孫俊英

(雞西市圖書館，黑龍江 雞西 158100)

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，尤其是計算機技術(shù)和電子通信技術(shù)在日常生活中的廣泛應(yīng)用，使得高新技術(shù)體系開始不斷地沖擊著傳統(tǒng)的信息服務(wù)觀念，特別是對站在文獻信息技術(shù)前沿的圖書館行業(yè)，更需要深知所處環(huán)境的重要性，做好文獻流通及推廣的服務(wù)工作。

在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與實踐日新月異的今天，如何利用圖書館自身的獨特優(yōu)勢，吸引更多的讀者群體，對于圖書館的改革與創(chuàng)新，有著十分重要的意義。下面，將詳細地從不同層面分析探討圖書館的服務(wù)建設(shè)。

一 提高計算機技術(shù)的應(yīng)用比例，開創(chuàng)新型數(shù)字化圖書館服務(wù)體系

身處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益發(fā)達的今天，更多人選擇利用網(wǎng)絡(luò)及電子產(chǎn)品作為他們閱讀學(xué)習(xí)及查閱文獻的重要方式。圖書館這項公益事業(yè)的被使用程度逐漸下降，甚至開始被遺忘。為了緊隨時代發(fā)展的步伐，不被改革創(chuàng)新的洪流沖擊湮沒，圖書館應(yīng)該對新型技術(shù)引起足夠的重視，把更多的精力和財力投放到計算機技術(shù)，使得這項高新技術(shù)能夠更好地為圖書館事業(yè)服務(wù)。通過計算機技術(shù)的投入和使用，幫助讀者自行完成查詢借閱圖書的規(guī)定與要求，所需要的圖書類別及所處位置，書籍剩余數(shù)目，新書推薦，舊書捐獻及征集等各類事項的通知及自助服務(wù)。此項舉措，不僅可以節(jié)約人力，使更多的圖書館館員投入到其他的圖書館服務(wù)工作中;還能夠恰當?shù)貙D書館服務(wù)與當今廣泛應(yīng)用的計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)巧妙地結(jié)合。使讀者在閱讀與查閱的過程中，充分感受到高端技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，調(diào)動讀者的閱讀渴望與樂趣，提升圖書館的檔次，優(yōu)化圖書館的服務(wù)。

二 提升圖書館員工的職業(yè)素養(yǎng)，建設(shè)和諧高素質(zhì)的圖書館服務(wù)體系

齊全的圖書類別，完整的借書體系，毋庸置疑對于圖書館來說，是非常重要的。然而，良好的閱讀環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，更會給讀者帶來賓至如歸的閱讀感受，愉悅快樂的閱讀體驗。那么，對于圖書館管理有著重要意義的，圖書館館員的服務(wù)，該如何做到優(yōu)異細致呢?

1.加強對圖書館館員職業(yè)道德的培養(yǎng)。

圖書館館員的服務(wù)態(tài)度，反映著圖書館管理的力度強度以及重視程度。定期開展對圖書館館員提高職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升圖書館館員的敬業(yè)精神:愛館如家，關(guān)愛讀者，熱情服務(wù)，周到細致。時刻擁有對圖書館館員一職的敬畏態(tài)度，尊重自己的職業(yè)，熱愛自己的職業(yè)，對自己的職業(yè)時刻保持著危機意識。嚴于律己，寬于待人。保持良好的團隊合作精神，熱情主動地投身于圖書館事業(yè)之中。

2.提升圖書館館員的業(yè)務(wù)操作能力。

圖書館館員的職責(zé)包括對圖書的采購、加工、描述、借還、分析，以及讀者服務(wù)一系列流程。要使圖書館的工作能夠有序開展，順利進行，就要提升圖書館館員的業(yè)務(wù)能力，增加對圖書館館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)次數(shù)。具體的方法為派出去和請進來。即派館員參加有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班;也可以通過聘請專業(yè)老師、專家對圖書館館員進行技能的培訓(xùn)。也可以通過網(wǎng)絡(luò)的教授，培養(yǎng)圖書館館員的業(yè)務(wù)操作及熟知能力。在日常工作中，也要鼓勵圖書館館員利用圖書館現(xiàn)有的資源與優(yōu)勢，不斷學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，懂得學(xué)習(xí)。始終明白，一切的學(xué)習(xí)都為了更好地提供服務(wù)，向讀者提供幫助。雖然有一定的技術(shù)支持，使圖書館的服務(wù)具有了相當高的簡易性和便捷性，但是技術(shù)的提高不能凌駕于人工服務(wù)之上。熟悉圖書館各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，是對圖書館館員服務(wù)工作的最基本要求。

3.打造整潔溫馨的閱讀環(huán)境與氛圍。

整潔的書架，干凈的地面，溫馨的環(huán)境，安靜的場所。這些都是圖書館環(huán)境良好的重要指標。只有環(huán)境優(yōu)雅、靜謐，才會讓讀者有一種心曠神怡的感覺，才會樂于讀書，并充分享受讀書環(huán)境所帶來的樂趣。這樣良好環(huán)境的養(yǎng)成，需要圖書館館員每天悉心工作才能完成。要保持每天至少兩次清掃閱覽室，走廊及圖書館的其他一切場所。地面、窗臺、書架、閱讀桌、指示牌、咨詢臺等常被觸摸、接觸的地方要格外注重清潔衛(wèi)生。書架要定期按時整理，保證每本圖書所在的位置與書庫編碼相同。此外，還要粘貼一定的告示牌及相關(guān)標語，時刻提醒和鼓勵讀者，與館員一同努力，營造整潔舒適、安靜和諧的讀書、借閱環(huán)境。

三 保持原有的圖書館良好資源，打造優(yōu)秀全面化的圖書館服務(wù)體系

圖書館事業(yè)作為一項公益事業(yè)，擁有著非常寶貴的悠久歷史。在這段歷史長河中，圖書館的一系列管理方式，資源保留，設(shè)施服務(wù)已經(jīng)建立成比較完善的相關(guān)體系。作為圖書館人，我們在創(chuàng)新發(fā)展的路途中，也應(yīng)該不忘過去，充分利用前輩總結(jié)出的優(yōu)秀經(jīng)驗，作為我們不斷前行的、源源不竭的動力，為更好地服務(wù)讀者打下堅實基礎(chǔ)。要繼續(xù)保持。

1.根據(jù)讀者的需要，調(diào)節(jié)購書類別的相關(guān)比例，帶著讀者的需求進行采購。

2.精煉圖書，剔除內(nèi)容或形式上與當今社會情況不符的藏書，引進涉及當下熱門話題或被高度關(guān)注的圖書。

3.及時進行藏書清點，文獻排架，書庫劃分，清晰了解當前館內(nèi)圖書的各種情況。

4.加強對文獻情報的研究，做好參考咨詢的工作，幫助讀者更好地領(lǐng)悟文獻資料的意義和價值。

總之，圖書館工作是面向社會、面向讀者的一項基礎(chǔ)服務(wù)類工作。它要求圖書館館員認真刻苦、踏實負責(zé)。圖書館的各項服務(wù)工作，直接影響到整個圖書館能否良好運營;而服務(wù)工作的質(zhì)量，則直接關(guān)系到信息資源能否被充分運用。所以圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，必須被加以足夠地重視。

［1］程亞男.圖書館服務(wù)新論［M］.圖書館，2000(3).

［2］樊顯之.科研單位圖書館服務(wù)工作中的幾點認識［J］.圖書館建設(shè)，1980(S1).

［3］姜濤，白新紅.讀者至上服務(wù)第一［N］.中國改革報，2003.