趙 華

(江蘇省標(biāo)準(zhǔn)化研究院，江蘇 南京 210029)

1 圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Social Network Service，簡稱SNS)旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。中國的人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等都屬于社交網(wǎng)絡(luò)，它們被稱為中國的“Facebook”。圖書館在向用戶提供信息的同時，必須滿足用戶的不同需求，利用Web 2.0技術(shù)滿足個性化的需求。社交網(wǎng)絡(luò)形式多樣，如網(wǎng)上研討會(webinar)為網(wǎng)絡(luò)交流開辟了一個新途徑。webinar由Web和seminar合成，與會者只要登陸后就可以全程實時參與了。其概念就是與會人士無須親身到會議現(xiàn)場，也可以實時參與討論，即使身處世界各地的參加者也可以與演講者和其他參加者直接交流，大大減低所需的時間和成本，同時可進一步擴大觀眾的層面。

2 圖書館用戶隱私和隱私權(quán)

2.1 圖書館用戶隱私

隱私是有關(guān)個人生活領(lǐng)域的、一切不愿為人所知的事情。所謂圖書館用戶隱私是指廣大圖書館信息用戶在與圖書館發(fā)生相互聯(lián)系時所產(chǎn)生的借閱信息和相關(guān)的利用信息。

按照國際上通行的解釋，所謂圖書館用戶隱私，主要是指用戶與圖書館發(fā)生聯(lián)系的“讀書事實”和“利用事實”。廣義上，圖書館隱私可以被定義為“用戶的想法、感覺、信仰、恐懼、計劃、想象和控制等這些個人信息在不能和別人分享的時候，圖書館都應(yīng)當(dāng)有能力對這些信息交易進行保護，不被外界輕易獲知”。我國圖書館界的學(xué)者認為，圖書館用戶隱私是特指圖書館服務(wù)對象在利用圖書館設(shè)施、信息資源與服務(wù)過程中的個人隱私，主要包含用戶活動的隱私和用戶信息的隱私。用戶活動的隱私是指用戶在遵守圖書館規(guī)章制度的情況下，不受他人監(jiān)視與干涉，按照自己的需要和興趣自由地利用圖書館資源、享受圖書館服務(wù)的各種個人活動。圖書館用戶信息的隱私是指用戶的個人信息及用戶在使用(物理和虛擬的)圖書館館藏、接受圖書館服務(wù)時所產(chǎn)生的一切與用戶有關(guān)的信息。

2.2 圖書館用戶隱私權(quán)

隱私權(quán)則是指自然人享有的對自己的個人秘密和個人私生活進行支配并排除他人干涉的一種人格權(quán)。而圖書館用戶隱私權(quán)則是指廣大圖書館信息用戶在接受圖書館所提供的各種服務(wù)的過程中對其個人信息和館內(nèi)活動行為信息等所享有的不受其他人非法知悉的權(quán)利。圖書館用戶隱私權(quán)具有如下特點:①主體是用戶。用戶隱私權(quán)的產(chǎn)生是基于公民以用戶的身份、為滿足個人的精神需求利用圖書館而發(fā)生的，這使得用戶隱私權(quán)的主體局限于用戶，而不是廣泛意義上的公民，亦即不是圖書館的用戶也就不是用戶隱私權(quán)的主體。②用戶隱私權(quán)具有隱秘性。用戶隱私權(quán)是以事實上不被公開為存在基礎(chǔ)的。③用戶隱私權(quán)的保護范圍受公共利益的限制。其必須合乎法律、政策及公序良俗。

3 圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中涉及的用戶隱私權(quán)問題

圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)使用過程中用戶的諸多個人數(shù)據(jù)均被圖書館大量掌握，如果管理不善，用戶的隱私則存在風(fēng)險，用戶在使用社交網(wǎng)絡(luò)主要存在的隱私風(fēng)險包括。

3.1 各種社交網(wǎng)絡(luò)通常要求訪問其網(wǎng)站的用戶填寫由其設(shè)定的注冊表單，提供諸如用戶姓名、年齡、性別、身份證號碼、工作單位、家庭住址及E-mail等個人資料，這些均是能夠識別用戶身份的重要信息。雖然網(wǎng)站獲得這些私人信息并非出于惡意，目的是通過對個人信息的分析，準(zhǔn)確地了解用戶的情況，找出用戶的信息消費習(xí)慣和消費需求，進而改進服務(wù)工作，開展有針對性的信息服務(wù)，但是在一定程度上涉及了用戶的隱私問題。

3.2 社交網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)站日志文件記錄了用戶登錄的時間和地點、頁面的點擊次數(shù)、訪問的內(nèi)容、頁面停留時間及傳送的字節(jié)數(shù)等信息，圖書館網(wǎng)絡(luò)利用各種日志分析軟件和各種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以獲得許多有價值的信息，如:用戶的登記信息、瀏覽習(xí)慣、信用卡號碼和其他一些敏感信息等。當(dāng)用戶離開這個站點時，這些信息并不是被立即清除，而是由服務(wù)器將其存貯在用戶終端機的硬盤中，有時服務(wù)器只給用戶一個代碼而由用戶自己來存貯這些信息。不僅有可能侵犯到讀者的網(wǎng)絡(luò)活動空間，還有可能侵犯到讀者個人信息、網(wǎng)上記錄。

3.3 社交網(wǎng)絡(luò)尤其是信息組織工具，用戶通常會將自己感興趣的頁面存入Bookmark(書簽)中，多級管理的樹形Bookmark的每一級目錄反映了用戶的不同興趣，因此，可以利用SiteSeer、Bookmark等信息組織工具來比較用戶之間的Bookmark相似度，以判斷興趣與愛好相近者，并將同好者Bookmark中的其他網(wǎng)站推薦給用戶，但是同時這種分析統(tǒng)計在一定程度上影響了用戶的隱私權(quán)。

德雷克·勞的這些話值得我們深思，在社交網(wǎng)絡(luò)熱中，圖書館應(yīng)始終保持清醒的頭腦，善于利用新的技術(shù)更大限度地開拓圖書館服務(wù)的空間。利用社交網(wǎng)絡(luò)雖然會為圖書館工作提供了便利，但在網(wǎng)絡(luò)上的人際交流一個截圖軟件就可以將人際傳播的信息復(fù)制下來。特別是在社交網(wǎng)絡(luò)中，很多人際交流的情境其實并非完全意義上的私密。傳播者想當(dāng)然地以為我只是說給某個特定對象聽，但很可能說者無意聽者有心(也有可能是旁觀者)，幾秒鐘之內(nèi)，就給你“有圖有真相”地傳了出去，再往下，就有可能是給傳播者帶來無盡的煩惱。

4 圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的用戶隱私權(quán)保護

用戶非常重視隱私保護的安全保障工作，我國學(xué)者認為，可以通過立法保護、行業(yè)自律、技術(shù)保護及綜合保護等方式來保護用戶的隱私權(quán)。筆者認為對用戶的隱私權(quán)保護包括兩個方面:應(yīng)該在問題發(fā)生前進行保護，問題發(fā)生后要積極有效地解決問題。

4.1 在問題發(fā)生前進行保護是包括所有圖書館網(wǎng)站都要發(fā)布用戶隱私保護政策，該政策應(yīng)涉及用戶的選擇權(quán)、用戶的知情權(quán)、用戶對網(wǎng)站隱私政策提出建議或反饋的權(quán)利，以及用戶查閱、變更個人信息的權(quán)利等，要突出圖書館用戶這一信息主體的權(quán)利本位;將隱私權(quán)作為一項獨立的人格權(quán)加以立法保護以法律的形式來加強用戶隱私權(quán)保護，使用戶隱私權(quán)保護有法可依;圖書館再利用新技術(shù)新工具為用戶提供服務(wù)的同時，利用新的技術(shù)為用戶信息的保密及安全提供保障，達到以“技”控“盜”的目的，確保用戶信息的真實、完整，不被竊取、泄露、隨意傳播和遺失;通過圖書館行業(yè)采取自律措施來規(guī)范自己在個人數(shù)據(jù)信息收集、利用、交易方面的行為，以此達到保護隱私權(quán)的目的。同時用戶應(yīng)該不斷提高對隱私權(quán)的自身保護，加強自我保護的意識。

4.2 問題發(fā)生后要積極有效地解決問題是如果圖書館網(wǎng)站因自己的過錯泄漏了用戶的個人信息，并給用戶帶來損失，圖書館應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如:恢復(fù)名譽、賠禮道歉、賠償損失等，并且用最有效和迅速的方法控制問題加以解決。

為了更好地提高圖書館對用戶隱私的保護，圖書館應(yīng)該加強國際合作，一方面共享國際的研究成果，學(xué)習(xí)國際上社交網(wǎng)絡(luò)中用戶隱私保護的方法，另一方面加強國際合作，為用戶隱私保護做出貢獻。

5 結(jié)語

圖書館與讀者交往中必然涉及隱私權(quán)問題，這是無法回避的問題。關(guān)于圖書館讀者隱私保護方面的理論研究還很不到位，這一問題還沒有引起學(xué)者和業(yè)界足夠的重視。圖書館應(yīng)該在不斷學(xué)習(xí)和采用新的技術(shù)工具和技術(shù)方法，從多個途徑提高對用戶服務(wù)的同時，從多個角度，在服務(wù)的各個階段都要加強對隱私權(quán)的保護，使用戶在利用圖書館學(xué)習(xí)和獲取知識的同時免去了隱私困擾的問題。

［1］ Licensing Principles.http：//www.ifla.org/en/publications/licensing-principles，2012-08-05.

［2］ 中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則(試行).http：//www.docin.com/p-252405838.html，2012-07-10.

［3］ 隱私保護-陽光網(wǎng).http：//lib.yctc.edu.cn/about/yinsi.htm，2012-07-10.

［4］ 周園，王念新.大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的影響因素研究.［J］.電化教育研究，2011(11)：41-45.

［5］ 蔡屏.對社交網(wǎng)絡(luò)工具在高校圖書館中應(yīng)用的研究.［J］.現(xiàn)代情報，2010(6)：136-138.

［6］ 趙潤娣.基于圖書館核心價值的讀者隱私權(quán)保護研究［J］.情報資料工作，2008(2)：31-35.

［7］ 寧耀莉.數(shù)字參考咨詢個性化服務(wù)中用戶隱私權(quán)保護機制的構(gòu)建.［J］.圖書館建設(shè)，2010(3)：63-69.

［8］ 陳曉峰.我國圖書館讀者隱私權(quán)保護研究.［D］.沈陽：遼寧師范大學(xué)，2011.

［9］ 付立宏，李靈慧.中美兩國圖書館網(wǎng)站隱私政策比較研究［J］.圖書館學(xué)研究，2011(7)：8-21.