鄭合

一部新手機(jī)能用多久？南寧市民彭先生回答稱不足一個(gè)月。最近，他因?yàn)橐徊啃率謾C(jī)而煩惱。原來，他給老伴兒買的新手機(jī)不夠一個(gè)月就出了問題，送修50天都沒有下文。近日，彭先生向記者傾訴了這一坑爹消費(fèi)遭遇。

投訴：“新手機(jī)修了50天”

去年12月17日，彭先生在位于南寧北湖明秀路口的“中美手機(jī)城”買了一部“紐維i550”手機(jī)，保修期為1年。然而，這部手機(jī)剛使用1個(gè)月就出現(xiàn)開機(jī)黑屏、打不出電話等問題。彭先生只好將它送去保修。至今，手機(jī)送修已將近50天，但仍未修好，他老伴一直沒有手機(jī)用?！懊看未螂娫掃^去，對(duì)方都說還沒修好。”彭先生說，店員告訴他因?yàn)榫S修點(diǎn)缺少配件，要送往深圳的廠里才能維修；至于什么時(shí)候修好，對(duì)方也給不出一個(gè)承諾。彭先生前后共催促6次，但沒有起到任何作用

彭先生覺得，這給他和老伴正常使用手機(jī)帶來了很多不便，希望銷售商為他們提供一部備用機(jī)暫時(shí)使用。

手機(jī)店：“修好了會(huì)通知你”

3月9日下午，記者來到中美手機(jī)城的“紐維i550”手機(jī)銷售店。店長李先生讓店員查了手機(jī)的維修狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)并不是在廠里，而是在維修點(diǎn)。

隨后，店員只提供維修點(diǎn)的地址——南環(huán)路130號(hào)金鑫樓16層，聯(lián)系電話卻無法提供，只稱“是物流送手機(jī)到那里的”。記者在網(wǎng)上搜出該維修點(diǎn)的聯(lián)系電話進(jìn)行了聯(lián)系。經(jīng)打聽，接線員就明白記者想了解的是“那部手機(jī)”，但接線員告訴記者，手機(jī)是3月5日才送到那里的，“可能是物流發(fā)錯(cuò)了，這不關(guān)我們的事”。

出現(xiàn)這種情況，是誰的責(zé)任？售后受理單受理人丘女士的回答讓人哭笑不得。丘女士稱，她并不是中美手機(jī)的工作人員，只因顧客送修手機(jī)時(shí)，其他人都下班吃飯去了，她才幫忙填寫了受理單。而據(jù)丘女士稱，受理后手機(jī)就放在那里，由物流人員來分發(fā)派送。

至于手機(jī)送到了哪里，維修進(jìn)度如何，店員無從回答顧客，更給不了一個(gè)時(shí)間上的承諾。幾名店員告訴記者，每當(dāng)消費(fèi)者追問手機(jī)什么時(shí)候修好，他們只能回答“修好了會(huì)通知你”。

商家：可以為顧客提供備用機(jī)

“修好了會(huì)通知你”，讓無數(shù)遇到類似問題的用戶在這樣的回答中苦等。記者在附近的手機(jī)銷售店里，隨機(jī)問了多名購機(jī)的消費(fèi)者，多數(shù)人對(duì)“提供備用機(jī)”不以為意。

那么，為消費(fèi)者提供備用機(jī)，有沒有相關(guān)規(guī)定呢？中美手機(jī)城“紐維i550”手機(jī)銷售店的店長李先生說，店里其實(shí)是備有兩三部備用機(jī)的，專供手機(jī)在修期間的顧客使用。但一艘情況下，顧客不要求提供備用機(jī)，他們也不會(huì)主動(dòng)提供。

基于彭先生家里的情況，李先生最后答應(yīng)，給彭先生臨時(shí)提供一部備用機(jī)，直到手機(jī)修好為止。但李先生還是認(rèn)為，提供備用機(jī)只是經(jīng)營者的行為，并沒有相關(guān)法律法規(guī)這樣硬性規(guī)定。

事實(shí)上，向消費(fèi)者提供備用機(jī)是有法可依的。國家2001年實(shí)施的《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中就規(guī)定，送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)；因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。

消費(fèi)投訴

友誼路聯(lián)通寬帶習(xí)慣性斷網(wǎng)？

目前，有市民投訴稱在南寧江南區(qū)友誼路平陽小學(xué)周邊一帶，聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)莫名斷網(wǎng)近一周。用戶多次反映到聯(lián)通客服10010，稱系征地拆遷光纖斷所致，沒有辦法修復(fù)。

用戶李先生稱，拆遷已經(jīng)公示半年以上了，聯(lián)通沒有預(yù)案重新走線，依舊發(fā)展誘導(dǎo)客戶安裝其寬帶。后一再反映才有人過來修復(fù)，但連網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯縮水，也造成過錯(cuò)。再者，斷網(wǎng)給用戶造成損失，聯(lián)通方面沒有主動(dòng)賠付損失，經(jīng)用戶多次征求補(bǔ)償才返還12元費(fèi)用至用戶賬戶。

經(jīng)多次協(xié)商爭(zhēng)取，網(wǎng)絡(luò)修好沒幾天又于2月28日斷網(wǎng)至今。反映問題后，相關(guān)方面稱需核查，并承諾3月2日一定修好并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，但至今仍無法聯(lián)網(wǎng)。用戶又多次致電客服10010，說是會(huì)盡快解決，但還是無下文。

李先生為保證滿足工作生活需求，要求聯(lián)通退返所預(yù)存的消費(fèi)無服務(wù)的寬帶費(fèi)，并將錢返還到手機(jī)話費(fèi)賬戶并注銷寬帶賬戶捆綁，以便及時(shí)轉(zhuǎn)網(wǎng)其他運(yùn)營商的寬帶。但服務(wù)人員以合約期內(nèi)不得銷寬帶帳戶，不接受請(qǐng)求為由拒絕為他辦理，并告知他要銷戶補(bǔ)還，必須抵當(dāng)時(shí)合約贈(zèng)送的聯(lián)想A65裸機(jī)價(jià)，這樣算下來，不但沒拿回錢，還要補(bǔ)貼一些。

李先生說，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，明確問過業(yè)務(wù)員有關(guān)斷網(wǎng)的售后服務(wù)，現(xiàn)在修不好就以合約綁架消費(fèi)者，這個(gè)強(qiáng)買強(qiáng)賣有何區(qū)別？

（李木子）

消委資訊

南寧工商變作風(fēng) 上門服務(wù)獲好評(píng)

本報(bào)訊（記者陸囿霖通訊員黃萍）3月11日上午，南寧市工商局星湖工商所在南寧星湖路可高至勝電子科技廣場(chǎng)一樓大廳開展“上門為個(gè)體商戶辦證服務(wù)”。

據(jù)了解，南寧市工商局星湖工商所積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，充分發(fā)揮工商行政管理職能作用，為地方群眾辦實(shí)事、解難題，受到了廣大商戶們的一致好評(píng)。

據(jù)廣西可高集團(tuán)有限公司董事局主席、總裁梁沛農(nóng)介紹，由廣西可高集團(tuán)有限公司投資建設(shè)的可高·至勝電子廣場(chǎng)位于星湖路繁華地段，總面積2萬多平方米，主要經(jīng)營IT數(shù)碼、辦公耗材、兼容機(jī)、影音器材、品牌手機(jī)、安防等產(chǎn)品，可高至勝電子科技廣場(chǎng)經(jīng)營戶多數(shù)為個(gè)體工商戶，從2012年4月28日開業(yè)以來，由于個(gè)體商戶對(duì)辦理工商營業(yè)執(zhí)照流程不了解、不熟悉，有的跑了幾趟工商局，都沒有把營業(yè)執(zhí)照辦下來。南寧市工商局星湖工商所開展“上門為個(gè)體商戶辦證服務(wù)”，這種上門服務(wù)的高效方式深受業(yè)主好評(píng)。

據(jù)南寧市工商局星湖工商所相關(guān)人員說，了解到可高至勝電子科技廣場(chǎng)商戶的實(shí)際困難后，遂決定主動(dòng)上門服務(wù)，為個(gè)體工商戶辦理營業(yè)執(zhí)照。當(dāng)天在可高至勝電子科技廣場(chǎng)商戶預(yù)報(bào)辦理個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照的達(dá)50多個(gè)。

蒙山：百姓家門口有消費(fèi)維權(quán)T作站

蒙山縣工商部門在全縣范圍內(nèi)廣泛開展構(gòu)建農(nóng)村和諧消費(fèi)環(huán)境活動(dòng)，進(jìn)一步完善12315網(wǎng)絡(luò)、拓展“一會(huì)兩站”（即工商消協(xié)分會(huì)、聯(lián)絡(luò)站、投訴站）平臺(tái)，積極推進(jìn)12315網(wǎng)絡(luò)進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村，力求把消費(fèi)者的糾紛解決在基層，推動(dòng)農(nóng)村平安建設(shè)工作深入開展。目前在全縣92個(gè)鄉(xiāng)村社區(qū)設(shè)立了維權(quán)工作站，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益工作網(wǎng)絡(luò)全覆蓋

據(jù)了解，2012年該縣工商部門共立案查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件16起，案值2.08萬元，罰沒款5.47萬元；處理消費(fèi)者投訴案件11件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失5萬多元，調(diào)解成功率為100%。

（李繼遠(yuǎn)）