李明昱

（廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 511400）

在新圖書館里，允許讀者在圖書館內(nèi)利用自助借還機(jī)自行借閱或歸還圖書館的文獻(xiàn)資料，這樣既有不少優(yōu)點(diǎn)，而在實(shí)際應(yīng)用過程中也會(huì)出現(xiàn)很多的不足，筆者對(duì)此試作探討。

一、自助借還應(yīng)用的優(yōu)點(diǎn)

（一）有利于提高讀者的滿意度。自助借還在新圖書館的應(yīng)用是從讀者角度考慮并設(shè)計(jì)的，其發(fā)揮了圖書館的人本主義理淪，秉承了“讀者第一”的宗旨。首先，讀者可隨意索取和擺放圖書，不受圖書分類排架的限制，感受借閱環(huán)境的寬松自由。其次，讀者在借還圖書時(shí)，完全由讀者自己操作，不需要工作人員干涉，為其營(yíng)造出一種自然舒適的服務(wù)環(huán)境，滿足了讀者多樣性、個(gè)性化的需求。因此，這種服務(wù)模式是讀者最喜愛、最感自在的服務(wù)形式，讀者滿意度也會(huì)隨之增加。

（二）有利于提高服務(wù)效率。傳統(tǒng)圖書館的書刊借還工作簡(jiǎn)單而重復(fù)，即使投入大量人力，也常常出現(xiàn)讀者排隊(duì)等候的現(xiàn)象。自助借閱服務(wù)的實(shí)施，將借閱服務(wù)改由讀者自行完成，既節(jié)約了讀者時(shí)間，提高了圖書館服務(wù)效率，又減少了圖書館人力的投人。

（三）減少流通服務(wù)工作量，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。自助服務(wù)給圖書館帶來了革命性的變革。自助借還系統(tǒng)分擔(dān)了館員的一部分流通工作量，把原本需要館員完成的讀卡、掃描、充磁、消磁等機(jī)械性手工操作都交給讀者和機(jī)器完成，把流通工作人員從單調(diào)機(jī)械化的工作中解脫出來，減少流通服務(wù)的工作量，從而使館員有更多時(shí)間為讀者提供更好的咨詢服務(wù)，讓他們有更多時(shí)間輔導(dǎo)讀者正確利用館藏資源，幫助讀者查找圖書，解答讀者的咨詢問題，指導(dǎo)讀者閱讀學(xué)習(xí)，也降低了流通工作中的失誤率。高校圖書館，肩負(fù)著為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的重任，圖書館通過自助借還書模式提高工作效率，減少流通工作人員的數(shù)量，為培養(yǎng)學(xué)科館員創(chuàng)造了有利的條件。

（四）提升了圖書館對(duì)外的形象。自助借還在新圖書館的應(yīng)用開辟了新的服務(wù)模式，提高了圖書館的對(duì)外形象。自助借還在新圖書館的應(yīng)用就像自助銀行一樣，它的出現(xiàn)，讓讀者對(duì)圖書館有了全新的認(rèn)識(shí)，在方便讀者的同時(shí)，也體現(xiàn)出圖書館人性化的服務(wù)理念，提升了圖書館的服務(wù)形象和服務(wù)檔次。

二、自助借還工作流程

自助借還的設(shè)備包括：門禁系統(tǒng)、自助借還機(jī)和圖書檢測(cè)監(jiān)控設(shè)備。

（一）門禁系統(tǒng)。用于對(duì)讀者身份的驗(yàn)證。要進(jìn)入圖書館首先要刷卡，刷卡器通過讀取一卡通的條碼信息來識(shí)別該讀者是否為本館有效讀者，并控制自動(dòng)門的開啟和關(guān)閉。

（二）自助借還機(jī)。目前新圖書館有四臺(tái)自助借還機(jī)，很好地滿足了師生的自助借還需求。自助借還機(jī)由觸摸屏、激光條碼掃描儀、消充磁設(shè)備等組件構(gòu)成。自助借還機(jī)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過網(wǎng)線和接口軟件實(shí)現(xiàn)通信，當(dāng)讀者點(diǎn)擊觸摸屏操作圖書借還時(shí)，自助借還機(jī)也幾乎同步完成了對(duì)圖書磁條的充消磁工作，非常方便快捷。目前在自助借還機(jī)上可以完成的功能有：圖書借還，借閱情況查詢。

（三）圖書檢測(cè)監(jiān)控。對(duì)圖書出館時(shí)進(jìn)行磁檢測(cè)。新圖書館使用的是可消充磁的安全磁條 (EM-STRIPE)。當(dāng)讀者攜帶未消磁（未辦借閱手續(xù)）的書籍通過檢測(cè)門時(shí)，圖書檢測(cè)系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)信號(hào)給門禁系統(tǒng)，經(jīng)過系統(tǒng)處理后.會(huì)報(bào)警響鈴，這時(shí)，圖書館保安根據(jù)情況作出相應(yīng)處理。

三、自助借還存在的一些問題

（一）投入成本較高，電子標(biāo)簽容易壞掉、脫落，后期維護(hù)工作量大。目前自助借還系統(tǒng)的價(jià)格偏高，新圖書館自助借還系統(tǒng)投入成本幾十萬，同時(shí)，自助借還系統(tǒng)對(duì)文獻(xiàn)資料的識(shí)別是通過無線射頻識(shí)別模式來完成，這就需要使用電子標(biāo)簽。目前每個(gè)電子標(biāo)簽的售價(jià)1元多，幾十萬冊(cè)的圖書，這就需要一筆很大資金。而且，電子標(biāo)簽很容易脫落，或者壞掉，因此后期維護(hù)的資金也不少。另外，有很多圖書是帶有永久性磁條的，工作人員需要一本一本把這些磁條找出來，更增添了工作人員的工作量。

（二）操作要求高，容易發(fā)生圖書錯(cuò)、漏借事件。自助借還對(duì)圖書擺放的位置要求較高，例如圖書位置擺放不正確則無法讀取電子標(biāo)簽的信息，圖書書脊與臺(tái)面接觸不好就不能成功消充磁等。讀者如果之前沒有認(rèn)真聽工作人員的講解，借還圖書時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)失敗的情況。比較常見的是，因?yàn)閳D書擺放位置不好，出現(xiàn)借還書失敗，特別是多本圖書一起操作時(shí)，更容易發(fā)生借還書失敗。還有一種情況是錯(cuò)借圖書的情況，主要原因是因?yàn)榕赃呌袆e的書距離較近，把旁邊的書也讀取進(jìn)來了，而有些讀者沒有認(rèn)真核對(duì)屏幕上顯示的圖書冊(cè)數(shù)，就點(diǎn)擊確認(rèn)借書按鈕，結(jié)果就會(huì)發(fā)生圖書錯(cuò)借的情況。

（三）自助借還系統(tǒng)某些方面還不夠完善。自助借還系統(tǒng)在某些方面還不夠完善，如第一次讀卡時(shí)，偶爾會(huì)出現(xiàn)你已借滿的提示，實(shí)際上讀者并沒有借書，只是系統(tǒng)的一個(gè)小bug，這時(shí)只需要先退出系統(tǒng)，再重新進(jìn)入系統(tǒng)就恢復(fù)正常了。另外自助借還機(jī)還可以增加一些常用的功能，比如續(xù)借功能，超期自助扣費(fèi)等。

（四）其他一些情況。自助借還在新圖書館的應(yīng)用給圖書館工作人員帶來了不少便利，但同樣也會(huì)出現(xiàn)許多的小問題。如容易發(fā)生偷書情況，只要把圖書里面的電子標(biāo)簽撕掉，就可以把書帶出圖書館，而監(jiān)控系統(tǒng)是監(jiān)測(cè)不到的，這是一個(gè)安全隱患，也是檢驗(yàn)讀者素質(zhì)高低的一個(gè)試金石。另外，有時(shí)會(huì)在書車上發(fā)現(xiàn)一些破損的圖書，由于自助借還的特性，工作人員無法準(zhǔn)確判斷是哪一位讀者所為，這就給工作人員增加了諸如調(diào)查事情真相等麻煩事宜。還有一些超期的圖書，因?yàn)樵谧灾柽€機(jī)上還不了，有些讀者直接把圖書放在書車上就走了，工作人員要幫他把書歸還，并記入欠費(fèi)，等那讀者再來借書時(shí)，發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)借不了書，工作人員又得向讀者解釋，但有些讀者對(duì)超期的書可能忘記了，這就出現(xiàn)了一些比較麻煩的事宜。

四、針對(duì)自助借還出現(xiàn)的問題，提一些建議

（一）加強(qiáng)讀者培訓(xùn)與教育。發(fā)生錯(cuò)借、漏借等情況，大部分是因?yàn)樽x者操作不當(dāng)而造成的，因此我們可以通過加強(qiáng)對(duì)讀者的培訓(xùn)與教育。例如新生入館導(dǎo)讀，印發(fā)宣傳資料，舉辦專題講座等方式加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳教育，讓每一個(gè)讀者清楚地知道自助借還系統(tǒng)的操作流程以及可能會(huì)出現(xiàn)的一些狀況。

（二）不斷完善自助借還系統(tǒng)。自助借還系統(tǒng)還有很多不夠完善的地方，例如因?yàn)樽灾柽€機(jī)數(shù)據(jù)涉及到圖書館，一卡通，門禁三方，在數(shù)據(jù)對(duì)接時(shí)可能會(huì)發(fā)生一些意想不到的情況，例如有些新辦，補(bǔ)辦的卡通不過門禁，這就需要加強(qiáng)與其他部門的溝通，了解問題所在并解決。對(duì)于系統(tǒng)存在的一些問題，或者系統(tǒng)不夠完善的地方，及時(shí)與制造商聯(lián)系并改進(jìn)。

（三）重新加工“問題”圖書。圖書加工質(zhì)量影響自助借還系統(tǒng)的工作效率由于自助借還系統(tǒng)通過電子標(biāo)簽確認(rèn)圖書的有關(guān)信息，如果書中的電子標(biāo)簽位置不統(tǒng)一，或者電子標(biāo)簽和書脊不垂直，讀者在使用自助借還機(jī)借還書時(shí)，不利于自助借還系統(tǒng)的識(shí)別。另外，由于電子標(biāo)簽粘性不夠容易發(fā)生脫落，在這些方面，工作人員也一直在改進(jìn)，例如現(xiàn)在用乳膠來加固電子標(biāo)簽，這樣電子標(biāo)簽因?yàn)檎承圆粔蚨撀涞那闆r大大減少了。

五、結(jié)語

自助借還作為一項(xiàng)新型服務(wù)模式應(yīng)用于新圖書館，提升了圖書館的形象，優(yōu)化了圖書館的服務(wù)工作，提高了服務(wù)質(zhì)量，也在一定程度上方便了讀者。雖然自助借還在新圖書館的應(yīng)用還存在一些技術(shù)不足，以及其他的一些問題，有待于我們采取相應(yīng)措施去解決。但是相信隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展、圖書館自助借還工作的進(jìn)一步開展和完善，自助借還系統(tǒng)一定會(huì)更好地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。

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