樊晶晶

摘 要：隨著我國社會發(fā)展程度的不斷加深，企業(yè)經(jīng)營管理過程中的顧客服務(wù)意識被不斷加強(qiáng)，“以人為本”理念在市場競爭中得到凸顯。這一現(xiàn)象在公共服務(wù)機(jī)構(gòu)——圖書館中也有所展現(xiàn)。目前，國內(nèi)以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化工作正如火如荼的展開，圖書館的措施改革力度不斷加大。本文將以圖書館的管理流程為重點(diǎn)，簡要分析其如何做到以讀者為本。

關(guān)鍵詞：圖書館 以讀者為本 管理流程 優(yōu)化服務(wù)

作為面向群眾的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)——圖書館內(nèi)部的管理工作優(yōu)化直接影響到圖書館的投入使用和用戶的資源使用體驗(yàn)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)建立在對圖書信息等內(nèi)容的整理上，沒有形成一套適應(yīng)社會發(fā)展形勢的管理模式，導(dǎo)致讀者服務(wù)水平的低下。以讀者為本的管理流程優(yōu)化是建立在對原有管理流程的創(chuàng)新和科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上的，有利于圖書館整體服務(wù)水平的提高。

一、我國目前圖書館管理流程存在的問題分析

結(jié)合社會發(fā)展趨勢和國內(nèi)信息管理平臺的廣泛使用，圖書館的公共服務(wù)也被提出了較高的要求。一方面，群眾對圖書信息渴求度的不斷提高要求圖書館建立起較為完善的管理模式，以適應(yīng)不斷增多的每日讀者流動量，確保各項(xiàng)借閱活動和圖書展覽活動的順利開展；另一方面，圖書資源庫在近幾年得到了較好的擴(kuò)充，種類得到了較好的豐富，因此，需要從圖書信息管理流程上進(jìn)行創(chuàng)新，確保圖書館圖書資源管理的有效性。

我國目前的圖書館管理還存在著以下幾方面問題：第一，讀者服務(wù)意識不明顯，圖書管理人員在進(jìn)行圖書整理、借閱、引導(dǎo)等工作時，依然停留以圖書工作為中心的階段，其基本服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量不盡人意，嚴(yán)重影響到讀者借閱的心情。第二，圖書館的管理流程缺乏科學(xué)性，部分珍貴圖書資源并未對廣大群眾開放，同時，電子資源管理系統(tǒng)的創(chuàng)建還處于起步階段，國內(nèi)大部分圖書館并未建立整體性較強(qiáng)的管理平臺。第三，圖書館管理工作的落實(shí)還存在較大的問題，部分工作人員并不具備相應(yīng)的工作素質(zhì)，其在落實(shí)相關(guān)政策時，未能做到工作細(xì)化和任務(wù)執(zhí)行，導(dǎo)致相關(guān)工作開展不到位。第四，目前國內(nèi)的以讀者為中心的管理流程創(chuàng)新工作尚處于摸索階段，缺乏較為理想的流程模式引導(dǎo)。

二、以讀者為本理念在圖書館管理流程優(yōu)化中的應(yīng)用

圖書館管理流程指的是將圖書信息資源及其內(nèi)在價值通過一系列工作落實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒┳x者使用的信息資源的過程。在這一管理過程中，圖書管理人員需要從圖書信息的收集、整理、采編、儲藏、參考咨詢、借閱等多個階段入手，依據(jù)讀者需求的不同，合理的選擇最優(yōu)化的管理措施，盡可能的完善圖書管理流程。在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的不斷深入中，讀者為本理念不斷地得到凸顯，國內(nèi)公共圖書館的管理模式大多圍繞該理念展開了創(chuàng)新，這對圖書館整體服務(wù)水平的提高十分有利。

推動以讀者為本理念在圖書館管理流程優(yōu)化中的應(yīng)用需要圖書管理人員從以下幾個方面入手。

（一）針對讀者需求，建立有針對性的服務(wù)管理

現(xiàn)代圖書管理流程的創(chuàng)新需要摒棄以往的以圖書信息整理為中心的管理理念，將讀者為本的思想落實(shí)到具體的工作中。第一，管理人員需要對讀者群體有較為科學(xué)的了解，了解內(nèi)容包括圖書館服務(wù)對象的整體經(jīng)濟(jì)水平、人員構(gòu)成、圖書館日均流動量、不同圖書借閱量等。了解讀者群體經(jīng)濟(jì)水平的同時，圖書管理人員能夠結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和政府動態(tài)合理的設(shè)置適應(yīng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展的圖書借閱活動，為讀者推薦適合其閱讀的圖書信息。而日均流動量信息的統(tǒng)計能夠推進(jìn)圖書館管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，管理團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)一周內(nèi)讀者流動量的波動情況合理的調(diào)整服務(wù)模式，做到服務(wù)質(zhì)量的最優(yōu)化。第二，有針對性的開展圖書服務(wù)是需要管理人員深入到社會發(fā)展的不同領(lǐng)域中的，要求工作人員對自身的工作落實(shí)有較為科學(xué)的了解，促進(jìn)其工作改革的推進(jìn)。

（二）協(xié)調(diào)管理流程各環(huán)節(jié)的工作，提高工作效率

圖書館管理流程的優(yōu)化需要管理人員從管理流程的各環(huán)節(jié)各部門入手，促進(jìn)部門之間的協(xié)作，加強(qiáng)環(huán)節(jié)的內(nèi)在聯(lián)系，提高整體工作效率。第一，工作人員需要從圖書整理等基礎(chǔ)性工作入手，加強(qiáng)圖書資源的信息化管理，以較為科學(xué)的信息化管理平臺為手段，促進(jìn)圖書整理工作的科學(xué)化。第二，管理人員需要對管理流程的各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保工作落實(shí)到個人，并進(jìn)行責(zé)任制考核，實(shí)行末位淘汰制，促進(jìn)員工工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變。第三，管理人員需要對管理環(huán)節(jié)各部門進(jìn)行全面創(chuàng)新和改革，依據(jù)部門工作的實(shí)際效果合理的優(yōu)化人員配置，實(shí)現(xiàn)人才的充分利用，對部門設(shè)置不合理的及時改正。

（三）加強(qiáng)以讀者為本理念學(xué)習(xí)力度，增加圖書館人文意識

圖書館管理流程的優(yōu)化工作離不開工作人員對以讀者為本服務(wù)理念的學(xué)習(xí)。第一，管理人員需要結(jié)合國家的以人為本理念落實(shí)以讀者為本理念的學(xué)習(xí)活動，幫助員工形成基礎(chǔ)的群眾服務(wù)意識，提高其工作水平。第二，管理人員需要從圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)上尋找能夠改建和利用的點(diǎn)，進(jìn)行圖書館資源利用的優(yōu)化組合，擴(kuò)大讀者閱讀區(qū)，建立智能查詢平臺，加強(qiáng)多媒體電子閱覽室的技術(shù)投入等，方便不同需求讀者的閱讀和信息獲取。第三，管理人員需要對其內(nèi)部的管理流程進(jìn)行科學(xué)的評估和檢驗(yàn)，確保其效果符合管理理念的要求。

結(jié)束語：以讀者為本的管理理念的應(yīng)用要求圖書管理工作者從基礎(chǔ)性的服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行工作創(chuàng)新，建立起有人文氣息的圖書館管理體系，細(xì)化讀者服務(wù)的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提高，推動公共服務(wù)事業(yè)的整體發(fā)展。

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