齊建萍

（中共赤峰市委黨校，內蒙古赤峰024000）

網絡環(huán)境下高校圖書館管理創(chuàng)新的探討

齊建萍

（中共赤峰市委黨校，內蒙古赤峰024000）

隨著網絡技術的發(fā)展，人們從文獻中獲取知識的方式開始向印刷和數字網絡化并舉方向轉變.高校圖書館是高校師生在教學與管理之外開展學習與科研活動的重要場所，其服務水平的高低，直接影響“讀者至上，服務育人”宗旨的實現.本文從高校圖書館管理創(chuàng)新的角度，探討新環(huán)境下提高圖書館服務質量的途徑和辦法.

高校圖書館；網絡環(huán)境；管理創(chuàng)新；信息服務

所謂圖書館管理，是指應用管理學的原理和方法，科學配置和使用圖書館資源，發(fā)揮其最佳效率，達到預定目標和完成圖書館任務的過程.圖書館管理創(chuàng)新，是對圖書館各組織要素的有機結合，改革圖書館業(yè)務，為信息服務創(chuàng)造良好的物質條件，滿足讀者需求，提升服務品質.

1 瞄準網絡環(huán)境下高校圖書館管理創(chuàng)新的定位

隨著現代信息技術、計算機網絡技術的迅速發(fā)展和廣泛應用，圖書館作為知識中心和信息樞紐的傳統(tǒng)地位正在受到互聯網和信息服務機構的沖擊和挑戰(zhàn).傳統(tǒng)圖書館的管理，已經不能滿足新環(huán)境下讀者對信息服務個性化、多樣性的需求，圖書館服務半徑的限制、條件的簡陋使一部分讀者選擇了新的服務形式和服務機構.

過去很長一段時間，圖書館被看作是“借借還還”的地方，工作看似簡單，要提高服務水平似乎也沒有多大空間.其實不然，只有對圖書館管理不斷進行創(chuàng)新性研究、合理化設計，推動圖書館管理改革和服務創(chuàng)新，才能為讀者提供更加人性化、全方位的服務，才能夠開辟更加廣闊的前景.

圖書館事業(yè)是社會公共事業(yè)，高校圖書館更是屬于非營利的服務性機構，在開展高校圖書館管理創(chuàng)新的過程中，不能完全照搬企業(yè)管理的模式.高校圖書館管理創(chuàng)新的目標要始終瞄準向讀者提供高質量的產品和服務，使讀者獲得最高價值，創(chuàng)造更大社會價值.要實現好高校圖書館的這一使命和價值，首先需要把功能定位于為學校教學和科研提供條件和服務，利用自身豐富的館藏和優(yōu)勢，努力為教師和學員提供豐富有用的教學資源.高校圖書館必須對其在學生、教師和科研人員的學習、工作、生活中的角色經常加以深刻反思，不僅將自己作為資源的購買者和保存者，而且將自己作為高等學校教學科研的合作者、支持者、保障者.

2 升級網絡環(huán)境下高校圖書館的館藏資源結構

從圖書館服務發(fā)展趨勢看，越來越多的讀者不只滿足于期刊閱覽室提供的紙質期刊服務，讀者的需求日漸多樣化，高校圖書館必須積極適應數字化替代傳統(tǒng)化的這一方向要求.

2.1 加快高校圖書館的數字化改造

根據高校教學、科研方向和日后發(fā)展規(guī)模，建立大規(guī)模的數據庫實現目錄檢索、主題檢索和全文檢索，縮短高校圖書館信息服務資源的供給與用戶需求的時間差,由相對滯后服務進化到同步服務.

對圖書館資源進行數字化改造，就是運用計算機技術、網絡技術、通信技術等多種信息技術，對不同載體和類型的信息資源進行搜集、選擇和規(guī)范化處理，使之以數字化的方式存儲，建立分布式的館藏信息資源庫和虛擬信息資源庫.這種數字改造的過程，從生成技術上講，包括有鍵盤錄入和非鍵盤錄入兩種方式，鍵盤錄入是一種手工轉換的文本模式，非鍵盤錄入包括手寫識別技術、印刷文稿掃描識別技術、語音識別技術；從存儲技術上講，包括直接存儲技術和網絡存儲技術，直接存儲技術主要指光盤塔技術、磁盤陣列技術和磁帶庫技術，網絡存儲技術是海量數據信息存儲的實現方式；從收納技術上講，包括購置電子圖書、電子期刊、光盤數據庫等,鏈接國內外較有影響的中外文數據庫等；從管理手段上講，就是采用標準格式來完成圖書館的采訪、編目、流通，利用自動化業(yè)務管理系統(tǒng)進行管理；從網絡傳播上講，就是建立高校圖書館主頁，廣泛利用網絡為讀者提供遠程服務.

為完成以上數字化改造，高校圖書館還需要引進一批計算機開發(fā)、運行管理和維護、網絡資源建設、檢索與網絡維護、數字化信息轉換以及知識產權保護等方面的專業(yè)人才，從而保證圖書館數字化改造工作的順利推進和圓滿完成.

2.2 優(yōu)化高校圖書館的館藏結構

高校圖書館在數字化發(fā)展過程中，更要注重推動館藏資源向專業(yè)化、特色化、個性化、多元化方向發(fā)展.

高校圖書館印刷型文獻資源，是圖書館的一筆寶貴財富，要繼續(xù)加以重視，加強保護和建設.多年來，高校圖書館擁有豐富的印刷型文獻資源,學科類別多，專業(yè)性強，類型齊全，應加以保護、保持和發(fā)展完善，并每年進行一次審查，有效剔除一些不符合圖書館收藏原則的圖書.當前，有一些學者認為無紙信息社會即將到來，印本書刊和圖書館終將消失.而實際上，電子書刊雖具有一系列明顯優(yōu)點，但印本書刊更便于讀者任意反復閱讀和從容思考，更具備歷史收藏價值，這些是電子書刊所不可能實現的，電子圖書與紙質圖書還將長期共存.因此，高校圖書館不但要保護和建設好原有印本館藏，還要保證圖書館每年擁有一定的購書經費，做到既保證館藏圖書的數量、質量，又照顧到讀者的閱讀需求.

高校圖書館的館藏資源建設，要突出本校的特色，從本校最知名、最突出的重點學科入手,對教師的課件資源、學校優(yōu)秀論文、學術動態(tài)進行收集、整理、描述和加工，對全校優(yōu)秀教師的教學方法、課程需要的資源等加以整合，對教師課件參考文獻及教學參考書目與圖書館目錄建立技術上的鏈接，對電子期刊、學位論文、會議論文等讀者比較常用的資源，通過圖書館主頁提供給讀者,有效地豐富高校圖書館館藏體系.同時，主動收集教師、學員的需求信息，定期召開師生參加的座談會，或者進行圖書館工作大型問卷調查，聽取廣大師生對圖書館館藏的意見建議，并進行分類、研究，進一步充實和優(yōu)化館藏，供讀者瀏覽和查詢.

2.3 保護高校圖書館館藏的知識產權

數字圖書館在滿足人們對知識渴求的同時，也引發(fā)了版權保護與社會公眾的信息資源共享需求之間的矛盾，在圖書館管理創(chuàng)新中，要注重處理好這一矛盾.

解決版權保護與信息資源共享之間的利益沖突，關鍵是找到兩者之間的利益平衡機制，實現不同利益主體之間的共存.如果只注重保護版權人的權利，就會影響公眾對信息的獲取和信息的自由流動，最終導致信息閉塞；如果只注重維護公共利益，而忽視版權人利益的保護，就會使版權人的創(chuàng)作積極性下降，發(fā)到信息生產原動力不足.因此，在處理過程中，對于已過保護期的作品或著作權法不予保護的信息（如國家的法律法規(guī)），可以當作公有信息，自由地進行數字化；對于那些仍然享有著作權的作品，必須考慮是否取得著作權人授權許可，是否需要支付一定的報酬，之后再進行數字化；對于高校圖書館自身擁有知識產權的數字化資源，比如高校圖書館上載到網上的本校的作品，也要依據著作權法等加強保護.

3 拓展網絡環(huán)境下高校圖書館的信息服務功能

數字圖書館的建設與發(fā)展，為進一步改進和拓展圖書館服務提供了基礎和保障.高校圖書館在走向數字化后，在提供傳統(tǒng)服務的同時，還應探索和創(chuàng)新一些新的服務功能.

3.1 提供更加便捷全面的信息導航服務

每個讀者要達到在高校圖書館自如地運用檢索工具、查找特定內容，還存在很大困難.圖書館必須加大網上信息和導航服務，主動為讀者提供所需的信息資源，使廣大師生能及時、全面地了解和應用現有館藏相應學科的圖書和信息.

高校圖書館要支持和幫助高校開設《文獻檢索》、網絡培訓等課程，在圖書館主頁上設置“網絡用戶培訓課堂”，為讀者講解網絡使用的技能、網絡信息檢索方法等，使他們既知道信息資源的所在，又知道如何去查詢、獲取.高校圖書館主頁上還要設立導航、咨詢欄目,提供網上電子期刊、電子教程的鏈接網址，并設置專門的圖書館導讀員，通過聊天工具、論壇、留言板、電子郵件等與讀者用戶互動，將傳統(tǒng)的面對面導讀變?yōu)樘摂M咨詢導讀，為讀者提供更加簡便、速度更快、渠道更多的信息檢索方法和參考咨詢等服務.對于帶有共性的問題，導讀員可以直接在頁面上回答，對于有爭議性的問題，將答復發(fā)送到對方電子信箱反饋給用戶，提高讀者對館藏數據庫的了解和利用率.同時，借助圖書館電子借閱系統(tǒng)，還可綜合分析讀者的閱讀偏好，及時收集讀者的意見和建議.

另外，一個良好的、高速的網絡運行環(huán)境，離不開網絡空間的安全管理，這是數字化圖書館正常運行的基礎.高校圖書館電子資源的廣泛應用，需要依據數據庫建設的安全標準，人為設定一些限制訪問的門檻，比如，根據各種應用本身的需要，劃分不同的訪問權限；根據不同層次的讀者，保障他們享受不同的資源使用權限，從而確保圖書館的安全性和健康發(fā)展.

3.2 提供重點學科“學科館員”服務功能

學科館員是指掌握一門或幾門專業(yè)學科知識，并精通圖書情報知識，根據學科發(fā)展需要，有針對性地提供高層次的文獻信息服務，協助、參與教學和科研工作，幫助用戶實現目標任務的圖書館員.

高校重點學科的多少和水平高低，是衡量其辦學水平、辦學質量的一個重要標志，也是反映學校社會地位和學術水平的重要依據之一.更高層次的高校圖書館必須在更高層面上為高校的專業(yè)學科讀者提供深層次的咨詢服務，高校圖書館需要選擇一批素質較高的館員，培養(yǎng)成為“學科館員”.學科館員除了關注和從事一般的圖書管理工作外，還要保持與重點學科組的經常性聯系，全面關注重點學科文獻情報資料的動態(tài)，利用圖書管理中的文獻信息資源檢索、組織及綜合利用的優(yōu)勢，定向跟蹤學術研究前沿,及時將信息反饋給重點學科組，為教學、科研提供參考，為學校重點學科或重點項目的立項、評估提供依據.

3.3 提供大眾文化休閑服務功能

人們利用節(jié)假日補充學習的自發(fā)性需求越來越多，“節(jié)日閱讀”已經成為一個普遍的社會現象，高校圖書館作為知識展示的場所，可以滿足大眾閱讀和消遣的需要.

分析大眾文化休閑服務的實際需求，高校圖書館應著重在滿足大眾知識更新需求、精神娛樂需求、信息傳播需求、生活常識需求這樣四方面，進一步拓展專項資源建設，還可以考慮建立影音室、漫畫室等專項休閑服務資源.同時，組織和邀請專家學者圍繞大眾精神休閑的不同領域和層面，舉辦老百姓聽得懂、愿意聽的專題性休閑文化講座、研討等活動，為大眾提供不同角度、更加全面的文化休閑服務.

4 改進網絡環(huán)境下高校圖書館的組織建設

隨著計算機聯機編目的發(fā)展和網上文獻帶來的存取方式變化，編目和典藏這兩大業(yè)務部門的功能發(fā)生了轉變，高校圖書館的組織結構建設也應隨之融入新的管理要素.

4.1 創(chuàng)建扁平化的組織結構

傳統(tǒng)的圖書館組織結構以文獻載體形態(tài)及其流程為主要依據，缺乏兼容性和合作性,不同類型文獻的采購、加工、整理和服務相互分離,用戶采集和利用不便,也不利于文獻信息資源的合理配置和共享，制約了現代圖書館功能的有效發(fā)揮.必須改變原有的垂直化、多層級的職能制組織結構，使之轉變?yōu)橐詷I(yè)務為基礎建設部門和讀者服務部門為主的組織結構，減少縱向管理層次，增加橫向聯系，采取開放的、動態(tài)的組織結構，使組織結構趨于扁平化，形成部門之間縱橫暢通的組織體系.

4.2 培養(yǎng)復合型圖書館管理人才

傳統(tǒng)時代圖書館員的工作模式基本是人與書的結合，從事簡單的文獻整理、登錄、入庫、借閱等工作.而數字時代圖書館員的工作模式是人與計算機的結合，從事以數字化技術為主的現代化操作，要求圖書館員既要有扎實的傳統(tǒng)圖書館學知識，又兼?zhèn)溆嬎銠C技術、網絡技術、通訊技術知識和知識產權保護、網絡安全維護知識.高校圖書館必須重視館員的職業(yè)培訓與終身教育，通過開展專業(yè)知識集訓、參加學術團體研討、舉辦專題業(yè)務講座、組織實地參觀訪問和對口交流學習、鼓勵業(yè)余時間參加繼續(xù)教育、進行業(yè)務水平測試等措施和辦法，不斷優(yōu)化圖書館員的知識結構、業(yè)務水平和信息操作技能，增強網絡條件下文獻搜集、整理、加工、貯存、檢索的能力.

4.3 改善高校圖書館的環(huán)境

圖書館環(huán)境包括圖書館裝飾、設施、工具、人員形象等，良好的高校圖書館環(huán)境需要人為來營造.圖書館的工作人員應當有涵養(yǎng)、有禮貌，樂于助人，建立良好的服務環(huán)境，吸引讀者來館;圖書館的布置應當方便讀者，閱覽室、外借處和所有讀者活動場所都應整潔、衛(wèi)生，光線適宜;設立專門的導讀室，供讀者使用的計算機檢索系統(tǒng)保持良好的運行狀態(tài);重視圖書館網頁的人性化設計，加強圖書館與用戶的溝通，使他們感受到圖書館服務品位和服務形象的提高.

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