仲崇玉

有人試驗(yàn)過(guò)，在街邊，拿著100塊人民幣試圖“銷售”給路人，看看多少錢賣得掉。100元人民幣的價(jià)值，當(dāng)然也是100元，銷售人自己知道，這是真幣。結(jié)果正如你所預(yù)料的，別說(shuō)打八折，可能就算不要錢，也沒(méi)人要，人家總有顧慮。

這個(gè)試驗(yàn)背后，其實(shí)就是銷售的難點(diǎn)所在。在整體誠(chéng)信度不高的社會(huì)，大家的防御機(jī)制都很強(qiáng)。銷售人要做的，就是擁有好意，同時(shí)讓別人原原本本地感受到自己的好意。這需要方法，也需要訓(xùn)練。

真正好的銷售，會(huì)用對(duì)方的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的主張，他會(huì)設(shè)身處地考慮對(duì)方的情境、對(duì)方的需求，甚至是把對(duì)方的老板、對(duì)方的客戶都考慮在內(nèi)。在這個(gè)過(guò)程，不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，更不是給對(duì)方洗腦，而是讓對(duì)方看到不同的畫面，自己決出決定。

從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)人都是“銷售人”，每個(gè)人都需要把自己的主張“銷售”給老板、同事、家人、朋友……要實(shí)現(xiàn)成功銷售，可以從六個(gè)方面調(diào)整自己的思維方式。

1立場(chǎng)：把握角色，進(jìn)退有據(jù)

人要活得不糾結(jié)，自在從容，就需要掌握立場(chǎng)；立場(chǎng)就要回答三個(gè)問(wèn)題，即“我是誰(shuí)”，“我要什么”，“我有什么”。

最簡(jiǎn)單的例子，很多丈母娘疼女婿，把女婿當(dāng)兒子待?？膳鼍褪桥?，不要輕易走進(jìn)不同的角色，否則還關(guān)系很難長(zhǎng)久。女婿沒(méi)有兒子孝順嗎？孝敬丈母娘沒(méi)有兒子大方嗎？當(dāng)自己是女婿就是見(jiàn)外嗎？相反，錯(cuò)位，才可能滋生很多問(wèn)題。比如說(shuō)，自己媽媽來(lái)家里，你可以在她床邊一聊大半夜，和丈母娘這么做，就未必合適，這就是分寸。

有人說(shuō)做女婿我會(huì)，怎么做銷售呢？做銷售也要把握這三個(gè)問(wèn)題，有人把客戶當(dāng)朋友，當(dāng)辯友，當(dāng)上帝等都不恰當(dāng)；銷售人的目的不是求人，不是輸贏，不是膜拜，只是引領(lǐng)客戶看清楚自己的“產(chǎn)品”；銷售人不是為了證明自己產(chǎn)品的完美，而是讓自己的產(chǎn)品得到完美的使用。

在職場(chǎng)中，有太多的人喜歡抱怨公司，如果你問(wèn)他，說(shuō)這個(gè)話的時(shí)候，你角色是什么？大部分時(shí)候，對(duì)方都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己跳出了原來(lái)的角色，但是也都會(huì)解釋抱怨里的善意。如果你再問(wèn)，既然是善意，還有什么更有效的表達(dá)方式？這些問(wèn)題，會(huì)讓對(duì)方回歸自己的角色和相應(yīng)的職責(zé)，從感性回歸理性。

有人說(shuō)，好吧，立場(chǎng)我明白了，可我怎么知道我的立場(chǎng)對(duì)不對(duì)？很簡(jiǎn)單，當(dāng)你情緒波動(dòng)的時(shí)候，就是立場(chǎng)需要調(diào)整的時(shí)候；調(diào)整的是你的角色、目的以及衡量手中的資源。

這里有一個(gè)誤區(qū)要提醒一下，調(diào)整了立場(chǎng)，不等于就像打了雞血一樣亢奮。恰恰相反，我認(rèn)為人的精力是有限的，不要放任自己的激情泛濫，那并不健康。健康的狀態(tài)，是從容的，中立的，平和的，有力量的，這是立場(chǎng)的力量。

銷售點(diǎn)睛：

糾結(jié)，不是源自角色錯(cuò)位，就是定錯(cuò)了目標(biāo)，或者錯(cuò)估了手中的資源。

2一切都是目標(biāo)，其余都是注解

再怎么強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的重要性都不過(guò)分！

很多人都沒(méi)有目標(biāo)，確切地說(shuō)，沒(méi)有清晰的目標(biāo)。為啥？很多人定目標(biāo)前要先衡量手中的資源夠不夠，而不是先定目標(biāo)，后找條件；而且，定目標(biāo)其實(shí)就做了選擇，選擇意味著放棄，放棄意味著痛苦。

有人認(rèn)為不定目標(biāo)可以進(jìn)退自如，不會(huì)失敗，實(shí)際上卻因?yàn)闆](méi)有清晰的目標(biāo)失去別人的尊重，也失去了集中資源達(dá)到目標(biāo)的機(jī)會(huì)，也增加了改變目標(biāo)帶來(lái)的資源浪費(fèi)和資源分散帶來(lái)的效率下降。

有人定了目標(biāo)，卻又丟掉了目標(biāo)。比如有些人希望別人看重自己，就不停地反駁別人，可是反駁別人往往把自己推向了目標(biāo)的反面；有人輔導(dǎo)別人是希望帶來(lái)增長(zhǎng)，可一開(kāi)始輔導(dǎo)就走進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的怪圈，糾正問(wèn)題未必一定與增長(zhǎng)相關(guān)。

有人把結(jié)果當(dāng)目標(biāo)，比如銷售人把業(yè)績(jī)當(dāng)目標(biāo)，于是“成功”地把自己放在了索取的位置，招人煩。而你的目標(biāo)可能是讓客戶了解你的產(chǎn)品，結(jié)果客戶因?yàn)榱私舛?gòu)買，那是客戶自己的事。

這么說(shuō)來(lái)，目標(biāo)在結(jié)果之后，過(guò)程之前；是達(dá)到結(jié)果的理由，是過(guò)程的階段性結(jié)果。有些拗口，但仔細(xì)想想也不難理解。

所以，銷售其實(shí)就是客戶自己說(shuō)服自己的過(guò)程，而銷售人的職責(zé)是給對(duì)方一個(gè)理由，一個(gè)不能拒絕的理由。如果你懶得找理由，那么客戶就會(huì)定義你的來(lái)意—即你索取的結(jié)果。那么，不給你好臉色，也就順理成章。

銷售點(diǎn)睛：

一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該是可以說(shuō)得出口的，對(duì)雙方都有益的，創(chuàng)造雙方溝通氛圍的理由。

3情緒背后有主張

人到職場(chǎng)，總希望給自己的一個(gè)“喜怒不形于色”的成熟標(biāo)簽。不輕易流露情緒是對(duì)自己的保護(hù)，但也會(huì)讓自己憋屈難受。

當(dāng)你的體溫升高，血壓升高，你會(huì)開(kāi)始擔(dān)心，甚至去醫(yī)院；但情緒上的顛簸，你卻認(rèn)為正常。對(duì)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，情緒波動(dòng)是一個(gè)相比體溫和血壓毫不遜色的健康指標(biāo)，它能夠非常準(zhǔn)確地提示我們身體和思維中的問(wèn)題。

情緒管理，就等同于壓抑或者發(fā)泄那么簡(jiǎn)單嗎？不是的，由情緒而留意到背后的認(rèn)知才是有效的開(kāi)始。比如晚上家人回來(lái)遲了，你非常擔(dān)心，可在家人進(jìn)門的剎那，由擔(dān)心變成生氣的有沒(méi)有？

回頭想想，你生氣真的只是因?yàn)閷?duì)方遲回家？一定不是的，那是什么？是推測(cè)。推測(cè)屬于認(rèn)知，是對(duì)家人遲回來(lái)這個(gè)動(dòng)作的解讀。可是你解讀的依據(jù)是什么？明顯不足！

每一個(gè)情緒背后，一定有一個(gè)觀點(diǎn)，只是有時(shí)候連自己也未必留意到。比如說(shuō)，有人劈頭蓋臉罵你一頓，你可能當(dāng)時(shí)就生氣。但是如果你知道對(duì)方生氣，是因?yàn)樗吹侥阍谔?yáng)底下曬了10分鐘，因?yàn)樾奶鄄帕R你的，你還會(huì)生氣嗎？

由此可見(jiàn)，每個(gè)觀點(diǎn)背后一定有部分事實(shí)，或更多事實(shí)。吵架的原因，是觀點(diǎn)對(duì)觀點(diǎn)，情緒對(duì)情緒。如果每次都能找出情緒背后的原因，每次都能探究支持原因的事實(shí)，也就吵不起來(lái)了。

銷售點(diǎn)睛：

很多時(shí)候，吵架的原因，是觀點(diǎn)對(duì)觀點(diǎn)，情緒對(duì)情緒。

4信心，是銷售的最大前提

信心不能被要求，信心也不能假裝。

很多人以為信心與財(cái)富、地位和影響力有關(guān)，所以需要等到擁有這些條件才能自信。事實(shí)上完全不是這樣。我說(shuō)信心與立場(chǎng)有關(guān)，只要你認(rèn)準(zhǔn)自己的立場(chǎng)，自信就是自然而然的事情。有人說(shuō)不對(duì)，一位原來(lái)是司機(jī)，現(xiàn)在做了銷售的大叔級(jí)人物從人群中站起來(lái)，他說(shuō)他沒(méi)有任何理由自信，去人家公司收款遭人家白眼不說(shuō)，回來(lái)還要挨老板罵，隱隱感覺(jué)工作不保，多少次恨自己沒(méi)用，哪來(lái)的信心？“我沒(méi)有信心！”

我回應(yīng)說(shuō)，剛才你說(shuō)自己沒(méi)信心的時(shí)候，就特有信心。他聽(tīng)了一愣，接著和大家一起笑了起來(lái)。我接著問(wèn)他，要做好這份工作，你需要什么條件，比如收款？他回答說(shuō)：一個(gè)厲害的，干練的，不急等著錢用，一切都搞得定的，威風(fēng)八面的人可以做好這份工作。我追問(wèn)：那你是不是每次收款的時(shí)候，就有意無(wú)意裝成那個(gè)樣子？

他想了想，微微點(diǎn)頭說(shuō)，“有點(diǎn)，你想，我也沒(méi)什么本事，可是這份工作對(duì)我很重要，我需要靠它養(yǎng)家糊口。我沒(méi)讀過(guò)什么書，初中畢業(yè)，像我這樣的狀況，我怎么會(huì)有信心呢？有時(shí)候難免要裝裝樣子，壯壯膽?！?/p>

信心的關(guān)鍵，就是做你自己。到了客戶那邊，假如你這樣說(shuō)：“老板，我來(lái)為我們公司收款，我沒(méi)什么本事，四十多歲了，這份工作恐怕也是我唯一的工作。”這是第一條，回答了“我是誰(shuí)”。

接下來(lái)，就要解決我來(lái)做什么，我有什么，我沒(méi)有什么?！拔医裉靵?lái)，是來(lái)收款的，我知道你有錢，我也知道你可以不給我錢，這是你的事情，我的目的就是拿回錢。因?yàn)槟貌换劐X我就丟掉了工作，丟掉了工作，我也沒(méi)有什么其他的資源，你抬抬手，我就可以繼續(xù)這份工作，你按按手指，我可能就會(huì)失業(yè)。沒(méi)有了工作，我也就沒(méi)有什么好失去的了，我今天來(lái)的目的就是這個(gè)，你是讓我有希望的回去，還是讓我絕望地回去？”

當(dāng)你這樣說(shuō)的時(shí)候，只不過(guò)是把自己真實(shí)的狀況說(shuō)給他聽(tīng)而已，但是他會(huì)感受巨大的壓力，你會(huì)像是沒(méi)有信心的人嗎？但是之前因?yàn)榕卤蝗饲撇黄穑┪餮b打領(lǐng)帶到客戶那里去，“假裝”自己很有能力，結(jié)果被一眼瞧破。怎么會(huì)有力量？瞬間，他找回了自己的力量。

信心，不只是立場(chǎng)，還需要更多的支撐物，比如了解客戶，了解對(duì)手，了解自己的產(chǎn)品和戰(zhàn)略，都是信心的重要支撐。

銷售點(diǎn)睛：

一個(gè)人不是他自己的時(shí)候，他就失去了力量。

5信任，與他人無(wú)關(guān)

很多時(shí)候，我們不信任誰(shuí)和信任誰(shuí)，似乎都和對(duì)方有關(guān)—對(duì)方的人品和能力。這是一個(gè)誤區(qū)。信任無(wú)關(guān)對(duì)方，而是自己的事。

仔細(xì)看看周圍，每當(dāng)我們吃得準(zhǔn)對(duì)方的時(shí)候，就敢于信任；吃不準(zhǔn)，才不信任。所以實(shí)際上信任的根源就在于自信。人品再惡劣，只要你搞得定，照樣信任，就像如來(lái)信任猴子。

從這個(gè)邏輯上講，周圍那些我們不信任的人，多半是我們搞不定的人，沒(méi)有辦法，信任危機(jī)。我知道這個(gè)觀點(diǎn)，有違常規(guī)，但是值得琢磨一下。

你想，放高利貸的人，就真的相信那些借錢人的人品和償還能力？為什么還敢借給他？那是因?yàn)樗麄兏愕枚ā?/p>

記得有一次應(yīng)聘一家公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理的時(shí)候，面試在巴黎進(jìn)行。當(dāng)時(shí)的CEO問(wèn)：“你在中國(guó)工作，我在巴黎工作，我們離得很遠(yuǎn)；而且，英語(yǔ)對(duì)你、對(duì)我都是外語(yǔ)，我憑什么信任你？”

中國(guó)有句話叫直來(lái)直去，你既然那么直接，回答也必須直接才匹配吧？所以，這么回答：“信任，是你的事，我值不值得信任才是我的事。我通常會(huì)做這樣幾件事，來(lái)讓自己值得信任……而你信不信任，完全是你的事。假設(shè)我不是中國(guó)人而是法國(guó)人，你就沒(méi)有信任問(wèn)題？假如我不在中國(guó)，而在你身邊工作，你就信任嗎？”

自信，才會(huì)信任。

銷售點(diǎn)睛：

信不信任是你的事，值得信任才是我的事。

6銷售，就是銷售自己

很多人常說(shuō)：“銷售就是做人。”也有人告誡：“要在職場(chǎng)中銷售自己”。

什么是做人？銷售自己什么？做人就像一個(gè)菜農(nóng)在賣菜。批發(fā)一車菜過(guò)來(lái)，開(kāi)始挑挑揀揀，有些菜是要貴賣的，有些菜是要便宜賣的，有些菜是要扔掉的，這樣，整車的菜才能賣出個(gè)好價(jià)錢。我們這一輩子走過(guò)來(lái)，有些東西是要忽視的，有些東西是要維持的，有些東西是要珍視的。對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，珍視以及次序，就是緣于人跟人之間的價(jià)值差異。

所以，銷售自己，一定要知道銷售自己什么特質(zhì)。假如要銷售人品，那么具體指人品的哪個(gè)方面？是“說(shuō)到做到”？是“樂(lè)善好施”？是“精明強(qiáng)干”？總之，我們需要一些具體的“賣點(diǎn)”，這樣你的銷售才會(huì)更有效。

作為普通的職場(chǎng)人，決定自己做一個(gè)什么樣的人？我要讓誰(shuí)相信我是這樣的人？我用什么方法讓人相信？有哪些渠道可以利用？有哪些動(dòng)作可以去做？……這樣一來(lái)，回答了這些問(wèn)題，每個(gè)人的方向就清晰了，就會(huì)有條不紊地動(dòng)起來(lái)。

銷售點(diǎn)睛：

銷售自己，關(guān)鍵在于銷售自己什么特質(zhì)。