劉陽　紀(jì)愛華

【摘要】 護(hù)理管理是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。而護(hù)士長作為醫(yī)院最基層科室護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，直接對病區(qū)實(shí)施面對面的管理，在基層病區(qū)護(hù)理工作的動態(tài)運(yùn)行中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮監(jiān)督等作用，在護(hù)理管理活動中，護(hù)士長既要注意行使一定的管理職能權(quán)利，也要善于使用管理策略、人本管理原理以及激勵機(jī)制，才能使護(hù)理管理的科學(xué)性和藝術(shù)性完美的結(jié)合。因此護(hù)士長只有具備高水準(zhǔn)的管理能力，才能適應(yīng)現(xiàn)代的管理工作。本文結(jié)合作者工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對基層病房護(hù)士長的多元化管理藝術(shù)進(jìn)行了簡要探討。

【關(guān)鍵詞】 基層病房；護(hù)士長；多元化；管理藝術(shù)

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.364 文章編號：1004-7484（2013）-08-4412-02

護(hù)理管理是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。而護(hù)士長作為醫(yī)院最基層科室護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，直接對病區(qū)實(shí)施面對面的管理，在基層病區(qū)護(hù)理工作的動態(tài)運(yùn)行中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮監(jiān)督等作用，在護(hù)理管理活動中，護(hù)士長既要注意行使一定的管理職能權(quán)利，也要善于使用管理策略、人本管理原理以及激勵機(jī)制，才能使護(hù)理管理的科學(xué)性和藝術(shù)性完美的結(jié)合。因此護(hù)士長只有具備高水準(zhǔn)的管理能力，才能適應(yīng)現(xiàn)代的管理工作。

1 公關(guān)管理藝術(shù)

護(hù)士長在醫(yī)院中，處于多層次，多方位、多角度、多類型的人際關(guān)系中，護(hù)理工作的復(fù)雜性、廣泛性、社會性，決定了護(hù)士長在整個(gè)醫(yī)療工作人際關(guān)系的中心位置，扮演著舉足輕重的角色。護(hù)士長必須有公關(guān)意識，并具有一定的公關(guān)知識，根據(jù)不同的場合、不同的對象，正確使用語調(diào)、表情、措詞，以取得與病人及醫(yī)院內(nèi)方方面面人員的溝通。

2 運(yùn)用好現(xiàn)代管理原理中的人本管理藝術(shù)

所謂人本原理，就是以人為本的管理。這一原理要求管理者要將組織內(nèi)人際關(guān)系的處理放在重要位置，把管理工作的重點(diǎn)放在激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性上，努力為被管理者的自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足創(chuàng)造各種機(jī)會，將其作為組織得以發(fā)展的關(guān)鍵。人是管理對象中五要素之首，也是社會系統(tǒng)中最基層的子系統(tǒng)，是社會的細(xì)胞，高效能的管理應(yīng)該使人盡其才，才盡其用，用人所長。護(hù)理管理注重以人為本的管理，充分發(fā)揮還是自主權(quán)，調(diào)動其參與意識，而不是用規(guī)章制度來壓制下屬，從員工內(nèi)部調(diào)動其積極性才是最長久的。在20世紀(jì)初期，美國哈佛大學(xué)教授梅奧通過霍桑試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率主要取決于員工的積極性。

3 競爭創(chuàng)新的管理藝術(shù)

商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會辦醫(yī)熱潮的興起，加上公立醫(yī)院的改革，衛(wèi)生市場競爭日益激烈。作為護(hù)士長，必須具備競爭意識，以主人翁的姿態(tài)立足醫(yī)院。人類已邁入21世紀(jì)——知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。我們正面臨知識總量、人才素質(zhì)和科技實(shí)力的大較量，人們的觀念、生活及生產(chǎn)工作方式都將發(fā)生巨變。這就給護(hù)理工作提出了更高的要求。護(hù)理形象的設(shè)計(jì)要定格在高知識、高智能、高能力、以人的知識創(chuàng)新為目標(biāo)上。護(hù)理管理者只有具備了創(chuàng)新意識，才能提出創(chuàng)造性的建議，才能帶領(lǐng)全體護(hù)理人員進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。

4 質(zhì)量管理藝術(shù)

質(zhì)量是醫(yī)療護(hù)理工作的根本所在。護(hù)士長要有“以質(zhì)量為生存，以質(zhì)量求發(fā)展”的意識。護(hù)理質(zhì)量要適應(yīng)社會進(jìn)步與科技發(fā)展的需要，護(hù)理人員必須掌握精湛、嫻熟的專業(yè)技術(shù)，以精心周到的護(hù)理，盡快解除病人痛苦，給病人創(chuàng)造舒適的內(nèi)外環(huán)境，促使病人早日康復(fù)。護(hù)士長要加強(qiáng)管理知識的再學(xué)習(xí)，可采取進(jìn)修、參觀學(xué)習(xí)等方式，借鑒他人的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷更新管理觀念和管理方式使護(hù)理管理步入科學(xué)化管理；護(hù)士長必須進(jìn)行目標(biāo)管理，制定周密護(hù)理質(zhì)量考核體系，采取考核、獎懲和分配相結(jié)合的辦法，定期用質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)檢查、督促、指導(dǎo)，使規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循，形成一個(gè)良性循環(huán)。

5 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的管理藝術(shù)

護(hù)士長必須樹立集體意識，自覺維護(hù)科室、醫(yī)院的集體利益，充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)的積極性，并注意培養(yǎng)護(hù)理人員的團(tuán)隊(duì)意識，注意創(chuàng)造一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，要知人善用，使每個(gè)成員都能感受到她在群體中存在的價(jià)值和意義，使其受到尊重和信任，使護(hù)理人員懂得相輔相成、同心同德可產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，集體力量的得數(shù)必定大大超過個(gè)體力量的總和。護(hù)士長要在工作中最大限度地調(diào)動護(hù)士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營造護(hù)士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學(xué)會應(yīng)用激勵藝術(shù)。激勵的本質(zhì)就是激發(fā)人的動機(jī)，從護(hù)理管理的角度來理解，激勵就是調(diào)動護(hù)理人員的積極性，提高護(hù)理工作績效。護(hù)士長盡可能讓護(hù)士對病區(qū)、團(tuán)隊(duì)有極大的認(rèn)同感和歸屬感，使她們感到自己是主人，從而激發(fā)其工作干勁和熱情，使之為完成工作的任務(wù)和目標(biāo)竭盡全力。對個(gè)別家庭有困難或?qū)W習(xí)有困難者，應(yīng)適當(dāng)關(guān)懷和照顧，協(xié)助調(diào)解好工作、學(xué)習(xí)和生活的問題。護(hù)士長在調(diào)動護(hù)理人員積極性的同時(shí)，正確運(yùn)用強(qiáng)化理論。當(dāng)護(hù)理人員在工作中表現(xiàn)出好的行為時(shí)，及時(shí)給與好的表揚(yáng)和肯定，并適當(dāng)給予獎勵，以激發(fā)出更大的總做熱情，此為正強(qiáng)化；對工作態(tài)度不好，不按制度和操作規(guī)程辦理的護(hù)士則進(jìn)行批評和幫助，這是負(fù)強(qiáng)化。

6 自我管理藝術(shù)

護(hù)士長要積極主動，以身作則，充分發(fā)揮自己的技能和潛力，主動提高素質(zhì)修養(yǎng)方面的水平，不能因?yàn)樽约菏亲o(hù)士長，就不懈費(fèi)心去做具體的事情，平時(shí)要注意自己的言行，要求群眾做到的，自己首先要做到，避免引起護(hù)士的反感導(dǎo)致今后指揮失靈。要用自己高尚的品格對護(hù)理人員起潛移默化的影響，要以身作則，處處起表率作用。護(hù)士長應(yīng)堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)和更新知識，做到學(xué)以致用，始終能積極地反應(yīng)和理解護(hù)理部和科室業(yè)務(wù)的進(jìn)展，永不落伍。

總之，在護(hù)理管理的全過程中，既要學(xué)會用創(chuàng)新管理理念來指導(dǎo)我們的護(hù)理管理行為，又要把人本服務(wù)的理念滲透到為服務(wù)對象著想，為護(hù)理人員著想的方方面面，用多元化管理的藝術(shù)使護(hù)理管理的科學(xué)性和藝術(shù)性完美的結(jié)合，實(shí)踐現(xiàn)代護(hù)理管理理念。

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