彭正英

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，供電企業(yè)需要對(duì)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行優(yōu)化以適應(yīng)時(shí)代需求。本文就縣級(jí)供電企業(yè)在業(yè)擴(kuò)流程中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致研究，并且提出幾點(diǎn)升級(jí)改進(jìn)意見(jiàn)，旨在優(yōu)化縣級(jí)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)流程 適應(yīng)時(shí)代 問(wèn)題 優(yōu)化措施

一、前言

為了保證人民日常生活的正常用電，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意發(fā)現(xiàn)并且總結(jié)供電業(yè)擴(kuò)流程過(guò)程中存在的問(wèn)題，并且針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。比如研究怎么加速提高供電工作流程效率、在短時(shí)間內(nèi)為新開戶或者要求增容的用電戶辦理相關(guān)材料等問(wèn)題的對(duì)策。本文就當(dāng)前縣級(jí)供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程中出現(xiàn)的狀況進(jìn)行剖析，運(yùn)用新型科學(xué)技術(shù)，對(duì)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程提出幾點(diǎn)改善方案[1]。

二、對(duì)業(yè)擴(kuò)流程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析

若想優(yōu)化供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程，就要找出其存在問(wèn)題，以便“對(duì)癥下藥。”下面我們來(lái)分析我國(guó)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)工作流程中存在的兩點(diǎn)突出問(wèn)題。

（一）開設(shè)過(guò)多辦理業(yè)擴(kuò)流程的部門

像開戶咨詢、檢查新戶環(huán)境、供電單位檢查結(jié)果、開戶手續(xù)審查、完成電表安裝以及接電等工作流程都要經(jīng)歷不同的部門。這樣會(huì)給各部門工作帶來(lái)許多的不便。一方面，客戶要在各個(gè)部門之間跑來(lái)跑去辦理相關(guān)的手續(xù)，并且用戶辦理手續(xù)量大，內(nèi)容多。另一方面，后工作部門可能對(duì)之前客戶提出的要求不甚了解，要進(jìn)行多部門傳達(dá)，工作時(shí)間就會(huì)被延長(zhǎng)。這些都會(huì)給新開戶或者增容用戶留下不好的印象[2]。

（二）缺乏整體業(yè)擴(kuò)流程質(zhì)量監(jiān)督

缺乏對(duì)整體業(yè)擴(kuò)流程的質(zhì)量監(jiān)管也是我國(guó)供電企業(yè)普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象。工作人員都只是聽從上司的安排，并且僅僅關(guān)心自己分內(nèi)的工作，缺乏一個(gè)流程結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理的專業(yè)部門與形式，這一問(wèn)題的存在會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量責(zé)任無(wú)人承擔(dān)的現(xiàn)象。

（三）資源配置不合理

在我國(guó)縣級(jí)大多的供電企業(yè)中，由于缺乏一套完善的流程制度，配置的分散、慢速、不流通成為常見(jiàn)的供電企業(yè)配置問(wèn)題，這些問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)流程工作效率降低，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生一定不利影響。

（四）部門工作出現(xiàn)重復(fù)性

由于一個(gè)供電企業(yè)是一個(gè)大型的組織機(jī)構(gòu)，就會(huì)有許多不同的部門出現(xiàn)。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多供電企業(yè)部門因?yàn)閷I(yè)不同，所以缺乏工作上的交流。然而每個(gè)部門的工作上有一定的關(guān)聯(lián)，若供電單位對(duì)部門的分工不明確，就會(huì)出現(xiàn)許多工作重復(fù)進(jìn)行的現(xiàn)象。

三、供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程的優(yōu)化措施

隨著供電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，許多供電企業(yè)為穩(wěn)定立足于這一行業(yè)，也順應(yīng)時(shí)代需求對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一些列相應(yīng)的改革措施。下面筆者通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)以及結(jié)合科學(xué)研究，提出幾點(diǎn)改進(jìn)方案。

（一）實(shí)行多個(gè)業(yè)務(wù)一個(gè)部門辦理

多個(gè)業(yè)務(wù)多個(gè)部門辦理所給供電企業(yè)和用電客戶所帶來(lái)的麻煩是有目共睹的，若供電企業(yè)依舊按照這樣的辦事模式進(jìn)行業(yè)擴(kuò)流程工作，會(huì)導(dǎo)致用電客戶和供電企業(yè)之間的矛盾深化，不僅不利于大家的生活和工作，也不利于社會(huì)和諧發(fā)展。因此供電企業(yè)可以利用現(xiàn)代化的管理手段，運(yùn)用圖表、格式的工作程序模型進(jìn)行全方位業(yè)擴(kuò)信息情況統(tǒng)計(jì)，并通過(guò)網(wǎng)petri網(wǎng)進(jìn)行模型建立，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，自動(dòng)跟進(jìn)用電戶業(yè)務(wù)辦理情況，進(jìn)行集中化解決處理。這樣多個(gè)業(yè)務(wù)一個(gè)部門辦理的工作流程模式，不僅能夠大大減少供電企業(yè)各部門的數(shù)據(jù)交接次數(shù)，減低工作量，同時(shí)也節(jié)約了用電戶辦理相關(guān)手續(xù)所需要的時(shí)間[3]。

（二）提高工作質(zhì)量

提高供電企業(yè)各工作部門的工作質(zhì)量是優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程的重要途徑之一。一方面，定期在供電企業(yè)內(nèi)進(jìn)行開會(huì)，讓各部門進(jìn)行工作情況匯報(bào)，將客戶的意見(jiàn)反映出來(lái)，并將存在問(wèn)題提出，集體進(jìn)行討論，找出解決問(wèn)題的方案，會(huì)議最后為加強(qiáng)公司的管理、提高公司效益提出個(gè)人意見(jiàn)?；蛘卟欢ㄆ谡偌瘑挝活I(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行研討會(huì)議，上報(bào)各級(jí)工作監(jiān)督質(zhì)量情況。另一方面，采取預(yù)防措施。安排好每一次的業(yè)擴(kuò)流程工作程序，讓每個(gè)部門工作有計(jì)劃、有控制的進(jìn)行。對(duì)于突發(fā)情況問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行反映以便在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，避免供電單位業(yè)擴(kuò)流程中出現(xiàn)任何影響整體工作質(zhì)量的問(wèn)題。

（三）優(yōu)化資源配置

在我國(guó)，有不少供電企業(yè)都通過(guò)優(yōu)化資源配置進(jìn)行流程優(yōu)化。我們舉幾個(gè)成功的例子進(jìn)行分析，吸取成功經(jīng)驗(yàn)，并將其運(yùn)用到縣級(jí)的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程中，優(yōu)化縣級(jí)供電現(xiàn)狀[4]。

某市供電企業(yè)一度因業(yè)擴(kuò)流程工作效率不高、設(shè)計(jì)理念因遵照舊制度無(wú)法滿足煙臺(tái)市場(chǎng)用電需求而陷入困境。該市供電企業(yè)于2005年進(jìn)行全面資源優(yōu)化配置改革，一方面運(yùn)用統(tǒng)一化、隔段化、縮短流程化的業(yè)擴(kuò)方式進(jìn)行供電管理，另一方面，引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，用信息化的管理方式濃縮業(yè)擴(kuò)時(shí)間和業(yè)擴(kuò)量，并且強(qiáng)化供電單位機(jī)制管理。通過(guò)這些改革優(yōu)化措施，改變了原先的供電面貌，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)高效率供電。

浙江供電企業(yè)展開高效推銷業(yè)擴(kuò)流程。其企業(yè)針對(duì)原先業(yè)擴(kuò)環(huán)境冗雜、辦理手續(xù)用時(shí)過(guò)多、串聯(lián)式的工作流程進(jìn)行大程度改造，提出BRP優(yōu)化策略，落實(shí)該策略后，以企業(yè)流程優(yōu)化效果顯著，得到人民群眾很大反響。浙江供電企業(yè)分四個(gè)步驟進(jìn)行業(yè)擴(kuò)流程改造，即USOA—U代表明白、S代表簡(jiǎn)易程序、O代表一體化、A代表現(xiàn)代化信息技術(shù)。通過(guò)這四個(gè)步驟，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)流程，并且運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，讓業(yè)擴(kuò)流程能夠自己運(yùn)行，將多道流程步驟合并在一起同時(shí)開展，節(jié)約了人力、財(cái)力資源，提高了企業(yè)的工作效率。

以上兩個(gè)供電企業(yè)的成功優(yōu)化改革經(jīng)歷都是值得借鑒的，因此縣級(jí)的供電企業(yè)可以吸取其管理改革的優(yōu)點(diǎn)，改善自身不足，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)化資源配置。

（四）明確部門分工

對(duì)供電企業(yè)各部門進(jìn)行明確分工，能夠避免流程被重復(fù)進(jìn)行所給工作人員和客戶帶來(lái)不便，同時(shí)有利于企業(yè)的有序管理。比如針對(duì)經(jīng)營(yíng)部：為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，應(yīng)該對(duì)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)部門進(jìn)行一對(duì)多管理，將經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)出色的員工提拔為經(jīng)營(yíng)部門經(jīng)理，同時(shí)提升兩名副經(jīng)理協(xié)作工作，共同監(jiān)管營(yíng)銷部按照客戶需求和企業(yè)要求進(jìn)行有序經(jīng)營(yíng)；再者是流程設(shè)計(jì)部門：該部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照客戶需求和有關(guān)對(duì)頂進(jìn)行業(yè)擴(kuò)策略設(shè)計(jì)，同時(shí)嚴(yán)格審查策略的可實(shí)施性，以保證整個(gè)供電系統(tǒng)的有序進(jìn)行；輸電配檢部門：輸電和電路的配檢是業(yè)擴(kuò)流程的最重環(huán)節(jié)，其關(guān)系著整個(gè)供電工程的質(zhì)量，因此要加強(qiáng)優(yōu)化該部門的責(zé)任分工。明確電網(wǎng)設(shè)計(jì)策略的重點(diǎn)如接線準(zhǔn)則、接線設(shè)備的挑選和電線所承受的電荷、環(huán)節(jié)對(duì)電線的影響以及電測(cè)表的靈敏度問(wèn)題；信息部門：信息部門主要負(fù)責(zé)的是整個(gè)供電企業(yè)的電戶數(shù)據(jù)、電線材料等信息的管理，因此必須嚴(yán)格按照有關(guān)技術(shù)準(zhǔn)則進(jìn)行信息管理技術(shù)操作，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，以保證企業(yè)信息的準(zhǔn)確性和安全性。

四、總結(jié)

隨著信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理的需求越來(lái)越大，項(xiàng)目的復(fù)雜性和可變性也越來(lái)越高。電力業(yè)擴(kuò)工程根據(jù)電力事業(yè)的不斷發(fā)展，需要不斷地完善業(yè)擴(kuò)工程流程及相關(guān)制度，需要各部門、單位各方面的通力合作和大力支持下，更好地開拓市場(chǎng)，樹立企業(yè)形象，為電力企業(yè)創(chuàng)造出更高的價(jià)值，為社會(huì)和廣大人民群眾服務(wù)。實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)完全按照“三不指定”要求運(yùn)作，真正做到“客戶滿意、政府放心”。

綜上所述，不管是市級(jí)的供電企業(yè)還是縣級(jí)的供電企業(yè)，要想優(yōu)化供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)流程，就要從企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行著手管理，并且吸取他人成功管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用現(xiàn)代化信息科學(xué)技術(shù)，完善本企業(yè)供電業(yè)擴(kuò)流程，提高工作效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，保障人民的用電安全。