綦艷寧

（煙臺(tái)銀行股份有限公司，山東 煙臺(tái) 264000）

論如何構(gòu)建和諧的銀行企業(yè)文化

綦艷寧

（煙臺(tái)銀行股份有限公司，山東 煙臺(tái) 264000）

企業(yè)文化體現(xiàn)了社會(huì)歷史進(jìn)步的客觀要求，和諧的企業(yè)文化具有核心、主導(dǎo)作用，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。構(gòu)建和諧的企業(yè)文化一是要實(shí)施“人情化”管理；二是管理層實(shí)行“走動(dòng)式、傾聽(tīng)式”管理；三是實(shí)行“溝通式管理”。從而做到精神和物質(zhì)的統(tǒng)一；思想觀念和價(jià)值觀的統(tǒng)一；道德教育與社會(huì)責(zé)任意識(shí)的統(tǒng)一。

企業(yè)文化；以人為本；和諧文化

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，建設(shè)具有中國(guó)特色的社會(huì)主義銀行企業(yè)文化，不僅是銀行生存發(fā)展的必經(jīng)之路，也是建立現(xiàn)代銀行制度的客觀需要。在銀行的企業(yè)文化建設(shè)中，如何貫徹“和諧理念”，堅(jiān)持“以人為本”，營(yíng)造有銀行自身特色的企業(yè)文化是擺在銀行管理者面前的重要問(wèn)題。

一、構(gòu)建和諧企業(yè)文化是推進(jìn)銀行建設(shè)發(fā)展的前提

（一）和諧的企業(yè)文化具有核心、主導(dǎo)作用，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

通過(guò)和諧企業(yè)文化建設(shè)，銀行可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一、企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，最終實(shí)現(xiàn)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

通過(guò)建立“和諧企業(yè)文化”，改變員工陳舊的價(jià)值觀念，可以培育員工對(duì)銀行的認(rèn)同感，建立起員工與組織之間的依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、信念與銀行整個(gè)組織有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，從而形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，以此激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系，把最大限度地滿足員工的根本利益，作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿，為實(shí)現(xiàn)銀行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)而努力。

（二）建設(shè)和諧企業(yè)文化應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)

一個(gè)企業(yè)有什么樣的精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，決定了這個(gè)企業(yè)有什么樣的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式、管理制度和服務(wù)質(zhì)量。因此，加強(qiáng)銀行的企業(yè)文化建設(shè)必須以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，將全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以“和諧”作為企業(yè)文化的基本價(jià)值取向。銀行在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)方面，應(yīng)秉承“和諧文化”理念，在汲取現(xiàn)代管理思想的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，將“以人為本”作為企業(yè)文化建設(shè)的核心，將銀行的企業(yè)文化建設(shè)與黨建、思想政治工作有機(jī)結(jié)合，形成員工共同價(jià)值觀，為推動(dòng)銀行持續(xù)、有效、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神支柱和動(dòng)力源泉。

二、構(gòu)建和諧企業(yè)文化是銀行持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力

銀行要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造令客戶滿意的品牌，靠什么？一是靠先進(jìn)的管理理念；二是靠雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，更重要的是靠銀行自身的企業(yè)文化建設(shè)?！耙匀藶楸尽贝蛟旌椭C企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期遵循的核心價(jià)值觀念，是企業(yè)文化的靈魂。銀行要想在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，得到持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，必須構(gòu)建“和諧”的企業(yè)文化。

三、構(gòu)建銀行和諧企業(yè)文化的途徑

（一）實(shí)施“人情化”管理

這是銀行管理層與員工形成和諧融洽的工作氛圍的一種重要管理形式。以煙臺(tái)銀行為例，煙臺(tái)銀行在如何實(shí)施“人情化”管理方面做了一些嘗試并收到了良好效果。例如，每年“三八節(jié)”為女員工發(fā)放節(jié)日禮品；每年組織全行員工進(jìn)行健康查體；為員工發(fā)放防暑降溫費(fèi)；員工過(guò)生日，會(huì)及時(shí)送上蛋糕及一份溫馨的祝福等。煙臺(tái)銀行管理層，通過(guò)和員工進(jìn)行情感雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)了有效的管理。

（二）管理層實(shí)行“走動(dòng)式、傾聽(tīng)式”管理

以煙臺(tái)銀行為例，行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入“一線支行”了解情況，認(rèn)真傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工充分發(fā)表意見(jiàn)，解決問(wèn)題，讓員工認(rèn)識(shí)到自己的工作是構(gòu)成企業(yè)效益的因素之一，這些都成為理順員工與銀行管理層關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。

（三）實(shí)行“溝通式管理”

銀行管理層與員工之間的親密感應(yīng)建立在相互尊重、互相理解的基礎(chǔ)上。提高管理的透明度，將最大限度的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。同時(shí)，管理人員應(yīng)站在一線員工的角度考慮問(wèn)題，使各項(xiàng)管理制度更趨合理。

四、構(gòu)建銀行和諧的企業(yè)文化要做到三個(gè)統(tǒng)一

（一）企業(yè)文化要做到精神和物質(zhì)的統(tǒng)一

銀行企業(yè)文化的內(nèi)容包括物質(zhì)文化與精神文化，它在發(fā)揮作用的過(guò)程中將思想理念與銀行的經(jīng)營(yíng)工作結(jié)合在一起。要做好銀行，首先要學(xué)會(huì)做人，銀行要始終以提高職工思想素質(zhì)為目標(biāo)，抓住“怎樣做人、怎樣做事、怎樣發(fā)展”的問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展教育活動(dòng)，促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)的全面進(jìn)步。因此，銀行要健康發(fā)展，必須通過(guò)構(gòu)建企業(yè)文化來(lái)達(dá)到思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，通過(guò)激發(fā)職工對(duì)銀行的熱愛(ài)、情感，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，使職工和銀行形成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、責(zé)任同負(fù)、利益共享的合作意識(shí)，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。積極營(yíng)造以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新、寬容失敗、勇于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的文化。創(chuàng)新需要有文化的土壤，要在銀行培育創(chuàng)新的文化基因，營(yíng)造創(chuàng)新的文化氛圍，建立創(chuàng)新的文化機(jī)制。

（二）企業(yè)文化要做到思想觀念和價(jià)值觀的統(tǒng)一

企業(yè)文化的最終目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)同心同德、同心協(xié)力、同甘共苦、同舟共濟(jì)，并能夠滿足職工自我發(fā)展的良好氛圍?！耙匀藶楸尽笔倾y行企業(yè)文化建設(shè)的最好理念和最終目標(biāo)。在銀行的發(fā)展中，應(yīng)貫徹“以人為本”的觀念，了解職工的需求，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。銀行員工的基本需求主要包括四個(gè)方面：收入、職位、進(jìn)步、環(huán)境。建設(shè)人本文化，就是要圍繞這幾方面，弘揚(yáng)以員工為根本，尊重人、信任人、關(guān)心人、客觀公正評(píng)價(jià)人、多元方式激勵(lì)人、長(zhǎng)期系統(tǒng)培養(yǎng)人、德才兼?zhèn)涫褂萌说奈幕?；就是要把?shí)現(xiàn)員工全面發(fā)展和企業(yè)自身發(fā)展作為根本目標(biāo)，在工作過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，滿足員工多元合理需求，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，吸引、穩(wěn)定、聚集優(yōu)秀員工，形成銀行與員工共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步的局面。

（三）銀行企業(yè)文化建設(shè)要做到道德教育與社會(huì)責(zé)任意識(shí)的統(tǒng)一

要培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)，一個(gè)沒(méi)有奉獻(xiàn)精神的人是難以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的，企業(yè)要倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)奉獻(xiàn)教育。銀行作為一個(gè)企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中既要保證經(jīng)濟(jì)效益、防范風(fēng)險(xiǎn)，還要做好職工的管理工作，其責(zé)任和任務(wù)是相當(dāng)艱巨的。因此，銀行企業(yè)文化應(yīng)強(qiáng)調(diào)建設(shè)一種健康、積極向上的企業(yè)文化。銀行的企業(yè)文化顯示了兩種作用力，即從避害的角度告誡人們什么是不可取的；從趨利的角度告訴人們什么是受鼓勵(lì)的。應(yīng)該鼓勵(lì)職工尋求高尚的精神生活，在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)該注意對(duì)職工進(jìn)行思想道德教育，制定相應(yīng)的制度。道德上的成就應(yīng)該是人生最有價(jià)值的成就，企業(yè)的人文精神應(yīng)圍繞道德建設(shè)來(lái)進(jìn)行。

總之，銀行構(gòu)建和諧的企業(yè)文化就是要讓員工在價(jià)值觀念上對(duì)銀行認(rèn)同，在銀行內(nèi)部營(yíng)造出理解、合作的氛圍，使員工的理想、追求同銀行的發(fā)展理念統(tǒng)一起來(lái)。

（責(zé)任編輯：趙揚(yáng)）

F272-05

A

1008—6153（2013）03—0112—02

2013-03-11

綦艷寧（1977-），女，山東煙臺(tái)人，大學(xué)學(xué)歷，煙臺(tái)銀行股份有限公司人力資源部干部、經(jīng)濟(jì)師。