微建議

微小提議深度思考

在英國(guó)劍橋市，政府規(guī)定舊冰箱、舊浴缸等“大型垃圾”不可扔到小區(qū)中，關(guān)于它們的去向，你可以有這樣兩種選擇——要么把它們拉到一個(gè)指定地點(diǎn)免費(fèi)扔掉，要么預(yù)訂政府工作人員來清理，那不算很貴。

理解一個(gè)東西是什么，最便捷的方式恐怕就是去觀察它不是什么。一個(gè)互動(dòng)性的服務(wù)性網(wǎng)站，意味著它不是一個(gè)灌輸型的宣傳性網(wǎng)站：它的頭條新聞不是“市委書記某某某在某某某會(huì)議中指出……”，它也不在顯眼的位置上報(bào)道“某區(qū)認(rèn)真開展專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)”，它和普通人雞毛蒜皮的生活而且僅僅和普通人雞毛蒜皮的生活有關(guān)系，告訴你垃圾怎么處理，沒錢住房子怎么辦，停車場(chǎng)在哪兒。

只有謙卑的政府才肯放下架子如此雞毛蒜皮。一個(gè)服務(wù)性的政府網(wǎng)站或像一個(gè)飯店門口的服務(wù)生，見到顧客親切問候，“您好，請(qǐng)問能為您做些什么？”事實(shí)上打開劍橋市政府的首頁(yè)，頭條就是這樣的標(biāo)題：“請(qǐng)幫助我們改進(jìn)你的社區(qū)”。

其實(shí)，劍橋市政府網(wǎng)站這種謙卑、透明、互動(dòng)的面貌，與其說是網(wǎng)站定位的問題，不如說是政府定位的問題。（節(jié)選自劉瑜《觀念的水位》）