摘要：旅游地旅游開(kāi)發(fā)居民滿意度對(duì)我國(guó)旅游地旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。本文在研究相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)北海的實(shí)地調(diào)查，運(yùn)用因子分析和方差分析法，調(diào)查北海居民滿意度，對(duì)其居民滿意度差異性進(jìn)行研究，及提出提高當(dāng)?shù)鼐用駶M意度的措施和建議。

關(guān)鍵詞：旅游開(kāi)發(fā) 居民滿意度 差異 北海

一、引言

旅游開(kāi)發(fā)居民滿意度是指，旅游地居民將其對(duì)本地旅游開(kāi)發(fā)的期望與實(shí)際感受相比較所產(chǎn)生的愉悅或者失望的心理狀態(tài)。[1]當(dāng)前，研究旅游地旅游開(kāi)發(fā)居民滿意度對(duì)我國(guó)旅游地旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。我國(guó)一些旅游地在旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中，出現(xiàn)了當(dāng)?shù)鼐用衽c開(kāi)發(fā)商互相對(duì)峙的局面，嚴(yán)重影響了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展。旅游地居民作為旅游地旅游開(kāi)發(fā)的影響者、參與者及受益者，是旅游開(kāi)發(fā)的核心利益主要相關(guān)者之一，其對(duì)旅游地旅游開(kāi)發(fā)的態(tài)度及滿意度是旅游地能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

國(guó)內(nèi)外已有的旅游開(kāi)發(fā)居民滿意度研究主要集中在滿意度測(cè)評(píng)，如吳忠軍、唐曉云 （2006）對(duì)居民旅游滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建和評(píng)價(jià)；模型構(gòu)建，如陳曉艷 （2008）以南京江心洲為例，對(duì)農(nóng)業(yè)旅游目的地居民滿意度及其影響的研究；汪俠（2010）對(duì)陽(yáng)朔旅游開(kāi)發(fā)的居民滿意度驅(qū)動(dòng)因素的研究，以及滿意度與他們對(duì)旅游發(fā)展的態(tài)度之間的關(guān)系（Allen，et al.，1988； Perdue，et al.，1990； Ko，Stewart，2002；劉靜艷，等，2006）等方面，對(duì)旅游地旅游開(kāi)發(fā)居民滿意度的差異涉及較少，本文擬通過(guò)因子分析與方差分析探討旅游目的地旅游開(kāi)發(fā)的居民滿意度的差異性，旨在為旅游地科學(xué)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)與管理，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供依據(jù)。

二、研究設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)采集

本文研究采用實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查法，采用5分制來(lái)定量測(cè)定（表1）。分別用1代表很低、很不同意，2代表低、不同意，3代表一般，4代表高、同意，5代表很高、很同意。調(diào)查區(qū)域主要是北海銀灘附近的社區(qū)居民及周邊的社區(qū)居民，一共發(fā)放了120份問(wèn)卷，一共收回100份問(wèn)卷，回收率是83.3%。采用SPSS 16. 0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，對(duì)缺失的數(shù)值采用列表刪除法進(jìn)行了處理。

表1 居民滿意度問(wèn)卷的量表設(shè)計(jì)

注：此量表是在汪俠、張洪等人設(shè)計(jì)的居民滿意度問(wèn)卷量表的基礎(chǔ)上改動(dòng)得到的。

三、實(shí)證數(shù)據(jù)分析與研究

1、總體特征分析

本文采用Alpha分析模型中的Cronbach一致性系數(shù)a值來(lái)進(jìn)行信度分析。本文的可靠性系數(shù)是0.502，在可以接受的范圍內(nèi)。調(diào)查居民樣本的基本情況：性別方面：男性占51%，女性占49%；在年齡方面，18歲以下占3%，18-25歲占27%，26-35歲占32%，36-50歲占30%，大于50歲占8%；在教育程度方面，初中以下占22%，高中或中專(zhuān)占21%，大專(zhuān)占21%，本科占30%，碩士占6%。在出生地方面，本地出生人口占55%，非本地出生人口占45%；在居住時(shí)間方面，時(shí)間小于1年占1%，1-5年占16%，5-10年占17%，10-20年占17%，20年以上占49%；在家中是否有旅游從業(yè)人員方面，有從業(yè)人員占12%，無(wú)從業(yè)人員占88%；月收入方面，≤1000元占6%，1001-2000元占5%，2001-3000元占22%，3001-5000占40%，5001-10000元占21%，≥10000 元占6%；在是否旅游從業(yè)人員方面，是從業(yè)人員占16%，不是的占84%。

從滿意度的整體調(diào)查情況來(lái)看，北海旅游開(kāi)發(fā)居民正面旅游影響感知的均值為2.8056；負(fù)面旅游影響感知的均值為3.3733，居民整體滿意度的均值為2.6367，表明北海市居民對(duì)旅游開(kāi)發(fā)的滿意度比較低。

2、居民滿意度的顯著性差異分析

根據(jù)變量的數(shù)據(jù)類(lèi)型，本研究采用Pearson相關(guān)系數(shù)進(jìn)行分析，得到12個(gè)指標(biāo)（增加居民收入、提高生活水平、促進(jìn)文化交流、提高當(dāng)?shù)刂?、有利于歷史遺跡的保增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)、加快城市建設(shè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的期望、生活成本的增加、交通更加擁擠、犯罪率的提高、城市污染加重）是與居民滿意度的關(guān)系大于0.6，與居民滿意度之間存在顯著相關(guān)關(guān)系。把這12項(xiàng)相關(guān)指標(biāo)組成因子、采用主成分萃取法提取公因子，按照特征值大于1的標(biāo)準(zhǔn)，新提取2個(gè)公因子，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為75.54% 。表明這兩個(gè)公因子是影響北海市居滿意度的主要因素。其中，第一個(gè)公因子中包含6個(gè)指標(biāo)有：增加居民收入、提高生活水平、促進(jìn)文化交流、提高當(dāng)?shù)刂?、有利于歷史遺跡的保增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)和加快城市建設(shè)，稱(chēng)為“滿意度正面影響因子”， 特征值為7.519，方差貢獻(xiàn)率為62.656% 。第二個(gè)公因子中包含5個(gè)指標(biāo)有：促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的期望、生活成本的增加、交通更加擁擠、犯罪率的提高、城市污染加重，稱(chēng)為“滿意度負(fù)面影響因子”，其特征值是1.546，方差貢獻(xiàn)率為12.885%。對(duì)這兩個(gè)公因子與被調(diào)查對(duì)象的8個(gè)人口學(xué)特征進(jìn)行差異性分析。得到如下結(jié)論：

（1）滿意度正面因子在不同年齡群體間存在差異

對(duì)不同年齡段居民的滿意度正面影響因子進(jìn)行方差分析，滿意度評(píng)價(jià)均值為3.33，屬于基本滿意。其結(jié)果顯示，其顯著性為0.04小于0.05，表明不同年齡段居民的滿意度影響因子存在差異。從其均值來(lái)看，18 ～ 25歲年齡段的居民對(duì)滿意度正面影響因子的評(píng)價(jià)最高，其次依次是≤18、≥50、36 ～ 50 和26 ～ 35年齡段的居民。

（2）滿意度正面因子在是否是旅游從業(yè)人員群體存在差異

根據(jù)被調(diào)查居民是否是旅游從業(yè)人員進(jìn)行分組，對(duì)兩組居民的滿意度正面影響因子進(jìn)行方差分析，結(jié)果其顯著性為0.05，表明是否是旅游從業(yè)的居民對(duì)滿意度正面影響因子的評(píng)價(jià)存在顯著差異。是旅游從業(yè)人員和不是旅游從業(yè)人員對(duì)滿意度正面影響因子評(píng)價(jià)的均值分別是3.64和2.98。說(shuō)明從事旅游業(yè)工作的當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)滿意度正面影響因子的評(píng)價(jià)高。

四、提高北海居民旅游開(kāi)發(fā)滿意度的建議及對(duì)策

1、社區(qū)居民利益的實(shí)現(xiàn)是旅游可持續(xù)發(fā)展的前提

要確保當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)自然資源存在及開(kāi)發(fā)的優(yōu)先受惠權(quán)，是協(xié)調(diào)自然資源存在及開(kāi)發(fā)與當(dāng)?shù)鼐用駲?quán)益關(guān)系的基礎(chǔ)。旅游開(kāi)發(fā)必須將當(dāng)?shù)鼐用窦{入發(fā)展主體，使之在旅游發(fā)展中的角色由配角發(fā)展到主角，擁有對(duì)旅游發(fā)展的發(fā)言權(quán)和決策權(quán)，提高居民對(duì)旅游開(kāi)發(fā)的滿意度，從而使旅游開(kāi)發(fā)能夠順利的進(jìn)行，保證當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、擴(kuò)寬居民的參與途徑

調(diào)查顯示，在北海旅游開(kāi)發(fā)中并沒(méi)有給居民帶來(lái)更多的收入，他們除了能共享旅游開(kāi)發(fā)給居民帶來(lái)一定便利之外，沒(méi)有獲得其他的收益，使得他們對(duì)旅游開(kāi)發(fā)產(chǎn)生不滿的情緒。要充分發(fā)揮當(dāng)?shù)鼐用竦姆e極性，旅游開(kāi)發(fā)商應(yīng)該設(shè)計(jì)更多的適合當(dāng)?shù)鼐用竦墓ぷ鲘徫?，招聘?dāng)?shù)氐木用褡鳛槁糜伍_(kāi)發(fā)的工作人員，從而提高居民的參與度，提高當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)機(jī)會(huì)，減少當(dāng)?shù)氐氖I(yè)率，從而提高當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏胶蜕钯|(zhì)量。這是提高居民的滿意度的有效方法。

3、提高當(dāng)?shù)刂欣夏昃用竦某鲇温?/p>

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，北海中老年居民對(duì)滿意度正面影響因子的評(píng)價(jià)低，因此，旅游業(yè)各部門(mén)可以通過(guò)開(kāi)發(fā)一些對(duì)中老年居民有吸引力的旅游產(chǎn)品，鼓勵(lì)他們積極的參加旅游活動(dòng)，使得他們對(duì)滿意度正面影響因子的評(píng)價(jià)得到提高，從而提高他們對(duì)旅游開(kāi)發(fā)的滿意度。

4、減少居民滿意度負(fù)面影響因子的影響

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，負(fù)面旅游影響感知因素也是影響北海居民滿意度的重要因素。可以從以下幾方面減少這些負(fù)面因子的影響：

（1）合理規(guī)劃旅游景區(qū)景點(diǎn)

旅游開(kāi)發(fā)商在進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)之前要做好實(shí)地調(diào)查，合理規(guī)劃景區(qū)景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，保證景區(qū)景點(diǎn)的可進(jìn)入性，使得游客能順利的進(jìn)旅游活動(dòng)，同時(shí)也不給當(dāng)?shù)氐木用駧?lái)交通的不便利，合理控制游客的數(shù)量，確保景區(qū)資源不被破壞。

（2）加強(qiáng)城市的基礎(chǔ)建設(shè)

加強(qiáng)北海市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是公共交通方面，需要有花大力氣進(jìn)行改進(jìn)。另外，要按照景區(qū)總體規(guī)劃的布置要求，進(jìn)行招商引資，完善景區(qū)內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和提高旅游服務(wù)接待設(shè)施，以及景區(qū)環(huán)境保護(hù)和綠化工程建設(shè)。重點(diǎn)解決景區(qū)內(nèi)的交通、通信、飲水、廁所及能源等問(wèn)題，引導(dǎo)和培育群眾的環(huán)保意識(shí)，積極創(chuàng)建一個(gè)良好的可持續(xù)發(fā)展的旅游環(huán)境。

（3）做好環(huán)境保護(hù)和歷史文化保護(hù)的宣傳工作

在進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，要加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)和文化保護(hù)的宣傳。在各景區(qū)內(nèi)明顯的地方設(shè)計(jì)環(huán)境保護(hù)和文化保護(hù)的標(biāo)語(yǔ)，時(shí)時(shí)刻刻提醒游客要保護(hù)環(huán)境和保護(hù)歷史遺跡，提高他們的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，在社區(qū)內(nèi)也要設(shè)計(jì)環(huán)境保護(hù)的標(biāo)語(yǔ)，提高居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)。

5、要加強(qiáng)社會(huì)治安的管理

加強(qiáng)對(duì)法制知識(shí)的宣傳，提高居民的法律意識(shí)，對(duì)于那些犯罪分子要嚴(yán)格處置，從而達(dá)到降低居民犯罪率，為居民提高一個(gè)安全可靠的生活環(huán)境。

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作者簡(jiǎn)介：趙贊（1976-），女，廣西桂林人，碩士，講師，研究方向： 旅游經(jīng)濟(jì)、民族旅游。