吳愛萍

3月7日，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2013年第2號(hào)消費(fèi)警示：注意防范通信領(lǐng)域消費(fèi)陷阱。隨著智能手機(jī)的普及，人們可以通過手機(jī)視頻通話。一鍵掃描二維碼、移動(dòng)支付網(wǎng)銀等等智能手機(jī)的功能極大的方便了我們的生活。然而，喜歡用手機(jī)上網(wǎng)的消費(fèi)者卻漸漸發(fā)現(xiàn)智能手機(jī)除了耗電快，手機(jī)話費(fèi)也在成倍增長(zhǎng)。日前，記者從市消協(xié)了解到，手機(jī)話費(fèi)消費(fèi)陷阱是消費(fèi)者重點(diǎn)投訴對(duì)象，其中運(yùn)營(yíng)商對(duì)增值業(yè)務(wù)和短信息業(yè)務(wù)的種種不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為已成為消費(fèi)者申訴的熱點(diǎn)，隱含的各種消費(fèi)陷阱也在不斷翻新。

“山寨機(jī)”莫名吸費(fèi)

市民王先生在淘寶網(wǎng)上給老父親買了一款東信牌的手機(jī)。幾天前，這臺(tái)老人手機(jī)突然收到運(yùn)營(yíng)商發(fā)來的話費(fèi)明細(xì)提示短信，提示剩余話費(fèi)不足10元。王先生十分驚訝，因?yàn)樵鲁鯐r(shí)剛給父親的手機(jī)充了50元話費(fèi)，父親也說當(dāng)月根本就沒打幾個(gè)電話，那40多元的話費(fèi)緣何不翼而飛？

為了弄清楚其中的蹊蹺，王先生到營(yíng)業(yè)廳打印出了這個(gè)月的話費(fèi)清單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)父親的手機(jī)發(fā)送了不少夢(mèng)網(wǎng)信息，每條2元，一共有十幾條扣費(fèi)短信，“我爸根本就不會(huì)發(fā)短信，可能是后臺(tái)自己發(fā)送的，我現(xiàn)在把手機(jī)的短信功能取消了。”

記者注意到，老人3月1日到3日的手機(jī)賬單顯示，除了6元的月租費(fèi)及5元的來電顯示外，剩余的短信費(fèi)全都是夢(mèng)網(wǎng)信息產(chǎn)生的費(fèi)用。此外，去年10月份全12月份等幾個(gè)月也出現(xiàn)了這種情況。王先生說，老人根本就不會(huì)發(fā)短信，不清楚這些短信是如何產(chǎn)生的。運(yùn)營(yíng)商告訴記者，出現(xiàn)這種情況可能是老人不小心按錯(cuò)鍵，或者手機(jī)內(nèi)有吸費(fèi)軟件。

無獨(dú)有偶，市民蘇女士近期也遭遇過類似現(xiàn)象，手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)后，剛補(bǔ)交了50元，結(jié)果第二天又被停機(jī)了。查詢之后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月已被扣上網(wǎng)流量費(fèi)100多元。經(jīng)過查詢才發(fā)現(xiàn)，原來是手機(jī)內(nèi)有吸費(fèi)軟件，在她不知情的情況下流量不知不覺就走得飛快。

掃二維碼話費(fèi)扣光光

市民陳先生最近剛換了一臺(tái)智能手機(jī)，發(fā)現(xiàn)二維碼的功能非常強(qiáng)大，掃一下什么都有，非常實(shí)用、便捷，還處于新鮮期的他見二維碼就拿起手機(jī)掃。3月4日，他在一則微博上看到一個(gè)四折出售電影票的二維碼，掃了之后裝上軟件，但是四折出售電影票的信息并沒有出現(xiàn)，起初他以為是有人惡作劇也沒有在意，第二天天沒亮他收到手機(jī)欠費(fèi)通知，一夜間手機(jī)竟然消費(fèi)了167元，欠費(fèi)53元。

3月5日上午，陳先生立即到營(yíng)業(yè)廳咨詢?yōu)楹我灰怪g消費(fèi)160多元錢，營(yíng)業(yè)廳的工作人員告訴他，很可能是智能手機(jī)綁定了扣費(fèi)軟件，費(fèi)用已經(jīng)扣除，他們也沒有辦法。并建議陳先生去公安機(jī)關(guān)報(bào)案。陳先生隨即到轄區(qū)公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

經(jīng)偵大隊(duì)的民警告訴陳先生，二維碼跟一個(gè)網(wǎng)絡(luò)鏈接一樣，其本身是沒有毒的，但是二維碼所提供的信息或下載的軟件就有可能是病毒，一艘情況下用智能手機(jī)掃二維碼后，病毒軟件就會(huì)進(jìn)人手機(jī)，并安裝。由于病毒依靠二維碼進(jìn)行偽裝，用戶常會(huì)不假思索地把病毒軟件裝到手機(jī)里，然后吸費(fèi)病毒便開始它的吸費(fèi)工作。通過自行發(fā)短信、撥打語(yǔ)音扣費(fèi)電話，同時(shí)自動(dòng)刪除或屏蔽收費(fèi)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)商回執(zhí)短信、撥打電話、Wap上網(wǎng)等記錄，讓用戶完全在不知不覺中被扣費(fèi)。

充話費(fèi)送購(gòu)物卡，掉的不是餡餅

市民吳先生最近很苦惱，從去年3月全今每個(gè)月月初交100元話費(fèi)仍提醒話費(fèi)不足請(qǐng)充值。吳先生告訴記者，去年3月在手機(jī)商城看到一個(gè)充話費(fèi)送購(gòu)物卡的活動(dòng)，吳先生覺得很劃算，每個(gè)月既得返還30元話費(fèi)，還可以當(dāng)場(chǎng)獲得某超市的500元購(gòu)物卡，沒多想他就當(dāng)即交了話費(fèi)。

到了月初，往常交100元話費(fèi)足夠用大半個(gè)月的吳先生發(fā)現(xiàn)剛存的話費(fèi)又欠費(fèi)了。連續(xù)幾個(gè)月后，他到營(yíng)業(yè)廳打印通話詳單發(fā)現(xiàn)其中有一項(xiàng)名為“其他”的收費(fèi)項(xiàng)目，但話費(fèi)的總額保持在120元以上。一咨詢，營(yíng)業(yè)廳的工作人員告訴他，吳先生辦理了一個(gè)業(yè)務(wù)要求每月最低消費(fèi)120元。吳先生一看日期發(fā)現(xiàn)就是當(dāng)時(shí)充話費(fèi)送購(gòu)物卡的活動(dòng)時(shí)間，大呼上當(dāng)。

據(jù)介紹，受到充值話費(fèi)送便宜困擾的不在少數(shù)。近日，廣西師范大學(xué)的幾十名大學(xué)生，就參與了一個(gè)充100送60，充200送200，打電話每分鐘也只要0.125元的“優(yōu)惠卡”充值有話費(fèi)送活動(dòng)，但卻發(fā)現(xiàn)此卡充值的錢根本沒有進(jìn)入手機(jī)卡賬戶，而是一種撥打電話前加指定號(hào)才能的IP卡。交了前后，營(yíng)業(yè)員并沒有給他們充值卡，而是讓他們撥打電話前加撥指定號(hào)嗎，按照業(yè)務(wù)員的指示進(jìn)行操作后，他們?cè)臼謾C(jī)卡里的100元話費(fèi)很快被吸光。

“有望中獎(jiǎng)”吸你錢沒商量

“試手氣！回復(fù)‘T即可搶取50元、100元等話費(fèi)，還有索尼數(shù)碼相機(jī)等你來贏取”、“幸運(yùn)砸蛋好禮送不停，回復(fù)‘Y砸中銀蛋即得50元話費(fèi)，信息費(fèi)0.5元/次；回‘T砸中銅蛋即得30元話費(fèi)，信息費(fèi)0.1元/次”……不少消費(fèi)者向記者反映，最近，經(jīng)常收到類似短信。

“一按到底闖關(guān)題（有趣數(shù)學(xué)題）：兩數(shù)字相加是9，相減是3，相乘是多少？a、18；b、11。回字母答題即有機(jī)會(huì)獲得100元話費(fèi)。信息費(fèi)0.1元/條。”日前，記者在市民王小姐的手機(jī)“短信收件箱”里看到了這樣一條短信息。

“我當(dāng)時(shí)覺得這題挺有意思，而且參與答題還能得話費(fèi)，于是就回了一條?！蓖跣〗阏f，但沒想到，對(duì)方緊接著又發(fā)來了另外一道文學(xué)類問題。“這些題看起來有趣，實(shí)際上都很簡(jiǎn)單。就這樣，我連續(xù)答了四五道題，可對(duì)方的問題似乎源源不斷。最后我發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诙绦胖姓f的是‘有機(jī)會(huì)獲得，也就是說，還要參與抽獎(jiǎng)，只有抽到了才能得到話費(fèi)?？墒?，真的有人能中獎(jiǎng)嗎？”

“這個(gè)很難說，不排除有些短信公司借虛假中獎(jiǎng)，以此套取短信費(fèi)的行為?！贬槍?duì)王小姐遇到的問題，工商部門有關(guān)執(zhí)法人員分析說，該類短信陷阱設(shè)置得更加隱蔽，執(zhí)法部門查處起來也比較困難。“往期無法查詢”助增值業(yè)務(wù)吸費(fèi)

“真可氣！我的手機(jī)莫名其妙被扣了近干元的包月業(yè)務(wù)費(fèi)，可運(yùn)營(yíng)商卻以查不到從前的話費(fèi)記錄為借口，只答應(yīng)退給我360元話費(fèi)?！痹谝患沂謾C(jī)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，市民張先生氣憤地告訴記者。

據(jù)了解，張先生現(xiàn)在所用的手機(jī)卡號(hào)是2006年辦理的。由于工作較忙，他平時(shí)很少關(guān)心自己的手機(jī)話費(fèi)。2013年元旦前夕，張先生到營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)，順便打印了一份自己最近5個(gè)月的話費(fèi)詳單。這一看，還真發(fā)現(xiàn)了問題。其中有一項(xiàng)資費(fèi)為包月15元的增值業(yè)務(wù)，自己分明沒有訂制，但這5個(gè)月卻一直被連續(xù)扣著費(fèi)用。于是，他拿著話費(fèi)單子來到服務(wù)臺(tái)，經(jīng)過查詢得知，該項(xiàng)增值業(yè)務(wù)早在2011年以前就已經(jīng)存在了。只是由于張先生一直沒有查詢過電話費(fèi)，才一直沒有發(fā)現(xiàn)。

張先生認(rèn)為，該業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商在用戶不知道的情況下私自強(qiáng)加的，于是要求退款。運(yùn)營(yíng)商也表示同意退還部分費(fèi)用，但是，僅限于2011年1月全2012年12月這段時(shí)間，因?yàn)椤皬那暗脑捹M(fèi)詳單我們不保留，已經(jīng)無從查詢”，所以，那部分費(fèi)用只能由消費(fèi)者自行承擔(dān)

提醒：使用業(yè)務(wù)應(yīng)做到心中有數(shù)

明明白白消費(fèi)是人們?cè)谙M(fèi)行為中維護(hù)權(quán)益的根本，因此，人們?cè)谶x擇短信或增值業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù)。

業(yè)內(nèi)人士介紹說，目前，我國(guó)對(duì)短信通信費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由電信企業(yè)自行確定。用戶之間發(fā)送短消息，發(fā)送方只需繳納短信通信費(fèi)，接收方免費(fèi)。競(jìng)猜、包月、訂閱類、廣播電視互動(dòng)節(jié)目等短信息服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)行疊加收費(fèi)，即短信通信費(fèi)加信息費(fèi)。信息費(fèi)也實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者自行確定。用戶在發(fā)送這類短信前，信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須事先告知用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。包月、訂閱類短信，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)事先向用戶請(qǐng)求確認(rèn)，且請(qǐng)求確認(rèn)消息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，若未經(jīng)用戶確認(rèn)反饋，視為用戶撤銷服務(wù)。

目前，南寧市手機(jī)用戶的投訴主要集中在資費(fèi)上。為此，業(yè)內(nèi)人士提醒，用戶在定制和使用相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)多增加防范意識(shí)，以避免被多收費(fèi)和亂收費(fèi)。

應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：用戶收到由不熟悉的電話號(hào)碼或者非普通電話號(hào)碼發(fā)來的短信，應(yīng)提高警惕，不要輕易回復(fù)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙；對(duì)于信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)來的業(yè)務(wù)推銷誘導(dǎo)短信，應(yīng)謹(jǐn)慎打開，不要回復(fù)，以免掉入短信消費(fèi)陷阱；對(duì)業(yè)務(wù)宣傳中未按規(guī)定明示資費(fèi)的短信息服務(wù)業(yè)務(wù)，用戶最好不要選擇使用；用戶應(yīng)定期查詢交費(fèi)單據(jù)或者話費(fèi)清單，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向電信企業(yè)進(jìn)行咨詢和投訴。

針對(duì)市民屢屢遭遇手機(jī)惡意吸費(fèi)現(xiàn)象，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)也作出了提醒：

一、選購(gòu)手機(jī)時(shí)，要選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)、有合法入網(wǎng)標(biāo)識(shí)的品牌手機(jī)。

二、謹(jǐn)慎使用內(nèi)置在手機(jī)中不明功能的軟件，不隨意登陸未知網(wǎng)站。

三、訂制適合自己的上網(wǎng)流量套餐，關(guān)注流量使用情況，并通過正規(guī)網(wǎng)站下載一個(gè)“上網(wǎng)流量查詢器”軟件，隨時(shí)了解手機(jī)流量的使用情況，做到心中有數(shù)。

四、定期查詢?cè)捹M(fèi)詳單，認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，保存好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)與運(yùn)營(yíng)商協(xié)商解決，也可以向通信管理部門或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴。