欒麗霞，王少華，徐登云

（1.華中科技大學(xué) 公共管理學(xué)院，湖北 武漢 430074；2.華中農(nóng)業(yè)大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，湖北 武漢 430070）

工業(yè)旅游是隨著工業(yè)文明的出現(xiàn)以及工業(yè)社會的形成而逐漸形成和發(fā)展起來的一種旅游形式。工業(yè)旅游最早在發(fā)達的工業(yè)國家出現(xiàn)，起源于20世紀50年代的法國，[1]隨后蔓延到德、美、英等發(fā)達國家。我國工業(yè)旅游興起于1997年，最早開展工業(yè)旅游的是首鋼、寶鋼、海爾、長虹等知名大型企業(yè)。[2]隨著工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的進一步調(diào)整和旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，工業(yè)旅游逐漸成為地區(qū)或企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。[3]目前，這一旅游形態(tài)日漸體現(xiàn)出其生命力和重要性，已成為現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)體系的重要組成部分。研究者已注意到工業(yè)旅游這一新興旅游形態(tài)并展開了研究。學(xué)者的研究圍繞以下幾個方面展開：第一個方面是對國外工業(yè)旅游實踐和經(jīng)驗的介紹并探討其對中國的啟示，如探討德國工業(yè)旅游對黑龍江的啟示；[4]第二個方面是對具體省市發(fā)展工業(yè)旅游的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)以及具體地區(qū)開展工業(yè)旅游的策略、模式的研究，如對東北地區(qū)資源型城市、[5]南寧市工業(yè)旅游的現(xiàn)狀與對策、[6]江蘇工業(yè)旅游發(fā)展策略[7]等的研究；第三個方面是圍繞具體的工業(yè)園區(qū)、工業(yè)企業(yè)、廠礦和工業(yè)基地而提出發(fā)展工業(yè)旅游的建議和思路，如對江西新鋼、[8]鞍鋼[9]、武鋼[10]開展工業(yè)旅游的研究?？v觀目前關(guān)于工業(yè)旅游的研究，以具體經(jīng)驗和具體區(qū)域或空間開展工業(yè)旅游的策略為重點，以經(jīng)驗性、操作性為導(dǎo)向，由此導(dǎo)致對工業(yè)旅游涵義、特征、功能的學(xué)術(shù)型闡釋較少，而對工業(yè)旅游發(fā)展面臨的問題及發(fā)展走向的戰(zhàn)略性、宏觀性研究也不夠。

一、工業(yè)旅游的涵義與特征

工業(yè)旅游是以工業(yè)生產(chǎn)過程、工業(yè)生產(chǎn)場地、工業(yè)生產(chǎn)設(shè)施、工人工作景象和工業(yè)品等為主要參觀對象以及以工業(yè)文明和文化元素為精神支撐的旅游活動。它既依托于生產(chǎn)型工業(yè)企業(yè)又依賴于遺產(chǎn)型工業(yè)企業(yè)。[11]發(fā)達國家的工業(yè)旅游已有較長的歷史，我國工業(yè)旅游尚處于起步階段，不過隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和旅游觀念的變化，工業(yè)旅游以其新創(chuàng)意、新內(nèi)涵、新視角逐漸在旅游市場上嶄露頭角，展現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。

工業(yè)旅游與其他旅游形式相比，其本身具有一些顯著的特點，這種特點也體驗了發(fā)展工業(yè)旅游與其他旅游形態(tài)的差異性。

一是相對于其他旅游的主業(yè)性特點而言，工業(yè)旅游只是工廠或工業(yè)企業(yè)甚至工業(yè)園區(qū)的副業(yè)或次產(chǎn)品。工廠、工業(yè)企業(yè)甚至工業(yè)園區(qū)可自我打造工業(yè)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，也可與各種旅游公司合作打造工業(yè)旅游產(chǎn)品，但工業(yè)企業(yè)和工業(yè)園區(qū)的主業(yè)是生產(chǎn)工業(yè)品，工業(yè)品也是其利潤的主要甚至是根本的來源方式。而自然景觀游和民俗旅游則把吸納游客和提供旅游服務(wù)作為景區(qū)獲利的根本途徑。

二是工業(yè)旅游的發(fā)展水平、服務(wù)能力及旅游品、旅游產(chǎn)業(yè)鏈打造或開發(fā)等方面無法與專門性景觀游和民俗游相比。景區(qū)和民俗游的地方成立了專門的風景管理委員會及旅游開發(fā)公司等，而附著于景區(qū)或民俗區(qū)域周邊的則是各種提供旅游配套服務(wù)或產(chǎn)品的群體。開展或著力發(fā)展工業(yè)旅游的企業(yè)以及工業(yè)園區(qū)則缺乏專門的旅游開發(fā)公司，也很少著眼于發(fā)展旅游的考慮來布局工廠設(shè)施以及設(shè)計工業(yè)景觀等，此外，工業(yè)企業(yè)或工業(yè)園區(qū)所在區(qū)域也較少發(fā)育出旅游配套服務(wù)或旅游延伸產(chǎn)業(yè)鏈。

二、工業(yè)旅游的功能與發(fā)展工業(yè)旅游的意義

工業(yè)旅游作為一種旅游形式，具有一些顯著的功能：

一是工業(yè)旅游具有提供工業(yè)觀賞素材的功能。對于自然景觀型旅游而言，其重要的功能是能夠直接接觸各種美麗的奇峰異石、花草樹木等，獲得身心愉悅以及體驗大自然的神奇奧妙。而對于民俗型旅游而言，則是通過體現(xiàn)民俗特點的建筑、戲曲、服飾、禮儀等的接觸而獲得豐富的觀賞素材。工業(yè)旅游也能提供觀賞素材，這些素材大多是游客日常生活所無法接觸或不可見。工業(yè)生產(chǎn)活動需要特定的建筑物作為廠房、需要各種形態(tài)的機器作為生產(chǎn)設(shè)備、需要從事具有規(guī)范性、獨特性活動的生產(chǎn)和管理人員。此外，作為歷史遺跡保留下來的工業(yè)遺址或廢舊廠房、設(shè)備等提供了感知歷史上的工業(yè)生產(chǎn)活動的素材。而現(xiàn)代機器大工業(yè)以及工業(yè)園區(qū)等的發(fā)展則提供了更為豐富的廠房、機器設(shè)備、工業(yè)布局等景觀。

二是工業(yè)旅游具有提供和普及工業(yè)知識的功能。工業(yè)旅游所提供的參觀、體驗的元素富含有工業(yè)產(chǎn)品制作和大機器生產(chǎn)的技術(shù)知識；工業(yè)企業(yè)發(fā)展進程甚至整個機器工業(yè)設(shè)備、工廠形態(tài)、工業(yè)生產(chǎn)方式演變以及殘存的工業(yè)遺跡的歷史知識；工業(yè)運轉(zhuǎn)和工廠運作流程、工人激勵約束等的管理知識；工業(yè)企業(yè)為激勵人、為塑造工業(yè)企業(yè)凝聚力、向心力和長久性而發(fā)育或培養(yǎng)的工業(yè)文化知識。在更高的層面上，工業(yè)旅游還會增進游客的工業(yè)文明知識，即游客通過對工業(yè)品、工廠、工業(yè)生產(chǎn)的感知從而增加對工業(yè)文明的興趣或了解，對工業(yè)文明在人類發(fā)展進程中的作用有更深刻認識。

三是工業(yè)旅游具有提供工業(yè)產(chǎn)品制作、工業(yè)管理過程的現(xiàn)場參與的功能。常態(tài)下的工業(yè)生產(chǎn)場所、工業(yè)生產(chǎn)流程、工廠設(shè)備和工廠管理活動都處于一個相對封閉的社會空間，如早期的工廠區(qū)、現(xiàn)在的工業(yè)園區(qū)或產(chǎn)業(yè)園區(qū)以及新興的高科技園區(qū)等。工業(yè)場所或空間通常脫離公眾生活的空間，除了工廠管理者、工業(yè)品生產(chǎn)者等群體外，其他群體很少有機會參與或體驗工業(yè)生產(chǎn)。而發(fā)展工業(yè)旅游則改變了工業(yè)場域、工業(yè)生產(chǎn)甚至工業(yè)文明的封閉性，工業(yè)旅游可為游客提供體驗工業(yè)品生產(chǎn)流程、工業(yè)企業(yè)具體管理方式的機會。在某些情況下，工業(yè)旅游還可以提供游客直接進行某些工業(yè)品的生產(chǎn)活動及工業(yè)生產(chǎn)的管理活動等，從而獲得直接性現(xiàn)場體驗。

發(fā)展工業(yè)旅游對工業(yè)企業(yè)而言，具有顯著的意義：

一是工業(yè)旅游可以增加企業(yè)經(jīng)濟收益。企業(yè)開展工業(yè)旅游，不僅可以獲得直接的門票收入，還能從旅游帶來的服務(wù)鏈上獲得可觀的收益，如將閑置的廠房改裝成酒店賓館，將閑散的工人培訓(xùn)成服務(wù)人員，將企業(yè)的終端產(chǎn)品提供給旅游者消費。從現(xiàn)實情況看，不少企業(yè)后勤部門的設(shè)備和人員存在著閑置問題，通過開展工業(yè)旅游，企業(yè)可吸引游客到企業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)消費，從而提高后勤設(shè)施的利用率，減少企業(yè)對后勤部門的補貼和支出。從成本看，企業(yè)開展工業(yè)旅游不需要大量投入，因為企業(yè)已經(jīng)有了軟硬件設(shè)施，如大型企業(yè)都設(shè)置了專門的接待部門，可由這些部門接洽參觀者、設(shè)定旅游路線、提供旅游服務(wù)等。工業(yè)旅游可以以較低的成本獲得較大的收益。

二是工業(yè)旅游可以提升企業(yè)知名度。工業(yè)旅游實際上是一種特殊的廣告，參與工業(yè)旅游的顧客將成為企業(yè)品牌的義務(wù)宣傳員和免費代言人。[12]游客會把旅游過程中的所見所聞所感所想所用所買介紹給親友同事，這種口頭傳播方式，比廣告更可信更真實，這為企業(yè)樹立良好的公眾形象提供了舞臺，為企業(yè)培育穩(wěn)定的消費群體提供了可能，從而達到提高企業(yè)知名度和產(chǎn)品知名度的目的。而現(xiàn)實中一些企業(yè)卻打出“閑人免進”的牌子和“禁止拍攝”的告示，其實并不是一種明智的行為。

此外，從產(chǎn)業(yè)構(gòu)造角度講，工業(yè)旅游可以促進產(chǎn)業(yè)有機融合。工業(yè)屬于第二產(chǎn)業(yè)即傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。開展工業(yè)旅游，相當于在第二產(chǎn)業(yè)內(nèi)部衍生出第三產(chǎn)業(yè)，工業(yè)旅游為不同產(chǎn)業(yè)的有機融合提供了重要途徑，實現(xiàn)了傳統(tǒng)的夕陽產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代的朝陽產(chǎn)業(yè)的融合。這對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和升級具有重要意義。由于開展工業(yè)旅游，許多工業(yè)企業(yè)開始向服務(wù)行業(yè)滲透，有的企業(yè)甚至開辦了旅行社，建設(shè)了賓館飯店，這就為企業(yè)創(chuàng)造了良好的范圍經(jīng)濟。

三、當前工業(yè)旅游發(fā)展存在的問題

從工業(yè)旅游的推進情況來看，當前工業(yè)旅游發(fā)展存在著以下問題：

一是沒有形成工業(yè)旅游的理念，政府、工業(yè)企業(yè)甚至公眾都沒有將工業(yè)旅游作為一種新興的旅游形態(tài)來認知。

政府的旅游管理部門在推動景區(qū)旅游、民俗旅游等方面有系列管理活動、政策支持或扶助措施，很多地方政府甚至將景觀旅游、民俗旅游作為地方支撐性產(chǎn)業(yè)來扶持或打造。但工業(yè)旅游所在的城市政府及其部門在城市管理活動中并沒有重視工業(yè)旅游，也沒有將工業(yè)旅游作為可行的城市旅游活動的方向或產(chǎn)業(yè)來進行規(guī)劃、開發(fā)或政策扶持。

而對于工業(yè)企業(yè)而言，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒有意識到工業(yè)旅游的意義。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認為工業(yè)旅游成不了“氣候”，或認為工業(yè)旅游的直接產(chǎn)出無法與進行工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的產(chǎn)出相比，因而不把工業(yè)旅游當作一項可為的活動或戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)來規(guī)劃、設(shè)計和重視。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或管理者認為企業(yè)應(yīng)該專注于主業(yè)或產(chǎn)品生產(chǎn)活動，如果注意或開發(fā)工業(yè)旅游則是“不務(wù)正業(yè)”。因此，許多工業(yè)企業(yè)只將新興的工業(yè)旅游當作過去迎接領(lǐng)導(dǎo)參觀和專家考察等政治任務(wù)和交流活動的延伸，而沒有進行專門的規(guī)劃和合理的開發(fā)。

而從公眾需求角度看，由于對工業(yè)生產(chǎn)或工業(yè)文明處于較少的認知，因此，公眾即使有了解工業(yè)活動或場所的需求，但也沒有注意到可通過工業(yè)旅游的方式來了解工業(yè)活動和工業(yè)文明。而當前工業(yè)旅游的不發(fā)達也造成了公眾對工業(yè)旅游這一旅游形式的不了解或不認可。公眾仍然認為進入工廠或工業(yè)園區(qū)所做的是參觀、學(xué)習、考察、調(diào)研等，是領(lǐng)導(dǎo)、專家和企業(yè)管理者等群體所需要從事的事項，而沒有認識到自我也可成為進入工廠參觀或?qū)W習，也沒有將自我當作工業(yè)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的消遣群體來認知。

二是工業(yè)企業(yè)或工業(yè)園區(qū)在開發(fā)或提供工業(yè)旅游過程中，缺乏對工業(yè)旅游資源的發(fā)掘、忽視旅游服務(wù)的提供和旅游安全的保障。

對于提供工業(yè)旅游服務(wù)的工業(yè)企業(yè)而言，工業(yè)旅游多局限在簡單工業(yè)物件如廠房、設(shè)備、產(chǎn)品參觀和瀏覽上，而沒有對工業(yè)及企業(yè)本身進行文化上和精神上的呈現(xiàn)。由此導(dǎo)致獲取工業(yè)旅游服務(wù)的游客只對企業(yè)硬件如設(shè)施、場地等有感官認識和視覺刺激，而對工業(yè)文明的發(fā)展進程、工業(yè)文化的內(nèi)核、影響以及具體工業(yè)企業(yè)的軟性內(nèi)容如企業(yè)文化、企業(yè)前景、企業(yè)特色等缺少認知。對于著重于“硬件”的工業(yè)旅游而言，工業(yè)旅游容易變成淺層的旅游活動。此外，工業(yè)企業(yè)或工業(yè)園區(qū)在開發(fā)工業(yè)旅游資源過程中，缺少對“硬件”和“軟件”型工業(yè)資源的合理規(guī)劃和系統(tǒng)整合，導(dǎo)致工業(yè)旅游資源分散、內(nèi)容單調(diào)、主題不明和方式單一。

而在工業(yè)旅游服務(wù)層面看，工業(yè)企業(yè)和工業(yè)園區(qū)缺少對工業(yè)旅游的旅游鏈環(huán)的認識和開發(fā)。工業(yè)旅游如同其他旅游項目一樣，游客獲得的是一種綜合的服務(wù)和享受，因此，工業(yè)旅游也需要配套服務(wù)的提供。而目前工業(yè)企業(yè)或工業(yè)園區(qū)沒有認識到旅游的附加內(nèi)容的重要性，如有關(guān)本企業(yè)的介紹資料制作粗糙，企業(yè)提供的旅游紀念品消費品與本企業(yè)的主打產(chǎn)品結(jié)合不夠等；如解說詞只講解生產(chǎn)知識和企業(yè)歷史，體現(xiàn)不出企業(yè)的文化理念和精神內(nèi)涵；如工業(yè)企業(yè)或工業(yè)園區(qū)在提供住宿、接送、娛樂、休閑、參與或體驗性服務(wù)項目等配套旅游服務(wù)方面著力不夠。不少企業(yè)與附近企業(yè)合作較少，無法有效組合多個工業(yè)企業(yè)旅游資源，沒有形成旅游鏈環(huán)和旅游線網(wǎng)；而在工業(yè)旅游宣傳、策劃等方面缺乏投入，沒有在網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒體上宣傳工業(yè)旅游項目。

此外，在工業(yè)旅游安全保障方面，大多數(shù)工業(yè)企業(yè)或工業(yè)園區(qū)沒有進行系統(tǒng)思考、應(yīng)急預(yù)案設(shè)計及旅游安全提示、保障服務(wù)。工業(yè)旅游因為與具體工業(yè)場所、生產(chǎn)過程和大機器生產(chǎn)相關(guān)，因此，工業(yè)旅游具有危險性，如機器生產(chǎn)可能帶來身體傷害、工業(yè)廢品帶來污染等。目前，工業(yè)企業(yè)對旅游安全重視程度不夠，在危險地帶設(shè)置限制方面不夠，也沒有系統(tǒng)應(yīng)對工業(yè)旅游突發(fā)事件的預(yù)案體系，對工業(yè)旅游過程中可能存在的危險識別不夠，在旅游過程中安全知識講解不夠，導(dǎo)致游客無法識別或注意可能存在的危險場域或危險活動。

三是工業(yè)旅游作為一種旅游形態(tài)，缺乏系統(tǒng)的研究和理論知識的構(gòu)建，也沒有形成工業(yè)旅游的產(chǎn)業(yè)鏈和獨特的管理和服務(wù)體系。

對于景觀旅游、民俗旅游等而言，研究者重視及現(xiàn)實需求使得這些層面的旅游研究已經(jīng)走向完善和成熟。在景觀、民俗旅游等方面，學(xué)術(shù)界和實務(wù)界已經(jīng)逐漸形成了旅游內(nèi)容挖掘、旅游項目定價、旅游資源宣傳、旅游主題策劃、旅游產(chǎn)品整合等一整套的理論和知識體系。這些日漸成熟的理論或知識可以為有待開發(fā)的景觀或民俗旅游提供指導(dǎo)或基礎(chǔ)。然而，工業(yè)旅游作為一個新興旅游形式，目前沒有形成比較完備的理論知識，很多工業(yè)企業(yè)或工業(yè)園區(qū)在試圖發(fā)展工業(yè)旅游時缺少可借鑒的模板及理論和知識。

而在旅游產(chǎn)業(yè)鏈和管理、服務(wù)體系構(gòu)建方面，景觀旅游和民俗旅游等也比較成熟。在景觀旅游和民俗旅游服務(wù)提供過程中，旅游管理部門和旅游開發(fā)公司的積極作為使得旅游產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)逐漸走向成熟，對于景點選取、規(guī)劃、景點打造、景區(qū)配套服務(wù)項目建造、景區(qū)歷史文化產(chǎn)品提供、景區(qū)紀念品制作和售賣、景區(qū)廣告宣傳和營銷等已形成了比較完善的產(chǎn)業(yè)鏈條。而旅游景區(qū)在與旅行社的交流與溝通、游客需求響應(yīng)和權(quán)益申訴、旅游車輛和接送、訂票服務(wù)等方面也逐漸成熟。對于目前的工業(yè)旅游而言，景區(qū)設(shè)計與相關(guān)文化產(chǎn)品提供、工業(yè)旅游項目的推介以及與旅行社的合作、工業(yè)旅游中游客權(quán)益保障、需求響應(yīng)等方面都還有待開發(fā)。

四、推動工業(yè)旅游發(fā)展的幾點建議

針對工業(yè)旅游發(fā)展存在的理念、認知、服務(wù)提供、知識累積、體系構(gòu)建等不足或問題。政府、工業(yè)企業(yè)或工業(yè)園區(qū)、研究者及相關(guān)機構(gòu)或主體應(yīng)在各自功能領(lǐng)域采取各種措施推動工業(yè)旅游理念的形成、工業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的打造、工業(yè)旅游資源的供給及工業(yè)旅游管理和服務(wù)的知識孕育。

對于政府而言，政府旅游管理部門需要在政策層面和機構(gòu)設(shè)置層面等提供工業(yè)旅游發(fā)展的政策、機構(gòu)和人才等支撐機制，將工業(yè)旅游作為一種新興的旅游產(chǎn)業(yè)來培育。同時，政府要做好工業(yè)旅游的發(fā)展規(guī)劃，并將其納入城市旅游資源整體開發(fā)規(guī)劃中，解決好工業(yè)旅游與其他大眾旅游、專項旅游之間的關(guān)系，形成旅游產(chǎn)品體系。[13]對于研究者而言，則需加強對工業(yè)旅游知識體系的研究及介紹國外關(guān)于工業(yè)旅游的理論、經(jīng)驗等。而各種發(fā)展其他形態(tài)旅游的輔助機構(gòu)或機制則需為工業(yè)旅游的發(fā)展提供機會和空間，如旅行社積極開發(fā)工業(yè)旅游線路，旅游網(wǎng)站推介工業(yè)旅游品牌等。外在的輔助體系可為工業(yè)旅游的發(fā)展提供優(yōu)良的外部環(huán)境。

而對于工業(yè)企業(yè)或工業(yè)園區(qū)管理部門而言，其作為工業(yè)旅游發(fā)展的主要推動者、受益者及實踐者，則需通過各種可為的措施來推動工業(yè)旅游的發(fā)展。

一是在工業(yè)旅游資源打造上，一方面要通過各個工業(yè)企業(yè)的合作，或通過工業(yè)園區(qū)管理部門的推動，從而把一些產(chǎn)品各異、差異明顯、特色鮮明的企業(yè)組成一個旅游鏈，形成一組工業(yè)旅游項目，并開設(shè)專門的旅游線路；另一方面則是各個具體的工業(yè)企業(yè)要找準定位，形成特色。如油田企業(yè)可選擇“石油怎么開采”為主題安排旅游路線；石化企業(yè)可選擇“石油怎么變汽油”為主題安排路線；彩電企業(yè)可圍繞彩電生產(chǎn)流水線開展旅游，這些特色可依照企業(yè)的主營業(yè)務(wù)而確定和形成。再者，要建造和改進一些專門的旅游設(shè)施，如美化廠區(qū)環(huán)境，設(shè)定專門的旅游線路，建造供游客休息的賓館餐館等。

二是在開展工業(yè)旅游過程中，要形成一系列先進的理念、思路和定位。如在旅游開發(fā)過程中，要進行市場化運作，把服務(wù)形式由單一的接待服務(wù)轉(zhuǎn)變成多樣的旅游服務(wù)，把服務(wù)內(nèi)容有專門的匯報說明轉(zhuǎn)變成豐富的游覽參觀，把服務(wù)對象由過去的專家領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變成普通公眾，把服務(wù)性質(zhì)由以前的免費考察轉(zhuǎn)變成有償參觀。此外，工業(yè)企業(yè)在開展工業(yè)旅游時要實現(xiàn)三種轉(zhuǎn)化：把本單位的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成旅游商品，對產(chǎn)品的包裝進行改進；把紀念品轉(zhuǎn)化成企業(yè)宣傳品，在紀念品上刻上企業(yè)標識；把本企業(yè)的理念轉(zhuǎn)化成游客的常識，讓游客認同并記住企業(yè)的理念。而在旅游和生產(chǎn)關(guān)系上，可以有限度地實行錯時機制，即工業(yè)企業(yè)主要在節(jié)假日接待旅客，這樣可減少旅游對生產(chǎn)的影響。工業(yè)企業(yè)也要注意旅游的功能，要處理好企業(yè)宣傳和旅游創(chuàng)收關(guān)系，不能讓工業(yè)旅游變成廣告之旅。

三是在推進工業(yè)旅游項目時，工業(yè)企業(yè)要在旅游服務(wù)改進、游客權(quán)益保障和旅游安全方面有所作為。要重視增加服務(wù)規(guī)范和改善服務(wù)質(zhì)量。在工業(yè)旅游中，游客與企業(yè)近距離接觸，對企業(yè)印象直觀，企業(yè)服務(wù)人員的熱情程度、工作能力、管理水平和精神風貌都直接影響到游客對企業(yè)的評價，因而要不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。要尊重游客權(quán)益，游客花錢旅游，企業(yè)應(yīng)提供良好服務(wù)，如允許游客拍攝，如果企業(yè)認為游客拍攝可能造成企業(yè)技術(shù)秘密的泄露，企業(yè)在旅游路線設(shè)計時可避開這些區(qū)域。此外，為保證游客安全，企業(yè)應(yīng)在危險作業(yè)區(qū)設(shè)置護欄，同時對游客指出參觀過程中應(yīng)注意的安全問題，開展安全警示教育。

[1]鮑彩蓮.大連工業(yè)旅游發(fā)展對策分析[J].遼寧經(jīng)濟，2010，（10）.

[2]楊振.我國工業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征及組織優(yōu)化[J].山東農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報（社科版），2009，（1）.

[3]賈英，孫根年.我國工業(yè)旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].城市問題，2008，（10）.

[4]趙陽，李連濱.德國工業(yè)旅游開發(fā)對黑龍江省的啟示[J].商業(yè)經(jīng)濟，2010，（7）.

[5]高勇澤.東北地區(qū)資源型城市工業(yè)旅游的優(yōu)化路徑[J].黑龍江社會科學(xué)，2010，（3）.

[6]盧麗寧.南寧市工業(yè)旅游開發(fā)現(xiàn)狀與對策研究[J].中共南寧市委黨校學(xué)報，2010，（3）.

[7]張利華.基于RMP分析的江蘇工業(yè)旅游發(fā)展策略研究[J].特區(qū)經(jīng)濟，2010，（11）.

[8]肖海平，徐美麗.基于SWOT分析的江西新鋼工業(yè)旅游開發(fā)研究[J].北方經(jīng)濟，2010，（1）.

[9]胡迎春，等.鞍山鋼鐵集團工業(yè)旅游的發(fā)展對策[J].沈陽工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社科版），2010，（1）.

[10]查俊峰，等.武鋼工業(yè)旅游開發(fā)的調(diào)查與思考[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2009，（11）.

[11]李虹，于萍.工業(yè)旅游的開發(fā)潛力與發(fā)展模式研究——以遼寧工業(yè)旅游為例[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報（社科版），2008，（5）.

[12]涂小華，等.我國工業(yè)旅游多層次與區(qū)域性發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].江西社會科學(xué)，2010，（7）.

[13]周建梅，周國華.工業(yè)旅游的廣告宣傳策略[J].新聞愛好者，2010，（8）.