陳明軍

魯藥集團有限公司是山東省醫(yī)藥集團有限公司的改革發(fā)展平臺，也是經(jīng)國家工商總局核準(zhǔn)的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)。近幾年來，企業(yè)堅持“兩手抓、兩手都要硬”的指導(dǎo)方針，在不斷加強企業(yè)經(jīng)營管理，經(jīng)營規(guī)模逐步擴大，經(jīng)營效益有所提高的同時，以人為本，大力加強企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展提供有力的支撐，取得了物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的可喜局面。集團先后榮獲“山東省醫(yī)藥行業(yè)功勛企業(yè)”、“山東省第七屆消費者滿意單位”、“守合同重信用單位”等榮譽稱號和“三十年中國品牌創(chuàng)新獎”、“中國醫(yī)藥行業(yè)品質(zhì)信譽標(biāo)志性品牌”、“中國醫(yī)藥行業(yè)十大滿意品牌”等多項全國性認證和獎勵。

更新觀念，推進企業(yè)適應(yīng)新形勢

進入新世紀(jì)以來，醫(yī)藥商業(yè)在很長一段時間里一直處于微利甚至無利狀態(tài)，一些藥品批發(fā)企業(yè)頻臨倒閉和歇業(yè)，不少藥品零售企業(yè)也是捉襟見肘、經(jīng)營困難。在這樣的行業(yè)環(huán)境下，靠什么競爭？魯藥集團的回答是：靠三個“一”，即喊響一個口號、推行一道公式、擁有一種心態(tài)。

喊響一個口號——服務(wù)百姓是第一社會責(zé)任。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求企業(yè)黨組織和廣大員工必須明確：企業(yè)之所有存在并發(fā)展，一句話，那就是百姓需要你、健康需要你。如果企業(yè)想基業(yè)常青，就必須具備這種責(zé)任。誰越早具備了這種責(zé)任，誰就贏得了先機；誰一味看重各種各樣的促銷，而不全面、如實地介紹藥品質(zhì)量及相關(guān)情況，誰的商圈就會越來越小，就會失信于民。

推行一道公式——利人必利己、利己先利人。他們認為，對醫(yī)藥商業(yè)而言，無論是批發(fā)還是零售，都有一定的商圈，如果你的利人度越高，那么你的商圈就會越大，業(yè)績就會越好。同時，還要做到“利己先利人”。據(jù)統(tǒng)計，集團旗下企業(yè)每年僅在中藥材和飲片的選擇、包裝、加工等環(huán)節(jié)就得先虧補近百萬元，從選料始，到分類歸納，再到掐頭去尾、區(qū)分處理，各個環(huán)節(jié)和品質(zhì)都注意到了，才能上柜臺，讓顧客一看就滿意，一用就喜歡。許多顧客正是通過選購，使用中藥材和飲片喜歡上了集團旗下的知名企業(yè)。

擁有一種心態(tài)——得人心者得天下。隨著旗下企業(yè)名聲的廣泛傳播，集團還適時提出建設(shè)“百年企業(yè)”和“百年老店”的發(fā)展目標(biāo)。為此，集團要求旗下企業(yè)，一定要正確處理好經(jīng)濟效益和社會效益的關(guān)系。因此，旗下企業(yè)在完成駐地醫(yī)療機構(gòu)配送任務(wù)的過程中，特別是急救藥品的調(diào)撥中，本著社會責(zé)任大于一切的原則，把企業(yè)得失放在第二位，不管刮風(fēng)下雨，寒冬酷暑，數(shù)量大小，價格多少，都毫不猶豫，只要電話鈴聲一響，即在短時間內(nèi)保質(zhì)保量將藥品送到醫(yī)療機構(gòu)，從未有半點耽擱。即便所得利潤屈指可數(shù)甚至得不償失，但贏來的是社會認同和省、市各級醫(yī)療機構(gòu)的贊譽和信賴。也正因為此，集團及旗下企業(yè)銷售額和利潤連年穩(wěn)步提升。

誠信鋪墊，為企業(yè)發(fā)展提供保障

作為一個醫(yī)藥商業(yè)集團，如何加強企業(yè)文化建設(shè)？這是魯藥人經(jīng)常思考的一個問題。我們認為，加強企業(yè)文化建設(shè)，最關(guān)鍵的是要培養(yǎng)全體員工的誠信精神，培養(yǎng)集團企業(yè)與用戶之間的相互依賴關(guān)系和和諧共贏關(guān)系；培養(yǎng)企業(yè)交易的誠信道德觀念，以質(zhì)量求生存，以信譽謀發(fā)展。為此，我們狠抓了“三個環(huán)節(jié)”。

制定誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，使之轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的自覺行動。集團及企業(yè)通過制定誠信準(zhǔn)則和誠實守信的企業(yè)文化，既使企業(yè)明確了應(yīng)有的社會責(zé)任和使命，又使全體員工明確了該做什么，不該做什么，怎樣做才符合誠信經(jīng)營準(zhǔn)則。有員工自豪地說“制定誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，不僅給了我們行動指南，而且給了我們操作規(guī)范”。實踐證明，實施誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，使企業(yè)全體員工的誠信行動和企業(yè)的誠信目標(biāo)同步協(xié)調(diào)，促進了企業(yè)持續(xù)發(fā)展。如在經(jīng)營和質(zhì)量發(fā)展矛盾時，會自覺地實行質(zhì)量否決權(quán)。又如不進不帶稅票的便宜藥品，不做違規(guī)和夸大療效的廣告，不搞掛靠經(jīng)營、出租柜臺和走票等不良行為，也會嚴(yán)格執(zhí)行。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，使之成為企業(yè)文化建設(shè)的重要引導(dǎo)者。我們深刻認識到：一個企業(yè)是不是講誠信，關(guān)鍵在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?？v觀發(fā)生在我們身邊的企業(yè)的弄虛作假、欺騙消費者的行為，幾乎都有最高決策者的支持，甚至由他們策劃。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不誠信守信，何談企業(yè)之守信。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成為企業(yè)誠實經(jīng)營準(zhǔn)則的制定者和執(zhí)行者，誠信才能真正成為企業(yè)文化建設(shè)的重要課題。近幾年來，誠信守信之所以成為魯藥的經(jīng)營理念，貫徹落實到企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)是與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的身體力行分不開的。

重視誠信教育，使之與時俱進、與企業(yè)俱進。在實踐中，魯藥集團感到，市場經(jīng)濟條件下存在著各種誘惑。誠信經(jīng)營教育不可能一促而就，而是一項長期的工作，要經(jīng)常性、定期性、有針對性的進行教育。因此，我們始終把實施誠信教育，作為企業(yè)精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容。集團聘請一些專家學(xué)者來企業(yè)授課，使員工真正認識到經(jīng)濟全球化和市場經(jīng)濟對誠信的要求，企業(yè)的社會責(zé)任，誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，企業(yè)的長遠利益與眼前利益的關(guān)系，企業(yè)誠信與否的厲害關(guān)系等。同時，集團不斷地使誠信的教育理論和實際相結(jié)合，通過現(xiàn)實生活的生動事例，更好的豐富員工的誠信經(jīng)營知識，從內(nèi)心深處牢固樹立誠信經(jīng)營理念。

“講合同，重信用”已成為魯藥集團及企業(yè)日常經(jīng)營管理的一項重要事項和公司精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。集團在簽訂和履行合同過程中，嚴(yán)格遵循互惠互利，協(xié)調(diào)一致、誠信守信和和諧共贏的指導(dǎo)思想，為集團開展“講合同，重信用”活動提供了堅實的組織和制度保證。增強了集團管理者簽訂履行合同的法律意識，并做到了合同履行率達到100%，讓企業(yè)在客戶和消費者之間永葆良好形象。

為進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，使之與時俱進，與企業(yè)俱進，集團還制訂了一整套獎罰分明的以誠信經(jīng)營為主的文化建設(shè)獎勵機制。所屬企業(yè)根據(jù)員工實際工作考評業(yè)績和誠信經(jīng)營行為，對員工進行職位提升、物質(zhì)獎勵和精神鼓勵等，對于違反企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則而損壞企業(yè)形象、聲譽和利益的員工，則予以必要的懲罰。這一機制的建立，不僅確保了企業(yè)文化建設(shè)的效果，而且在企業(yè)內(nèi)外形成了濃厚的和諧氛圍。