高乃明

清華大學(xué)的高材生，2008年北京奧運(yùn)火炬設(shè)計(jì)者之一，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)年輕主管……現(xiàn)在，她又有了一個(gè)令人羨慕、十分新鮮的身份：全國(guó)唯一的首席旅游體驗(yàn)師。旅游體驗(yàn)師究竟是怎樣的一份工作？本刊記者專訪酷訊旅游網(wǎng)首席旅游體驗(yàn)師郝娜，帶您走進(jìn)她的職業(yè)環(huán)境。

放下工作去旅游

作為一個(gè)理工科出身的才女碩士，旅游體驗(yàn)師并不是郝娜的第一份工作。從清華大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)后，她順理成章地進(jìn)入到全球著名IT公司Autodesk擔(dān)任AutoCAD等專業(yè)軟件的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。她在全英語的辦公環(huán)境中整整工作了三年，并且晉升得很快：工作第二年，她獨(dú)立完成跨國(guó)設(shè)計(jì)；工作第三年，她開始領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目。但是，郝娜并沒有沿著這條職業(yè)路走下去，在工作三年之后，她感到生活中的熱情開始減退，因此開始重新思考下一步的人生。

“此時(shí)不放棄手中已有的好的東西，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)自己更多的潛能。每個(gè)人骨子里都會(huì)有一種沖動(dòng)，在一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，去改變生活的軌跡。我覺得需要一個(gè)機(jī)會(huì)，促使自己‘放下?！本瓦@樣郝娜選擇了辭職，從老板辦公室出來的那一刻，她意識(shí)到自己正在放棄世俗所謂的“幸?！保貌欢嗟姆e蓄去追求一種未知，開始了一段令人羨慕，但大多數(shù)人沒有勇氣追逐的旅行時(shí)光。

放棄工作去旅行，僅僅是一時(shí)沖動(dòng)，還是出于對(duì)職業(yè)前景的考量？面對(duì)記者的追問，郝娜直言：“對(duì)于一個(gè)人的第一份工作，都會(huì)有一個(gè)思考。辭職并不完全是為了去旅行，但幾乎就是在辭職的那一刻，我決定開始環(huán)球旅行。”郝娜說，環(huán)游世界是她人生的夢(mèng)想之一，原本計(jì)劃是在40～45歲之間完成，只是因?yàn)檫@次離職而提前了?！白龀鲞@些選擇都是由我活在當(dāng)下的人生態(tài)度主導(dǎo)的。況且旅行本身也是充電的過程，對(duì)于設(shè)計(jì)師來說是相得益彰的?！?/p>

辭職之后，郝娜決定只身前往澳大利亞。在這段持續(xù)了五個(gè)月的旅程中，她走遍了大洋洲30多個(gè)城市和島嶼，又將足跡延伸到非洲。郝娜這樣描述那段難忘的日子：“我從澳大利亞珀斯出發(fā)，探索非凡的西澳，直飛南澳阿德雷德，驅(qū)車沿斯圖爾特高速公路北上，穿越愛麗絲泉，直達(dá)澳洲北疆最大城市達(dá)爾文。再沿東海岸向下移動(dòng)，凱恩斯、大堡礁、布里斯本、黃金海岸，從拜倫灣來到澳洲大陸最東端。再繼續(xù)向下，閱讀紐卡斯特的歷史，品嘗獵人谷的美味，途經(jīng)超大中國(guó)城悉尼，慨嘆藍(lán)山的壯美，擁抱斐濟(jì)島的慵懶，感受塔斯馬尼亞的遼闊，艷羨墨爾本的活力?！?/p>

在五個(gè)月的旅途中，郝娜游走在自然與藝術(shù)、冒險(xiǎn)與人文之間，不停地去探索未知，與各種各樣的人交流，為大腦和心靈充電，感到生命是動(dòng)態(tài)的、充滿活力的，她開始習(xí)慣并留戀于在路上的感覺?！澳菚r(shí)就曾想，如果回國(guó)后能做一份和旅行相關(guān)的工作就好了。”郝娜回憶說。

將旅游變成自己的職業(yè)

事遂人愿，一次在網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票的時(shí)候，郝娜偶然看到了酷訊網(wǎng)招募旅游體驗(yàn)師的信息，于是迅速投遞了簡(jiǎn)歷。不過，郝娜并未對(duì)此抱以太大希望，“投完簡(jiǎn)歷就把這事兒給忘了，沒想到卻接到了面試通知?！本瓦@樣，郝娜走上了《非你莫屬》的舞臺(tái)，并在這里憑借豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的文字及攝影能力，特別是濃厚的人文情懷獲得了評(píng)委的青睞，拿到了酷訊網(wǎng)首席旅游體驗(yàn)師的offer，成為全國(guó)唯一的全職旅游體驗(yàn)師?！霸u(píng)委說，非洲之旅的視頻中我和小狗跳舞的那一段打動(dòng)了他，他認(rèn)為我是一個(gè)熱愛生活、能從點(diǎn)滴中發(fā)現(xiàn)樂趣與美的性情中人。”在總結(jié)自己成功應(yīng)聘的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，郝娜如是說。

在成為首席旅游體驗(yàn)師后，酷愛旅行、善于分享的郝娜開始了全新的職業(yè)生涯?！奥糜蔚沫h(huán)節(jié)可以分為計(jì)劃、購(gòu)買、分享，而旅游體驗(yàn)師需要把自己的內(nèi)心體悟與旅游者分享，幫助顧客挑選一條適合的路線。旅游體驗(yàn)師其實(shí)和品酒師一樣，通過品嘗各種不同的酒，分享感受，幫助顧客挑選產(chǎn)品。我愿意和周圍的人分享，目前這個(gè)工作非常適合我。旅游體驗(yàn)師只是個(gè)工作職位，但是旅行是我終生的使命?！?/p>

郝娜的主要職責(zé)分為兩個(gè)部分。

首先是實(shí)際出游，通過行程直播、體驗(yàn)分享、照片分享、專業(yè)評(píng)價(jià)等方式真實(shí)反映旅游目的地與產(chǎn)品的實(shí)際品質(zhì)，為出游者提供可靠參考。郝娜說，自己的工作就是將旅途中關(guān)于交通、住宿、美食、風(fēng)景、見聞等各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)進(jìn)行微博直播，或者通過照片和視頻等形式發(fā)布，并最終以攻略的形式發(fā)布在一起玩社區(qū)與廣大網(wǎng)友分享。

具體說來，以吳哥之旅為例，郝娜先要了解旅游線路、出行指南，了解行程的安排，然后上網(wǎng)搜集關(guān)于吳哥的各種資料。除了知識(shí)的補(bǔ)充，行頭上也要做足準(zhǔn)備，郝娜說：“去吳哥前，我會(huì)去買彩色的褲子；不久前，去湖南紅色之旅，我為自己準(zhǔn)備一個(gè)小紅星帽?！敝挥懈鱾€(gè)方面做好了充足的準(zhǔn)備，才能在到達(dá)景區(qū)時(shí)有清醒的認(rèn)識(shí)，從而為博友們提供最全面、最豐富、最真切的旅游感受。

因?yàn)橐磺械哪康亩际菫榱朔窒?，因此發(fā)微博是郝娜工作中的重頭戲。起床之后，吃飯之前，出發(fā)之時(shí)，感興趣之處，郝娜無時(shí)無刻不在拿著手機(jī)發(fā)微博，每天至少要更新30條微博。“工作中也有讓人惱火的時(shí)候，有時(shí)在暴雨中行走，一邊撐傘，一邊用手機(jī)發(fā)微博，非常不方便?！焙履日f，遇到這樣的情況，她有時(shí)就干脆不打傘了。

除進(jìn)行旅游體驗(yàn)外，作為首席旅游體驗(yàn)師的郝娜還要對(duì)整個(gè)“旅游體驗(yàn)師”團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。如：選拔兼職旅游體驗(yàn)師并對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、為旅游體驗(yàn)師制定微博報(bào)道規(guī)范，安排酷訊“一起玩”社區(qū)旅游體驗(yàn)師的出行線路、參團(tuán)計(jì)劃等，這些也都是郝娜的工作?！坝辛艘?guī)范之后，報(bào)道主線才會(huì)更清晰。”郝娜說。此外，郝娜會(huì)為高端客戶專門定制行程，也會(huì)參加一些媒體公關(guān)和線下旅游沙龍講演與分享活動(dòng)。

旅行中的很多風(fēng)景和快樂都是自己創(chuàng)造的。郝娜喜歡逛城市不知名的街道，喜歡體會(huì)細(xì)小處的藝術(shù)氣息。她說，很喜歡上海1933老場(chǎng)坊里的面館，布置得像不受打擾的咖啡館，碗是高高的，很有設(shè)計(jì)感?！斑€有老場(chǎng)坊那地面用玻璃鋪成的空中劇場(chǎng)，那是最浪漫的接吻地，就像站在世界之巔一樣！”

讓旅游多一份責(zé)任

有人花錢供自己四處游玩，還有萬元月薪可拿，成為旅游體驗(yàn)師的郝娜著實(shí)令人羨慕。但實(shí)際上，任何職業(yè)都有艱辛，任何職業(yè)也都可以被享受。“記得某次陪同探索頻道在長(zhǎng)城上拍攝，八個(gè)小時(shí)不能上廁所，還只能吃涼包子?！钡?，對(duì)于郝娜而言，這樣的經(jīng)歷并不讓她覺得苦，因?yàn)檫@就是她想要的生活。

郝娜是土生土長(zhǎng)的天津女孩，她非常熱愛自己的家鄉(xiāng)。她說，不管多忙，只要沒有在路上，每周或者隔周自己都要回家一次。每次從火車站出來，郝娜都非常開心，想要大喊一聲“我又回來了”。

即使是回家，郝娜也依然展示著她旅游體驗(yàn)師的職業(yè)特征，盡管對(duì)這個(gè)城市的每條街道和每個(gè)餐館都已經(jīng)非常熟稔，可是她卻總能有新發(fā)現(xiàn)。有時(shí)跑到五大道去騎馬，有時(shí)窩在小白樓的咖啡館里刷微博，有時(shí)拿著團(tuán)購(gòu)的票登上摩天輪……郝娜總是不能閑著，她還常常帶著她的外地朋友一起回家，逛逛街，吃吃小吃，因?yàn)樵谒劾?，最幸福的事兒就是與人分享旅行的意義。

“生活就是體驗(yàn)”的信條，促使郝娜希望通過旅游體驗(yàn)的分享來向更多人展示世界的美好，旅游體驗(yàn)師的職業(yè)正是實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望的最佳途徑。

郝娜說，從愛好到職業(yè)，她更多的是把旅游變成一份責(zé)任，同時(shí)也擴(kuò)大了分享的平臺(tái)。

想要成為一名旅游體驗(yàn)師，首先是要熱愛，要將旅行融入血液中。“不要說你沒錢，只要有心，周邊、小城都可以一游。”還在上學(xué)的時(shí)候，郝娜就常常騎著自行車周游周口店、十三陵等等。

其次則是分享。郝娜熱愛與人分享旅途的樂趣，講講糗事、趣事、古怪的人、有故事的人。之前是和認(rèn)識(shí)的朋友分享，現(xiàn)在有了更多聆聽的人，自己的旅游攻略訪問量一天過千，這讓郝娜非常快樂。

因?yàn)橛辛烁蟮姆窒砥脚_(tái)，肩負(fù)了更多的責(zé)任，郝娜的目標(biāo)也不僅僅是為人們分享自己的旅行故事，而是更多地講述自己如何從旅行中發(fā)掘出成功?！拔业拿恳淮芜x擇，每一個(gè)小小夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，需要的只是一點(diǎn)點(diǎn)敢于夢(mèng)想的勇氣以及活在當(dāng)下的行動(dòng)力。只要你愿意，你也都可以做到！”為此，郝娜新近出版了自己的作品《活好每一天，就是活好一輩子》，從那些精彩、瘋狂、溫暖、漂亮、激動(dòng)人心的故事中發(fā)掘豐富的人生哲理。

酷訊網(wǎng)的旅游體驗(yàn)師項(xiàng)目負(fù)責(zé)人賈建強(qiáng)說過：“一個(gè)善于旅行的智慧如果不分享，那么旅行所帶來的養(yǎng)分只能供其自己成長(zhǎng)；但是當(dāng)這個(gè)經(jīng)歷被分享出來之后，其中的經(jīng)驗(yàn)和智慧就會(huì)被千萬人所共享，價(jià)值就被無限地?cái)U(kuò)大了?！笨嵊嵚糜蔚腃EO張海軍也曾說，“其實(shí)人人都有夢(mèng)想，只不過有的人在通向夢(mèng)想的旅途中，因?yàn)樾牟粔驁?jiān)強(qiáng)而放棄了。”郝娜說，她從這些前輩的教導(dǎo)中體悟到，在人生中很重要的一點(diǎn)，就是要把自己變成一個(gè)內(nèi)心強(qiáng)大的人。旅行，恰好是這樣的一個(gè)鍛煉，為心靈充電，讓人變得更加溫暖而堅(jiān)強(qiáng)。

作為資深的從業(yè)者，郝娜并沒有把旅游體驗(yàn)師這個(gè)職業(yè)渲染地十分神秘。她輕松地告訴記者，只要熱愛旅行，樂于分享，人人都可以是旅游體驗(yàn)師?！奥糜误w驗(yàn)師更多的是一個(gè)族群共用的標(biāo)簽。”郝娜說。

活好每一天的前提是把自己放下，重新審視自己，脫離那些表面而累贅的軀殼，從每一天的細(xì)節(jié)中尋找生活的快樂，從一點(diǎn)一滴中尋找自己的理想。郝娜經(jīng)歷了許多人夢(mèng)寐以求的路徑，但最終卻拋棄了那些華麗的外殼，她義無反顧地行走在大千世界中，以活在當(dāng)下的勇氣和態(tài)度，追尋著那個(gè)心中的自我。

人物鏈接：

郝娜，酷訊旅游網(wǎng)首席旅游體驗(yàn)師。清華大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)碩士，曾任Autodesk上海研究院用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，2011年5月通過天津衛(wèi)視《非你莫屬》應(yīng)聘成為首席旅游體驗(yàn)師而在網(wǎng)絡(luò)上走紅。策劃“酷游世界100天”行程，出版專著《活好每一天，就是活好一輩子》。新浪微博：Nana環(huán)游世界。