邵桂瓊

（深圳市福田區(qū)圖書(shū)館，廣東 深圳 518048）

1 圖書(shū)館知識(shí)管理概述

英國(guó)物理化學(xué)家邁克爾·波拉尼把知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，認(rèn)為顯性知識(shí)是“可用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚表達(dá)的知識(shí)（如手冊(cè)、書(shū)本、程序等）”，隱性知識(shí)是“高度個(gè)人化，難以正式化，只可意會(huì)不能言傳，而且深植在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、判斷、聯(lián)想、創(chuàng)意、潛意識(shí)之心智方式內(nèi)的知識(shí)”。顯性知識(shí)可以通過(guò)正常的語(yǔ)言文字的方式表達(dá)、傳播和共享，而隱性知識(shí)是個(gè)人或組織經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累而擁有的知識(shí)，具有高度的個(gè)性化、難以格式化，不易用語(yǔ)言表達(dá)和傳播。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)及其創(chuàng)造、組織、收集、傳播、利用與宣傳等相關(guān)過(guò)程的系統(tǒng)管理，包括對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理。圖書(shū)館知識(shí)管理就是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的搜集、整理、存儲(chǔ)和應(yīng)用，并使其充分發(fā)揮作用的過(guò)程。如圖1所示，圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理，主要應(yīng)從以下三個(gè)方面開(kāi)展:一是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行有序化組織，建立知識(shí)庫(kù)，供用戶使用；二是對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行發(fā)掘，建立一種創(chuàng)新、交流、學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)的平臺(tái)和機(jī)制，促使隱性知識(shí)顯性化，把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，同時(shí)通過(guò)交流豐富館員的隱性知識(shí)，提高全體員工素質(zhì)與能力，建立人才庫(kù)；三是發(fā)揮知識(shí)庫(kù)和人才庫(kù)的協(xié)同作用，為用戶提供價(jià)值更高、針對(duì)性更強(qiáng)的知識(shí)服務(wù)，促進(jìn)用戶的知識(shí)創(chuàng)新。

對(duì)知識(shí)資源（主要是顯性知識(shí)）進(jìn)行組織，建立知識(shí)庫(kù)，是圖書(shū)館知識(shí)管理的基礎(chǔ)；加強(qiáng)人力資源管理，發(fā)揮人才庫(kù)的作用，是圖書(shū)館知識(shí)管理的核心；發(fā)揮知識(shí)庫(kù)和人才庫(kù)的協(xié)同功能，為用戶提供知識(shí)服務(wù)，幫助用戶找到或形成問(wèn)題解決方案，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不斷創(chuàng)新，是圖書(shū)館知識(shí)管理的目的?？傊?，圖書(shū)館知識(shí)管理是以人為中心、以知識(shí)為基礎(chǔ)、以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)的管理活動(dòng)。

圖1 圖書(shū)館知識(shí)管理流程

2 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)踐

知識(shí)管理是一種策略，指導(dǎo)用戶在合適的機(jī)會(huì)獲得適當(dāng)?shù)闹R(shí)，并且協(xié)助用戶分享所獲得的知識(shí)。知識(shí)管理本身是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，是對(duì)知識(shí)的搜集、使用、調(diào)適、分享、組織、確認(rèn)以及創(chuàng)造等一系列的活動(dòng)。借鑒企業(yè)的知識(shí)管理思想，國(guó)內(nèi)一些圖書(shū)館實(shí)施了知識(shí)管理，并取得顯著的管理效果。

上海圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)展了知識(shí)管理，在文化建設(shè)、用戶需求研究、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新、館內(nèi)資源管理等方面大膽探索，創(chuàng)設(shè)形象識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)建利于知識(shí)管理的圖書(shū)館組織文化。為了提高員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，該館實(shí)行員工培訓(xùn)學(xué)分制，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)以部門為單位進(jìn)行劃分，保證了館員學(xué)習(xí)的需要。實(shí)施圖書(shū)館員職業(yè)資格證書(shū)制度，通過(guò)評(píng)選優(yōu)秀成果獎(jiǎng)、優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和金點(diǎn)子獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工的知識(shí)創(chuàng)新。建立知識(shí)管理系統(tǒng)，調(diào)研知識(shí)管理的可行性上做了大量的工作。在服務(wù)方面，大力推進(jìn)以知識(shí)服務(wù)和知識(shí)導(dǎo)航為特色的知識(shí)管理，如：建立“網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站”，組建專家隊(duì)伍，開(kāi)展聯(lián)合參考咨詢服務(wù)；創(chuàng)建文獻(xiàn)提供中心，開(kāi)展剪報(bào)服務(wù)、翻譯服務(wù)，舉辦講座服務(wù)，建立講座網(wǎng)站和微博，擴(kuò)大講座的影響面，提升講座服務(wù)的內(nèi)涵。“上圖講座”已成為我國(guó)圖書(shū)館界的知名服務(wù)品牌。通過(guò)系列知識(shí)管理實(shí)踐，上海圖書(shū)館已走出一條以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)新道路。

深圳南山區(qū)圖書(shū)館從人力資源管理的角度，實(shí)施知識(shí)管理工程。該館引入企業(yè)文化機(jī)制，營(yíng)造圖書(shū)館凝聚力；鼓勵(lì)參與創(chuàng)新，建設(shè)優(yōu)美清新的環(huán)境。全館職工競(jìng)爭(zhēng)上崗，通過(guò)簽聘用合同，落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任制。加強(qiáng)館員培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)講座、報(bào)告會(huì)的形式面向館員開(kāi)展服務(wù)技能教育、服務(wù)思想品德教育、服務(wù)禮儀教育，著力提高員工的整體素質(zhì)。撥出專用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，讓員工無(wú)憂地參加各種相關(guān)崗位技能培訓(xùn)和參加各種繼續(xù)教育課程的學(xué)習(xí)，使員工知識(shí)不斷更新；通過(guò)建立創(chuàng)新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的互動(dòng)與轉(zhuǎn)換，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布圖書(shū)館公告，便于員工及時(shí)查詢。實(shí)現(xiàn)一人學(xué)習(xí)、整體提高的員工學(xué)習(xí)目標(biāo)，出版“南圖時(shí)空”，讓員工交流個(gè)人心得或成果，定期舉辦學(xué)術(shù)沙龍，活躍館內(nèi)學(xué)術(shù)氣氛，激發(fā)創(chuàng)新思維；設(shè)立“建議獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)員工隱性知識(shí)的共享。有效的知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館內(nèi)外隱性知識(shí)的交流和共享，有效地提高了館員的服務(wù)能力。

3 圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的策略

3.1 構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，實(shí)施知識(shí)資源管理

對(duì)圖書(shū)館的信息資源進(jìn)行知識(shí)管理，主要內(nèi)容包括如何傳播知識(shí)以及怎樣使知識(shí)發(fā)揮作用。深度挖掘與開(kāi)發(fā)知識(shí)資源，構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，建立知識(shí)共享平臺(tái)，是圖書(shū)館知識(shí)資源管理的重點(diǎn)。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)分布在各類信息咨詢組織、書(shū)商、信息經(jīng)紀(jì)人、各類學(xué)會(huì)與協(xié)會(huì)、各類信息資源發(fā)布組織等不同類型的信息資源管理機(jī)構(gòu)的顯性知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化編碼，使知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織，使無(wú)序的信息資源組織成為有序的知識(shí)資源，被編碼后的知識(shí)儲(chǔ)存于數(shù)據(jù)庫(kù)中，方便調(diào)用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源的整理和有序化。在知識(shí)組織的基礎(chǔ)上，構(gòu)建知識(shí)庫(kù)以積累、保存信息和知識(shí)資產(chǎn)，通過(guò)建立知識(shí)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。如深圳圖書(shū)館之城中心管理系統(tǒng)的OPAC檢索平臺(tái)，是一個(gè)聯(lián)合書(shū)目檢索系統(tǒng)，提供作者、書(shū)名、關(guān)鍵詞、分類號(hào)等七個(gè)檢索點(diǎn)，用戶通過(guò)檢索點(diǎn)輸入檢索詞，可檢索到圖書(shū)的各館索取號(hào)及館藏地。

圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)的類型應(yīng)多樣化，一是構(gòu)建文獻(xiàn)知識(shí)庫(kù)。收集正式出版的圖書(shū)、報(bào)刊文獻(xiàn)，建立文獻(xiàn)知識(shí)庫(kù)，提供題名、作者、分類號(hào)、主題詞等檢索途徑，使用戶能快速地檢索到所需文獻(xiàn)。二是自建特色知識(shí)庫(kù)。特色知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，需要對(duì)分散在不同載體上的特色資源進(jìn)行收集和整理，需要館員應(yīng)用自己的隱性知識(shí)在理解知識(shí)的基礎(chǔ)上對(duì)特色資源集成化。如深圳圖書(shū)館建設(shè)的“深圳地方報(bào)刊創(chuàng)刊號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)”“深圳圖片庫(kù)”“深圳文庫(kù)”等特色知識(shí)庫(kù)，地方特色鮮明，是了解深圳發(fā)展的重要參考數(shù)據(jù)源。

3.2 建立溝通、交流平臺(tái)和機(jī)制，構(gòu)建人才庫(kù)

人力資源管理是圖書(shū)館知識(shí)管理的核心內(nèi)容。圖書(shū)館員承擔(dān)著知識(shí)組織的重任，是知識(shí)的傳播者。高素質(zhì)的館員是圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，圖書(shū)館知識(shí)管理應(yīng)把開(kāi)發(fā)館員的知識(shí)資源作為提高圖書(shū)館效率的重要途徑，以培養(yǎng)知識(shí)型館員為目標(biāo)，運(yùn)用人力資本理論培養(yǎng)能勝任知識(shí)管理的知識(shí)型館員。通過(guò)集體的智慧與力量，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，打造知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。一是搭建信息交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化。信息交流平臺(tái)的搭建，可采用Web2.0技術(shù)，利用博客、QQ、微博等交流工具，實(shí)現(xiàn)館員與館員、館員與讀者的即時(shí)互動(dòng)交流。也可利用圖書(shū)館的空間，通過(guò)舉辦學(xué)術(shù)沙龍的形式開(kāi)展學(xué)術(shù)探討，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享。二是營(yíng)造知識(shí)共享文化。營(yíng)造開(kāi)放式交流、互動(dòng)式學(xué)習(xí)的知識(shí)共享文化環(huán)境，能有效調(diào)動(dòng)館員參與知識(shí)管理的熱情與責(zé)任，形成一種公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和氛圍。圖書(shū)館可以通過(guò)培養(yǎng)員工的知識(shí)共享意識(shí)，制定新的館員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮管理者的示范作用，營(yíng)造知識(shí)共享文化。知識(shí)共享文化的營(yíng)造，促使館員以奉獻(xiàn)隱性知識(shí)為榮，形成人人貢獻(xiàn)知識(shí)的生動(dòng)局面。三是建立一套完整的繼續(xù)教育體系。對(duì)不同崗位的人員開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)，使他們成為知識(shí)分析家、知識(shí)管理者、知識(shí)領(lǐng)航員，更好地幫助用戶在圖書(shū)館中找到自己所需的知識(shí)信息，提供有效的知識(shí)服務(wù)。鼓勵(lì)館員參加在職學(xué)歷教育和參加技能培訓(xùn)，以提高自身的服務(wù)技能；鼓勵(lì)館員自學(xué)，在時(shí)間方面給予政策扶持，以提高自己的學(xué)習(xí)能力；開(kāi)展個(gè)性化培訓(xùn)，分析崗位培訓(xùn)的需求，豐富崗位館員所應(yīng)具備的知識(shí)。在全面提高館員素質(zhì)的基礎(chǔ)上，建立人才庫(kù)，為知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展夯實(shí)人力資源基礎(chǔ)。

3.3 開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)即針對(duì)每一位用戶獨(dú)特的信息需求而提供的有針對(duì)性的服務(wù)，要求館員深入目標(biāo)用戶群體，了解用戶需求，并根據(jù)用戶的特點(diǎn)，有針對(duì)性地提供專業(yè)性的知識(shí)服務(wù)。利用現(xiàn)代技術(shù)，開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。如利用RSS開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)定制服務(wù)。RSS聚合和更新的內(nèi)容、頻率、內(nèi)容源、關(guān)鍵字等完全由用戶在本地主動(dòng)設(shè)置，用戶自主靈活配置系統(tǒng)初始狀態(tài)、頻道更新選擇、信息瀏覽方式、網(wǎng)絡(luò)鏈接設(shè)置等參數(shù)，能夠更加自主地享受知識(shí)服務(wù)。利用RSS開(kāi)展個(gè)性信息主動(dòng)推送服務(wù)。RSS瀏覽器可以自動(dòng)解析并添加或刪除變化了的RSS頻道，極大地增強(qiáng)了圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的主動(dòng)性。構(gòu)建手機(jī)圖書(shū)館，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人電子資源管理、個(gè)性化信息訂制、圖書(shū)借閱查詢、手機(jī)移動(dòng)閱讀、實(shí)時(shí)參考咨詢、手機(jī)音視頻服務(wù)。

知識(shí)服務(wù)的目的是為了促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。圖書(shū)館要將分散在不同學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)加以集成，從中提煉出對(duì)用戶的研究、開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新有用的“知識(shí)精品”供其使用。在服務(wù)內(nèi)容上，應(yīng)特別注意增加知識(shí)內(nèi)涵，實(shí)施“知識(shí)的有序整合與深度挖掘”，通過(guò)對(duì)知識(shí)的深層次挖掘形成有參考價(jià)值的整合性知識(shí)成果，使原有信息成為針對(duì)性和適用性更強(qiáng)的再生知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本的更新、組合、增值，促進(jìn)用戶的知識(shí)創(chuàng)新。

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[2] 蔡秀芳.淺論圖書(shū)館知識(shí)管理中的核心因素[J].現(xiàn)代情報(bào),2009(1):17-19.

[3] 張麗君.圖書(shū)館信息資源知識(shí)管理模式構(gòu)建[J].圖書(shū)與情報(bào),2010(6):134-136.

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