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O2O模式中的IT滲透

2013-04-29 14:35:37劉二海
中關村 2013年7期
關鍵詞:攜程玩游戲便利店

劉二海

中國互聯網O2O模式已成為互聯網發(fā)展風頭強勁的業(yè)務模式,有望造就一批知名的互聯網企業(yè)。

一般所謂的O2O(Online To Offline或Offline to Online)模式是指線上完成信息交互,線下提供服務。線上線下互聯互通,相互結合?,F在,汽車租賃企業(yè),如神州租車,大部分訂單來自網上,這能說是O2O模式嗎?至少,不是通常意義上的O2O模式。這就需要說明O2O模式的另一個重要特點,一般是要整合現在的線下服務,而不是完全自己建設。否則,就成了一家線下服務公司了。毋庸置疑,團購是非常典型的O2O模式,也是當前最成熟的模式之一,攜程模式也屬于這一類。

如果線下服務IT發(fā)達,則做O2O就會更容易。很長時間以來,用戶在攜程上下了訂單,攜程需要通過傳真、電話與酒店確認。只有部分酒店的客房管理系統可以與攜程的系統對接??梢姡€存在很多IT滲透很不夠的領域,這也正是機會之所在。這也是為什么有人鐘情典型的O2O,也有人關注線下商務數字化的機會。

我想通過三個典型的例子來說明。

其一,打通CRM(Customer Relationship Management即客戶關系管理)與市場營銷。這種解決方案支持線上投放廣告,產生潛在客流,到店后,了解客戶意向,直至購買及售后服務。購車是個典型例子。餐飲預訂方案類似,可以從預訂開始,甚至點菜、付款,直到消費及客戶忠誠計劃、促銷等。

其二,店內客戶營銷、管理。對于小的門店,只要客人到店,銷售員可以通過自己的銷售技巧來增加銷售。但是,對于大的賣場,就很難這樣操作。利用客戶的手機與客戶建立溝通,可以有效提高店內銷售額。Shopkick、Swarm是兩個典型的例子,他們都是通過利用客戶的手機與客人互動,并智能推送促銷、獎勵等特殊優(yōu)惠,從而增加店內銷售的轉化率。等位的應用軟件Buzz Table及店內客人圖像采集及分析應用Prism Skylab,則屬于店內管理數字化、智能化范圍。

其三,利用線下資源構建電子商務基礎架構。在日本,網上購物可以去便利店取貨和付款,便利店扮演了電商中支付和最后儲物的角色。Openbucks利用線下店買得到的預付卡進行網上支付,中國愛玩游戲的人都知道點卡,這個模式與點卡類似,他們做的是,游戲點卡不只是用于玩游戲,還可以購物。亞馬遜在城市布設了不少“儲物柜”,試圖構建更加完善的物流體系,從而提高投遞成功率,也屬于電子商務基礎設施建設。

IT及網絡對線下業(yè)務不斷滲透,是不可逆的趨勢,這會極大提高線下商務的效率,市場潛力巨大。

從自身的商業(yè)價值看,如果能打通CRM和市場營銷,這里的市場會非常大。Sales Force已經開始從傳統意義上的CRM出發(fā),進入到這個市場,但在中國國內,Sales Force本身安裝量很低,并沒有太多優(yōu)勢。未來這個領域應該會有非常優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)企業(yè)出現。

店內客戶營銷、管理業(yè)務,更可能產生小而美的公司。體量不大,但非常專業(yè),也非常有價值。這類企業(yè)更像解決方案或軟件公司,往往可以通過SaaS來交付。

如果真能夠整合線下資源,而成為電子商務中重要的基礎設施,則會產生贏家通吃的局面,也會出現大企業(yè)。但對線下資源整合能力要求很高。

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