張珈豪

最近騰訊發(fā)布了微信5.0的調(diào)整方案，對(duì)于做微信營(yíng)銷的來(lái)說(shuō)是悲還是喜呢？

總的來(lái)說(shuō)，有兩條調(diào)整，會(huì)對(duì)微信的營(yíng)銷產(chǎn)生重大的影響。一條是，微信5.0具備了直接支付功能，這對(duì)于想通過(guò)微信做營(yíng)銷的公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)期盼已久的重大利好消息。

但是，另一條是，微信公眾賬號(hào)將分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種，訂閱號(hào)每天可發(fā)一條群發(fā)消息，但不會(huì)推送，消息會(huì)顯示在獨(dú)立的訂閱區(qū)；服務(wù)號(hào)每個(gè)月只能發(fā)一條群發(fā)消息，會(huì)進(jìn)行推送，消息會(huì)顯示在對(duì)話列表中，就像現(xiàn)在的微信公眾賬號(hào)的功能。

騰訊為什么要這樣做？

微信的現(xiàn)狀，在公眾賬號(hào)方面，已經(jīng)變成了一個(gè)過(guò)度營(yíng)銷的工具，已經(jīng)對(duì)終端客戶造成了一定程度的騷擾，降低了終端客戶的體驗(yàn)，這對(duì)微信的未來(lái)是有巨大隱患的。在這里，我要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)概念：直接客戶和終端客戶。

直接客戶，是付給你錢(qián)的客戶，可能對(duì)于你來(lái)說(shuō)，是你的經(jīng)銷商、代理商、加盟商；終端客戶，是你產(chǎn)品最終的、真正的使用客戶。

對(duì)于這兩類客戶，他們的需求是不同的，我們針對(duì)他們的策略，也應(yīng)當(dāng)是不同的。終端客戶要的是體驗(yàn)，要的是你的產(chǎn)品真正滿足他們的需求，他們就會(huì)愿意選擇你的產(chǎn)品；直接客戶，如果是你的經(jīng)銷商、代理商，他們要的是你的產(chǎn)品能夠好賣(mài)，有錢(qián)賺。

但是，代理商、經(jīng)銷商的利益，是植根于終端客戶的使用上的，如果終端客戶不買(mǎi)賬，不選擇你的產(chǎn)品，那么無(wú)論你再怎么討好、讓利給代理商、經(jīng)銷商，都是事倍功半的。這也就是為什么騰訊會(huì)對(duì)公眾賬號(hào)做出這樣嚴(yán)格限制的原因，這就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)。

我們能舉太多的例子，說(shuō)明一個(gè)真正滿足了客戶需求，受到終端客戶喜愛(ài)的產(chǎn)品，獲得成功的案例。這樣的產(chǎn)品，往往是不缺代理商和經(jīng)銷商的。

所以我們每一個(gè)企業(yè)的老板，要時(shí)刻清晰地知道你的終端客戶是誰(shuí)，他們?nèi)绾慰创愕漠a(chǎn)品，雖然對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，你的終端客戶并沒(méi)有直接付給你錢(qián)。

當(dāng)然，一個(gè)強(qiáng)大的公司，不僅僅是有一個(gè)好的產(chǎn)品就足夠了。真正的強(qiáng)大，除了滿足終端客戶需求外，企業(yè)老板還要有胸懷，把你的企業(yè)做成一個(gè)讓大家共同成功的平臺(tái)，讓你的經(jīng)銷商成功，讓你的員工成功。

一個(gè)偉大的企業(yè)，一個(gè)成功的企業(yè)家，就是要最大化滿足顧客需求，讓經(jīng)銷商利益得到實(shí)現(xiàn)，讓員工能力得到綻放。

以后微信營(yíng)銷還能不能做？答案是當(dāng)然能，而且會(huì)更好做。微信5.0之前的微信營(yíng)銷，我要說(shuō)“太有為”。我這里說(shuō)的“有為”，不是年輕有為的“有為”，而是“太強(qiáng)行把自己的意愿強(qiáng)加給顧客，違背了自然規(guī)律”的意思，也就是違背了《道德經(jīng)》中提到的“道”。營(yíng)銷要做成功，要“無(wú)為”，就是道家的“順應(yīng)人性、順應(yīng)規(guī)律”，道法自然。現(xiàn)在很多做微信公眾賬號(hào)的公司，每天都發(fā)信息，好像一天不發(fā)就吃虧了，完全不考慮客戶的感受。事實(shí)上從客戶的角度，很多客戶訂閱了不僅僅是一家的公眾賬號(hào)，而是很多家，每個(gè)公眾賬號(hào)都向客戶推送自己的消息，就對(duì)客戶造成了騷擾。就拿我來(lái)說(shuō)，也訂閱了很多，每天有幾十條這類消息。刪掉吧，我覺(jué)得這些平臺(tái)，有時(shí)候還是有一定價(jià)值的，可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)；不刪掉吧，信息太多看不過(guò)來(lái)，把很多有用的信息都淹沒(méi)了。如果騰訊不現(xiàn)在做出調(diào)整，微信這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)遠(yuǎn)離顧客，就不再是以顧客需求為中心，遠(yuǎn)離顧客需求的公司，早晚會(huì)被顧客拋棄。

如何才能掌握微信營(yíng)銷制勝的無(wú)限“法門(mén)”？

微信營(yíng)銷可以借鑒電視連續(xù)劇的方法。電視連續(xù)劇有什么特點(diǎn)？就是連續(xù)。今天看了，覺(jué)得不錯(cuò)，明天就繼續(xù)看；第一次看到的可能是第5集，但是覺(jué)得不錯(cuò)，就要想辦法把第1～4集都找出來(lái)看了，同時(shí)還期待明天看第6集。當(dāng)然現(xiàn)在因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)了，電視連續(xù)劇可以在網(wǎng)上輕松找到，甚至電視臺(tái)還沒(méi)播，網(wǎng)上已經(jīng)能看到全集了。但是，這種感覺(jué)，做營(yíng)銷的要懂。如果不懂，你可以回想一下，小時(shí)候，聽(tīng)評(píng)書(shū)聯(lián)播的感覺(jué)。評(píng)書(shū)的開(kāi)頭第一句，必然是“上回書(shū)說(shuō)到……”結(jié)尾的一句，必然是“預(yù)知后事如何，且聽(tīng)下回分解”。那時(shí)候很多家庭，每天一到評(píng)書(shū)聯(lián)播的時(shí)間，就全家聚在一起，安安靜靜地把評(píng)書(shū)聽(tīng)完，再各忙各的。

《道德經(jīng)》中的一個(gè)重要思想，就是陰陽(yáng)的變化。少可以變成多，多也會(huì)變成少。能把少變多，一生二、二生三、三生萬(wàn)物的，就能獲得微信營(yíng)銷的成功。當(dāng)然不僅僅是微信營(yíng)銷，其他營(yíng)銷，其他更多領(lǐng)域，都是如此。

剛剛結(jié)束的6月29日北京的課程上，有6名學(xué)員是來(lái)自我“道德經(jīng)”（微信公眾號(hào)：dao567）公眾平臺(tái)的。他們大多沒(méi)有聽(tīng)過(guò)我的現(xiàn)場(chǎng)演講，只是看了我微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容，知道我北京有課，就通過(guò)公眾賬號(hào)報(bào)名來(lái)的，最遠(yuǎn)的一個(gè)是云南大理的企業(yè)家。當(dāng)然，我負(fù)責(zé)的微信公眾賬號(hào)的助理說(shuō)其實(shí)還有新疆的企業(yè)家報(bào)名，只不過(guò)因?yàn)轱w機(jī)航班問(wèn)題，這次沒(méi)有到場(chǎng)。

雖然這幾名學(xué)員，比起我現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)其他招生和推廣方式來(lái)的客戶，數(shù)量算是微不足道，但我覺(jué)得這是一個(gè)趨勢(shì)。在未來(lái)，通過(guò)微信，做營(yíng)銷才剛剛開(kāi)始。微信營(yíng)銷的核心，不在你推送了多少消息，占用了客戶多少時(shí)間；而在你發(fā)出的資訊，是不是真正對(duì)客戶有價(jià)值，能否解決客戶的問(wèn)題，再加上一些營(yíng)銷手法，比如我剛剛提到的連載的方法，微信營(yíng)銷一定可以做好。

還有就是我個(gè)人的一個(gè)建議：微信訂閱號(hào)其實(shí)就是一個(gè)手機(jī)版的電子雜志，未來(lái)必須靠?jī)?nèi)容取勝。騰訊這樣調(diào)整只是為了建立微信更好的生態(tài)平衡。微信企業(yè)號(hào)，如果每個(gè)月可以發(fā)二三條，可能是一種更好的選擇。

對(duì)客戶有階值的核心是“道”，吸引客戶注意的手段是“術(shù)”。如果企業(yè)是船，那道就是舵，術(shù)就是槳。舵可以保證船行進(jìn)在正確的方向，槳可以讓船走得更快。有舵無(wú)槳，船會(huì)走得很慢；有槳無(wú)舵，船就有觸礁沉沒(méi)駛?cè)脘鰷u的危險(xiǎn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)，“明道”與“優(yōu)術(shù)”，二者不可或缺。