齊清美　劉月霞

摘要：先進(jìn)的質(zhì)量文化是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、塑造企業(yè)品牌的重要支撐和保證。在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，質(zhì)量執(zhí)行力的高低直接決定了企業(yè)質(zhì)量管理水平的高低，提高質(zhì)量執(zhí)行力是創(chuàng)建先進(jìn)質(zhì)量文化、建設(shè)具有鮮明特色的企業(yè)文化、打造企業(yè)核心競爭力的主要切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量文化；質(zhì)量管理；執(zhí)行力

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分和核心內(nèi)容，是保持企業(yè)持續(xù)繁榮的關(guān)鍵因素，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)和管理中形成的一系列的質(zhì)量意識和質(zhì)量觀念。先進(jìn)的質(zhì)量文化是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、塑造企業(yè)品牌的重要支撐和保證，不斷提高質(zhì)量執(zhí)行力，是打造企業(yè)核心競爭力、建設(shè)具有鮮明特色的企業(yè)文化的主要切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。

一、質(zhì)量管理與執(zhí)行力

“執(zhí)行”顧名思義就是“做”，執(zhí)行力就是做并完成任務(wù)的能力。一般來說，檢驗(yàn)執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)即是否能及時(shí)、按質(zhì)、保量完成任務(wù)。毋庸置疑，如果沒有執(zhí)行力，無論企業(yè)戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者組織結(jié)構(gòu)多么科學(xué)合理，都只是紙上談兵。尤其是在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制下，執(zhí)行力將對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起著越來越重要的作用，是構(gòu)成企業(yè)競爭力的重要組成部分，是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素。

質(zhì)量管理是規(guī)定質(zhì)量方針、目標(biāo)、職責(zé)和程序并通過建立和保持相關(guān)體系進(jìn)行質(zhì)量策劃和過程管理，它以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用和全員參與、注重過程方法、系統(tǒng)的管理方法與基于事實(shí)的決策方法、引導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)、兼顧與供方的互利關(guān)系為原則。因此，質(zhì)量管理水平不僅影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與競爭能力，而且反映了一個(gè)企業(yè)的綜合管理和技術(shù)水平。

在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，執(zhí)行力就是執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的質(zhì)量方針、目標(biāo)、職責(zé)和程序來保障產(chǎn)品質(zhì)量的能力。質(zhì)量執(zhí)行力的高低直接決定了企業(yè)質(zhì)量管理水平的高低，再好的制度也必須在執(zhí)行的基礎(chǔ)上才有意義，否則就是一堆廢話。當(dāng)企業(yè)員工嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量管理體系程序從事生產(chǎn)、服務(wù)等各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，生產(chǎn)、服務(wù)過程是穩(wěn)定的，產(chǎn)品質(zhì)量是受控的、可預(yù)測的；反之，企業(yè)制定的一些質(zhì)量程序在執(zhí)行過程中的貫徹落實(shí)力度就會(huì)越來越小，許多工作就會(huì)不重視過程、不講效果，相互之間推諉扯皮，最終造成無人負(fù)責(zé)甚至無人擔(dān)責(zé)。

二、質(zhì)量執(zhí)行力低的表現(xiàn)

1.員工質(zhì)量意識淡薄，思想認(rèn)識不到位

員工的觀念落后，缺乏群體觀念和競爭意識，不能充分理解質(zhì)量文化對企業(yè)的重要性，對質(zhì)量執(zhí)行力重要性的認(rèn)識僅僅停留在表面上而缺乏行動(dòng)上的跟進(jìn)，沒有形成時(shí)不待我的質(zhì)量執(zhí)行力文化氛圍。甚至有些員工個(gè)性散漫，完全無視組織紀(jì)律，對各種規(guī)章制度熟視無睹，工作毫無熱情，長久以來造成員工質(zhì)量觀念淡薄，工作拖沓。

2.質(zhì)量管理水平較低，管理人員綜合素質(zhì)不高

質(zhì)量管理職能設(shè)計(jì)不嚴(yán)密，缺乏先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和導(dǎo)入機(jī)制，不能準(zhǔn)確把握現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的脈搏，質(zhì)量管理制度設(shè)計(jì)不合理，過程監(jiān)督薄弱，考核激勵(lì)彈性大，不能夠正確引導(dǎo)員工追求卓越；工作流程設(shè)置不科學(xué)，管理手段單一，監(jiān)督不能形成閉環(huán)管理；技術(shù)方案設(shè)計(jì)不夠完善，技術(shù)問題研究不夠深入、透徹，技術(shù)表達(dá)不夠準(zhǔn)確、嚴(yán)密、細(xì)致，技術(shù)過程控制不夠嚴(yán)格；生產(chǎn)計(jì)劃周密性不夠，執(zhí)行環(huán)節(jié)的隨意性大，問題協(xié)調(diào)解決不及時(shí)，計(jì)劃完成率不高。

3.產(chǎn)品質(zhì)量不能保證

企業(yè)員工缺乏共同的質(zhì)量意識培養(yǎng)與質(zhì)量目標(biāo)凝聚，質(zhì)量誠信與質(zhì)量道德遠(yuǎn)沒有成為員工的職業(yè)操守。企業(yè)沒有規(guī)范的文件指導(dǎo)，或即使制定了程序文件和標(biāo)準(zhǔn)，工作中卻不按照相應(yīng)的文件執(zhí)行，在執(zhí)行過程中缺乏一貫性和系統(tǒng)性。在產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中一味追求低耗高產(chǎn)，不講究質(zhì)量的完美，造成返工返修產(chǎn)品比例過大，重復(fù)性質(zhì)量問題難以杜絕，效率低下，產(chǎn)品質(zhì)量難以得到有效保證。

三、提高質(zhì)量執(zhí)行力的途徑

1.完善質(zhì)量管理體系，規(guī)范質(zhì)量管理工作

質(zhì)量文化具體體現(xiàn)在質(zhì)量工作體系及其運(yùn)行機(jī)制之中，貫穿于企業(yè)質(zhì)量管理的全過程，是員工質(zhì)量意識的綜合體現(xiàn)。完善質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)制度建設(shè)，是提高質(zhì)量執(zhí)行力的基石，是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化的需要。只有通過科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亟∪|(zhì)量管理機(jī)制和約束機(jī)制，強(qiáng)化質(zhì)量意識，完善質(zhì)量控制手段，使質(zhì)量管理工作有章可循，才能提高工作質(zhì)量、保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2.加強(qiáng)技能培訓(xùn)，保證人員素質(zhì)

質(zhì)量管理部門在企業(yè)中是負(fù)責(zé)生產(chǎn)全過程質(zhì)量控制的專職部門，從事質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)工作的人員必須具有專業(yè)的知識和過硬的工作技能及分析問題、解決問題的能力。因此，加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，使質(zhì)量人才進(jìn)入“培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、提高；再培訓(xùn)、再學(xué)習(xí)、再提高的良性循環(huán)”，通過鼓勵(lì)自學(xué)，聘請專家授課等形式，提高質(zhì)量意識、責(zé)任意識、職業(yè)道德及工作技能，從提高人員素質(zhì)入手提高工作質(zhì)量，提升質(zhì)量執(zhí)行力水平，進(jìn)而達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

3.采用先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法

目前，六西格瑪管理、零缺陷管理、精益生產(chǎn)等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法在各行業(yè)已受到關(guān)注，這些管理方法以不同的視角，圍繞一個(gè)共同的質(zhì)量理念——“降低成本，提高顧客滿意度”變革企業(yè)文化，闡述質(zhì)量在企業(yè)管理中的價(jià)值，綜合運(yùn)用多種分析方法和理念指導(dǎo)企業(yè)追求卓越，引導(dǎo)員工正確做事。同時(shí)，這些管理方法也是一種處世和處事的哲學(xué)，在更廣泛的意義上講是一種文化，一種持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的文化。這些管理方法在推進(jìn)和實(shí)施的過程中會(huì)形成一種同心協(xié)力克服障礙，人人積極關(guān)注、參與質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的文化氛圍，從而使全體員工的信念、態(tài)度、價(jià)值觀和期望與產(chǎn)品質(zhì)量保持同步，從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化。

4.充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性

質(zhì)量創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)的根本保證，是消費(fèi)者權(quán)益最大的保護(hù)，是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量執(zhí)行力就要提高員工的質(zhì)量意識和創(chuàng)新意識，推動(dòng)群眾性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；就是要把具有一定崗位技能的員工安置在可以發(fā)揮其能力的地方，物盡其用、人盡其才，根據(jù)不同個(gè)體所的特點(diǎn)和特長，充分挖掘員工的創(chuàng)造力，積極貫徹和執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量執(zhí)行力，讓所有員工的創(chuàng)新能力與業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，使人才隊(duì)伍形成梯隊(duì)，為企業(yè)的發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。

戰(zhàn)略可以復(fù)制，而執(zhí)行力不能。提高質(zhì)量執(zhí)行力，其根本在于營造一種企業(yè)質(zhì)量文化氛圍，通過企業(yè)質(zhì)量文化的滲透力和感染力，使全體員工樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識和進(jìn)取精神，培育和形成追求集體價(jià)值超過個(gè)人價(jià)值的價(jià)值觀，引導(dǎo)執(zhí)行者向一致的質(zhì)量目標(biāo)努力，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作，進(jìn)而提升企業(yè)的質(zhì)量執(zhí)行力。

5.領(lǐng)導(dǎo)要高度重視質(zhì)量文化建設(shè)

世界著名的質(zhì)量管理學(xué)家費(fèi)根堡姆博士指出：“公司領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量成功的關(guān)鍵。有力的質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)對形成質(zhì)量文化是十分重要的。當(dāng)今的競爭趨勢已經(jīng)不是單靠個(gè)人在質(zhì)量上的努力所能決定的，而是要有一種環(huán)境，在公司內(nèi)建立一種框架，使每個(gè)員工都積極投入質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中去。因而，公司的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)的作用倍加重要?！逼髽I(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)高度重視質(zhì)量文化建設(shè)，成為創(chuàng)建具有時(shí)代特征質(zhì)量文化的第一倡導(dǎo)者、推動(dòng)者。沒有決策者的認(rèn)識、決心和力量，就沒有真正、持久的質(zhì)量文化。為此，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者要不斷學(xué)習(xí)和導(dǎo)入先進(jìn)的經(jīng)營理念，提出要求和目標(biāo)，為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使全員深刻理解質(zhì)量文化的內(nèi)涵，協(xié)調(diào)并幫助解決工作中的問題和困難；同時(shí)，要以身作則，凡是要求別人做到的，首先自己要做到，要起模范帶頭作用，發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“示范效應(yīng)”、“權(quán)威效應(yīng)”。這樣才能建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，以獨(dú)具特色的質(zhì)量文化戰(zhàn)略、優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品塑造企業(yè)文化的良好形象，創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績。

（作者單位：山東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司技術(shù)中心）