黃宏博

摘 要：針對信息化教育普及情況下對在線答疑系統(tǒng)的需求，調(diào)查了目前答疑系統(tǒng)使用現(xiàn)狀，分析了應(yīng)用中存在的問題和不足。設(shè)計了一種新的基于web的遠程在線答疑系統(tǒng)。應(yīng)用表明，該系統(tǒng)對于幫助師生進行遠程答疑和交流，促進教學效果的提升，具有顯著的作用。

關(guān)鍵詞：遠程教育；信息化教學；答疑系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫設(shè)計

1 引言

隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，信息化教學和遠程網(wǎng)絡(luò)教學已經(jīng)成為一個研究的熱點。遠程教育被認為是網(wǎng)絡(luò)時代的一種新型教育形式，這種教育模式不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)中的豐富資源，提供形式多樣的教學活動，而且有利于優(yōu)質(zhì)教育資源的分配，降低學習成本。因而得到了迅速的發(fā)展。遠程教育中網(wǎng)絡(luò)教學的優(yōu)勢在于用戶可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)進行相關(guān)內(nèi)容的學習，相比于傳統(tǒng)的教學方式，一方面使得學習的便利性極大增強，另一方面也促進了教學效率的提升。

在遠程教學中，在線答疑系統(tǒng)是一個極其重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何及時解決用戶在遠程教學學習過程中遇到的問題，是衡量遠程教學效果的關(guān)鍵。本文通過分析網(wǎng)絡(luò)媒介下師生答疑交互的實際需求，在JavaEE框架下設(shè)計開發(fā)了一個基于Web的遠程在線答疑系統(tǒng)，使學生在學習過程中產(chǎn)生疑問和遇到困難時，能夠及時得到教師的解答和幫助，同時，也為學生提供一個相互交流和討論的平臺。整個答疑系統(tǒng)功能全面，具有很好的靈活性，使師生雙方都避免了時間和地域的限制，可以有效協(xié)助師生進行交互，提升教學效果。

2 現(xiàn)有答疑系統(tǒng)分析

從目前的應(yīng)用看，已有較多的遠程網(wǎng)絡(luò)教學平臺提供了答疑的功能。目前的答疑系統(tǒng)大體上分為以下幾類：利用BBS的文字答疑系統(tǒng)、郵件答疑系統(tǒng)和利用虛擬社區(qū)的圖文答疑系統(tǒng)等。這些答疑系統(tǒng)都能夠起到遠程交互、協(xié)助教學的目的，但這些系統(tǒng)并非專為答疑設(shè)計，具有用戶身份不突出、答疑方式單一、缺乏消息的及時推送等缺點。具體來說，這些不足可以概括如下：

第一，這些系統(tǒng)不是專為教學需要設(shè)計的。比如BBS系統(tǒng)，其初始目的是給網(wǎng)絡(luò)用戶提供一個在線聊天的平臺。對于作為答疑系統(tǒng)有諸多不盡合理之處。

第二，不能確保有教師在線。學生實用答疑系統(tǒng)提問的目的就是為了盡快得到正確的解答。如果沒有學科教師在線，學生提的問題得不到權(quán)威的正確解答，這就失去了答疑的意義。

第三，系統(tǒng)中沒有實時的信息推送。學生提出問題后，即使教師在線，系統(tǒng)無法給在線的教師提供提示，也就不能確保問題能夠得到及時的解答。

正是由于現(xiàn)有答疑系統(tǒng)均存在這樣那樣的缺點，因而不能在使用中真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教學的優(yōu)勢，使得大部分的答疑系統(tǒng)名存實亡，使用率低，無法起到提高教學效果的作用。要解決這種問題，就需要開發(fā)出新的答疑系統(tǒng)。

3 系統(tǒng)設(shè)計

對于前述的答疑系統(tǒng)的種種不足，我們開發(fā)了一個新型實用網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)。本系統(tǒng)明確區(qū)分登陸用戶的身份，既便于教師答疑的權(quán)威性得到體現(xiàn)，又便于學生的交流討論。同時，本系統(tǒng)引入消息推送機制，使得提出的問題和回答的問題可以在第一時間對用戶進行提示，極大地提高了答疑系統(tǒng)的及時性和實用性。

系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)分為基本功能部分和管理功能部分兩大部分。各個功能模塊詳述如下。

3.1 系統(tǒng)基本功能

⑴用戶注冊。用戶注冊是指所有用戶在使用系統(tǒng)前必須注冊個人信息，個人信息內(nèi)容包括用戶ID，用戶姓名，用戶身份，密碼，E-mail等。如果用戶按照規(guī)定格式填寫了注冊信息，并通過了系統(tǒng)驗證，則把用戶信息錄入到用戶信息數(shù)據(jù)庫中。

⑵用戶登錄。已注冊成功的用戶，輸入ID和密碼，即可登錄系統(tǒng)。登錄后系統(tǒng)能夠根據(jù)ID判斷用戶身份（學生、教師、管理員），根據(jù)不同的身份，顯示不同的界面。

⑶提出問題。已經(jīng)登錄的用戶，可以以文字形式提出問題。提交之后，問題即存儲到數(shù)據(jù)庫中，并同時顯示到主界面中。除文字表達外，還可以使用貼圖、語音等多種形式進行輔助表示，也可以增加其它形式的附件。提交問題的同時系統(tǒng)自動發(fā)送消息給該在線教師。

⑷解答問題。已經(jīng)登錄的用戶，不論是教師身份還是學生身份，都可以點擊并瀏覽問題的內(nèi)容。新回復(fù)（解答）的內(nèi)容被顯示到該帖子的最下端。同時顯示回復(fù)人相關(guān)信息，其中教師的回答會以一個明顯的星形標志進行特殊標識。

⑸瀏覽問題。瀏覽問題是指用戶可以在系統(tǒng)的瀏覽頁面上看到各個問題的標題以及提問人，發(fā)貼時間，點擊次數(shù)，回復(fù)次數(shù)等。瀏覽問題功能從問題種類上分為3類：未結(jié)問題、已結(jié)問題、精華問題，用戶可以任意瀏覽各類問題。

⑹查詢問題。查詢問題是指系統(tǒng)允許登錄的用戶使用查詢功能。查詢可以分為以下幾類：按標題、按內(nèi)容、按提問人、按提問日期等。

⑺查詢用戶。登錄用戶可以查詢用戶，輸入用戶ID或姓名的某些部分，然后提交給系統(tǒng)查詢，查詢之后可以顯示查詢到的用戶的信息。

⑻郵件系統(tǒng)。登錄用戶可以使用郵件系統(tǒng)，在用戶查詢結(jié)果頁面中，或者問題顯示頁面中給注冊用戶發(fā)郵件。郵件系統(tǒng)作為答疑系統(tǒng)的一個輔助系統(tǒng)，可以協(xié)助用戶非公開的深入討論某一特定問題。

⑼消息系統(tǒng)。消息系統(tǒng)負責進行各種消息的推送。系統(tǒng)消息限定為文本形式，發(fā)送后會送達對應(yīng)用戶的消息庫中。該用戶下次登錄時可以查看、回復(fù)該消息。所有的提出問題和解答問題提交完成后，都會由系統(tǒng)自動向指定或默認對象發(fā)送消息。在用戶登錄時如果有未查看的系統(tǒng)消息，則在登錄之后的頁面中給用戶以提示。

⑽同步答疑。同步答疑是指語音的答疑模式。如果當前有教師在線，那么用戶可以“申請語音”的鏈接請求在線答疑。在線教師在同一時刻只能和一個用戶進行語音，如果當前正在進行語音，那么其它的用戶申請都要等待。

3.2 系統(tǒng)管理功能

⑴用戶管理。用戶管理是管理員界面中的功能?？梢杂晒芾韱T批量添加用戶，刪除用戶等。對于違反系統(tǒng)使用守則，發(fā)表了不適當言論的用戶，扣除信譽分，或者屏蔽該用戶言論等。

⑵問題管理。問題管理包括以下幾個功能：精華管理，結(jié)貼管理，刪除問題等。精華管理是指對于一些典型的問題，管理員把它們置為精華問題。結(jié)貼管理是指當用戶認為其所提出的問題已經(jīng)得到了滿意的回答后，可對該問題進行結(jié)貼，需要對回復(fù)者進行打分。刪除問題是指管理員可刪除不符合規(guī)定的問題。

⑶在線信息顯示。在線信息顯示是指給用戶一個信息提示，該提示包括注冊用戶總數(shù)、當前在線用戶數(shù)、當前在線教師等?？梢詫π抛u分、提問數(shù)量、回答數(shù)量等進行排行顯示。

⑷信息統(tǒng)計。信息統(tǒng)計是指允許管理員對于系統(tǒng)的運作情況進行統(tǒng)計。具體統(tǒng)計項目包括教師的登錄情況、在線總時長、回復(fù)問題數(shù)、回復(fù)問題得分。

4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計

作為一種典型的信息系統(tǒng)應(yīng)用，答疑系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計是整個系統(tǒng)設(shè)計中非常關(guān)鍵的一個步驟。一個設(shè)計良好的數(shù)據(jù)庫不僅可以減少信息的存儲量，而且可以快速查詢所需信息，大大提高系統(tǒng)的性能。本系統(tǒng)中的實體主要包括用戶信息、問題信息、回答信息以及消息信息等。用戶信息主要用于存放注冊用戶相關(guān)的信息。問題信息用于存放用戶提出的問題相關(guān)的信息，內(nèi)容包括：問題ID、問題標題、問題內(nèi)容、提問用戶ID、提問時間、點擊次數(shù)、回復(fù)次數(shù)、是否已經(jīng)結(jié)題、是否被設(shè)為精華、是否已被刪除、問題分值、附件等。回答信息用于存放針對某一問題的解答信息，內(nèi)容包括：解答ID、對應(yīng)問題信息的ID、解答內(nèi)容、解答用戶ID、解答時間、是否已被刪除、解答得分、附件等。消息信息主要用于存放系統(tǒng)中推送的消息，內(nèi)容包括：發(fā)送用戶ID、接收用戶ID、消息內(nèi)容、發(fā)送時間、是否閱讀等。

結(jié)語：本文針對目前信息化教學模式下網(wǎng)絡(luò)遠程教學平臺中教師和學生迫切需要更便捷有效的答疑和交流等需求，通過分析現(xiàn)有答疑系統(tǒng)存在的種種問題，設(shè)計了一種新的答疑系統(tǒng)。本答疑系統(tǒng)與在線作業(yè)系統(tǒng)、在線測試系統(tǒng)，共同組成了遠程網(wǎng)絡(luò)教學平臺。經(jīng)過1年多的使用，取得了很好的效果。

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