張興云

摘 要 加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)；精心鑄造醫(yī)院核心價(jià)值觀；改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事；堅(jiān)持公益辦院方向，樹(shù)立良好社會(huì)形象。

關(guān)鍵詞 內(nèi)涵建設(shè) 價(jià)值觀 醫(yī)院文化

安徽省六安市中醫(yī)院作為三級(jí)甲等中醫(yī)院，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，注重科技興院，促進(jìn)科技創(chuàng)新，不斷開(kāi)拓臨床學(xué)術(shù)交流，廣泛開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，遵循救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的和諧健康發(fā)展。經(jīng)過(guò)多年的不懈努力，醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)迅速發(fā)展，綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)，已經(jīng)發(fā)展成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)和急救為一體的大型綜合性中醫(yī)院。

一、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè) 正確把握辦院方向

院黨委緊緊把握辦院方向，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，把病人的需求放在第一位，把人民群眾的滿(mǎn)意度作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，確保醫(yī)院在快速發(fā)展的軌道上穩(wěn)步前進(jìn)。作為安徽省示范中醫(yī)院、安徽省誠(chéng)信醫(yī)院，醫(yī)院始終將安全、誠(chéng)信作為建設(shè)平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院的工作重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)方式。首先是著力轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療和基礎(chǔ)護(hù)理做起，廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，以“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動(dòng)為抓手，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度，如首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難危重病人討論制等，確保醫(yī)療安全。二是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，在社會(huì)上牢固樹(shù)立誠(chéng)信醫(yī)院的良好形象。醫(yī)院特別把誠(chéng)信建設(shè)作為精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)以及事業(yè)發(fā)展的根本，積極倡導(dǎo)文明誠(chéng)信的服務(wù)理念，大力推行診療常規(guī)，規(guī)范診療行為，以誠(chéng)信鑄品牌，努力提高社會(huì)公信力。三是換位思考，置身于患者角度，從病人的思維出發(fā)，為他們解決實(shí)際問(wèn)題。醫(yī)院把創(chuàng)建 “民心工程”和“實(shí)事工程”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，推出了多項(xiàng)便民利民措施，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，讓病人在醫(yī)院能感受到家的溫馨和溫暖。我院還每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、召開(kāi)一次患者親屬座談會(huì)，廣泛了解病人及家屬的需求；為自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，醫(yī)院還聘請(qǐng)了10名義務(wù)監(jiān)督員，多方聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，做到持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。同時(shí)還在多處醒目位置設(shè)立投訴箱、意見(jiàn)箱，公布投訴電話(huà)，本著“聞過(guò)則喜”的態(tài)度，認(rèn)真分析，著力完善，直至病人和家屬滿(mǎn)意。 四是健全醫(yī)患溝通制度和病人投訴管理制度。醫(yī)院專(zhuān)門(mén)成立醫(yī)患溝通管理辦公室，負(fù)責(zé)解決患者投訴，讓患者話(huà)有所講，情有所訴，努力提高患者綜合滿(mǎn)意度。經(jīng)過(guò)不斷努力，我院在社會(huì)上美譽(yù)度、同行間的贊譽(yù)度以及病人的信譽(yù)度逐年上升，來(lái)院就診人數(shù)年年攀高，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益。

二、傳承醫(yī)院文化 鑄造醫(yī)院核心價(jià)值觀

院部始終堅(jiān)持一手抓改革發(fā)展不動(dòng)搖，一手抓精神文明建設(shè)不放松，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，將社會(huì)主義核心價(jià)值體系的內(nèi)涵全面貫徹于醫(yī)院的事業(yè)發(fā)展之中，廣泛開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，為醫(yī)院的科學(xué)、健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的思想保證和精神動(dòng)力。在日常工作中，院黨委注重加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行思想道德教育，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培育職工有積極向上的人生觀、價(jià)值觀、名利觀和榮辱觀，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀；大力弘揚(yáng)“仁、和、精、誠(chéng)”，以“厚德精醫(yī)，和諧致遠(yuǎn)”為院訓(xùn)，積極營(yíng)造后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)，臨床圍繞病人轉(zhuǎn)的良好氛圍；宣傳以“八榮八恥”為核心的社會(huì)主義榮辱觀；講求做事講風(fēng)格，做人講品格，知足不滿(mǎn)足，推功攬過(guò)、淡泊名利的人生境界，在緊張忙碌的工作中，精心培育職工有健康的工作模式和生活方式，倡導(dǎo)健康文明的生活理念。院部還在全院范圍內(nèi)利用各種方式積極營(yíng)造本院特有的文化氛圍，如經(jīng)常組織員工開(kāi)展辦院宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、行為規(guī)范及院歌、院訓(xùn)的大討論；又如每年新員工崗前培訓(xùn)，都進(jìn)行醫(yī)院文化的學(xué)習(xí)教育，讓他們了解醫(yī)院的發(fā)展歷史，了解醫(yī)院的特色優(yōu)勢(shì)，整合價(jià)值理念，傳承醫(yī)院文化的精髓。通過(guò)多方努力，有力地推進(jìn)醫(yī)院文化落地，使得醫(yī)院文化深入人心，真正在職工中起到了靈魂作用、激勵(lì)作用和團(tuán)隊(duì)精神的凝聚作用，大大促進(jìn)了醫(yī)院、患者、職工三方面的和睦與和諧。

三、持續(xù)改進(jìn)作風(fēng) 切實(shí)為民辦實(shí)事

為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的跨越式發(fā)展，永葆醫(yī)院發(fā)展的生機(jī)與活力，在新形勢(shì)下醫(yī)院的創(chuàng)建工作又面臨的新課題。醫(yī)院八萬(wàn)多平米新的綜合病房大樓在設(shè)計(jì)和建設(shè)中都充分體現(xiàn)了以人為本，以病人為中心的思想理念，自投入使用以來(lái)始終堅(jiān)持大處著眼、小處著手，以細(xì)節(jié)管理和人性化管理為切入點(diǎn)，突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力在為解決群眾看病難和看病貴的問(wèn)題上下工夫。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程，調(diào)整服務(wù)窗口的當(dāng)班時(shí)間，千方百計(jì)縮短病人看病的等候時(shí)間，縮短住院天數(shù)，提高醫(yī)院的接待能力，最大限度地滿(mǎn)足病人就診需求。為切實(shí)降低患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，院部積極倡導(dǎo)廣大醫(yī)生堅(jiān)持合理檢查，合理治療，合理用藥，提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開(kāi)檢查、開(kāi)大處方的行為，依據(jù)《基本用藥目錄》，在用藥結(jié)構(gòu)和用藥范圍上，對(duì)臨床用藥進(jìn)行指導(dǎo)和控制，建立臨床用藥三線三級(jí)管理制度，嚴(yán)格控制進(jìn)口、貴重藥品的使用，控制藥品占患者住院總費(fèi)用的比例；我院還積極與市醫(yī)保中心聯(lián)系，開(kāi)展“單病種付費(fèi)”工作，努力提高患者的報(bào)銷(xiāo)比例，減輕病人負(fù)擔(dān)。

細(xì)節(jié)決定成敗。經(jīng)過(guò)多年的不懈努力，以病人為中心的服務(wù)思想在全院已深入人心，所有職工都能力求在各個(gè)崗位的每一個(gè)細(xì)節(jié)上為患者提供方便。在就診高峰期提前做好接診準(zhǔn)備工作，抽調(diào)精干力量加強(qiáng)門(mén)診；推行行政管理人員靠前服務(wù)，協(xié)調(diào)工作、維持秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就地解決；實(shí)行院部總值班雙人制，保證24小時(shí)醫(yī)院對(duì)外電話(huà)保持暢通，方便群眾咨詢(xún)，并為急診病人打開(kāi)綠色通道；給患者提供更加便捷的生活服務(wù)，如在各個(gè)病區(qū)均設(shè)立飲水機(jī)、微波爐，為患者家屬提供方便躺椅，三餐送餐到病房等等。通過(guò)一系列的溫馨措施，積極營(yíng)造了以人為本的就醫(yī)環(huán)境，得到了老百姓的廣泛贊譽(yù)。

四、堅(jiān)持公益方向，樹(shù)立良好社會(huì)形象

醫(yī)院黨委以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和使命感，自覺(jué)開(kāi)展各種有益的社會(huì)公益活動(dòng)，如衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)社區(qū)、送醫(yī)下鄉(xiāng)、專(zhuān)家義診、援疆援外等等，以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，切實(shí)聯(lián)系群眾，解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題。醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生部、國(guó)家中管局《關(guān)于公立醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作意見(jiàn)的通知》精神，抓住機(jī)遇，開(kāi)拓進(jìn)取，先后在接收安徽省客車(chē)總廠職工醫(yī)院和長(zhǎng)安總廠職工醫(yī)院的基礎(chǔ)上，建立了東市街道長(zhǎng)安社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、安客社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和中市街道衛(wèi)生服務(wù)社區(qū)，覆蓋人口十余萬(wàn)人，其中長(zhǎng)安社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心還被評(píng)為安徽省示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，并建立了社區(qū)培訓(xùn)基地，培養(yǎng)了眾多的社區(qū)全科醫(yī)生、護(hù)士，有力地支持了六安市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。醫(yī)院還在邊遠(yuǎn)的農(nóng)村建設(shè)了霍邱縣眾興集鎮(zhèn)衛(wèi)生院和馬店集鎮(zhèn)衛(wèi)生院，承擔(dān)當(dāng)?shù)匕傩盏姆啦≈尾」ぷ?，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的技術(shù)、低廉的價(jià)格，讓當(dāng)?shù)厝罕娋徒硎艿矫t(yī)的診治，大大地方便了群眾看病就醫(yī)，滿(mǎn)足他們的衛(wèi)生需求，帶動(dòng)了周邊衛(wèi)生院的發(fā)展，贏得了當(dāng)?shù)卣腿罕姷囊恢潞迷u(píng)。

經(jīng)過(guò)多年的努力，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量全面提高，人才隊(duì)伍迅速成長(zhǎng)，醫(yī)療環(huán)境顯著改善，以中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了上級(jí)部門(mén)和社會(huì)各界的一致好評(píng)。目前已擁有多個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科、省級(jí)重點(diǎn)中醫(yī)專(zhuān)病專(zhuān)科和市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科；擁有國(guó)家級(jí)名老中醫(yī)、博士生導(dǎo)師一人，高級(jí)職稱(chēng)近百人，省級(jí)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主委、副主委近20人，年門(mén)診量達(dá)40余萬(wàn)人次，年收治住院病人4萬(wàn)人次。醫(yī)院先后獲得“安徽省示范中醫(yī)院”、“安徽省誠(chéng)信醫(yī)院”、“六安市文明單位”、“六安市衛(wèi)生工作綜合目標(biāo)管理先進(jìn)集體”等稱(chēng)號(hào)。我們有理由相信，六安市中醫(yī)院在院黨委帶領(lǐng)下，在“愛(ài)院、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、品牌”的中醫(yī)院人精神鼓舞下，秉承“施精湛醫(yī)術(shù)，辦溫馨醫(yī)院”的辦院理念，全院廣大職工將進(jìn)一步振奮精神、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，不斷開(kāi)創(chuàng)醫(yī)療、教學(xué)、科研的新局面，加速構(gòu)建和諧中醫(yī)院，為皖西人民的生命健康做出中醫(yī)人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（作者單位：六安市中醫(yī)院）