編者按：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在成長過程中無法回避的問題。很多人以為，只有大企業(yè)才該講社會(huì)責(zé)任，但實(shí)際上，小企業(yè)在發(fā)展過程中，也可以根據(jù)自己的商業(yè)模式合理地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。施耐德電氣在推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面擁有很多值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，比如依靠自身力量開展社會(huì)公益、定期對(duì)受益人進(jìn)行回訪和后續(xù)幫助、與參與各方在一致的目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)共同成長等。在這個(gè)過程中，并非是企業(yè)單純地幫助別人，企業(yè)自身也會(huì)因此受益，團(tuán)隊(duì)與文化將變得更加穩(wěn)定與和諧。

提起社會(huì)責(zé)任，很多創(chuàng)業(yè)者覺得跟自己沒關(guān)系。我曾經(jīng)和一位創(chuàng)業(yè)者聊天，作為CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）部門負(fù)責(zé)人，我談起CSR的重要性，但他打斷我，說自己是小公司，沒必要也沒實(shí)力講這個(gè)，我沒有反駁他。他接著又說起自己的苦惱：公司小，很難留住人才，內(nèi)部也不夠團(tuán)結(jié)。

這讓我想起另外一個(gè)曾有同樣煩惱的朋友。一次偶然的機(jī)會(huì)，他和員工一起做義工，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)氛圍大為改善，于是就在公司內(nèi)部推行志愿服務(wù)文化，公司團(tuán)隊(duì)竟?jié)u漸穩(wěn)定下來。我把這個(gè)例子告訴了那位創(chuàng)業(yè)者，“你還覺得小公司沒必要講社會(huì)責(zé)任嗎？”

當(dāng)我們把幫助別人作為一種企業(yè)文化時(shí)，很多關(guān)于人的問題都迎刃而解，而這和企業(yè)大小沒有關(guān)系。

事實(shí)上，當(dāng)我們把幫助別人作為一種企業(yè)文化時(shí)，很多關(guān)于人的問題都迎刃而解，而這和企業(yè)大小沒有關(guān)系。施耐德電氣內(nèi)網(wǎng)曾發(fā)布過一個(gè)公司公益項(xiàng)目的視頻，員工紛紛在下面留言，“自豪”、“了不起”——他們對(duì)公司的認(rèn)同是發(fā)自內(nèi)心的。

創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)能力確實(shí)有限，但社會(huì)責(zé)任卻實(shí)際融入于企業(yè)經(jīng)營的點(diǎn)點(diǎn)滴滴里，比如守法經(jīng)營、服務(wù)好客戶、關(guān)愛員工、對(duì)股東負(fù)責(zé)等。中國世界工廠的優(yōu)勢(shì)正在逐步喪失，自己悶頭搞生產(chǎn)永遠(yuǎn)是作坊式的生意?，F(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境決定了企業(yè)的發(fā)展要綜合地受各種經(jīng)濟(jì)的、非經(jīng)濟(jì)的因素影響，而做公益、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任便是企業(yè)融入社會(huì)的有益紐帶。

Marketing的歸Marketing，CSR的歸CSR

企業(yè)的CSR戰(zhàn)略要依據(jù)自己的商業(yè)模式制定。直接面向消費(fèi)者的企業(yè)，其與顧客溝通的工具便是自己的產(chǎn)品，這時(shí)可以將產(chǎn)品與公益結(jié)合在一起。很多情況下，這種結(jié)合是一種互利，比如快餐企業(yè)需要土豆，它可以直接采購，也可以找一片地指導(dǎo)農(nóng)民種植，然后再回購，兩全其美。

B2B企業(yè)很難直接與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)聯(lián)，但也可以圍繞自身業(yè)務(wù)來做公益。施耐德電氣企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要項(xiàng)目包括Luli項(xiàng)目、碧波計(jì)劃、緊急救助項(xiàng)目、大學(xué)項(xiàng)目等。碧波計(jì)劃就是利用我們自身的業(yè)務(wù)能力來幫助生活在底層的人們，比如為無電村安裝太陽能發(fā)電設(shè)施、援建電工實(shí)驗(yàn)室、對(duì)落后地區(qū)的青年進(jìn)行電工培訓(xùn)等。

這也會(huì)讓外界產(chǎn)生質(zhì)疑。我們與新浪微博合作微公益，有一條微博評(píng)論問：“你們是不是把做市場(chǎng)營銷的錢用在這兒了？”我們

捐贈(zèng)項(xiàng)目結(jié)束后，我們連續(xù)做了三年的回訪，原因很簡(jiǎn)單，捐助之后不能放手不管，要看看效果和新的需求。

在新疆援助建設(shè)無電村項(xiàng)目，也有人說，“你們選擇在新疆安裝自己的設(shè)備，是不是也是為了將來在推銷產(chǎn)品的時(shí)候把案例擺出來說自己的產(chǎn)品有多么好，在這么惡劣的環(huán)境下都能正常運(yùn)行？”的確，我們采用的設(shè)備確實(shí)是施耐德電氣的核心產(chǎn)品，但我們從未在對(duì)外宣傳、特別是在產(chǎn)品推廣中提及。在施耐德電氣，Marketing和CSR這兩個(gè)部門彼此獨(dú)立，各自有各自的預(yù)算，CSR部門的業(yè)績(jī)也不會(huì)用幫公司打了多少廣告來衡量。

如果企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)是公益，實(shí)施的過程和結(jié)果在客觀上提升了自身品牌，這種方式相對(duì)比較正面。但如果目的就是為了提高企業(yè)知名度，只是通過公益去做秀，至少在施耐德電氣我們不提倡這種行為。

玉樹地震之后，一家公司邀請(qǐng)施耐德電氣一起做一個(gè)項(xiàng)目。施工的時(shí)候，當(dāng)?shù)睾芏喾课葸€有裂縫，我們認(rèn)為應(yīng)該等當(dāng)?shù)卣盐７慷寂懦炅嗽偈┕ぃ?xiàng)目建在危房上是不負(fù)責(zé)任的。我們堅(jiān)持我們的原則，最終決定退出了這個(gè)項(xiàng)目。

現(xiàn)在一些企業(yè)家做慈善很高調(diào)，這種做法引起很大爭(zhēng)議。我認(rèn)為可能是一些社會(huì)問題造成了現(xiàn)在的狀況。我們過去習(xí)慣于做好事不留名，但現(xiàn)在一些人覺得默默地做好事得不到社會(huì)的認(rèn)知，就會(huì)通過各種各樣的方式來引起更多的關(guān)注。從根本上說，這些人仍是在做善事，至于方法是不是妥當(dāng)，是不是符合主流人群的認(rèn)可，可能并不重要。重要的是他們是否真正地幫助了別人，有這一點(diǎn)就可以了。

做負(fù)責(zé)任的社會(huì)型企業(yè)

施耐德電氣CSR項(xiàng)目的衡量標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)維度：是否幫助了最需要幫助的人、項(xiàng)目管理的質(zhì)量，以及參與者內(nèi)心的快樂指數(shù)。

有時(shí)候，做企業(yè)社會(huì)責(zé)任花的心力、下的工夫比做一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目還要多，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅要把做商務(wù)的能力和資金拿出來，還要傾注更多的愛和智慧。

例如，施耐德電氣曾經(jīng)實(shí)施的新疆無電村項(xiàng)目，選擇村莊的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就讓我們大費(fèi)周折。首先，國家電網(wǎng)未來三到五年不會(huì)覆蓋這個(gè)村莊；其次，在合作的過程中村莊不會(huì)遷徙。于是我們?nèi)フ耶?dāng)?shù)卣?、電網(wǎng)公司去詢問、落實(shí)，此外還要考慮很多技術(shù)條件。用施耐德電氣高層領(lǐng)導(dǎo)的話說：“做公益比做風(fēng)投還難，風(fēng)投看十個(gè)項(xiàng)目能選出兩三個(gè)，而我們看十個(gè)項(xiàng)目可能都不行?！?/p>

在新疆無電村項(xiàng)目中，當(dāng)?shù)卮迕穸紱]有用過電，施耐德電氣的工程師就首先為村里培訓(xùn)了電工，每次到村里時(shí)都會(huì)給村民上課。此外，施耐德電氣還專門設(shè)計(jì)了漢維雙語的培訓(xùn)手冊(cè)，電站資料、一些警示標(biāo)語也都是漢維雙語的。

很多企業(yè)做社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目會(huì)找第三方合作，比如公關(guān)公司或者一些基金會(huì)，對(duì)方有什么項(xiàng)目，企業(yè)就參與什么項(xiàng)目。這樣的公益操作起來很容易，但我認(rèn)為，既然做公益，就應(yīng)該實(shí)實(shí)在在地幫助別人，別辜負(fù)別人的信任，更要對(duì)得起公司賦予我們的使命。

舟曲泥石流發(fā)生后，施耐德電氣捐獻(xiàn)了電腦和書籍。項(xiàng)目結(jié)束后，我們連續(xù)做了三年的回訪，原因很簡(jiǎn)單，捐助之后不能放手不管，要看看效果和新的需求，另外還要考察一下項(xiàng)目執(zhí)行的情況?；卦L時(shí)，我們的志愿者到圖書館去查看書的新舊，了解到底有沒有被人讀過，以及需要補(bǔ)充什么樣的書，還會(huì)了解電腦的使用情況，以及管理是否恰當(dāng)?shù)?。其中還真的發(fā)現(xiàn)有問題，一個(gè)學(xué)校的校長說，“你們當(dāng)時(shí)讓我們好好保管圖書—你看我們的書多新啊。”這樣的問題，我們聽起來覺得很可笑，但它確實(shí)是真的問題。你不去到當(dāng)?shù)兀筒豢赡芰私獾健?h3>做公益還是被公益？

施耐德電氣做公益捐出的都是利潤，每捐出1塊錢，銷售就要在前線掙5塊錢甚至10塊錢，所以我們做事不會(huì)敷衍。更重要的是，我們要對(duì)被捐贈(zèng)的人負(fù)責(zé)任。

我曾帶公司的志愿者們?nèi)ケ本┮粋€(gè)農(nóng)民工子弟學(xué)校。我問那里的孩子，“你們?nèi)ミ^天安門廣場(chǎng)嗎，去過長城嗎？”他們都說沒去過。我說，“如果有機(jī)會(huì)，希望更多的大哥哥、大姐姐來帶大家去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)?！苯Y(jié)果一個(gè)女孩對(duì)我說：“阿姨，你們真的還會(huì)再來嗎？”她說好多人都說要來，結(jié)果再也沒來過。

聽了她的話，我特別感慨，我們把希望帶給這些孩子，自己也覺得做了善事、豐富了人生，也給了承諾，但承諾之后呢？到底是你給別人帶來了價(jià)值，還是別人給你帶來了價(jià)值？你是在做公益，還是被公益了？

做公益要與社會(huì)各方打交道，而信任的建立是在合作過程中一點(diǎn)一點(diǎn)推進(jìn)的。一味說“這是政府應(yīng)該支持的事”，也不對(duì)。這就跟做業(yè)務(wù)一樣，你跟客戶也不是談一次就能談成一筆生意的。我們與地方政府接觸時(shí)，有時(shí)候第一感覺是對(duì)方只是禮節(jié)性地接待。說實(shí)話，政府有時(shí)也是疲于應(yīng)對(duì)，因?yàn)橐恍┢髽I(yè)做事七七八八，政府一層一層接待下來，談了一年半載還是掉頭走了，什么事都沒做。但當(dāng)我們第二次去談的時(shí)候就不一樣了，政府明白了，我們這家公司是真的想做事的。

一個(gè)曾負(fù)責(zé)新疆項(xiàng)目的女孩對(duì)我說，她在北京覺得很浮躁，但每次一到新疆，腳一落在那片大地上，她就覺得心里一下子就安靜下來了。這其實(shí)對(duì)她自己也是一個(gè)提升，她也是這個(gè)項(xiàng)目的獲益者。施耐德電氣在實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)就是這樣，與受益人和參與各方在一致的目標(biāo)下，實(shí)現(xiàn)共同成長。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)做什么？

麥肯錫認(rèn)為，如果只將企業(yè)社會(huì)責(zé)任舉措作為一種感覺良好的實(shí)踐，就可能面臨使企業(yè)與社會(huì)喪失巨大機(jī)遇的風(fēng)險(xiǎn)。采取循序漸進(jìn)的方法，將有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)實(shí)踐社會(huì)責(zé)任。但是，這涉及到思維方式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵在于做好業(yè)務(wù)，并創(chuàng)造性地解決企業(yè)和社會(huì)面臨的重要問題。它要求企業(yè)做出長期承諾，而非打著社會(huì)責(zé)任的旗號(hào)開展許多偏好型項(xiàng)目、宣傳活動(dòng)和慈善活動(dòng)。唯有如此，雙方才有可能得到更大的回報(bào)。