劉國(guó)寶

（勝利油田渤海鉆井總公司工會(huì)，山東 東營(yíng) 257200）

工會(huì)如何在“面、心、實(shí)”活動(dòng)中服務(wù)職工群眾

劉國(guó)寶

（勝利油田渤海鉆井總公司工會(huì)，山東 東營(yíng) 257200）

全國(guó)工會(huì)系統(tǒng)正在集中開(kāi)展的“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)?，服?wù)職工在基層”（簡(jiǎn)稱(chēng)“面、新、實(shí)”）活動(dòng)，是自覺(jué)踐行黨的群眾觀點(diǎn)和群眾路線(xiàn)，做好新形勢(shì)下職工群眾工作的重要途徑和創(chuàng)新舉措。工會(huì)組織要以開(kāi)展這一活動(dòng)為契機(jī)，以“定好位、履好責(zé)、服好務(wù)，職工滿(mǎn)意、組織滿(mǎn)意”為工作目標(biāo)，積極創(chuàng)新工會(huì)工作，服務(wù)基層，服務(wù)職工。

工會(huì)組織；職工合法權(quán)益；服務(wù)職工群眾

全國(guó)工會(huì)系統(tǒng)正在集中開(kāi)展的“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動(dòng)，是自覺(jué)踐行黨的群眾觀點(diǎn)和群眾路線(xiàn)，做好新形勢(shì)下職工群眾工作的重要途徑和創(chuàng)新舉措；是工會(huì)組織深入基層、深入職工，了解職工所思所想所需，實(shí)實(shí)在在地為職工說(shuō)話(huà)辦事，加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，增強(qiáng)工會(huì)組織吸引力和凝聚力的迫切需要。工會(huì)要以開(kāi)展這一活動(dòng)為契機(jī)，以“定好位、履好責(zé)、服好務(wù)，職工滿(mǎn)意、組織滿(mǎn)意”為工作目標(biāo)，積極創(chuàng)新工會(huì)工作，服務(wù)基層，服務(wù)職工。

一、定好位，重新審視新形勢(shì)下工會(huì)工作的歷史使命和職責(zé)任務(wù)

在勝利油田改革發(fā)展實(shí)現(xiàn)新的跨越的關(guān)鍵時(shí)期，更加需要通過(guò)依靠廣大職工的聰明才智，推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)可持續(xù)發(fā)展來(lái)積蓄物質(zhì)能量，創(chuàng)造和諧；更加需要保持和發(fā)展廣大職工的先進(jìn)性來(lái)弘揚(yáng)先進(jìn)文化，引領(lǐng)和諧；更加需要以廣大職工推動(dòng)改革攻堅(jiān)的根本動(dòng)力來(lái)理順勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)和諧；更加需要以廣大職工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一來(lái)維護(hù)政治穩(wěn)定，保障和諧。

（一）在凝聚職工隊(duì)伍上發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用

工會(huì)工作是黨的群眾工作的重要組成部分，只有把工會(huì)工作同黨政工作緊密結(jié)合起來(lái)，善于協(xié)調(diào)工會(huì)同各個(gè)部門(mén)的關(guān)系，使之協(xié)同配合，同頻共振，形成合力，才能為黨的中心工作服好務(wù)，不斷增強(qiáng)工會(huì)工作的影響力。這就要求各級(jí)工會(huì)必須堅(jiān)持和發(fā)揮善于做好群眾工作的政治優(yōu)勢(shì)，努力運(yùn)用各種易于為群眾所接受的、非行政性的機(jī)制、方式和方法，超前分析、研究和把握新形勢(shì)下工會(huì)工作的發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)工作的針對(duì)性，把握職工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握各種信息，為黨政領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)，在黨政與職工之間架起更加暢通的橋梁，系起更加緊密的紐帶，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的大格局中施展更大的作為。

（二）在突出維護(hù)職工合法權(quán)益上發(fā)揮組織保障作用

建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系、維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)肩負(fù)的主要職責(zé)。當(dāng)前，勞動(dòng)關(guān)系作為基本的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，直接影響著社會(huì)、企業(yè)、家庭和人與人之間的關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定對(duì)企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。建立和諧穩(wěn)定的新型勞動(dòng)關(guān)系，工會(huì)責(zé)任重大，責(zé)無(wú)旁貸。各級(jí)工會(huì)要進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，圍繞落實(shí)勞動(dòng)關(guān)系兩個(gè)主體間協(xié)商共謀、機(jī)制共建、效益共創(chuàng)、利益共享的原則，在建立健全科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制上下功夫，積極探索能夠切實(shí)管用、長(zhǎng)期有效的協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的新路子，真正起到保障職工合法權(quán)益的重要作用。

（三）在精細(xì)管理中發(fā)揮職工主力軍作用

精細(xì)管理的本質(zhì)是合理、規(guī)范、科學(xué)、高效，原則是注重細(xì)節(jié)、立足專(zhuān)業(yè)、科學(xué)量化，基本特征是重細(xì)節(jié)、重過(guò)程、重基礎(chǔ)、重落實(shí)，核心內(nèi)涵是“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”。工會(huì)組織要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，從圍繞改革發(fā)展中心、服務(wù)大局出發(fā)，切實(shí)保護(hù)好、調(diào)動(dòng)好、發(fā)揮好職工群眾的創(chuàng)造熱情，教育引導(dǎo)職工不斷增強(qiáng)精細(xì)管理的責(zé)任感，緊緊圍繞單位的發(fā)展目標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平，通過(guò)推進(jìn)目標(biāo)、預(yù)算、計(jì)劃、合同管理，將精細(xì)管理滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)到基層隊(duì)、班組和崗位，做到人人精心、事事精細(xì)、項(xiàng)項(xiàng)精優(yōu)。要教育引導(dǎo)廣大職工深刻認(rèn)識(shí)創(chuàng)造美好生活源于企業(yè)的不斷發(fā)展，把職工群眾的智慧和力量凝聚到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)上來(lái)，組織和動(dòng)員職工群眾在“精細(xì)管理、挖潛增效、市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)創(chuàng)新、安全生產(chǎn)、節(jié)能減排”中發(fā)揮主力軍作用。

（四）在提升職工整體素質(zhì)方面發(fā)揮引領(lǐng)作用

培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，是職工所求、企業(yè)所謀、社會(huì)所需，是保持職工隊(duì)伍先進(jìn)性的關(guān)鍵所在，是工會(huì)維護(hù)職工利益的必然要求。職工只有具備了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的思想道德素質(zhì)、知識(shí)技能素質(zhì)、身心健康素質(zhì)，才能參與競(jìng)爭(zhēng)、謀求發(fā)展、有所作為。提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，造就一支有理想、有道德、有文化和有紀(jì)律的職工隊(duì)伍，是從工會(huì)自身性質(zhì)和特點(diǎn)出發(fā)，并為大局服務(wù)的主要手段；是工會(huì)真正履行好維護(hù)職工合法權(quán)益，切實(shí)代表和維護(hù)廣大職工利益的根本基點(diǎn)；是工會(huì)凝聚職工、團(tuán)結(jié)職工、發(fā)揮作用、有為有位、增強(qiáng)凝聚力的有效途徑。各級(jí)工會(huì)組織要切實(shí)把廣大職工的意愿和需求作為切實(shí)維護(hù)職工利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提高廣大職工承受和適應(yīng)改革發(fā)展形勢(shì)的能力，作為為職工辦實(shí)事、辦好事，維護(hù)職工根本利益的最有效保障。要努力創(chuàng)造條件,盡量滿(mǎn)足職工的不同層次需要,使職工的潛能得到最大限度的發(fā)揮。要根據(jù)不同職工群體的不同需求，有針對(duì)性地開(kāi)展職工教育培訓(xùn)、崗位技術(shù)技能、應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)，著力提高職工文化、技術(shù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，推進(jìn)職工知識(shí)化進(jìn)程。

二、履好責(zé)，培養(yǎng)一支干事創(chuàng)業(yè)的工會(huì)干部隊(duì)伍

在新的歷史時(shí)期，特別是在社會(huì)矛盾的凸顯期，能否把廣大職工群眾根本利益保護(hù)好、發(fā)展好、實(shí)現(xiàn)好，必須錘煉一支履職盡責(zé)、干事創(chuàng)業(yè)的工會(huì)干部隊(duì)伍。

（一）增強(qiáng)做好群眾工作的觀念和意識(shí)

要在構(gòu)建和諧企業(yè)中有所建樹(shù)，各級(jí)工會(huì)組織要牢固樹(shù)立“金杯銀杯不如職工的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如職工的夸獎(jiǎng)”的群眾觀、“職工利益無(wú)小事，工會(huì)工作無(wú)虛事”的工作觀和“把工會(huì)的事當(dāng)事業(yè)干，把職工的事當(dāng)自己的事情辦”的價(jià)值觀。要在工會(huì)干部中大力倡導(dǎo)和形成“努力學(xué)習(xí)的風(fēng)氣、調(diào)查研究的風(fēng)氣、團(tuán)結(jié)互助的風(fēng)氣、規(guī)范辦事的風(fēng)氣”，注重開(kāi)展強(qiáng)化四種意識(shí)活動(dòng)。即：增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，做有真才實(shí)學(xué)的工會(huì)干部；增強(qiáng)大局意識(shí)，做黨政信任、職工維護(hù)的工會(huì)干部；增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，做知難而上、努力進(jìn)取的工會(huì)干部；增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，做全心全意為職工服務(wù)的工會(huì)干部，把工會(huì)干部逐步鍛煉成為“想干事、能干事、會(huì)干事、干好事、干成事”的職工群眾的“貼心人”，引導(dǎo)工會(huì)干部時(shí)刻把握好自己的人生坐標(biāo)，切實(shí)做到以良好的品德、一流的工作讓領(lǐng)導(dǎo)放心；以突出的成績(jī)，良好的作風(fēng)讓基層高興；以公道的態(tài)度，熱情的服務(wù)讓職工滿(mǎn)意?？偟囊缶褪牵阂载?fù)責(zé)的態(tài)度贏得職工群眾的支持，以滿(mǎn)意的服務(wù)贏得群眾的信任，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)贏得群眾的擁護(hù)，以良好的形象贏得群眾的贊成。

（二）建立并形成具有自身特色的團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)理念應(yīng)該歸納為:“依法維護(hù)、以人為本、滿(mǎn)腔熱情、求實(shí)思進(jìn)、服務(wù)大局”?！耙婪ňS護(hù)”，就是要千方百計(jì)為職工具體利益著想，切實(shí)維護(hù)好廣大職工的合法權(quán)益；“以人為本”就是要在工會(huì)工作中體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求，千方百計(jì)從關(guān)愛(ài)職工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需求入手，積極為職工搭建成長(zhǎng)成才的育人平臺(tái)；“滿(mǎn)腔熱情”就是以對(duì)工會(huì)事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)，千方百計(jì)以周到熱情的服務(wù)為職工建立安全舒適的親情服務(wù)環(huán)境，提升職工對(duì)企業(yè)的歸屬感；“求實(shí)思進(jìn)”就是不斷加強(qiáng)工會(huì)干部的思想道德修養(yǎng)，樹(shù)立工會(huì)干部的職業(yè)形象，以精益求精、扎實(shí)高效的工作作風(fēng)，千方百計(jì)追求工作的創(chuàng)新和卓越，努力實(shí)現(xiàn)“職工滿(mǎn)意、組織滿(mǎn)意”的工作目標(biāo)；“服務(wù)大局”就是要有責(zé)任意識(shí)和超前意識(shí)，自覺(jué)服務(wù)服從于黨委的中心工作，努力創(chuàng)建“心齊、氣順、勁足、家和”的政治和生活環(huán)境。

（三）建立一支素質(zhì)過(guò)硬的工會(huì)干部隊(duì)伍

一是要加強(qiáng)對(duì)工會(huì)干部的素質(zhì)教育。工會(huì)工作者既是職工群眾的貼心人,也是廣大職工的知心朋友。工會(huì)干部的形象與素養(yǎng),直接關(guān)系著工會(huì)工作的質(zhì)量和水平。只有通過(guò)鍥而不舍的學(xué)習(xí)磨練,不斷提高自己的素養(yǎng)，才能樹(shù)立工會(huì)干部的良好形象。為此，工會(huì)干部應(yīng)該自覺(jué)養(yǎng)成“多讀書(shū)、善思考、勤踐行”的良好習(xí)慣。切實(shí)做到以科學(xué)的世界觀、人生觀和方法論指導(dǎo)工作實(shí)踐，進(jìn)一步提高工會(huì)干部的文化素養(yǎng)和維護(hù)職工權(quán)益的能力，努力造就一批熟悉勞動(dòng)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)管理、工資分配、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)法律等方面知識(shí)的復(fù)合型工會(huì)干部。二是要深化工會(huì)自身改革，不斷提升工會(huì)的工作水平。在維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局的前提下，更加注重維護(hù)好職工的具體利益；在維權(quán)手段上要善于拿起法律武器，著力引導(dǎo)工會(huì)干部學(xué)習(xí)法律、精通法規(guī)，努力提高依法維護(hù)職工合法權(quán)益的水平和能力；在活動(dòng)方式上要堅(jiān)持深入基層廣泛動(dòng)員職工、真心依靠職工、熱情服務(wù)職工，通過(guò)多種形式的活動(dòng)吸引凝聚各層次職工；在工作方法上要從增強(qiáng)工會(huì)組織的吸引力和凝聚力的高度，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)，真正深入基層群眾，開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)感知、了解、掌握不同職工群體的需求，以獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)為職工提供個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)的維權(quán)服務(wù)。三是要努力擴(kuò)大工會(huì)組織的社會(huì)影響。工會(huì)組織要有自己的形象、有自己的聲音、有自己的作為，就要注重協(xié)調(diào)好與內(nèi)部各單位、各部門(mén)之間的關(guān)系，整合工會(huì)內(nèi)部的各種力量，進(jìn)一步增強(qiáng)各項(xiàng)工作的合力。通過(guò)整合與協(xié)調(diào)，優(yōu)化配置各種物力資源和人才資源，集中力量保證重點(diǎn)工作的順利推進(jìn)。

三、服好務(wù)，切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益和具體利益

（一）按照以發(fā)展增和諧的要求，在動(dòng)員廣大職工建功立業(yè)上有所作為

要緊緊圍繞油田“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)謀發(fā)展、打造一流立新功”主題活動(dòng)，積極探索和創(chuàng)新群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)的新途徑和新辦法。大力提升職工技術(shù)技能素質(zhì)，把職工的興趣和智慧引導(dǎo)到學(xué)業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)上來(lái)，要樹(shù)立和根植“自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的理念，為職工搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，滿(mǎn)足職工學(xué)習(xí)愿望，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，努力建設(shè)“有責(zé)任、有技術(shù)、有絕活、有貢獻(xiàn)”的新型“四有職工”隊(duì)伍。要研究確定特色鮮明的競(jìng)賽主題，制定切實(shí)可行的競(jìng)賽方案，建立科學(xué)有效的考評(píng)體系，推動(dòng)建立技能競(jìng)賽、技能培訓(xùn)、技能晉級(jí)與職工物質(zhì)利益和精神鼓勵(lì)相掛鉤的公正合理的激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)勞動(dòng)競(jìng)賽對(duì)職工的吸引力，不斷賦予勞動(dòng)競(jìng)賽鮮明的時(shí)代特征，充分激發(fā)和保護(hù)好廣大職工的創(chuàng)造熱情。

（二）按照以民主促和諧的要求，在引導(dǎo)職工參政議政上有所作為

工會(huì)組織要引導(dǎo)職工自覺(jué)站在改革的前列，堅(jiān)定不移地?fù)碜o(hù)油田推進(jìn)改革的各項(xiàng)方針政策，為構(gòu)建和諧油田增添生機(jī)和活力。要繼續(xù)不斷深化“三務(wù)”公開(kāi)制度，讓廣大職工群眾了解公開(kāi)工作，支持公開(kāi)工作，積極融入公開(kāi)工作。充分發(fā)揮“三務(wù)”公開(kāi)工作在隊(duì)伍建設(shè)、成本管控、和諧企業(yè)創(chuàng)建中的積極作用。要按照“規(guī)范、易行、方便、管用”的原則和“形式服從內(nèi)容、形式服務(wù)效果”的要求,努力探索行之有效的公開(kāi)渠道與形式。注重把傳統(tǒng)公開(kāi)方式與信息技術(shù)手段結(jié)合起來(lái)，鞏固以會(huì)議、公開(kāi)欄、網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的“一會(huì)”、“一欄”、“一網(wǎng)”公開(kāi)主渠道，積極探索運(yùn)用電子屏幕、手機(jī)短信等方便員工群眾見(jiàn)面的有效形式，確保公開(kāi)的時(shí)效性和覆蓋面，增強(qiáng)公開(kāi)的實(shí)際效果。

（三）按照以溫暖求和諧的要求，在關(guān)心職工生產(chǎn)生活上有所作為

工會(huì)組織要把關(guān)注民情和解決職工生產(chǎn)生活中突出問(wèn)題作為幫扶解困的關(guān)鍵點(diǎn)，建立健全職工生活保障機(jī)制。工會(huì)干部要經(jīng)常深入基層開(kāi)展訪(fǎng)貧問(wèn)苦、扶貧幫困等送溫暖活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的遺屬戶(hù)、特困職工、協(xié)解職工、殘疾職工等弱勢(shì)群體，給予特別的關(guān)心照顧。要特別關(guān)心外闖市場(chǎng)職工的生產(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)情況，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際困難，營(yíng)造油田親情和諧的濃厚氛圍。

（四）按照以維護(hù)保和諧的要求，在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系上有所作為

各級(jí)工會(huì)組織要適應(yīng)勞動(dòng)關(guān)系的新變化，自覺(jué)地把構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系作為促進(jìn)單位和諧發(fā)展的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓。要切實(shí)發(fā)揮工會(huì)組織貼近職工、緊密聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和不穩(wěn)定因素，多做釋疑解惑、耐心說(shuō)服的工作，多做關(guān)心愛(ài)護(hù)、明理順氣的工作。要加強(qiáng)源頭參與涉及職工合法權(quán)益的政策制定和執(zhí)法檢查工作，積極建立黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席職工群眾制度，工會(huì)主席要定期與黨政交流溝通匯報(bào)群眾工作開(kāi)展情況，使企業(yè)行政能及時(shí)了解工會(huì)對(duì)涉及職工利益問(wèn)題的意見(jiàn)和建議。要大力加強(qiáng)勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制建設(shè)，通過(guò)信訪(fǎng)、職工維權(quán)熱線(xiàn)等信息渠道和綜合治理、維護(hù)穩(wěn)定等組織機(jī)構(gòu)，及時(shí)了解基層職工群眾利益訴求，排查不穩(wěn)定因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，化解矛盾，調(diào)處糾紛，為維護(hù)油田和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（責(zé)任編輯：王友才）

D412.6

A

1008—6153（2013）05—0022—03

2013-08-21

劉國(guó)寶（1962-），男，山東昌樂(lè)人，大學(xué)學(xué)歷，勝利油田渤海鉆井總公司黨委副書(shū)記、工會(huì)主席，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。