田軍

一、企業(yè)員工忠誠度的內(nèi)涵

所謂忠誠，意為盡心竭力，赤誠無私。企業(yè)員工的忠誠度是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻程度。員工忠誠度是員工對企業(yè)的忠誠程度，它是一個量化的概念。忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機統(tǒng)一。行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。

忠誠度是在特定條件下、與態(tài)度和行為表現(xiàn)相關(guān)的工作狀態(tài)，激情、專注、勤奮、鉆研是忠誠度的重要組成部分。企業(yè)員工的忠誠度是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即指身處于以信用和自由為特征的市場經(jīng)濟中的企業(yè)員工，對自主選擇的企業(yè)盡心竭力的奉獻程度。我國企業(yè)的競爭和就業(yè)壓力仍然很大，作為企業(yè)的管理者，需要通過思想政治工作以提高員工的企業(yè)忠誠度，使他們能夠認同企業(yè)的號召，與企業(yè)同心同德，共同面對當前的全新形勢和嚴峻挑戰(zhàn)。

二、多角度解析企業(yè)員工的忠誠

（一）行為忠誠與態(tài)度忠誠

忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機統(tǒng)一，是指員工對企業(yè)的認同和竭盡全力的態(tài)度與行為，具體表現(xiàn)為在思想意識上與企業(yè)價值觀和理念等保持一致，在行動上盡其所能為企業(yè)做貢獻，時刻維護企業(yè)的利益。行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。員工對企業(yè)的忠誠除了看其態(tài)度，更要看員工對企業(yè)的行為。只有在行動上對企業(yè)具有強烈的責任感、使命感，時刻為企業(yè)獻計獻策，把維護企業(yè)的利益放在首位，才真正體現(xiàn)了員工在態(tài)度與行為上對企業(yè)的忠誠。

（二）企業(yè)和員工的雙向忠誠

忠誠是企業(yè)的一種隱性資產(chǎn)，企業(yè)與員工的雙向忠誠是指一方面企業(yè)為員工提供必要的組織支持，另一方面員工對企業(yè)的高度忠誠即組織承諾，是雙方互動的一種心理契約。在企業(yè)與員工的雙向忠誠關(guān)系中，企業(yè)對員工的忠誠處于基礎(chǔ)地位，企業(yè)對員工的忠誠更具主動性，企業(yè)處于決定地位，員工處于被決定地位。但在現(xiàn)實生活中，往往只強調(diào)職工對企業(yè)的忠誠度，而忽略了企業(yè)對職工的忠誠度。而企業(yè)和員工的雙向忠誠，無論是對企業(yè)或是員工都是最佳的選擇。

（三）勞動契約與心理契約

簽訂勞動契約是雇傭雙方之間相互忠誠的一種正式表達，使各自的忠誠行為或背信行為可能產(chǎn)生的收益或受到的懲戒有了明確的預期，對企業(yè)和員工的忠誠度形成外部強制。員工與企業(yè)還簽訂了心理契約，心理契約“是個人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合”，它要求企業(yè)與員工雙方建立共同愿景，在共同愿景基礎(chǔ)上就核心價值觀達成共識，從而在企業(yè)和員工之間建立起信任與忠誠關(guān)系。

三、以思想政治工作提高企業(yè)員工忠誠度的策略

第一，把思想政治工作融入企業(yè)文化建設(shè)，在員工對企業(yè)產(chǎn)生認同感的過程中實現(xiàn)企業(yè)忠誠和職業(yè)忠誠的統(tǒng)一。企業(yè)文化是一個企業(yè)特有的傳統(tǒng)和風尚，它體現(xiàn)其價值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范。良好的企業(yè)文化建設(shè)就是要促使員工共同遵循一樣的價值觀、經(jīng)營哲學和行為準則，并滲透于企業(yè)的整個經(jīng)營管理過程，形成強大的凝聚力和協(xié)同力。通過企業(yè)日常的思想政治工作，加強對員工的人生觀、職業(yè)道德教育，最大限度地釋放蘊藏在員工心中對事業(yè)追求和個人價值實現(xiàn)的能量，增強企業(yè)對員工的吸引力以及對企業(yè)的歸屬感，從而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供不竭的動力。

第二，加強思想政治工作的創(chuàng)新，實現(xiàn)員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的統(tǒng)一。員工忠誠是員工對企業(yè)行為忠誠和態(tài)度忠誠的統(tǒng)一，奉獻企業(yè)、一切以企業(yè)整體利益為重是員工忠誠的最高境界。企業(yè)戰(zhàn)略目標的實施需要有行為與態(tài)度忠誠的員工為保障，即需要員工具有較強的忠誠心和獻身精神，具有較強的進取心，工作責任心和創(chuàng)新能力，重視自己的工作、熱愛企業(yè)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展；工作中兢兢業(yè)業(yè)，恪守職則，能夠認真貫徹實施企業(yè)制定的目標。在新形勢下，需要創(chuàng)新思想政治工作的方式、方法和策略，著重培養(yǎng)員工的團隊意識和全局觀念，極力培育員工對工作價值的認同和盡職負責精神，引導員工將個人的榮辱和企業(yè)的興衰聯(lián)系在一起，使每個員工對企業(yè)有一種“擁有”的感覺。這個“擁有”的概念應(yīng)該擴展到參與決策，應(yīng)讓員工參與到那些影響其切身利益和發(fā)展的決策中，并讓他們感覺到自己的意見得到了關(guān)注，他們對結(jié)果作出了貢獻，那么他們將更可能接受這樣的決策或變化，因為是他們同意的，而不是被管理方強加的。

第三，在思想政治工作中注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙向忠誠。根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，對于那些能給自己提供發(fā)展機會的公司，員工會非常賣命，忠誠度指數(shù)也相對比較高，工作更有干勁，也更努力、更長久。即使企業(yè)處于逆境中，員工也會從職業(yè)生涯的長期規(guī)劃著想，協(xié)助企業(yè)渡過難關(guān)，擺脫困境。在思想政治工作中注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，讓員工對自我有明確的定位，明確職業(yè)發(fā)展方向，選準自我發(fā)展的突破口，并根據(jù)不同員工的興趣、能力和價值觀的不同，幫助員工充分發(fā)揮自己的潛能，達到應(yīng)有的職業(yè)生涯高峰，贏得員工的獻身精神。企業(yè)要為員工創(chuàng)設(shè)寬容和諧的工作環(huán)境，傾聽員工心聲，實行雙向溝通，賦予員工平等的話語權(quán)，引導員工參與企業(yè)管理，尊重差異，鼓勵創(chuàng)新，把企業(yè)的發(fā)展目標與員工個人的發(fā)展目標結(jié)合起來，使其潛質(zhì)、潛能、潛力不斷得到開發(fā)和釋放，激發(fā)員工工作的主動性和創(chuàng)造性。

四、員工對企業(yè)的忠誠度作用重大

員工的忠誠對企業(yè)的成長與成功起決定性的作用。當前，員工忠誠度的下降已經(jīng)成為企業(yè)普遍面臨的嚴峻問題。因此，通過思想政治工作以提升員工的忠誠度，建立一個優(yōu)秀、忠誠，有歸屬感和認同感的員工隊伍，以降低企業(yè)管理成本，增強企業(yè)的核心競爭力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的物質(zhì)和精神財富，進一步提高企業(yè)的整體競爭力，使企業(yè)獲得永續(xù)發(fā)展的動力。

【作者單位：鄭州市公共交通總公司第二修理公司】