田寶石

一般地講，辦公室管理人員的業(yè)務素質越高，則辦公室管理工作的質量也越高，相反的，則越低，可以說，辦公室管理人員的水平?jīng)Q定著辦公室管理工作的水平。但目前企業(yè)辦公室因為種種原因還存在著一些管理人員業(yè)務素質不高的問題。因此，如何提高辦公室管理人員的業(yè)務素質就成為當前企業(yè)辦公室急需解決的問題。企業(yè)辦公室作為企業(yè)管理的基層單位，是學院工作的窗口。辦公室管理人員的水平?jīng)Q定著辦公室管理工作的水平。該文詳細分析了提高企業(yè)辦公室管理人員素質的途徑。

加強學習意識，提高個人修養(yǎng)

學習是接受新事物的重要途徑，事業(yè)要發(fā)展、素質要提高就必須樹立終身學習的理念，勤于思考，善于總結，不斷提高自身各方面修養(yǎng)，以適應事業(yè)發(fā)展的新形勢，適應現(xiàn)代化建設的新要求。一要加強政治理論學習，辦公室人員要具備辨別政治是非和理論聯(lián)系實際的能力，要熟悉現(xiàn)階段企業(yè)改革發(fā)展的基本思路和方針、政策，還要具有堅定的政治信念。二要加強法律法規(guī)學習，具備很強的依法行政觀念和較強的依法行政能力。辦公室是綜合部門，不僅要自己學法、懂法，而且要督促其他部門依法辦事，提高整個單位的依法行政水平。三要加強業(yè)務知識的學習。除具備扎實的業(yè)務功底、一定的組織管理能力和社會交往能力外，還要會熟練地使用和操作辦公自動化系統(tǒng)，不斷加快知識更新和實踐經(jīng)驗積累。四要完善知識結構。既要掌握一定的科學文化知識，又要熟悉政治理論和政策法規(guī)：既要有干好辦公室工作的專業(yè)知識，又要有行政管理、公共關系學等相關知識：既要了解當前國際問題和世界格局，又要了解國情，了解我國政治、經(jīng)濟、科技文化等，知油情、曉企情，符合復合型人才的要求。辦公室工作需要大家的團結協(xié)作，開拓進取、吃苦耐勞，只有樹立了埋頭苦干、不計名利、甘于寂寞和奉獻精神，才能從事業(yè)中找到支撐點、獲得成就感。

提高服務意識，注重服務的主動性

辦公室作為貫徹領導決策、反饋群眾意見、綜合協(xié)調內外、督促檢查工作的中樞機構。服務意識是每一位工作人員在平時的工作中所必須具備的。在具體的工作中首先要變被動服務為主動服務。要立足于改革和發(fā)展的大局，圍繞中心工作，增強工作的主動性、預見性和計劃性，凡事想的遠一點，謀的深一點，既想領導之所想，更要想領導之未想，為領導決策提供素材。逐步實現(xiàn)由事務型服務向政務型服務轉變。通過辦文、辦會、辦事這三個重點環(huán)節(jié)，為領導把好工作程序關、文件質量關和依法行政關。要牢固樹立為改革服務、為發(fā)展的思想，強化創(chuàng)新意識，發(fā)揚銳意進取、勇于創(chuàng)新的精神，根據(jù)新形勢新任務的要求，積極主動地想問題、謀思路，不但要善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，更要在求真務實和創(chuàng)造性的執(zhí)行中解決問題。

提高協(xié)調能力。確保政令暢通

綜合協(xié)調能力的高低是辦公室工作人員綜合素質的重要體現(xiàn)。綜合協(xié)調貫穿于辦公室工作的各個方面，這個作用發(fā)揮的好不好，關系到工作能否高效運轉。辦公室工作是承上啟下的橋梁和紐帶，要按照各級領導的意圖和要求思考、籌劃、安排和處理問題，協(xié)調各方面關系，統(tǒng)一思想，形成共識。更要協(xié)助領導抓工作部署，抓科學決策，抓工作落實，同領導保持一致，確保政令暢通。做好協(xié)調工作，要求我們必須了解全局、熟悉生產(chǎn)經(jīng)營，按程序辦事，提高辦事效率，在日常工作中體現(xiàn)創(chuàng)新。圍繞本單位工作重點，既要按部就班，踏實工作，又要未雨綢繆，獻計獻策。在重大問題的處理上，要增強敏銳性，發(fā)揮“主心骨”作用。重大會議、重大活動的安排上，要不斷提高工作計劃性，做到長計劃，短安排，計劃性和靈活性相結合。辦公室工作無小事，既要嚴謹細致地做好每一個環(huán)節(jié)的工作，又要努力防止和克服求穩(wěn)怕變、求穩(wěn)怕亂的思想，以創(chuàng)新的精神，深入研究新情況，不斷解決新問題，努力拓寬新思路。

樹立協(xié)作意識，形成管理團隊

辦公室工作好壞，體現(xiàn)著人員間配合與協(xié)調與否，只有經(jīng)常進行溝通、主動配合，思想上同心，目標上同向，工作上同干，才能做到同舟共濟，形成合力，體現(xiàn)整體形象，發(fā)揮整體優(yōu)勢，增強整體戰(zhàn)斗力。在管理上要推行人性化管理，其目的就是通過最大限度發(fā)揮個體作用，形成整體活力，更好的推進工作。為此，要從三個方面加以認識。一要挖掘潛能。辦公室工作具有特殊性和較強的專業(yè)性，從人員文化素質、年齡結構、身體條件、辦事能力、性格特點上分析各有不同。堅持以人為本、推行人性化管理，就是通過認真了解每一個人的想法，掌握每一個人的特點，發(fā)揮每一個人的特長，激發(fā)每一個人的潛能，使每一個崗位人員個體作用得以充分展示和發(fā)揮，促進工作不斷創(chuàng)新。二要激發(fā)活力。辦公室是服務、協(xié)調的綜合機構，涉及的事務紛繁復雜，從事的工作枯燥繁瑣。唯有在辦公室采取“人性”的方式方法強化管理，努力營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的氛圍，為人的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境、工作環(huán)境和生活環(huán)境，才能讓每一個人愛崗敬業(yè)，愉快的工作，充分展現(xiàn)自己的才能，始終保持健康向上、積極進取的精神面貌。三要推進工作。管理的目的在于優(yōu)化，在于更好。一個服務優(yōu)、效率高、運轉正常的辦公室，能夠充分體現(xiàn)人員水平、展現(xiàn)整體形象、密切干群關系、擔負起黨和群眾的橋梁紐帶作用。在辦公室推行人性化管理，要充分尊重個人，積極引導個人在集體中充分發(fā)揮能力，努力為推進辦公室各項工作，塑造良好形象，堅持可持續(xù)發(fā)展，做出應有貢獻。

開展培訓活動，提高業(yè)務素質

從單位來講，要加強各種形式的培訓活動。一是積極派出辦公室管理人員參加相關的培訓班等；二是單位內部可以定期舉辦一些辦公室管理人員業(yè)務培訓班，請富有經(jīng)驗的老辦公室管理人員講述一些辦公室管理工作中常常出現(xiàn)的一些問題或讓大家相互討論、進行交流：三是鼓勵辦公室管理人員從事專業(yè)理論研究，多參加一些社會上的專業(yè)交流活動，開闊視野，將辦公室管理工作做好。

樹理信息意識，適應時代要求

信息是領導的“耳目”，積極收集和報送各種信息資料，為領導及時了解和掌握情況，做出科學決策提供較好的服務。在認真研究形勢、鉆研業(yè)務的基礎上，快捷、及時、有針對性地，對領導關注的重點問題、事關大局的重要情況、重要的社情民意，重大突發(fā)性事件，做出反應，準確反饋信息。信息工作是在認真總結經(jīng)驗，主動查找不足中進行的，要針對領導決策之所需，站在全局的高度，多方面、多層次對問題進行研究，廣開思路，收集信息，使其盡量全面地反映工作的復雜性與迅變性。真實性是信息的生命，要實事求是，喜憂兼報。要加強對信息的宏觀綜合，提煉出有參謀、咨詢、決策價值的高質量信息。要善于發(fā)現(xiàn)新信息，把握事物發(fā)展的趨勢，搶占先機，為領導正確判斷形勢，科學決策提供高質量的信息參考服務。