)布的新聞、事件、評論，或?qū)⒂嘘P(guān)知識轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微博上，是大多數(shù)省級館的做法。微博具備主動推送的功能。讀者如果對某個圖書館感興趣，只需在其微博上加“關(guān)注”即可，當該微博更新信息時，其更新內(nèi)容會自動傳遞給“關(guān)注”它的讀者。從這個角度講，微博是圖書館進行知識推送的理想途徑。少數(shù)館提供了知識推送服務(wù)，但知識推送服務(wù)學科性不強，知識推送服務(wù)以介紹書評為主。較少省級館發(fā)布有關(guān)數(shù)據(jù)庫資源介紹、信息咨詢等微博內(nèi)容。大部分省級館僅將微博作為服務(wù)一般用戶的一個平臺來看待，沒有充分利用微博的特征，面向黨政機關(guān)、科研機構(gòu)、教育機構(gòu)的用戶開展專題信息服務(wù)。

2 我國省級館微博服務(wù)的對策

2.1 建立全國省級館微博聯(lián)盟，規(guī)范圖書館微博服務(wù)

“在今天的世界上，沒有任何公司可以靠單干保持競爭優(yōu)勢?！痹谑袌龈偁幦遮吋ち业慕裉欤髽I(yè)為了壯大發(fā)展實力，建立企業(yè)聯(lián)盟，以贏得競爭優(yōu)勢。為了得到廣大讀者的關(guān)注，創(chuàng)造良好的發(fā)展空間，圖書館聯(lián)盟紛紛成立，在資源共享、館際互借、人員培訓等方面取得了較好的效益。建立全國省級館微博聯(lián)盟，建立聯(lián)盟平臺，宣傳圖書館，及時發(fā)布圖書館服務(wù)內(nèi)容，開展微博信息服務(wù)，可提升圖書館微博的影響力，吸引更多的讀者加入圖書館的微博，成為圖書館的粉絲。筆者建議，可成立以國家圖書館為龍頭、各省級館為成員的省級館微博聯(lián)盟運作機構(gòu)，通過建立微博內(nèi)容發(fā)布機制、讀者交流機制、讀者信息反饋機制，制定《圖書館微博服務(wù)標準》《圖書館微博服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范》，以及各省級館設(shè)立專門管理人員，把圖書館微博打造成粉絲獲取圖書館信息、了解圖書館發(fā)展動態(tài)、掌握信息檢索知識、提高個人信息素養(yǎng)的重要平臺。

浙江公務(wù)微博聯(lián)盟的建立，為全國省級館微博聯(lián)盟的建設(shè)提供了寶貴的經(jīng)驗，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用為構(gòu)建全國省級館微博聯(lián)盟提供了技術(shù)支撐，省級館的地位、服務(wù)功能以及省級館發(fā)展現(xiàn)狀、自動化系統(tǒng)的應(yīng)用等為建立全國省級館微博聯(lián)盟奠定的基礎(chǔ)。建立全國省級館微博聯(lián)盟，是省級館開拓服務(wù)新領(lǐng)域、為公眾提供基本文化服務(wù)的迫切需要。聯(lián)盟運作模式可采取會員制方式，通過簽訂《全國省級館微博信息服務(wù)協(xié)議書》，每年交納一定的信息費，就可成為聯(lián)盟會員。在建立全國省級館微博聯(lián)盟網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，依托數(shù)字化的微博服務(wù)平臺，為粉絲提供時效性強、針對性強的服務(wù)。

2.2 正確引導，提升省級館微博服務(wù)的覆蓋面

為了占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)微博的新陣地，讓微博成為展示圖書館新變化的窗口，省級館應(yīng)加大宣傳力度，正確引導讀者申請微博，加入圖書館微博，提升圖書館微博服務(wù)覆蓋面。第一，圖書館可舉辦學者論壇、學術(shù)演講、學術(shù)沙龍、學術(shù)講座等活動，邀請新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)宣傳媒體的專家、學者向讀者講授微博知識及利用微博進行學習的方法，使讀者知曉微博，從而申請微博，關(guān)注圖書館的微博。如上海圖書館邀請兩位有著資深網(wǎng)絡(luò)玩家身份的著名作家陳村、學者嚴鋒作客“上圖講座”，共論微博時代的閱讀現(xiàn)狀和網(wǎng)絡(luò)時代下人們的讀寫方式，使前來聆聽講座的讀者深受啟發(fā)。第二，利用圖書館的電子閱覽室，為讀者開展微博知識培訓。電子閱覽室不僅是讀者查詢信息、檢索資料的場所，更應(yīng)是讀者獲取網(wǎng)絡(luò)信息、進行網(wǎng)絡(luò)休閑的地方。讀者尤其是老年讀者的網(wǎng)絡(luò)知識比較缺乏，圖書館可通過培訓的形式，提高他們的信息素養(yǎng)，幫助他們申請微博，加入圖書館微博，成為圖書館的粉絲，從而使他們在家里通過微博便可了解圖書館的服務(wù)內(nèi)容，足不出戶地獲取圖書館提供的各種知識。第三，通過發(fā)放宣傳手冊，向讀者宣傳圖書館開通的微博。圖書館通過開展微博宣傳活動，可提高圖書館微博的服務(wù)效益。第四，省級館應(yīng)發(fā)揮龍頭作用，帶動基層圖書館建立微博，讓基層圖書館的微博與省級館的微博進行鏈接，使用戶不僅可瀏覽基層圖書館的微博，而且能通過鏈接瀏覽省級館的微博。第五，省級館應(yīng)加入高校圖書館的微博，成為高校圖書館的粉絲，以此擴大省級館微博服務(wù)的覆蓋面。

2.3 整合資源，打造省級館微博服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌

2.3.1 加強微博資源建設(shè)，夯實服務(wù)基礎(chǔ)

圖書館建立微博，只是構(gòu)建了一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的平臺。注重服務(wù)資源建設(shè)，是打造省級館微博服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌的基礎(chǔ)性工作。一是整合圖書館資源，對圖書館核心業(yè)務(wù)資源進行整合，并發(fā)布到微博上。公共圖書館面對的是各種類型的讀者，讀者需求呈現(xiàn)多樣化、個性化的特點。因此，省級館微博資源內(nèi)容應(yīng)以特色資源為主，其他資源為輔。如浙江圖書館可將其建立的《浙江家譜總目提要》數(shù)據(jù)庫、風景浙江、越劇資料庫、新編地方志、浙江期刊選目、浙江藏書史、浙江圖書館地方志聯(lián)合目錄、浙江名山古寺圖錄等數(shù)據(jù)庫利用微博平臺向粉絲介紹。二是整合網(wǎng)絡(luò)資源。調(diào)查讀者需求，針對性地開展網(wǎng)絡(luò)資源整合，建立網(wǎng)絡(luò)專題資源導航系統(tǒng)，并鏈接在圖書館的微博上。粉絲瀏覽圖書館微博，便可通過鏈接地址，登錄網(wǎng)絡(luò)專題資源導航系統(tǒng)，查詢專題信息。三是將圖書館聯(lián)盟的OPAC系統(tǒng)鏈接在微博上，實現(xiàn)資源共享。圖書館聯(lián)盟可構(gòu)建包含所有成員館的書目數(shù)據(jù)庫，建立聯(lián)合OPAC系統(tǒng)。各個成員館可將聯(lián)合OPAC系統(tǒng)通過微博進行介紹，并提供訪問地址。粉絲登錄圖書館微博，通過統(tǒng)一的OPAC檢索系統(tǒng)，便可查詢所需文獻的信息及館藏地址，從而向文獻收藏館借閱。

2.3.2 采取多種服務(wù)模式，豐富省級館微博服務(wù)內(nèi)容

一是開展信息服務(wù)。省級館除了借助微博平臺提供資源導航、新書通報、書目推薦、圖書新聞發(fā)布、活動通知等信息外，更要利用微博及時、便捷、短小、精悍的優(yōu)勢，主動將讀者所需信息推送給讀者，為讀者提供個性化的實時信息服務(wù)。例如：圖書館利用微博向讀者介紹館內(nèi)書刊及各種數(shù)字資源、讀者關(guān)注的各種信息等；邀請專家學者對重要圖書進行評論，鼓勵讀者寫書評、摘要，把讀過的好書推薦給讀者，激發(fā)讀者的閱讀興趣；將微博作為一個重要的信息中轉(zhuǎn)站，提取用戶最關(guān)心、最感興趣的信息推送給讀者。成都圖書館微博絕大部分就是對本館數(shù)字資源和特色數(shù)據(jù)庫的推薦報道，這對于館藏文獻資源的利用起到了極大的推動作用。

利用微博開展參考咨詢服務(wù)，使問答雙方的交流更具實時性與互動性。對圖書館而言，通過微博開展交互式參考咨詢服務(wù)，可為有相同或相似需求的讀者同時提供信息服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)一對多的多容量信息交流。讀者在咨詢的過程中參與交流，能在最短的時間內(nèi)得到最符合自己需求的答復(fù)，微博簡潔、快速、互動的特點會給咨詢者帶來直觀、生動、快捷、親和的新體驗?；谖⒉┑膮⒖甲稍兎?wù)記錄，以及微博所提供的豐富的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，均可作為FAQ內(nèi)容發(fā)布到微博上，實現(xiàn)資源共享。

二是開展在線信息素質(zhì)教育。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)開展信息素質(zhì)教育，微博可以作為一種有效的用戶教育和培訓的手段。由于微博字數(shù)的限制，圖書館可以提取講座視頻的文字、圖片信息等發(fā)布在微博上，將圖書館利用、文獻檢索、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)信息資源搜索等方面的培訓課件以及講座視頻鏈接在微博上，豐富讀者教育活動內(nèi)容。

三是借助微博平臺，實現(xiàn)人際溝通。圖書館的工作是一個由眾多環(huán)節(jié)構(gòu)成的整體，處在不同崗位上的工作人員需要及時進行溝通與交流，以保證整個圖書館體系的正常運轉(zhuǎn)。借助微博平臺，圖書館領(lǐng)導可以及時了解到員工的工作狀態(tài)、工作中存在的問題等，圖書館員也可將在工作中遇到的問題在微博上及時提出、尋求幫助，與其他館員共同探討解決的方案。圖書館各個部門之間信息的流通、分享和傳播由此得以順利實現(xiàn)，全館各個環(huán)節(jié)的工作更加協(xié)調(diào)順暢，圖書館團體的凝聚力得以提升。

關(guān)注加入圖書館微博的讀者，根據(jù)讀者對圖書館服務(wù)的評價，了解讀者心理及需求，進而改進工作，這有利于維護讀者的權(quán)益。如讓讀者參與圖書選購，可彌補采訪人員知識結(jié)構(gòu)單一的缺陷，使所選購的圖書能更好地滿足讀者的閱讀需求。讀者利用微博發(fā)布自己需要的書目信息，圖書館員便可了解讀者的閱讀需求，進行有針對性的采購，以提高館藏圖書的利用率。

此外，圖書館員通過微博可以快速分享到其他同行提供的學術(shù)信息和研究成果，及時得到不同地域、不同領(lǐng)域?qū)＜覍W者的指導，對促進圖書館內(nèi)部以及館際之間的學術(shù)交流、業(yè)務(wù)學習大有裨益。

[1] 張楠.微博在國內(nèi)圖書館中應(yīng)用狀況調(diào)查及相應(yīng)發(fā)展對策[J].情報資料工作,2012(1):102-104.

[2] 張?zhí)旆f.微博在省級公共圖書館中的應(yīng)用探討[J].現(xiàn)代情報,2012(3):156-158.

[3] 劉靜.我國高校圖書館認證用戶微博調(diào)查分析——以新浪微博為平臺[J].圖書館學研究,2012(1):90-95.