□文/鄭 元

（中國(guó)工商銀行河北省分行 河北·石家莊）

21世紀(jì)是文化管理時(shí)代，是文化致富時(shí)代。企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，是企業(yè)管理的最重要內(nèi)容。GE公司前任CEO韋爾奇認(rèn)為，文化是永遠(yuǎn)不能替代的競(jìng)爭(zhēng)因素，企業(yè)靠人才和文化取勝。這一點(diǎn)已成為眾多企業(yè)的共識(shí)。但是，目前在企業(yè)文化建設(shè)中，存在重形式輕內(nèi)涵等問(wèn)題，需要進(jìn)一步探討和改進(jìn)。運(yùn)用權(quán)變理論作為企業(yè)文化建設(shè)的理論基礎(chǔ)，充分考慮內(nèi)外部環(huán)境變化對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響，能有效解決當(dāng)前存在的問(wèn)題。

一、企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的、為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀(guān)。企業(yè)文化的內(nèi)容主要包括：經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)精神、企業(yè)制度、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象。目前，企業(yè)文化建設(shè)普遍存在的問(wèn)題主要有以下方面：

（一）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略不匹配。如果企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略不匹配，既影響戰(zhàn)略的實(shí)施，也影響企業(yè)文化的建設(shè)，不能形成合力，最終必將影響企業(yè)的業(yè)績(jī)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)今后朝什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等問(wèn)題都應(yīng)讓全體員工盡快了解。只有發(fā)展戰(zhàn)略得到全體員工的認(rèn)同，才能發(fā)揮出應(yīng)有的導(dǎo)向作用，才能成為全體員工的行動(dòng)綱領(lǐng)，否則就會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略貫徹不徹底或落實(shí)不到位。企業(yè)文化在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中猶如潤(rùn)滑劑，缺少了潤(rùn)滑劑，就會(huì)出現(xiàn)信息不通暢，溝通不到位等情況，進(jìn)而出現(xiàn)短視行為和逆向選擇，影響員工的工作熱情，阻礙企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)。

（二）將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神而脫離企業(yè)管理實(shí)踐。有人認(rèn)為，企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)的圣經(jīng)，而與企業(yè)管理沒(méi)有多大關(guān)系。這種理解是很片面的。企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的，這種理解是有一定道理的，因?yàn)槠髽I(yè)組織和事業(yè)性組織都屬于實(shí)體性組織，它們不同于教會(huì)的信念，它們是要依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和一定的業(yè)績(jī)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)的，精神因素對(duì)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨(dú)發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)管理的體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)策略之中，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的價(jià)值觀(guān)是貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過(guò)程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的，因此不能脫離企業(yè)管理。

（三）注重企業(yè)文化的形式而忽略了內(nèi)涵。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中還存在盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽略了企業(yè)文化的內(nèi)涵的問(wèn)題。企業(yè)文化活動(dòng)和企業(yè)CI形象設(shè)計(jì)都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。企業(yè)文化是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中的基本價(jià)值觀(guān)灌輸給全體員工，通過(guò)教育、整合而形成的一套獨(dú)特的價(jià)值體系，是影響企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的策略和處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的一系列準(zhǔn)則和行為方式，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中形成的對(duì)人性的基本假設(shè)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)，也凝結(jié)了在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營(yíng)理念。將這些理念和價(jià)值觀(guān)通過(guò)各種活動(dòng)和形式表現(xiàn)出來(lái)，才是比較完整的企業(yè)文化，如果只有表層的形式而未表現(xiàn)出內(nèi)在價(jià)值與理念，這樣的企業(yè)文化是沒(méi)有意義的，難以持續(xù)的，所以不能形成文化推動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不了深遠(yuǎn)的影響。

（四）忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個(gè)性化。企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨(dú)具特色的管理模式，是企業(yè)的個(gè)性化表現(xiàn)，不是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模式，更不是迎合時(shí)尚的標(biāo)語(yǔ)。綜觀(guān)許多企業(yè)的企業(yè)文化，方方面面都大體相似，但是缺乏鮮明的個(gè)性特色和獨(dú)特的風(fēng)格。其實(shí)，每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成分不同，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也不同，所以其對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的方式都會(huì)有自己的特色，不可能完全雷同。企業(yè)文化是在某一文化背景下，將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨(dú)特的文化管理模式，因此，企業(yè)文化的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)化的，但其側(cè)重點(diǎn)各不相同，其價(jià)值內(nèi)涵和基本假設(shè)各不相同，而且企業(yè)文化的類(lèi)型和強(qiáng)度也都不同，正因如此才構(gòu)成了企業(yè)文化的個(gè)性化特色。

上述問(wèn)題產(chǎn)生的原因，既有內(nèi)部管理上出現(xiàn)偏頗，也有外部環(huán)境變化的影響，因此我們引入權(quán)變理論，在其理論框架下討論企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題及其改進(jìn)。

二、權(quán)變理論

權(quán)變理論是20世紀(jì)六十年代末七十年代初在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的管理理論，是西方組織管理學(xué)中以具體情況及具體對(duì)策的應(yīng)變思想為基礎(chǔ)而形成的一種管理理論。進(jìn)入七十年代以來(lái)，權(quán)變理論在美國(guó)興起，受到廣泛的重視。權(quán)變理論的興起有其深刻的歷史背景，七十年代的美國(guó)，社會(huì)不安，經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，政治騷動(dòng)，達(dá)到空前的程度，石油危機(jī)對(duì)西方社會(huì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，企業(yè)所處的環(huán)境很不確定。但以往的管理理論，如科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論等，主要側(cè)重于研究加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部組織的管理，而且以往的管理理論大多都在追求普遍適用的、最合理的模式與原則，而這些管理理論在解決企業(yè)面臨瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境時(shí)又顯得無(wú)能為力。正是在這種情況下，人們不再相信管理會(huì)有一種最好的行事方式，而是必須隨機(jī)制宜地處理管理問(wèn)題，于是形成一種管理取決于所處環(huán)境狀況的理論，即權(quán)變理論，“權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。

權(quán)變理論認(rèn)為，每個(gè)組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動(dòng)中不存在適用于任何情景的原則和方法，即：在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變的、普適的管理方法。成功管理的關(guān)鍵在于對(duì)組織內(nèi)外狀況的充分了解和有效的應(yīng)變策略。權(quán)變理論以系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)為理論依據(jù)，從系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)來(lái)考慮問(wèn)題，權(quán)變理論的出現(xiàn)意味著管理理論向?qū)嵱弥髁x方向發(fā)展前進(jìn)了一步。該學(xué)派是從系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)來(lái)考察問(wèn)題的，它的理論核心就是通過(guò)組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來(lái)確定各種變數(shù)的關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu)類(lèi)型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。

權(quán)變理論的核心是使組織適應(yīng)環(huán)境，即當(dāng)環(huán)境復(fù)雜、市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，企業(yè)需要專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)深入觸及新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、發(fā)現(xiàn)需求、開(kāi)發(fā)提供新的合適的服務(wù)。此時(shí)，嗅覺(jué)不靈敏、運(yùn)營(yíng)欠靈活的綜合業(yè)務(wù)部門(mén)難以承擔(dān)新的發(fā)展需求，于是企業(yè)對(duì)組織進(jìn)行差異化重組，擴(kuò)充子系統(tǒng)，分散職能，相關(guān)專(zhuān)業(yè)的部門(mén)或子公司適時(shí)建立，以適應(yīng)新的環(huán)境。權(quán)變理論考慮到的影響企業(yè)的主要因素有：外界環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、組織規(guī)模、資源、科技等，這些因素都值得我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中去運(yùn)用和考量。

三、權(quán)變理論在企業(yè)文化建設(shè)中的運(yùn)用

權(quán)變理論是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，因此決定了它是一個(gè)面向未來(lái)、關(guān)注內(nèi)部和外部、注重?cái)?shù)量和質(zhì)量的管理方法，所以我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中要聯(lián)系企業(yè)戰(zhàn)略，關(guān)注外部環(huán)境變化，注重創(chuàng)新，加強(qiáng)評(píng)價(jià)，加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)文化的重要作用。

（一）注重外部環(huán)境變化，順勢(shì)而變。企業(yè)環(huán)境包括企業(yè)的技術(shù)環(huán)境、人力資源環(huán)境、金融環(huán)境、投資環(huán)境、市場(chǎng)需求環(huán)境等，這是企業(yè)發(fā)展所依存的客觀(guān)環(huán)境，直接影響著企業(yè)的短期效益和生存，力度較大。此外，還有政策、法制、社會(huì)評(píng)價(jià)、公平競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)信譽(yù)等主要由人為因素控制的社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境，對(duì)企業(yè)文化發(fā)展的影響看起來(lái)較為隱含較為間接，然而實(shí)際上對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有著潛在而深刻的影響。這些環(huán)境因素在21世紀(jì)會(huì)呈現(xiàn)出更加復(fù)雜的聯(lián)系和難以想象的變化。企業(yè)要立于不敗之地，就要在其發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略和管理模式方面及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，企業(yè)文化的內(nèi)涵也要反映出環(huán)境的復(fù)雜性和緊迫性所帶來(lái)的挑戰(zhàn)和壓力，對(duì)企業(yè)內(nèi)部要保持較高的整合度，對(duì)外要有較強(qiáng)的適應(yīng)性，通過(guò)對(duì)企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念的改革推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)文化成為蘊(yùn)藏和不斷孕育企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的源泉，從而形成企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）建立多維度的企業(yè)文化戰(zhàn)略，合理應(yīng)變。作為現(xiàn)代企業(yè)的愿景和使命，其制定要立足于國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的大格局、大市場(chǎng)、大趨勢(shì)；認(rèn)清當(dāng)今政治多極化、經(jīng)濟(jì)全球化、文化多元化、信息網(wǎng)絡(luò)化的特征。每一個(gè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有作為的企業(yè)，必須要解決好自己的愿景和使命，并且與戰(zhàn)略保持一致，追求企業(yè)與員工、股東、社會(huì)、顧客價(jià)值共享。不僅要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、政治責(zé)任，要對(duì)員工、顧客體現(xiàn)人文關(guān)懷，對(duì)國(guó)家、社會(huì)盡到義務(wù)。在合理界定企業(yè)責(zé)任的基礎(chǔ)之上，以現(xiàn)代企業(yè)的特有方式，與顧客、員工、政府、社會(huì)、股東等利益方全面建立誠(chéng)信關(guān)系，尊重股東，積極維護(hù)股東權(quán)益，為股東創(chuàng)造回報(bào)；尊重顧客，發(fā)展與顧客的持久伙伴關(guān)系，為顧客創(chuàng)造價(jià)值；追求與社會(huì)和諧共存，協(xié)調(diào)發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富；關(guān)心員工，共享利益，共存共榮，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

（三）構(gòu)筑全員參與的組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新而變。創(chuàng)新可以為企業(yè)文化注入活力，因此企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值開(kāi)發(fā)，繼承傳統(tǒng)文化的精華，否則企業(yè)文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ)，也就沒(méi)有生命力。如，我國(guó)傳統(tǒng)文化中的民本思想，是企業(yè)文化建設(shè)“以人為本”的重要思想來(lái)源，并通過(guò)這一思想的開(kāi)發(fā)利用，使職工群眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，自覺(jué)地參與企業(yè)的民主管理。同時(shí)，大力提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，使企業(yè)形成一個(gè)精誠(chéng)合作的群體，建立和諧的人際關(guān)系。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，確定和強(qiáng)化企業(yè)的個(gè)性與經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)這種確定和強(qiáng)化喚起職工的認(rèn)同感，增強(qiáng)職工奮發(fā)向上的信心和決心，形成企業(yè)的向心力、凝聚力和發(fā)展動(dòng)力。

（四）加強(qiáng)內(nèi)部資源管理，因人而變。企業(yè)文化建設(shè)要著眼于員工認(rèn)同，切實(shí)提高針對(duì)性和實(shí)效性。要針對(duì)員工的思維方式、文化心態(tài)、心理態(tài)勢(shì)等，有的放矢，找準(zhǔn)工作的著力點(diǎn)，使員工覺(jué)得有用、實(shí)用，從而從內(nèi)心認(rèn)同，在工作實(shí)踐中自覺(jué)轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念、創(chuàng)新思維方式、規(guī)范自身行為、塑造良好形象。堅(jiān)持從上到下宣傳引導(dǎo)，上下結(jié)合，良性互動(dòng)，通過(guò)故事、出版物、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、儀式等，持續(xù)不斷宣傳貫徹企業(yè)文化，使廣大員工認(rèn)知企業(yè)文化，認(rèn)同企業(yè)文化，自覺(jué)實(shí)踐企業(yè)文化。

（五）依托信息管理系統(tǒng)，依規(guī)而變。健全和完善行為規(guī)范體系，完善各項(xiàng)制度，借鑒ISO9000、HSE等國(guó)際通行的管理標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真總結(jié)企業(yè)家規(guī)家法，制定和完善各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)辦法，把企業(yè)文化理念體現(xiàn)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。

四、結(jié)論

任何一種理論都有它適用的條件，都有其利與弊，權(quán)變理論也不例外。企業(yè)文化作為一種管理模式，其有效性不可能脫離與之相匹配的生產(chǎn)方式和社會(huì)文化的發(fā)展，所以要正確看待企業(yè)文化形成和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，不要簡(jiǎn)單地肯定或否定某種管理模式的有效性，而應(yīng)將其放置于中國(guó)傳統(tǒng)文化的變革之中，結(jié)合中國(guó)的現(xiàn)代化進(jìn)程，才能把握中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的趨勢(shì)。

［1］MBA 智庫(kù)百科.http：//wiki.mbalib.com/wiki/.

［2］韋華偉.以創(chuàng)新為導(dǎo)向的企業(yè)文化構(gòu)建.人力資源，2009.15.