馮麗娟，朱 倩

(無錫職業(yè)技術學院，江蘇無錫 214121)

一、前言

由于高校擴招，加上席卷全球的金融危機影響等因素，導致就業(yè)崗位減少，高校畢業(yè)生面臨著嚴峻的就業(yè)壓力。自主創(chuàng)業(yè)是解決就業(yè)問題的有效渠道，同時也是大學生實現(xiàn)人生價值的重要途徑。原共青團中央書記周強在首屆“中國青年創(chuàng)業(yè)論壇”會上強調(diào)：“創(chuàng)業(yè)是青年就業(yè)最有效、最積極的方式之一，是青年參與經(jīng)濟社會發(fā)展的重要途徑?！眹鴥?nèi)研究者也指出：“大學生創(chuàng)業(yè)是高水平的就業(yè)，不僅僅可以實現(xiàn)大學生自我的人生價值，而且在不斷創(chuàng)造就業(yè)機會的過程中對社會的發(fā)展也有很大的促進作用?！蹦壳?，大學生創(chuàng)業(yè)已經(jīng)受到社會各界的高度關注，我院積極對大學生實施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，出臺相關政策文件，對大學生創(chuàng)業(yè)給予政策支持和物質(zhì)資助。

筆者積極留心尋找創(chuàng)業(yè)項目，發(fā)現(xiàn)每到放假前夕，經(jīng)常會有零散的學生到宿舍宣傳代購車票，許多學生也有這方面需求，但是由于是零散宣傳，學生擔心真實性與可靠性，以為是黃牛，因此并沒有太多人給予關注；每到小長假期間，會有一些學生有旅游的想法，可是又不知去哪里，不了解線路情況及價位。

如果成立一個服務中心，將這兩大塊業(yè)務融合起來，可能會有很好的市場前景。有了這樣的想法之后，我聯(lián)合幾位師弟師妹，針對這兩方面業(yè)務，在無錫高浪路大學城、藕塘職教園大學城、梅園大學城的八所院校進行了實地調(diào)查，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行了分析，探索方案實施的可行性。

二、調(diào)查方案介紹

(一)調(diào)查時間、地點

2013年4月-2013年5月，在無錫三所大學城的八所高校進行調(diào)查。

(二)調(diào)查方法

問卷法和訪談法。問卷編好后，在我校校園內(nèi)通過隨機抽樣進行一次試測，試測后對部分題目做了修改，進行二次測試。為彌補問卷中沒有反映的問題，對部分學生進行了開放式訪談。

(三)調(diào)查對象

無錫地區(qū)三座大學城八所院校(江南大學、無錫職業(yè)技術學院、南洋職業(yè)技術學院、江南影視學院、無錫商業(yè)職業(yè)技術學院、江蘇信息職業(yè)技術學院、無錫城市職業(yè)技術學院、無錫交通高等職業(yè)技術學校)的學生進行問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷1000份，回收927份，其中有效問卷918份，有效回收率91.8%，樣本的構成如下：

表1樣本構成

其中由于地緣關系，重點在高浪路大學城進行調(diào)查，這里的三所院校共發(fā)放問卷500份，其它五所院校各發(fā)放100份。利用訪談法，在高浪路大學城對個別學生進行了開放式訪談。

(四)調(diào)查內(nèi)容

本問卷根據(jù)主營業(yè)務涉及的方面編制了24道選擇題，2道開放式問答題，主要了解各所院校是否有票務代理機構、培訓代理機構；了解學生訂票的方式、小假期的娛樂方式；是否有參加技能培訓及自考、專轉(zhuǎn)本的想法等等。通過調(diào)查，詳細了解市場的空間前景，在主營業(yè)務上做到人無我有，人有我優(yōu)。

三、調(diào)查結(jié)果及可行性分析

(一)調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)

1．對校園是否有票務代理機構及票務代購范圍進行調(diào)查

針對學校是否有票務代理機構，24.3%的學生回答“有”，33.4%的學生回答“沒有”，42.3%的學生回答“不清楚”。在24.3%的回答學校有票務代理機構的學生中，95%的學生回答校園代理的票務是“火車票和汽車票”，5%的學生回答“不太清楚”，沒有學生選擇“景點門票、電影票和劇院票”。筆者對高浪路三所院校的數(shù)據(jù)進行進一步分析發(fā)現(xiàn)，許多來自江南大學和無錫職業(yè)技術學院的學生選擇“自己學校沒有票務代理機構”或“不清楚是否有該機構”。據(jù)筆者了解，這兩所學校均有火車票、汽車票代購點。學生們的選擇一方面說明售票點的宣傳力度不夠，致使學生不知道代購點的存在，另一方面經(jīng)訪談發(fā)現(xiàn)學生對代購點的認可度不高。每到節(jié)假日前夕，學生要排很長的隊伍才能買到一張票，還需要交10元的代辦費，且學校售票點營業(yè)時間有限，有時候好不容易排到自己，代售點卻宣布要下班，或者說沒票了等等，致使學生產(chǎn)生許多怨言。

2．對學生票務需求量及訂票方式的調(diào)查結(jié)果

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于學生周末是否去收費影院、劇院及旅游景點的問題回答，2.3%的學生選擇“從不”，60.6%的學生選擇“很少”，37.1%的學生選擇“經(jīng)?！?。數(shù)據(jù)顯示，絕大部分學生在周末、節(jié)假日去看電影、演出或去旅游景點，女生去的比例略高于男生，僅有很少的學生選擇“從來不去”，這意味著各所高校學生都有門票的需求。當問及學生很少出去的原因，半數(shù)學生回答不清楚景點路線、票價、時間安排以及特價服務，不清楚不同時間段影院、劇院及景點的收費情況，希望能有詳細的時間、演出劇目及票價等全方位的介紹。

在看電影、演出以及旅游景點門票的購票方式上，學生不知道選擇校園票務代理機構，93.6%的學生選擇直接去影院、旅游景點購買，6.4%的學生選擇網(wǎng)上訂票。對于票務代購方面，雖然有的院校有代購點，但由于宣傳不到位，服務理念及態(tài)度不夠好，導致許多學生不知道或者不認可。

3．專轉(zhuǎn)本及自考咨詢及代理機構

從上表可以看出，有35.9%的學生想?yún)⒓訉＾D(zhuǎn)本考試，但大多數(shù)學生不了解相關的培訓機構或者培訓咨詢機構，他們獲取相關信息的來源有限，因此需要成立一個這樣的服務咨詢機構來解決他們專轉(zhuǎn)本培訓方面存在的困惑和問題。

(二)可行性分析

通過以上調(diào)查研究可以看出，該服務中心的兩大業(yè)務在運營方面具有可行性與可操作性，每一方面都有開拓發(fā)展的空間。為此，我們成立的服務中心要做好如下三方面工作，從而加大我們的宣傳影響。

首先，服務中心要加大宣傳力度。要通過發(fā)動學校學生會成員以及服務中心業(yè)務人員，在廣大同學之間進行廣泛宣傳，使學生了解服務中心的存在，了解校園服務中心的服務職能以及優(yōu)惠條件，吸引更多學生前來咨詢辦理相關業(yè)務。對于旅游景點、影院票務的代購服務中心來講，可以通過做展板，將無錫的旅游景點做詳細介紹，包括收費景點和免費景點的旅游路線，不同季節(jié)的景點特色與看點，不同季節(jié)的價位，何時搞打折活動，年卡的優(yōu)惠折扣等等，不斷進行展示與更新，使學生能夠及時掌握最新動態(tài)。對于電影院的最新電影劇目、票價需求方面，服務中心應當與影院、劇場進行密切聯(lián)系，第一時間將信息傳遞給學生，特別是一些價位合適、有教育意義的影片劇目，如無錫大劇院的劇目，可以使學生第一時間了解，也可以將團購信息告知學生，給學生提供多一些的免費服務，這樣可以吸引到更多學生選擇我們的業(yè)務。

其次，堅持“以客戶需求為中心”的服務理念，以提高服務質(zhì)量為根本，做好服務工作。對于有車票需求的學生，不需要提前幾天過來排隊，只需要打一個電話，把相關信息報上來，進行分地區(qū)統(tǒng)計，中心幫學生代購，學生可以直接到服務中心取票，進一步發(fā)展為送票上門，此舉可以減少學生費時耗力的等待過程。在具體實施過程中，可以借助現(xiàn)代通訊技術手段，包括電話訂票、QQ訂票、網(wǎng)上訂票等途徑，并采用學生送票上門服務等方式，加大服務力度，讓廣大學生從中切實感受到服務質(zhì)量與實惠，從而獲得更多的回頭客戶。

最后，通過解決學生當前急需解決的問題，不斷拓寬我們的業(yè)務范圍。在服務中心運營過程中，可以通過現(xiàn)場咨詢、調(diào)查問卷等方式，積極征詢廣大同學的意見建議，不斷開拓我們的服務空間和提高改進服務質(zhì)量。例如，通過我們的問卷調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，學生需要這樣一個專轉(zhuǎn)本的培訓咨詢代理機構，學生在與培訓中心取得聯(lián)系的過程中，浪費了大量的時間和精力，甚至上當受騙，得不到應有的培訓效果。許多有專轉(zhuǎn)本或者自考打算的學生，由于對培訓機構情況不了解，繳了培訓費，后來得知培訓中心是假的；有的通過代理機構進行報名，代理機構拿了學生的代理費之后就走人；有的培訓中心只顧賺錢盈利，對培訓質(zhì)量不聞不問，學生想退費卻退不了。因此，解決學生中間存在的這些問題是開拓我們服務空間，擴大我們服務影響力的一條重要途徑。

四、結(jié)語

通過該調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，無錫信達服務中心的成立運營很有必要，該服務中心的業(yè)務運營有著較強的可行性與操作性。通過該項目的實施，一方面可以為廣大同學提供便利服務；另一方面，可以解決部分同學的就業(yè)，在服務中心運營過程中，逐漸掌握創(chuàng)業(yè)技能，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，為今后創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎。

參考文獻：

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