王哲河

(瓊州學(xué)院 教務(wù)處，海南三亞572022)

學(xué)籍管理是高校日常管理的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于學(xué)生入學(xué)、就讀、畢業(yè)的全過程。學(xué)籍管理工作的好壞直接影響到高校教育教學(xué)質(zhì)量和管理水平，也關(guān)系到學(xué)校的聲譽(yù)和學(xué)生的發(fā)展，因此，學(xué)籍管理工作必須擺在重要的位置，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)學(xué)籍管理制度改革，努力構(gòu)建符合社會(huì)發(fā)展和教育規(guī)律的多元化管理體系，真正實(shí)現(xiàn)高?！耙匀藶楸?，德育為先”的管理理念［1］。本文重點(diǎn)圍繞以下三個(gè)方面論述如何完善學(xué)籍管理工作:

一、建立多元化的管理制度

學(xué)籍管理制度是衡量學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果的標(biāo)尺，也是學(xué)生日常行為規(guī)范的準(zhǔn)則。2001年教育部頒布了《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》，各高校在此規(guī)定范圍內(nèi)再制訂相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，因此，各高校的學(xué)籍管理制度也是百花齊放，各有特色;但總體來說，各高校的學(xué)籍管理制度更新相對滯后，無法滿足解決實(shí)際問題的需要，從而使得一線管理者常常出現(xiàn)無法可依，或因領(lǐng)導(dǎo)異動(dòng)的被動(dòng)局面使得保障和維護(hù)學(xué)生權(quán)益變成空話。

現(xiàn)今社會(huì)是彰顯個(gè)性化的時(shí)代。如何處理好個(gè)性化與大眾化管理之間互存關(guān)系?如何處理好現(xiàn)實(shí)與理論之間轉(zhuǎn)換關(guān)系?如何做到與時(shí)俱進(jìn)，既不超前也不滯后，形成了困擾高校學(xué)籍管理制度改革的主要原因，也是近來高校學(xué)籍管理研究的熱點(diǎn)問題之一。

(一)制定適合多元化人才培養(yǎng)的激勵(lì)機(jī)制，逐步放開轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)的種種限制

1.建立互聯(lián)擇校激勵(lì)機(jī)制此舉主要是為培養(yǎng)特殊人才提供有力保障，使學(xué)生的潛力得到充分挖掘。比如學(xué)生在某一專業(yè)有較好的潛質(zhì)，而這些專業(yè)是其他高校的特色優(yōu)勢，經(jīng)個(gè)人申請與被申請學(xué)?？己撕细?，適度允許學(xué)生擇校，從而實(shí)現(xiàn)資源相對集中，使優(yōu)秀師資、教學(xué)資源能得到充分利用。

2.建立靈活的專業(yè)選擇機(jī)制此舉主要是為高考盲目報(bào)考或被動(dòng)選擇某些專業(yè)的學(xué)生提供再次選擇專業(yè)的機(jī)會(huì)，比如相近專業(yè)大類招生，經(jīng)過一兩年的通識課程學(xué)習(xí)后，再根據(jù)個(gè)人愛好特長自主選擇專業(yè)，實(shí)現(xiàn)“因材施教，人盡其才”的教育理念。不搞一校或一專業(yè)定終身，更不能成為關(guān)系戶特權(quán)。尊重教育規(guī)律和人才成長規(guī)律，以此全面推進(jìn)學(xué)生的素質(zhì)教育，使學(xué)生個(gè)性化與大眾化培養(yǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，更重要的是利于拔尖人才培養(yǎng)。

(二)制定多元化的課程考核和管理機(jī)制

1.允許課程考核方式的多樣化

目前高校課程的考核方式相對單一，一般是以試卷形式為主，重理論輕實(shí)踐現(xiàn)象比較嚴(yán)重，無法體現(xiàn)“學(xué)以致用、知識是生產(chǎn)力”學(xué)產(chǎn)研結(jié)合的指導(dǎo)思想。課程考核的最終結(jié)果，可以決定學(xué)生是否能夠畢業(yè)或獲得學(xué)位，但不能客觀地反映出學(xué)生掌握知識或技能的多少。因此，從學(xué)校管理層面，只要有一個(gè)宏觀的指導(dǎo)思想，然后由各專業(yè)根據(jù)各門課程特點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的考核方式，可以對話方式，也可以試卷或論文形式，當(dāng)然也可以團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目等形式呈現(xiàn)。

2.制定靈活多變的課程管理制度

根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，嚴(yán)格執(zhí)行培養(yǎng)方案所規(guī)定課程開設(shè)要求，同時(shí)也要結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)和當(dāng)前社會(huì)對專業(yè)人才需求，適當(dāng)調(diào)整專業(yè)人才培養(yǎng)體系，完善課程結(jié)構(gòu)和充實(shí)課程內(nèi)容，但過度或無原則地調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，將會(huì)影響到人才培養(yǎng)質(zhì)量和規(guī)格。比如目前有些計(jì)算機(jī)專業(yè)與國際知名企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)專用人才時(shí)，可以考慮企業(yè)對崗位人才的規(guī)格要求，適當(dāng)調(diào)整原計(jì)劃所開設(shè)的課程。這樣不僅可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，也解決了企業(yè)急缺人才問題，更重要是提高學(xué)生的實(shí)踐能力和解決了學(xué)生就業(yè)問題。

3.完善選課制度，實(shí)行彈性學(xué)分制

不同高校層次不同，選課制度內(nèi)容也不盡相同。各高校應(yīng)該根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格，繼續(xù)完善選課制度建設(shè)，重視專業(yè)學(xué)科課程學(xué)習(xí)，加強(qiáng)交叉學(xué)科選課比重，選拔博學(xué)多才的老師作為主講教師，構(gòu)建專業(yè)模塊+交叉學(xué)科模塊同步協(xié)調(diào)發(fā)展的模式，落實(shí)彈性學(xué)分制(即凡是所修學(xué)分達(dá)到規(guī)定的總學(xué)分即允許畢業(yè))。

4.健全課程成績的監(jiān)控機(jī)制

成績牽涉到每一個(gè)學(xué)生的切身利益，成績的優(yōu)劣決定了學(xué)生能否畢業(yè)或能否獲得學(xué)位，也是學(xué)籍管理中較敏感的問題。特別是補(bǔ)考重修課程和交換生學(xué)分互認(rèn)的管理，當(dāng)前各高校對此類管理缺乏嚴(yán)肅性，也不夠重視。亂改亂送分的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，課程學(xué)分績點(diǎn)計(jì)算也五花八門，缺乏科學(xué)依據(jù)。為此，各高校應(yīng)建立一套完善的監(jiān)管機(jī)制，如隨時(shí)抽查教師閱卷情況或動(dòng)態(tài)跟蹤成績變更過程，對不負(fù)責(zé)任的教師或管理員應(yīng)有相應(yīng)懲罰措施。

(三)搭建多元化的學(xué)業(yè)預(yù)警制度

高校的學(xué)業(yè)預(yù)警制度指根據(jù)學(xué)籍管理規(guī)定，當(dāng)某個(gè)學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(補(bǔ)考或重修學(xué)分)不達(dá)標(biāo)累計(jì)達(dá)到某個(gè)臨界點(diǎn)(降級或退學(xué))時(shí)，向相關(guān)學(xué)生發(fā)出預(yù)警或提示，全程監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。實(shí)際上很多高校的預(yù)警制度形同擺設(shè)或過于嚴(yán)厲，無法從根本上解決或幫助學(xué)習(xí)差的學(xué)生找回學(xué)習(xí)的動(dòng)力，使其能夠順利完成學(xué)業(yè)且符合專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格。眾所周知，“冰凍三盡非一日之寒”，因此，高校應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)引導(dǎo)和預(yù)警制度相結(jié)合的策略，發(fā)揮家長及二級管理部門的優(yōu)勢，激發(fā)輔導(dǎo)員或班主任引導(dǎo)作用，注重人文關(guān)懷的潛移默化，從源頭或日常抓起，分多渠道多方式預(yù)警(可以包括學(xué)籍資格預(yù)警、考勤預(yù)警、選課預(yù)警、成績或?qū)W分預(yù)警、留級退學(xué)預(yù)警、畢業(yè)預(yù)警等)，盡可能地避免此類學(xué)生大量產(chǎn)生。這不僅可以幫助學(xué)生更好地完成學(xué)業(yè)，也極大地減輕學(xué)校管理的難度和壓力，更重要的是對社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展起到不可忽視的作用，避免學(xué)校與家長之間互相控訴的現(xiàn)象［2］。

(四)加強(qiáng)多元化的學(xué)籍異動(dòng)信息管理

學(xué)籍異動(dòng)信息主要包括轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、留級、跳級、留學(xué)、入伍等信息的分類歸檔、信息化管理。由于各種各樣的原因，目前高校學(xué)籍日常管理工作主要集中在這些方面，異動(dòng)學(xué)生的不確定性，工作量的繁重，管理人員的不足，容易造成錯(cuò)漏。特別是近些年來，出國留學(xué)或應(yīng)征入伍的學(xué)生逐年增多，要求或方式的不盡相同，涉及部門較多，政策規(guī)定不明確，經(jīng)常造成互相推諉，嚴(yán)重影響了學(xué)生的利益，在學(xué)生中造成了惡劣影響，公正公平教育無從談起。

因此，高校應(yīng)改變過去被動(dòng)接受學(xué)生異動(dòng)信息的孤立管理包括手工管理或單機(jī)管理等，而實(shí)行異動(dòng)信息的網(wǎng)絡(luò)化管理，結(jié)合實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，充分利用現(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)建設(shè)，以便各相關(guān)部門及時(shí)了解、跟蹤、共享最新數(shù)據(jù)，提高工作效率。

(五)完善多元化的學(xué)籍學(xué)歷學(xué)位電子注冊制度

學(xué)籍電子注冊關(guān)系到在校生身份的合法性和唯一性;學(xué)歷學(xué)位電子注冊也關(guān)系每一個(gè)學(xué)生的切身利益，證書的真?zhèn)位蚴欠褡?，將影響到學(xué)生的就業(yè)或深造。要保證學(xué)生入學(xué)和畢業(yè)時(shí)在學(xué)信網(wǎng)上的信息都是正確的，須加強(qiáng)宣傳學(xué)籍注冊的重要性。由于各種原因，常出現(xiàn)學(xué)籍重號、身份證信息錯(cuò)誤和專業(yè)信息更變不及時(shí)等現(xiàn)象，近幾年還發(fā)生了一些冒名頂替上學(xué)的現(xiàn)象，給學(xué)校和管理員帶來不少困惑和麻煩。因此，學(xué)籍管理員和學(xué)生所屬院系應(yīng)根據(jù)教育部、教育廳以及學(xué)校的相關(guān)規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確的完成學(xué)生學(xué)籍注冊、學(xué)歷學(xué)位等電子注冊工作。動(dòng)員所有學(xué)生入學(xué)時(shí)登陸學(xué)校學(xué)籍管理系統(tǒng)和學(xué)信網(wǎng)查詢并核對學(xué)籍信息，畢業(yè)時(shí)要關(guān)注學(xué)歷學(xué)位注冊情況，以免發(fā)生不可挽回的錯(cuò)誤。

(六)建立多元化的信息安全管理制度

信息化的高度發(fā)展，各高校學(xué)籍管理基本都實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)化管理，可批量輸出或輸入學(xué)生信息，從而增加學(xué)生信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。近幾年來，關(guān)于學(xué)生信息外泄或被不法分子利用的新聞報(bào)道接連不斷地出現(xiàn)在報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)上，對個(gè)人產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。而學(xué)生基本信息的維護(hù)與管理是高校學(xué)籍日常工作的重要內(nèi)容之一，如各種考試和大型活動(dòng)，經(jīng)常要求提供學(xué)生的詳細(xì)信息。這也是容易造成學(xué)生信息外泄的主要環(huán)節(jié)，因此，明確學(xué)生信息使用范圍和責(zé)任主體，健全敏感信息追蹤機(jī)制，懲處出售或篡改學(xué)生信息不法分子，加強(qiáng)學(xué)生信息安全管理制度建設(shè)已刻不容緩。

(七)健全多元化的學(xué)籍管理制度宣傳機(jī)制

目前，很多高校對學(xué)籍管理制度宣傳力度不大，多數(shù)情況都是流于形式，走過場，或規(guī)定內(nèi)容常因領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人喜好而改變。這就造成很多輔導(dǎo)員和班主任常被學(xué)生問得不知所措的主要原因，最終學(xué)生權(quán)益也不同程度的受到影響。因此，定期組織輔導(dǎo)員、班主任和學(xué)生學(xué)習(xí)和解讀學(xué)籍管理制度，宣傳學(xué)籍管理制度的重要性，或舉辦學(xué)籍管理制度講座等，是提高學(xué)籍管理水平的重要途徑，也是提高工作質(zhì)量的有效方法。

二、組建多元化的管理隊(duì)伍

學(xué)籍管理雖然是高校管理的重要組成部分，但長期以來，常常被誤為只不過是簡單工作重復(fù)的集合，因此，沒引起校領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視。作為跟學(xué)生利益關(guān)聯(lián)比較密切的工作，其隊(duì)伍素質(zhì)高低、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、管理協(xié)調(diào)能力與工作細(xì)心程度等等，很大程度上反映出該隊(duì)伍的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。因此，我們應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)多元化學(xué)籍管理隊(duì)伍建設(shè):

(一)從專業(yè)角度，學(xué)歷職稱結(jié)構(gòu)合理，利于制度完善

發(fā)揮各類人才的專業(yè)優(yōu)勢，改善人員層次結(jié)構(gòu)(學(xué)歷職稱)，有利于完善學(xué)籍管理制度，提高管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)，打造不同梯度的高學(xué)歷高職稱高能力的管理隊(duì)伍。

(二)從業(yè)務(wù)角度，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，利于提高工作效率

學(xué)籍制度的理解和落實(shí)是評價(jià)管理隊(duì)伍的重要指標(biāo)，光有高學(xué)歷高職稱或高談闊論，是解決不了任何現(xiàn)實(shí)問題，學(xué)籍管理是一種細(xì)活，不由得馬虎。而是需要管理者一要熟練政策內(nèi)容和能夠理解制度;二要將業(yè)務(wù)流程化，簡化工作手續(xù)，可操作性明顯，可持續(xù)性強(qiáng);三要學(xué)會(huì)思考，遇到問題能冷靜處理，探索多種解決辦法;四要學(xué)會(huì)總結(jié)，能夠及時(shí)總結(jié)、發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行過程中存在的問題，做到舉一反三，避免類似的問題重復(fù)發(fā)生;五要有創(chuàng)新思維，積極改進(jìn)工作方式。

(三)從交際角度，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，利于與上下級或平級的協(xié)調(diào)

不管學(xué)歷多高業(yè)務(wù)能力多強(qiáng)，如果沒有很好的溝通協(xié)調(diào)能力也是一種欠缺。因?yàn)閷W(xué)籍管理工作常常同不同級別的人或部門打交道，溝通協(xié)調(diào)必不可少，如與招生就業(yè)處了解招生情況，與學(xué)工部門協(xié)調(diào)違紀(jì)處理、與財(cái)務(wù)部門協(xié)調(diào)繳費(fèi)等等，都需要與多部門溝通協(xié)調(diào)。所以溝通協(xié)調(diào)能力越強(qiáng)，開展工作更加方便。

(四)從素養(yǎng)角度，誠信務(wù)實(shí)，利于維護(hù)學(xué)校的形象

學(xué)籍管理是一項(xiàng)特殊工作，涉及到每位學(xué)生的切身利益，反過來它也牽涉到學(xué)校的方方面面。管理人員的素養(yǎng)高低會(huì)潛移默化地影響學(xué)生的內(nèi)心活動(dòng)或行為，尤其是弄虛作假，庸懶散貪等行為。因此，學(xué)籍管理人員要努力成為講原則、講誠信，求真務(wù)實(shí)。要爭做維護(hù)公平公正的代表，要努力為學(xué)校把好入口關(guān)、過程關(guān)、出口關(guān)。

(五)從綜合角度，整體素質(zhì)高，服務(wù)意識強(qiáng)，利于提升學(xué)校的整體管理水平

學(xué)籍工作管理工作無小事，無事便是其最基本的要求，任何事情的發(fā)生都會(huì)造成負(fù)面影響，需要高度的責(zé)任感;高校一般以教學(xué)為中心，一切工作都是為教學(xué)服務(wù)，學(xué)籍管理工作作為高校管理工作的重要組成部分，其必定也是為教學(xué)而服務(wù)，需要強(qiáng)烈的服務(wù)意識;學(xué)籍管理工作涉及到部門多，人員多，工作量大，需要團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神。因此，學(xué)籍管理隊(duì)伍除了具備前面所羅列的素質(zhì)外，還應(yīng)具有高度的責(zé)任感，強(qiáng)烈的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)合作以及奉獻(xiàn)精神。

三、凝聚多元化的服務(wù)理念

服務(wù)理念是每一項(xiàng)管理工作首要解決的問題，學(xué)籍管理也不例外。每天面對各式各樣的學(xué)生和老師。如何提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作效率，是每一位管理者必然追求。根據(jù)服務(wù)的對象，建立相應(yīng)的服務(wù)理念，管理與服務(wù)是相輔相成的。

(一)堅(jiān)持“以人為本，以學(xué)生為主”的服務(wù)理念

面對各式各樣的學(xué)生，需要管理員有很好的修養(yǎng)和耐心，堅(jiān)持以人為本，根據(jù)學(xué)生不同特點(diǎn)，為其提供相應(yīng)的服務(wù)，做到有問就有答，答者清聽者明。特別要重視特殊學(xué)生群體如重修補(bǔ)考多或問題學(xué)生時(shí)，應(yīng)盡可能體現(xiàn)人文關(guān)懷，不防換位思考，最終引起共鳴，從而可以幫助此類學(xué)生增強(qiáng)自信。

(二)堅(jiān)持“公平公正，一視同仁”的服務(wù)理念

為不同學(xué)生提供同一服務(wù)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“公平公正原則，一視同仁”服務(wù)理念，不能因?yàn)槭顷P(guān)系戶或領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)而呈現(xiàn)不同的服務(wù)態(tài)度和辦事效率。

總之，學(xué)籍管理是一項(xiàng)繁瑣而有規(guī)律，細(xì)心而不乏誠信，服務(wù)與管理并重的工作。為了做好學(xué)籍管理工作，管理員要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟練掌握相關(guān)管理制度，提高服務(wù)意識，改善工作作風(fēng)，講究方式方法，注重學(xué)生多元化發(fā)展。如何完善學(xué)籍管理制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，將成為今后學(xué)籍管理工作的重心和努力的方向，也是構(gòu)建多元化學(xué)籍管理體系的關(guān)鍵點(diǎn)。

［1］林靜，陶愛萍.我國近二十年高校學(xué)籍管理制度理論研究綜述［J］.江蘇高教，2012(1):60－62.

［2］劉昕，鄭莆燕，劉莉.學(xué)分制下二級學(xué)院學(xué)生預(yù)警機(jī)制的探索與實(shí)踐［J］.教育與職業(yè)，2013(2):174－175.