姜思哲

中共中央、國務院近年發(fā)布了《關(guān)于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》，進一步強調(diào)要努力拓展新形勢下大學生思想政治教育的有效途徑。努力拓展就是創(chuàng)新，要適應新形勢、新要求，在繼承思想政治教育優(yōu)良傳統(tǒng)途徑的基礎上，突破舊有框框，最大限度地發(fā)揮其應有的功能，實現(xiàn)思想政治教育對現(xiàn)代化建設的保證作用。志愿服務活動作為當代大學生思想政治教育的有效途徑，成為了高校思想政治教育工作者必須加以重視而迫切需要解決的重要課題。在“十一五規(guī)劃”的“社會保障”條款中，就明確提出“支持志愿服務，并使之制度化”。而在成都舉行的“志愿服務立法實踐研討會”也同樣推動了我國志愿服務的制度化建設。但是如何使志愿服務形成制度化，來拓寬思想政治教育的途徑，是目前迫切需要解決的事情。

一擴大招募范圍，確定潛在群體，進行角色劃分

對于志愿組織而言，招募志愿者組建自己的團隊是實現(xiàn)組織使命的重要保證，因此大多數(shù)成功的志愿組織非常重視志愿者的招募工作。而對于志愿者的招募，如果不知道組織到底需要多少人，以及組織內(nèi)部和外部能夠提供多少人選，那么就無法確定組織要招募志愿者的數(shù)量；如果不了解服務對象的職責范圍和人員要求，那么也難以找到能夠滿足需要的人選。做好招募工作，將為志愿組織順利開展志愿者甄選聘用奠定堅實的基礎。

第一，劃定志愿者崗位。志愿者崗位的設定必須與目標及項目計劃相協(xié)調(diào)，必須使志愿組織和志愿者以及服務對象都受益，從而使招募目標與服務要求相配合，以達到最佳效果。否則，志愿項目會把參與者引入他們不情愿的方向。劃定不同的工作范疇，構(gòu)思志愿者的工作范圍，訂立招募所需的條件及人數(shù)，在招募的準備階段非常重要。合理地分工將使不同類型、不同方向的志愿者分流，進而找到自己真正適合的崗位。

第二，確定潛在群體。吸收和使用具有才華的志愿者是成功的志愿組織得以脫穎而出的優(yōu)勢之一。人口特質(zhì)的轉(zhuǎn)變、價值觀的重塑、時間的投入等，都表明志愿組織必須以吸引杰出志愿者為首要任務。志愿組織和一般社會團體一樣，由于參與的志愿者具有一定的特質(zhì)，因而形成一個特有的市場。利用這些信息可以確保供需之間的平衡。志愿服務是由志愿者及機構(gòu)員工積極推動的。是否能夠有效地吸引志愿者及其他有關(guān)人士的參與，還與任用志愿者及志愿者的參與動機有直接的關(guān)系。如能深入探究他們參與志愿服務工作的動機及原因，那么就能針對招募對象的個別情況和需要，選擇更有效的溝通及宣傳方法。

第三，進行有效的角色劃分。在招募志愿者的時候，應聘人員對自己要在組織中扮演的角色的認知也是評估的重點。凱瑟琳·海德里希提出志愿者自己認定的四種角色。由于志愿組織從業(yè)人員的參與程度各有不同，他們各自的需求與興趣以及各自的個性特征也就不太相同，招募的志愿者所需發(fā)揮的功能需要與組織設定的期望達到平衡，組織的運作才可能更加順利。

二規(guī)范培訓方法，加強志愿服務組織自身的能力建設

志愿者在正式上崗之前，應該要對志愿服務相關(guān)知識、崗位情況等等有所了解，這些知識能夠幫助志愿者更好地完成服務性任務。所以，志愿者團隊建設的重要環(huán)節(jié)依舊是以何種方式和手段對志愿者進行培訓。

首先，通識培訓。通識培訓在一般情況下是志愿者對相關(guān)的關(guān)服務機構(gòu)和志愿服務的基本情況進行大致的了解，并且掌握一些基本的常識性知識。通識培訓的內(nèi)容往往較為淺顯，易于教授和學習。

其次，專業(yè)技能培訓。專業(yè)技能培訓是以通識培訓為基礎的，針對每一次志愿服務活動，針對志愿者所應具備的技能的特殊要求，而對志愿者進行的技能培訓，這是對每一個志愿者的進一步要求。如對病人的特殊護理、會議記錄及服務、如何面對臨終病人或者死亡等等。還要求志愿者針對每次活動的不同對象差別對待。

再次，素質(zhì)拓展培訓。素質(zhì)拓展培訓可以提高志愿者的服務和溝通能力，在志愿服務的過程中，針對志愿者的需要而進行培訓?？梢詮囊韵聨讉€方面進行培訓：基本問題解決的技巧、溝通以及聆聽的技巧、建立關(guān)系的技巧、社會資源的運用、自我了解以及自信心的提升等等，而進行這些培訓的深層目的是提高志愿者應對突發(fā)狀況的能力，無論在何種情況下，都能按原計劃有條不紊地進行志愿服務工作。

最后，管理方法培訓。第一是對志愿者的培訓。志愿服務管理問題叢生，是因為大部分的管理者未能支持以及認同志愿者的參與，并缺乏技巧和知識，從而有效地任用志愿者。因此，志愿組織的管理者擔當著很重要的角色，需要在組織內(nèi)舉辦工作導向活動，學習與志愿者合作和有效溝通的技巧。第二是對志愿者的領(lǐng)袖進行訓練。由于這是進一步提升志愿者的素質(zhì)，所以針對一般的志愿服務活動不須作出此種要求。一般情況下可以在有能力并且有興趣的志愿者當中進行，通過訓練學習到分析問題、解決問題的方法、團隊合作以及互動技巧、志愿活動程序設計等等。

三完善激勵原則，強化志愿者的志愿服務動機

中國青年志愿服務活動的制度化過程是一個很艱難的過程。志愿者在進行志愿服務活動的時候，激勵原則的制度化在很大程度上會影響志愿者的工作積極性。因此，我們當前不僅僅要建立激勵制度，在更深層次上我們要完善激勵制度。

第一，強化形象激勵。激勵原則中應該強化這種以視覺形象來激發(fā)志愿者的榮譽感、光榮感、成就感、自豪感的方法。屬于此種類型的激勵制度有很多，例如街道、社區(qū)頒發(fā)的“優(yōu)秀志愿者獎勵”和政府頒發(fā)的“志愿者金獎”等等。這些榮譽激勵和精神鼓勵使志愿者感到從事的志愿服務的價值，并且使自身也會產(chǎn)生服務的自豪感。目前看來，不同的層次稱號構(gòu)成了志愿服務工作的外在榮譽激勵制度。志愿組織給予的志愿者的榮譽處于最基礎的位置，志愿組織的主管機構(gòu)授予的榮譽處于稍上一層的位置，更高層次的是政府授予的榮譽。志愿組織把相應的榮譽稱號授予那些在志愿服務活動中表現(xiàn)出色和成效突出的志愿者。而志愿組織的主管機構(gòu)進行的評獎和頒發(fā)榮譽稱號會根據(jù)志愿項目、志愿者團隊和志愿者的評估結(jié)果和服務效益而進行。政府授予的則是那些有突出的貢獻的志愿者稱號，如“志愿者金獎”、“優(yōu)秀志愿者”等。因此，要有重點地和區(qū)別地對待不同層次的榮譽激勵。通過志愿組織授予志愿者榮譽，讓獲獎的志愿者在組織中得到了尊重，自身也會感到自豪。相關(guān)部門授予志愿者的獎勵，在整個志愿服務領(lǐng)域廣泛傳播。而對于處于較高層次的政府授予志愿者的那些獎勵，也應該涉及到給予相應的榮譽稱號，并在社會上加以廣泛宣傳，對于那些有突出貢獻的志愿者，政府也應相應地使志愿者本身得到一些特殊待遇。但是事實卻并不如意，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，由于政府和志愿組織并不重視榮譽項目的設置，所以相應的榮譽有限，這就導致了大部分志愿者很難獲取榮譽，只有極少數(shù)的精英能夠獲取。即使政府和社區(qū)的榮譽比較正規(guī)，但是這種正規(guī)卻帶來了弊端，榮譽的形式和內(nèi)容不夠靈活多樣，每年只是單調(diào)的幾個內(nèi)容，沒有新意。只有把榮譽獎勵設置的靈活多變又富有人性，才能讓志愿者感受到這種來自社會各界的稱贊和表彰。由此我們可以看出，激勵原則對于志愿者的激勵機制的建構(gòu)是十分重要的。

第二，深化興趣激勵制度。對于某件事物的興趣往往與求知、求美和自我價值的實現(xiàn)密切相關(guān)，這對于人們的工作態(tài)度、創(chuàng)造精神和鉆研的程度會產(chǎn)生巨大的影響。對志愿服務活動中的志愿者的興趣的重視，會取得很大的激勵效果，我們可以說成是志愿者在進行志愿服務的時候?qū)n愁情緒轉(zhuǎn)化為愉悅的體驗，并在這一過程中尋找快樂。青年志愿者進行長期的志愿服務的時候，應該懷著快樂的心情，這只有伴隨著快樂的行為才能持久，在快樂的同時體會到付出以后得到的回報。其實我們可以把這理解為志愿者的自我愉悅型制度。志愿者是懷著奉獻的精神進行志愿服務活動的，但僅僅有這份奉獻精神是無法確保志愿者可以長期地堅持下來，只有感受到快樂的志愿者才會把這項事業(yè)長久地做下去。特別是面對青少年的志愿者，即使責任、事業(yè)心、熱情、慈善心對于他們進行志愿服務活動的時候顯得很重要，熱情和激動后的快樂的激勵制度就顯得尤其重要。有一大部分志愿者將志愿服務中遇到的各種因素巧妙地轉(zhuǎn)化為調(diào)劑人生快樂的因素，并且以此來完善自己充實的人生。如果把志愿服務活動演化成為志愿者的本身的興趣愛好，這就不僅是對志愿者本身的激勵，更會發(fā)展成為他們自己對這項事業(yè)的熱愛。

第三，內(nèi)在激勵制度的深化?！肮ぷ鲌蟪甑谋旧砭褪枪ぷ鳌?，這句話深刻地指出了內(nèi)在激勵的重要性。其實深化內(nèi)在激勵制度是在民間組織內(nèi)部當中最重要的一項。在參與志愿服務的過程中，志愿者可以重新發(fā)現(xiàn)自己的價值和作用，從而影響志愿者對于自我價值的評價而做出改變。在當代這個競爭激烈的大時代下，一大部分的志愿者由于在其原有的職業(yè)生涯中受到這種激烈競爭的沖擊，自信心受到了打擊，但是當他們在志愿組織里從事志愿服務活動以后，這些活動的服務對象對他們懷著的是感激的心，感激他們的服務活動以及提供服務活動的人，這就在一定程度上受到了來自社會上的肯定。因此，通過這些志愿服務活動，志愿者能夠在當中調(diào)整自己原有的人生的價值取向，并且不斷地重新發(fā)現(xiàn)和認識自己。應該特別提到的是那些針對過去社區(qū)中的“問題青少年”、“邊緣青少年”而改變了教育和服務方式后取得了明顯效果的沿海開放城市的社區(qū)。從前的模式使青少年產(chǎn)生了抵觸情緒，因為那種“幫教服務”的模式明顯體現(xiàn)教育者是一方。這就會使青少年產(chǎn)生被批評教育的感覺。

在開展志愿服務活動以后，社區(qū)志愿組織成立了“成長青少年”的服務隊，吸引邊緣青少年參與活動。這樣，邊緣青少年在為他人提供服務的同時進行自我教育，能更好地改善自我。以前，邊緣青少年被居民“看不起”，找不到自我的社會價值，如今通過參與志愿服務，為居民提供幫助，真正融入到了社區(qū)生活。志愿服務能夠提供機會讓志愿者重新認識和發(fā)揮自己的價值，這是激勵他們參與服務活動的重要因素。