崔鳳馨

殯葬服務(wù)是一個(gè)特殊的行業(yè)，服務(wù)的直接對象是“逝者”，但它的間接對象卻是生者，而且生者是其更重要的服務(wù)對象。隨著人對自身價(jià)值的愈加看重和對生活質(zhì)量要求的提高，現(xiàn)代殯儀應(yīng)適應(yīng)人類文明進(jìn)步的需要，不斷創(chuàng)新服務(wù)。作為特殊行業(yè)的工會(huì)組織，如何把會(huì)員權(quán)益維護(hù)好，把事業(yè)發(fā)展好，從而滿足人們對現(xiàn)代殯儀的需要，我認(rèn)為應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，充分發(fā)揮工會(huì)教育、建設(shè)、參與、維護(hù)的職能作用。

一、恪盡教育職能，提高職工素質(zhì)

殯葬行業(yè)過去受舊觀念和世俗偏見的影響，無人愿意從事這項(xiàng)工作，從而導(dǎo)致殯儀職工人員素質(zhì)較低，主要表現(xiàn)一是文化低、年齡大。據(jù)對某殯儀館調(diào)查，初中以下文化程度竟占80%以上，其中小學(xué)文化程度占職工總數(shù)30%，年齡在45歲以上的占40%。二是學(xué)習(xí)能力差、觀念落后。許多職工知識(shí)層次單薄，認(rèn)為工作就是“燒死人”，不需要什么知識(shí)和文化。三是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低、文明程度差。一些殯儀職工在思想、工作和情緒上存有“惰性”，對待喪戶冷若冰霜，有的甚至吃拿卡要。低素質(zhì)的職工隊(duì)伍，必然影響現(xiàn)代殯葬事業(yè)的發(fā)展。工會(huì)組織要從強(qiáng)化教育入手，引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)一思想、提高素質(zhì)。

一要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治覺悟和業(yè)務(wù)能力。一個(gè)殯儀職工價(jià)值觀念的確立，道德品質(zhì)的培養(yǎng)，能力水平的提高，心理素質(zhì)的完善，思想觀念的變革都要不斷學(xué)習(xí)。工會(huì)要定期組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針、政策，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，樹立全心全意為人民服務(wù)的人生觀，樹立以集體主義為核心的講奉獻(xiàn)，不講索取的價(jià)值觀。同時(shí)采取各種形式，組織崗位培訓(xùn)，提高職工隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)水平，使之能熟練掌握殯葬服務(wù)技能。只有理論知識(shí)豐厚，業(yè)務(wù)熟悉精通，才能適應(yīng)現(xiàn)代殯葬發(fā)展需要。

二要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立愛崗敬業(yè)精神。殯儀事業(yè)的發(fā)展，殯儀服務(wù)水平的提高，離不開良好的職業(yè)道德。工會(huì)組織要教育職工充分認(rèn)識(shí)殯儀服務(wù)業(yè)在社會(huì)生活領(lǐng)域占有的重要地位和作用，明確殯儀職工擔(dān)負(fù)著人類重返大自然的光榮使命，做好所從事的服務(wù)工作，是對社會(huì)應(yīng)盡的職責(zé)。加強(qiáng)職工的職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)紀(jì)律教育，使殯儀職工正確對待自己的崗位，樹立工作的光榮感、責(zé)任感，培育職工自尊、自信、自強(qiáng)精神，牢固樹立腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)為喪戶服務(wù)的思想，當(dāng)好人生終點(diǎn)站的文明使者。

三要積極開展有益活動(dòng)，自覺接受文化熏陶。組織職工開展各種有益活動(dòng)，是增強(qiáng)工會(huì)活力，發(fā)揮工會(huì)作用的有效載體，也是工會(huì)工作虛功實(shí)做的有效辦法。工會(huì)要經(jīng)常開展群眾性強(qiáng)、參與面廣、貼近群眾、宜于營造氣氛的健康有益的文化體育活動(dòng)，通過活動(dòng)豐富職工業(yè)余文化生活，啟迪職工心智，增強(qiáng)職工之間的團(tuán)結(jié)和友誼，不斷產(chǎn)生凝聚力和向心力、積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)，要注重將文體活動(dòng)不斷升華，固化為推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的一種文化和正能量，讓殯儀職工在工作中不斷受到潛移默化的影響和滲透，使職工按照事業(yè)發(fā)展的經(jīng)營思想、行為規(guī)范等逐步形成符合事業(yè)精神的個(gè)性。

二、發(fā)揮建設(shè)職能，凝聚發(fā)展力量

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，過去殯葬行業(yè)受國家政策保護(hù)、資金扶持、獨(dú)家經(jīng)營、行業(yè)壟斷，具有固定的區(qū)域性、空間性、不可逾越性等優(yōu)勢被逐漸打破，一些集體的、個(gè)體的和外商投資者紛紛涉足殯葬領(lǐng)域，競爭日趨激烈。引導(dǎo)和組織職工投身殯葬事業(yè)發(fā)展，是特殊行業(yè)工會(huì)的一項(xiàng)重要職能。工會(huì)應(yīng)服務(wù)殯葬事業(yè)發(fā)展的大局，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，最大限度地把職工的主人翁責(zé)任感匯聚成加快事業(yè)發(fā)展強(qiáng)大力量。

一要科學(xué)設(shè)置載體活動(dòng)，引導(dǎo)職工投身事業(yè)發(fā)展。殯葬服務(wù)設(shè)施是做好殯儀服務(wù)的基礎(chǔ)，改善治喪環(huán)境是一種物化的精神消費(fèi)要求，從特定的要求講，它必須滿足喪戶的消費(fèi)需求，因此必須搞好殯葬行業(yè)“硬件”建設(shè)，美化館容館貌，改善治喪環(huán)境。工會(huì)組織要圍繞中心工作，在職工中廣泛開展“我為事業(yè)發(fā)展添光彩”、“創(chuàng)先爭優(yōu)進(jìn)行時(shí)”、“改善環(huán)境我先行”等系列載體活動(dòng)，通過設(shè)定主題、制定方案、組織實(shí)施、考核檢查、總結(jié)驗(yàn)收、激勵(lì)保障等，動(dòng)員和組織廣大職工積極參與場館的美化、綠化、亮化，形成個(gè)人發(fā)展與事業(yè)榮辱與共的濃厚氛圍。

二要建立健全制度，規(guī)范職工服務(wù)行為?！盁o規(guī)矩不成方圓”，良好的工作行為必須有完善的制度和嚴(yán)格的紀(jì)律來約束。工會(huì)組織要發(fā)揮自身的橋梁紐帶和熟知職工工作生活的優(yōu)勢，積極協(xié)助企業(yè)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立遵紀(jì)守法正氣、弘揚(yáng)遵紀(jì)守法精神。要制定嚴(yán)格的服務(wù)程序，做到從干部到職工，崗崗有規(guī)，人人有矩，使每個(gè)職工責(zé)任清楚，目標(biāo)明確。要建立科學(xué)的考核獎(jiǎng)懲制度，提高工作水平和效率，克服干與不干、干好干壞、干多干少一個(gè)樣的弊端，充分體現(xiàn)質(zhì)量、效率、效益的原則，形成一種爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的風(fēng)氣。

三要開展“建家?guī)头觥被顒?dòng)，溫情回饋職工。工會(huì)要開展“建家育人、建家強(qiáng)會(huì)”為主要內(nèi)容的建家活動(dòng)，把工會(huì)建設(shè)成為溫暖的職工之家。要采取調(diào)研、座談、對話、懇談等多種形式，傾聽職工心聲，使職工有話能說，有話敢說，有話有地方說，不苦悶、不憋屈、不抑郁，從心底感受到工會(huì)是“娘家人”，自己是單位的主人，由此形成一種責(zé)任感和榮譽(yù)感，煥發(fā)出以責(zé)任贏信任的勞動(dòng)熱情。工會(huì)干部的要樹立群眾利益無小事的思想，把職工的冷暖放在心上。工會(huì)組織通過健全和完善職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等保障機(jī)制，妥善解決職工工作和生活中遇到的困難和問題，同時(shí)用好、用活困難補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，真正解決職工的后顧之憂，增強(qiáng)黨與群眾的密切聯(lián)系。

三、履行參與職能，營造和諧氛圍

殯葬事業(yè)的發(fā)展要靠眾人拾柴，工會(huì)要堅(jiān)持以人為本、和人文關(guān)懷的工作理念，工會(huì)要代表和組織職工，參與民主管理和民主決策。要充分發(fā)揮職工代表大會(huì)的作用，采取動(dòng)員職工提合理化建議等參政議政的民主渠道，群策群力地為事業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，推動(dòng)殯葬事業(yè)發(fā)展不斷上新臺(tái)階。

一要發(fā)揮橋梁紐帶作用，暢通民主管理渠道。工會(huì)要在單位與職工之間架起一座連心橋，使殯葬事業(yè)的決策、領(lǐng)導(dǎo)的意圖及時(shí)向職工宣教與落實(shí)，讓職工隨時(shí)了解單位的發(fā)展、政策和規(guī)章制度，并適時(shí)征集職工意見及建議，通過各種形式及時(shí)反饋至單位決策層，使決策能夠體現(xiàn)職工的根本利益，更具有前瞻性和可操作性，做到政令暢通，上下同欲，從而調(diào)動(dòng)職工參政議政的積極性，使每名職工都善于思考，敢于進(jìn)言，展現(xiàn)自我價(jià)值與魅力，參與單位管理與決策，營造一個(gè)平等協(xié)商、寬松和諧的民主氛圍。

二要健全民主管理機(jī)制，落實(shí)民主管理制度保障。要切實(shí)實(shí)行民主管理，必須建立健全一整套民主管理機(jī)制。要實(shí)行職工代表大會(huì)制度，使殯葬事業(yè)的發(fā)展目標(biāo)能充分代表廣大職工的意愿，并通過職工代表大會(huì)，得以充分肯定和完善。工會(huì)組織要代表職工，認(rèn)真履行勞動(dòng)合同中的每項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)。要實(shí)施民主評議制度，單位領(lǐng)導(dǎo)干部要接受職代會(huì)對其德、能、勤、績、廉等進(jìn)行全面評議，既要評議領(lǐng)導(dǎo)班子集體情況，也要評議領(lǐng)導(dǎo)成員個(gè)人表現(xiàn)。要健全政務(wù)公開制度，單位重大決策、生產(chǎn)和經(jīng)營管理方面的主要問題、職工切身利益問題等，都必須公開，使廣大職工參與民主決策，行使民主管理與民主監(jiān)督。

四、擔(dān)當(dāng)維護(hù)職能，保障職工權(quán)益

維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)組織諸多職能中突出的一項(xiàng)職能，特殊行業(yè)工會(huì)組織也應(yīng)將維護(hù)權(quán)益作為工作的重點(diǎn)，因?yàn)闅浽嵝袠I(yè)的工作環(huán)境、社會(huì)地位所限，殯葬職工需要社會(huì)更多的關(guān)注、關(guān)心和理解。特殊行業(yè)工會(huì)組織要顧全大局維護(hù)好單位的整體利益，更要依法維護(hù)職工的合法權(quán)益，讓職工群眾滿意，從而創(chuàng)造單位與職工和睦相處、共謀發(fā)展的良好局面。

一要建立維權(quán)機(jī)制，化解各類矛盾。工會(huì)組織要集中精力在搞好維權(quán)保障、化解各類矛盾、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系上有所作為。要從源頭參與、反映呼聲、表達(dá)意愿等環(huán)節(jié)入手，研究建立維權(quán)機(jī)制，在管理方面維護(hù)好職工的參與權(quán)，在參政議政方面維護(hù)好職工的知情權(quán)，在安全生產(chǎn)方面維護(hù)好職工的生命權(quán)，在職工教育培訓(xùn)方面維護(hù)好職工的受教育權(quán)，在物質(zhì)文化生活方面維護(hù)好職工的享有權(quán)。如針對職工壓力大，身體素質(zhì)下降的實(shí)際，工會(huì)可以建議每年為職工檢查身體，保證職工及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治療疾病，滿足職工身體健康的需要。特殊行業(yè)工會(huì)組織要在機(jī)制下通過點(diǎn)滴小關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)大作為。

二要強(qiáng)化監(jiān)督檢查，保護(hù)職工利益。在維護(hù)職工勞動(dòng)保護(hù)和合法權(quán)益的問題上應(yīng)做好四個(gè)監(jiān)督。一是執(zhí)法監(jiān)督。積極配合政府及相關(guān)部門開展安全專項(xiàng)整治與安全檢查的執(zhí)法監(jiān)督檢查，最大限度地遏制各類傷亡事故。 二是機(jī)制監(jiān)督。通過抓好以職代會(huì)為基本形式的維護(hù)職工民主政治權(quán)利和以平等協(xié)商、簽訂集體合同為主要形式的維護(hù)職工勞動(dòng)保護(hù)權(quán)利的機(jī)制建設(shè)。三是源頭監(jiān)督。要從相關(guān)制度的制定開始，一直到各項(xiàng)制度的落實(shí)，認(rèn)真監(jiān)督每一個(gè)過程，充分保障職工的利益不受損害。四是事故監(jiān)督。對已發(fā)生的職工因工傷亡事故，主動(dòng)配合政府有關(guān)部門認(rèn)真查處，追究責(zé)任人責(zé)任，吸取事故教訓(xùn)和采取得力措施，防止事故的重復(fù)發(fā)生。

作為特殊行業(yè)的工會(huì)組織，一定要積極做好“順民心、合民意”的倡導(dǎo)者、先行者，以教育為強(qiáng)會(huì)之源，以建設(shè)為強(qiáng)會(huì)之基，以參與為強(qiáng)會(huì)之魂，以維護(hù)為強(qiáng)會(huì)之本，如此，得人心者，治企強(qiáng)者。