摘要：“企業(yè)信息管理戰(zhàn)略（Enterprise Information Management Stratage，EIMS）”是涵蓋組織管理、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)銷售等輔助企業(yè)綜合管理的體系與信息系統(tǒng)集成。而企業(yè)信息管理戰(zhàn)略（EIMS）實(shí)現(xiàn)的真正價(jià)值不僅僅包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程廣義的范疇，而且與企業(yè)長(zhǎng)期的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)價(jià)值鏈升值過(guò)程是相互協(xié)調(diào)的。本文通過(guò)對(duì)EIMS構(gòu)建分析、企業(yè)信息化模型和系統(tǒng)實(shí)施框架與過(guò)程分析，深入研究和探討了企業(yè)信息化實(shí)施、效益與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，對(duì)于我國(guó)目前企業(yè)的信息化具有一定的借鑒和引導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：EIMS 企業(yè)信息化 系統(tǒng)實(shí)施 效益與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

1 企業(yè)信息管理戰(zhàn)略

企業(yè)信息管理戰(zhàn)略（EIMS）是由三個(gè)維度組合成的為了企業(yè)的信息化的實(shí)施的指導(dǎo)，這三個(gè)維度組合又是由三個(gè)管理范圍所定義的職能來(lái)界定的，他們分別是：信息技術(shù)（IT），信息管理（IM）和信息系統(tǒng)規(guī)劃（ISP）。在IT，IM和IS三個(gè)維度關(guān)系中，企業(yè)信息管理戰(zhàn)略（EIMS）的三個(gè)維度之間的關(guān)系并不是單向的而是雙向的。并且在不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其運(yùn)行過(guò)程中發(fā)揮不同的信息管理職能。企業(yè)信息化戰(zhàn)略決策的制定是由IS、IT和IM綜合考慮的，企業(yè)信息中心的技術(shù)工程人員通過(guò)對(duì)從系統(tǒng)集成、信息新技術(shù)的采用和TI建設(shè)規(guī)劃等方面進(jìn)行深入研究，從中把握和展望企業(yè)信息管理的戰(zhàn)略實(shí)施效能。

1.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃（ISP） 企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃描述了包括企業(yè)的文化、企業(yè)的目標(biāo)、相對(duì)于信息系統(tǒng)發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境在內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)面的相關(guān)性，與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是相輔相成的關(guān)系。同時(shí)，信息系統(tǒng)規(guī)劃是短期和長(zhǎng)期并存的企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃，他受到兩方面的影響分別是：一企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的效率、產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品發(fā)展、文化、規(guī)模。二在處理和協(xié)調(diào)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與發(fā)展問(wèn)題上管理者的戰(zhàn)略發(fā)展觀點(diǎn)。信息系統(tǒng)（IS）戰(zhàn)略是促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)互相連接，是企業(yè)EIMS戰(zhàn)略中的主要內(nèi)容和系統(tǒng)資源。企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃首先要分析企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇、現(xiàn)存能力、可持續(xù)發(fā)展的可用資源。

1.2 信息管理（IM） 描述企業(yè)的管理運(yùn)行控制活動(dòng)、組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)行都屬于企業(yè)信息管理的范疇，與企業(yè)管理的高層面密切關(guān)聯(lián)，與信息技術(shù)的應(yīng)用起到了指導(dǎo)和制約作用。企業(yè)信息管理應(yīng)用于企業(yè)的各個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)管理，不管是在一個(gè)部門還是在多個(gè)部門，企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售及企業(yè)管理控制過(guò)程中都應(yīng)用到了企業(yè)信息管理。企業(yè)信息管理是跨部門的流程性戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的工具，以重新評(píng)價(jià)現(xiàn)存的部門及其運(yùn)作責(zé)任、組織的結(jié)構(gòu)和程序，也可以在各部門之間架起一座溝通的橋梁，在工作描述和員工職責(zé)方面也很有作用?？梢詫?duì)企業(yè)現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理等業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行管理加速度和信息加速度，進(jìn)一步提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理水平。

1.3 信息技術(shù)（IT） 信息技術(shù)在企業(yè)的信息化過(guò)程中起到了技術(shù)支持和基礎(chǔ)支撐的作用，是企業(yè)信息管理戰(zhàn)略必不可少的技術(shù)資源。計(jì)算機(jī)的環(huán)境設(shè)施、“數(shù)據(jù)處理”部門、通訊及IT部門的信息技術(shù)的應(yīng)用是信息技術(shù)資源應(yīng)用的范圍。而且該應(yīng)用是滿足于IM戰(zhàn)略和IS規(guī)劃與執(zhí)行的基礎(chǔ)平臺(tái)，信息技術(shù)的應(yīng)用不能在一個(gè)部門進(jìn)行，必須跨過(guò)各部門的限制之外完整地進(jìn)行，但是也要保證企業(yè)供應(yīng)商的安全企業(yè)生產(chǎn)與技術(shù)的發(fā)展前景、企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略及客戶關(guān)系管理等因素。信息技術(shù)的支持包括企業(yè)資源計(jì)劃管理過(guò)程中的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、數(shù)據(jù)流程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)價(jià)值分析、數(shù)據(jù)的可用性與安全性等方面。在我國(guó)，企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用還要加深對(duì)于企業(yè)數(shù)據(jù)信息的理解、應(yīng)用和控制的戰(zhàn)略重要性的認(rèn)識(shí)，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)傳輸、云計(jì)算數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等方面進(jìn)行深入研究與應(yīng)用。

2 企業(yè)信息管理戰(zhàn)略實(shí)施

企業(yè)信息管理戰(zhàn)略（EIMS）的推進(jìn)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相關(guān)流程與組織的重組與再造。企業(yè)在項(xiàng)目投資之前需要搞清楚項(xiàng)目的重要性（ISP）、項(xiàng)目實(shí)施所帶來(lái)的高速而巨大的組織和管理的效益（IM）以及管理企業(yè)IT部門的機(jī)構(gòu)與IT部門在處理項(xiàng)目的技術(shù)結(jié)構(gòu)和執(zhí)行有關(guān)政策的過(guò)程中所形成的。因而，企業(yè)信息管理戰(zhàn)略（EIMS）的建設(shè)與實(shí)施，不僅僅是在業(yè)務(wù)流程重組任務(wù)中的一個(gè)技術(shù)升級(jí)和系統(tǒng)更迭問(wèn)題，而且還屬于企業(yè)的整體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)范疇。

在設(shè)計(jì)EIMS的階段發(fā)展的過(guò)程時(shí)，企業(yè)的IT執(zhí)行部門所采用的信息管理系統(tǒng)群必須與企業(yè)的整體商業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，制定一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程結(jié)構(gòu)模型（EIMS計(jì)劃模型）是非常必要的。該模型決定著企業(yè)實(shí)施EIMS運(yùn)用的效果與程度，該模型是建立在兩個(gè)級(jí)別的衡量尺度上的：第一級(jí)是指公司規(guī)模方面的識(shí)別與評(píng)價(jià)；第二級(jí)是指運(yùn)作部門范圍的識(shí)別與評(píng)價(jià)。對(duì)于企業(yè)中具有多級(jí)控制級(jí)別的組織部門，可以將其劃歸為自治部門進(jìn)行分級(jí)。企業(yè)的決策層對(duì)于項(xiàng)目的實(shí)施的過(guò)程控制，必須考慮到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的相關(guān)因素與企業(yè)商業(yè)利益中利用EIMS相關(guān)性的關(guān)系。[3]對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，制造過(guò)程的技術(shù)、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)路線與該模型的設(shè)計(jì)路線是相吻合的。

首先，采用自上而下的（IS）方法，全面了解公司的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，設(shè)定各個(gè)部門的級(jí)別，分析企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、實(shí)力、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、企業(yè)的外部運(yùn)作環(huán)境、企業(yè)文化、組織功能、產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率與生命周期等因素。其次，在企業(yè)EIMS總體規(guī)劃的指引下，理解非書面的和書面的企業(yè)組織目標(biāo)，描繪企業(yè)的遠(yuǎn)景和預(yù)測(cè)方案。EIMS模型要求企業(yè)的執(zhí)行部門將項(xiàng)目的目標(biāo)與實(shí)施結(jié)果做明確的界定，避免對(duì)整個(gè)項(xiàng)目及其所有的待實(shí)施系統(tǒng)的模糊說(shuō)明。因?yàn)?，目?biāo)規(guī)定得越模糊，對(duì)于企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中的支持技術(shù)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的完善程度越低，項(xiàng)目完成越困難。第三，企業(yè)的EIMS建設(shè)項(xiàng)目預(yù)測(cè)定為3-5年較為實(shí)際，要求EIMS運(yùn)行系統(tǒng)支持企業(yè)級(jí)別的管理范圍。盡管有的部門可以在實(shí)施過(guò)程中提供許多平行的方案（如IT、IS的并行投入等），但在企業(yè)理想的環(huán)境中一個(gè)平行的項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)必須在人事、市場(chǎng)化、銷售、財(cái)務(wù)等方面發(fā)生作用。

3 EIMS實(shí)施效益與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

投資回報(bào)問(wèn)題是EIMS實(shí)施效益分析的首要的問(wèn)題，投資回報(bào)問(wèn)題其中之一是實(shí)際實(shí)施明顯現(xiàn)金收益之外的收益即：管理效益。通過(guò)EIMS的實(shí)施，信息技術(shù)的企業(yè)“價(jià)值重組”、“價(jià)值流重組”或“價(jià)值鏈重組”就產(chǎn)生了，是指企業(yè)所有生產(chǎn)部門、管理部門或經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域所獲得的資金收益的結(jié)果。通過(guò)EIMS的實(shí)施可以讓企業(yè)的各個(gè)部門機(jī)構(gòu)都重新定位，幫助其更有價(jià)值的工作。而“價(jià)值加速度”的觀點(diǎn)，表達(dá)了企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)和量化手段，利用EIMS載體快速完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一次性的現(xiàn)金收益。企業(yè)在實(shí)施信息管理戰(zhàn)略（EIMS）過(guò)程中，要對(duì)信息管理戰(zhàn)略（EIMS）的全過(guò)程進(jìn)行全部評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)該項(xiàng)目是否符合并支持企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，具有可持續(xù)發(fā)展的特性。因?yàn)槠髽I(yè)信息管理戰(zhàn)略（EIMS）的實(shí)施意味著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本效用進(jìn)入新的信息管理流程和體系范疇，企業(yè)信息化的實(shí)施投入在企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)方面是一個(gè)大的投入支出。在公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)信息管理戰(zhàn)略（EIMS）實(shí)施是企業(yè)的長(zhǎng)期行為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于該項(xiàng)的投入支出應(yīng)當(dāng)正確看待，對(duì)于該項(xiàng)目的回報(bào)應(yīng)當(dāng)持有經(jīng)濟(jì)效益回報(bào)和管理效益回報(bào)兩個(gè)方面，有時(shí)管理回報(bào)是作為主要的投入產(chǎn)出效益看待的。企業(yè)信息管理戰(zhàn)略是EIMS實(shí)施后企業(yè)所產(chǎn)生的所有積極作用的總和，包括現(xiàn)金流量、收益與企業(yè)的財(cái)務(wù)分析，實(shí)施價(jià)值是應(yīng)用系統(tǒng)安裝集成的結(jié)果。

企業(yè)引進(jìn)的信息系統(tǒng)、信息技術(shù)所花費(fèi)的成本，同時(shí)還有新IT和IS學(xué)習(xí)和實(shí)踐所花費(fèi)的時(shí)間，都形成了企業(yè)信息管理戰(zhàn)略實(shí)施的投入與產(chǎn)出的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)。

當(dāng)前，許多企業(yè)在IT應(yīng)用過(guò)程中仍然難于驗(yàn)證他們?cè)谛畔⑾到y(tǒng)和技術(shù)方面的投資效益。從許多企業(yè)的可行性研究報(bào)告中可以看到，通過(guò)IT的投入，其生產(chǎn)率得到大大提高，資金周轉(zhuǎn)加快等令人振奮的數(shù)據(jù)。而實(shí)際上，有些數(shù)據(jù)是無(wú)法用定量的收益數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)的。在理想的情況下，企業(yè)將制定出一種商業(yè)戰(zhàn)略，定義企業(yè)將決定應(yīng)用EIMS需要的信息系統(tǒng)?？梢哉J(rèn)為，這樣的系統(tǒng)將是有價(jià)值的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，所有的實(shí)施系統(tǒng)對(duì)組織必須是有價(jià)值的。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，企業(yè)在設(shè)計(jì)和實(shí)施EIMS項(xiàng)目之前，一定要考慮有關(guān)的價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)因素，如：

①投資回報(bào)（ROI）：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的任意方式這可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。②競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：在核心活動(dòng)過(guò)程中的集成和管理信息流程。③戰(zhàn)略匹配：部門的建議項(xiàng)目對(duì)于EIMS目標(biāo)的支持程度。④風(fēng)險(xiǎn)因素：擬建的系統(tǒng)可能并不像它預(yù)想值那樣功效顯著，使投資風(fēng)險(xiǎn)快速增大。⑤競(jìng)爭(zhēng)性風(fēng)險(xiǎn)：評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)用失敗的程度，它將引起對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性的衰落。⑥組織的風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的風(fēng)險(xiǎn)；是否考慮到新系統(tǒng)的實(shí)施將會(huì)帶來(lái)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)重組等，它被認(rèn)為是全部風(fēng)險(xiǎn)的最重要的因素，企業(yè)是否已考慮到EIMS可能帶來(lái)的新的或在原來(lái)程度上提高的風(fēng)險(xiǎn)。

4 結(jié)論

中國(guó)的企業(yè)信息化項(xiàng)目具有高度政策性，在規(guī)劃企業(yè)的信息化項(xiàng)目時(shí)，政府的主管部門的意見通常對(duì)企業(yè)是起推動(dòng)作用的，而技術(shù)專家組的意見更貼近于企業(yè)的實(shí)際需求。所以，在企業(yè)實(shí)施EIMS時(shí)，盡量多從投入產(chǎn)出、信息技術(shù)、系統(tǒng)規(guī)劃等方面積極征求專家的意見，多看看成功和失敗的案例，進(jìn)行深入分析和研究，盡量避免企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中走冤枉路。在研究企業(yè)EIMS投資及其價(jià)值問(wèn)題時(shí)，企業(yè)的IT職能部門在分析IT投資的量化指標(biāo)過(guò)程中，不僅要考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模、企業(yè)的商業(yè)地位、商業(yè)運(yùn)行能力，也要考慮EIMS價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)及投資回報(bào)率等因素。進(jìn)一步明確三個(gè)方面的問(wèn)題，即：IS，IT和IM戰(zhàn)略的組成部分實(shí)施目標(biāo)與作用；EIMS戰(zhàn)略實(shí)施小組自身需要具備實(shí)施過(guò)程中所需的IM、IS及IT技能；以及在戰(zhàn)略模式演練中必須隨時(shí)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的各個(gè)組成部分的技術(shù)與管理問(wèn)題，使得企業(yè)的EIMS得到順利的實(shí)施。

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作者簡(jiǎn)介：高運(yùn)展（1977-），男，北京人，北京交通大學(xué)軟件學(xué)院碩士研究生，研究方向：軟件工程，信息管理，工作單位：山東省監(jiān)獄管理局人事處。