摘 要：目前，網(wǎng)絡(luò)購物成為80、90后的潮流購物方式，很多電子商務(wù)購物網(wǎng)站抓住消費(fèi)者低價購買的心理，從而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷，而其中節(jié)日促銷正被越來越多的商家所采用。雖然節(jié)日促銷能給電子商務(wù)商家?guī)砝?，但也存在一些問題，本文對此做出了一些分析。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷 應(yīng)用分析 建議

一、 網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷的含義

網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷是指電子商務(wù)商家在傳統(tǒng)和新式的節(jié)日期間，利用各種促銷手段進(jìn)行促銷，在網(wǎng)絡(luò)中吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，從而達(dá)到營銷的目的，賺錢利潤。這些節(jié)日包括春節(jié)、端午節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、雙11節(jié)，雙12節(jié)等。

二、 網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷的特點(diǎn)與作用

網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷跟傳統(tǒng)的促銷相比，存在如下一些特點(diǎn)

1、網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷是在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的，沒有時間，地域的限制，消費(fèi)者可以在任何時間、任何地點(diǎn)、以多種方式進(jìn)行購買商品。

2、網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷面臨的競爭比傳統(tǒng)促銷強(qiáng)，傳統(tǒng)促銷往往面臨當(dāng)?shù)厣碳业母偁?，而網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷的競爭者是國際化的，電子商務(wù)企業(yè)需要面臨國際化的競爭對手。

3、網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷是通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行商品的信息傳遞的，也是利用互聯(lián)網(wǎng)來與客戶進(jìn)行溝通的，這種雙向的、快捷的信息傳播方式，給買賣雙方留下了充足的思考空間，免除了相互見面又談不妥的尷尬。

4、網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷節(jié)打破了傳統(tǒng)促銷的觀念。這種促銷方式與人們的日常生活緊密聯(lián)系，把人帶到一種喜慶的節(jié)日氣氛中去，一個特殊的節(jié)日再加上瘋狂的優(yōu)惠措施能吸引更多的消費(fèi)者。

因此，很多商家不遺余力的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷，網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷也給商家和消費(fèi)者帶來了如下作用：

1、告知。網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷能夠通過互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等告知的公眾，吸引消費(fèi)者的注意。

2、說服。網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷通過各種促銷方式，再加上在這么一個喜慶的節(jié)日中，很多消費(fèi)能夠輕易的被說服。

3、促進(jìn)銷售。很多電子商務(wù)商家在節(jié)日期間利用節(jié)日促銷獲取了大量的銷售機(jī)會，增加了利潤。

三、 網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷存在的問題

網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷在創(chuàng)造電子商務(wù)的神奇之外，也存在如下一些問題：

1、價格欺詐問題和服務(wù)態(tài)度惡劣問題。有些電子商務(wù)商家利用網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷，故意虛高價格后再折扣，網(wǎng)絡(luò)中關(guān)于聲討價格欺詐的聲音自此彼伏，迅速蔓延。另外，由于購買的人數(shù)眾多，很多網(wǎng)絡(luò)客服沒有足夠的耐心來接待，出現(xiàn)了很多投訴客服服務(wù)態(tài)度惡劣的事件。

2、物流問題。在網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷期間，整個電子商務(wù)交易的金額非常大，例如，2012年雙11期間，33.6億元的交易金額[1]，這對整個電子商務(wù)市場物流的承載力提出了極大的考驗(yàn)。很多消費(fèi)者不能如期拿到屬于自己的商品，從而導(dǎo)致退貨現(xiàn)在非常嚴(yán)重，給電子商務(wù)商家?guī)砹诵庞蒙系奈埸c(diǎn)。

3、網(wǎng)銀系統(tǒng)問題。在網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷期間，不僅交易金額數(shù)目大，而且交易次數(shù)非常頻繁，根據(jù)易觀國際分析師的結(jié)論，如果網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷期間所有交易都通過網(wǎng)銀系統(tǒng)完成，整個中國的網(wǎng)銀系統(tǒng)都可能面臨癱瘓的窘境。[2]

四、 對于網(wǎng)絡(luò)節(jié)日促銷存在問題的解決建議

低成本高效率讓電子商務(wù)在最近幾年變得炙手可熱，但這并不意味著電子商務(wù)的發(fā)展一帆風(fēng)順。針對以上在網(wǎng)絡(luò)促銷期間存在的諸多問題，提出一下一些建議。

1、電子商務(wù)網(wǎng)站需要加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)和誠信建設(shè)

一方面，一些消費(fèi)者反應(yīng)訂單無故消失等，反應(yīng)了電子商務(wù)企業(yè)訂單系統(tǒng)的不足，因此要盡快完善基礎(chǔ)建設(shè)，另一方面，客服的整體素質(zhì)要加強(qiáng)，要通過培訓(xùn)等手段加強(qiáng)客服的服務(wù)質(zhì)量，另外，也要加強(qiáng)電子商務(wù)商家的誠信建設(shè)，讓他們明白誠信是立足之本。

2、物流配送需要改善

針對目前物流配送存在的問題，我們要不斷完善物流服務(wù)的效率，只有這樣才能讓自己的企業(yè)快速、健康、持續(xù)的發(fā)展。

3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銀行的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，選擇安全穩(wěn)定的支付方式

首先國家以及銀行要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銀行的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，另外，消費(fèi)者要選擇安全穩(wěn)定的支付方式，假如對方以沒有支付寶、支付寶不好用等為由，要你直接匯款到對方賬號上，那就要提高警惕。

五、 結(jié)束語

電子商務(wù)是信息技術(shù)條件下發(fā)展起來的新的經(jīng)濟(jì)模式，目前已經(jīng)成為全球一體化生產(chǎn)和組織方式的重要工具，在掌握資源配置主動權(quán)，提升國家競爭力過程中發(fā)揮著重要作用。但是也存在各種各樣的問題，這些問題需要我們廣大的電子商務(wù)參與者齊心協(xié)力的努力，我相信電子商務(wù)一定有個更加美好的未來。

參考文獻(xiàn)：

[1]《2012年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)檢測報告》[R]，中國電子商務(wù)研究中心，2013年。

[2]《2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物安全報告》[R]，金山安全研究中心，2013年。

作者簡介：劉柱建（1983-），男，碩士研究生，主要從事電子商務(wù)，物流方面的研究和教學(xué)工作。