楊娜

摘 要：通過對(duì)基層圖書館的職能以及現(xiàn)狀的分析，并通過對(duì)弱勢(shì)群體的對(duì)象特點(diǎn)及構(gòu)成，以及弱勢(shì)群體在社會(huì)中的重要角色的分析，結(jié)合我館多年來對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)方式，探討了基層圖書館在現(xiàn)有條件下應(yīng)如何為弱勢(shì)群體讀者提供便捷周到服務(wù)的方式問題。

關(guān)鍵詞：弱勢(shì)群體；基層圖書館

1 基層圖書館的基本認(rèn)識(shí)

社會(huì)圖書館是公益性文化事業(yè)單位，它擔(dān)負(fù)著為全社會(huì)傳播先進(jìn)文化，促進(jìn)社會(huì)文明與進(jìn)步的重大責(zé)任，是人們享受終身教育的校外課堂。而基層圖書館作為社會(huì)公共圖書館中重要而不可缺少的一個(gè)部分，它的主要任務(wù)是為全地區(qū)的居民和地區(qū)所在地的政府服務(wù)，也就是為了更直接、更方便和更好地為它附近的居民和政府機(jī)關(guān)服務(wù)。

基層圖書館的主要職能：在人人平等的理念指導(dǎo)下，以豐富的圖書館資源為依托，充分利用一切可以方便廣大社會(huì)公眾利用圖書館的方式和途徑，為不同層次、不同種族、不同年齡的社會(huì)公眾提供平等的服務(wù)，這是現(xiàn)代公共圖書館應(yīng)該肩負(fù)的光榮職責(zé)和神圣使命。

2 弱勢(shì)群體的基本認(rèn)識(shí)

弱勢(shì)群體是社會(huì)成員的重要組成部分，他們有著獨(dú)立的人格和平等享受社會(huì)公共服務(wù)的權(quán)利。弱勢(shì)群體的主要構(gòu)成：①下崗職工。這部分人群中，女工多，年齡大，知識(shí)層次和再就業(yè)能力較低的人居多；②從來沒有在國有單位工作過，靠打零工、擺小攤養(yǎng)家糊口的人，以及殘疾人和孤寡老人。③進(jìn)城的農(nóng)民工。他們沒有享受到城里勞動(dòng)者的同等待遇，勞動(dòng)權(quán)益得不到保護(hù)，單位并沒有按照《勞動(dòng)法》為他們交納各種社會(huì)保險(xiǎn)。④較早退休的“內(nèi)退”人員。這部分人主要是從集體企業(yè)退下來的，而且工資水平非常低。

3 基層圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)的方式

弱勢(shì)群體是個(gè)特殊的群體，他們和普通人群有所不同，他們的表現(xiàn)和需求也不盡相同。他們文化水平不高，影響了新方法、新技能的學(xué)習(xí)，從而技能不足。他們生活在社會(huì)的底層，經(jīng)濟(jì)的貧困，直接導(dǎo)致他們生活困難。部分弱勢(shì)群體，由于長(zhǎng)期生活在經(jīng)濟(jì)貧困中，脫離主流文化及生活方式，生活壓力大，導(dǎo)致了他們的行為方式偏離常規(guī)，變得敏感、易怒。掌握他們的特點(diǎn)，才能更好地為他們服務(wù)?？刹扇〉拇胧┤缦拢?/p>

①設(shè)立弱勢(shì)群體服務(wù)小組：專門負(fù)責(zé)為弱勢(shì)群體服務(wù)的規(guī)劃和組織工作，為所有因各種原因不能利用常規(guī)圖書館服務(wù)的用戶提供圖書館服務(wù)和信息服務(wù)。

②建立特色圖書室：為盲人讀者開辟盲文圖書借閱室及盲人電子閱覽室，由工作人員為盲人讀者進(jìn)行引導(dǎo)和幫助，使他們能夠了解到全面的信息；為老年人提供放大鏡、老花鏡、視聽設(shè)備等設(shè)施。例如：我館專門建立了盲人及盲文有聲讀物閱覽室，配備了專門電腦，購進(jìn)了盲人點(diǎn)顯器，購置了部分盲文圖書、有聲讀物，并設(shè)專門人為其進(jìn)行導(dǎo)讀服務(wù)。

③建立特色上門服務(wù)：定期為肢殘讀者、不能到圖書館的人士可提供送書上門服務(wù)。可采取電話預(yù)約或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的形式進(jìn)行。這種做法不僅解決了殘障人士的閱讀問題，也拓寬了圖書館的服務(wù)形式。

④舉辦特色活動(dòng)：為社區(qū)下崗人員提供文化教育講座、實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班，專業(yè)技能培訓(xùn)。為老年人舉辦“老年書法比賽”、“老年繪畫比賽”“老年猜謎比賽”等，豐富老年人業(yè)余生活；為兒童舉辦“少兒作文比賽”、“少兒背誦比賽”、“少兒繪畫比賽”；定期進(jìn)行教育影片的放映活動(dòng)等?；蚝彤?dāng)?shù)乩夏晡幕w育協(xié)會(huì)聯(lián)辦一些關(guān)于老年人的閱讀活動(dòng)，提高老年人的閱讀興趣。

⑤開展百姓特色服務(wù)：可以為民工預(yù)定火車票，開設(shè)展板為社區(qū)居民擔(dān)供便民信息。我們?cè)趫D書館的二樓設(shè)立讀者服務(wù)指南，提供航空時(shí)刻表、列車時(shí)刻表、長(zhǎng)途客車時(shí)刻表、服務(wù)熱線等，為廣大讀者提供了方便。

⑥開展未成年人特色服務(wù)：利用電子閱覽室為未成年人開設(shè)綠色通道，購置了電子圖書、電子期刊、電子報(bào)紙等資源，為廣大青少年讀者豐富了閱讀形式，并且開辟了未成年人專區(qū)，在管理上設(shè)置了十二歲以下少年限制上網(wǎng)時(shí)間為一小時(shí)，十八歲以下，十二歲以上，限制兩小時(shí)，避免了青少年長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)。

⑦加強(qiáng)為弱勢(shì)群體服務(wù)的宣傳力度。利用我們的宣傳，達(dá)到良性效應(yīng)，使社會(huì)上越來越多的人關(guān)注弱勢(shì)群體，幫助弱勢(shì)群體，進(jìn)而使我們基層服務(wù)越來越完善，力量越來越壯大。

⑧利用多功能影視廳，為社區(qū)居民播放電影、視頻資料、開展講座；為學(xué)生開展演講比賽、知識(shí)講座；對(duì)附近農(nóng)民定期播放種殖和養(yǎng)殖專欄的有關(guān)知識(shí)，幫助其解決在種植及養(yǎng)殖方面的一些難點(diǎn)問題。

⑨免費(fèi)開放少兒閱覽室，為少兒讀者購置新書，利用大量的少兒圖書資源，為廣大少兒提供課外服務(wù)，豐富少年兒童的課余生活，提高他們的閱讀能力，提升他們的閱讀興趣。

⑩利用電子閱覽室和多媒體講座廳為下崗職工開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、講座，并用利用網(wǎng)絡(luò)為下崗職工進(jìn)行再就業(yè)服務(wù)，在網(wǎng)上幫助其找工作，或者開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

4 結(jié)語

作為基層圖書館，它為弱勢(shì)群體的服務(wù)力量是有限的，服務(wù)內(nèi)容是局限的，但我們可以利用黨和政府的政策支持，使我們有限資源發(fā)揮無限的能量，幫助越來越多的弱勢(shì)群體解決切身存在的問題，進(jìn)一步加速我們和諧社會(huì)建設(shè)的腳步。

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