陳日棟德等

啟動(dòng)知識(shí)管理，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

廈門煙草工業(yè)有限責(zé)任公司（后簡(jiǎn)稱廈煙）成立于20世紀(jì)公司成立于50年代 ，是中國(guó)煙草行業(yè)“36家重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)”、“29家重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)”之一。作為當(dāng)?shù)刈罹叽硇缘膰?guó)有大型卷煙制造企業(yè)，不僅為當(dāng)?shù)刎?cái)政收入做出巨大共享，更是管理創(chuàng)新、技術(shù)先進(jìn)的企業(yè)楷模，連年被評(píng)為特區(qū)的“十佳工業(yè)企業(yè)”。

縱觀廈煙60多年的發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)其兩項(xiàng)核心特征：“以人為本”以及“創(chuàng)新”。廈煙始終堅(jiān)持以人為本，以財(cái)務(wù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，走科技興煙之路，不斷推進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。秉持“狠抓基礎(chǔ)，穩(wěn)中求進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的信念，以改革、創(chuàng)新為動(dòng)力，抓機(jī)遇，促發(fā)展，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，特別是1997年以來，企業(yè)以發(fā)展為己任，自我加壓，乘勢(shì)而上，致力于“培育一個(gè)好產(chǎn)品，開拓一個(gè)好市場(chǎng)，建立一支好隊(duì)伍，營(yíng)造一個(gè)好機(jī)制”，不斷提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和效益，取得了驕人的業(yè)績(jī)。

近年來，煙草行業(yè)隨著國(guó)家煙草局“卷煙上水平”基本方針及五個(gè)“上水平”目標(biāo)任務(wù)的提出，卷煙行業(yè)企業(yè)興起了管理能力提升及創(chuàng)新改革的浪潮。廈煙積極相應(yīng)國(guó)家煙草局的號(hào)召，進(jìn)一步整合優(yōu)化了公司戰(zhàn)略——運(yùn)營(yíng)——管理支持體系，將企業(yè)戰(zhàn)略聚焦，提出明確的“353”工作思路?！?53”工作思路中的五個(gè)上水平中，“核心制造力”上水平是帶動(dòng)其他四個(gè)上水平的重要成功因素。2011年11月，廈煙“核力”課題研究小組經(jīng)過分析研究，圍繞核心制造力提出了22項(xiàng)關(guān)鍵成功因素，動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵知識(shí)管理能力就是其中一項(xiàng)。

2011年底，廈煙成立了知識(shí)管理項(xiàng)目組，正式開啟了知識(shí)管理的實(shí)踐探索。經(jīng)過調(diào)研與學(xué)習(xí)，項(xiàng)目組逐漸了解到煙草同行企業(yè)中目前尚未有比較成熟的知識(shí)管理實(shí)踐模式可供借鑒，需要結(jié)合煙草企業(yè)業(yè)務(wù)模式及管理需求進(jìn)行知識(shí)管理體系的創(chuàng)新構(gòu)建。因此，廈煙知識(shí)管理項(xiàng)目組聯(lián)合了在國(guó)內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域已經(jīng)開展了多年研究與實(shí)踐的AMT咨詢公司，共同探索卷煙制造企業(yè)的知識(shí)管理最佳實(shí)踐模式，以實(shí)現(xiàn) “知識(shí)管理支撐核心競(jìng)爭(zhēng)力”的目標(biāo)。

統(tǒng)一思想，擬定實(shí)踐思路

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視知識(shí)管理，為知識(shí)管理實(shí)踐的開展奠定了良好的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)。高層領(lǐng)導(dǎo)多次在全公司的正式會(huì)議上提出知識(shí)管理的重要性，指出“知識(shí)管理是公司開展創(chuàng)新工作的迫切需要，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，也是推進(jìn)公司人才隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)重要手段。知識(shí)管理項(xiàng)目的開展要以公司戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要知識(shí)，特別是與核心制造力相關(guān)的知識(shí)密切結(jié)合?！薄爱?dāng)今社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，人才和知識(shí)成為企業(yè)重要的資源與核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)知識(shí)管理工作不僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化的必然要求，也是公司提升公司核心制造力的內(nèi)在需求?！?/p>

有別于大量已經(jīng)較成熟的應(yīng)用知識(shí)管理的知識(shí)密集型企業(yè)，卷煙制造領(lǐng)域企業(yè)的知識(shí)管理模式需要自己開展全新的探索。在研究借鑒國(guó)內(nèi)外其它行業(yè)企業(yè)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并更多地考慮了煙草企業(yè)的管理模式及方法，經(jīng)過反復(fù)的論證，聯(lián)合項(xiàng)目組最終統(tǒng)一思想，梳理總結(jié)為“123”的知識(shí)管理實(shí)踐思路，為下一步卷煙制造企業(yè)知識(shí)管理體系建設(shè)指出了方向。

“1”是指知識(shí)管理建設(shè)的核心：以提升卷煙核心制造力，服務(wù)公司“卷煙制造”戰(zhàn)略為核心，開展知識(shí)管理體系建設(shè)。

“2”是指廈煙知識(shí)管理實(shí)施的兩條主線：以業(yè)務(wù)流程為主線，探索知識(shí)管理對(duì)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)支持與業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用的模式；以人員成長(zhǎng)為主線，探索知識(shí)管理與企業(yè)人才培養(yǎng)、隊(duì)伍建設(shè)的相互支撐方式。

“3”是指三種行動(dòng)舉措：一是搭建機(jī)制、系統(tǒng)支撐，打造自驅(qū)動(dòng)模式的知識(shí)管理體系；二是試點(diǎn)推進(jìn)、樹立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面的逐步建設(shè)推進(jìn)；三是營(yíng)造氛圍、形成文化，建立知識(shí)的內(nèi)在“基因”。

自驅(qū)動(dòng)模式的知識(shí)管理體系探索研究

項(xiàng)目組在廣泛調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，廈煙對(duì)知識(shí)管理體系構(gòu)建的核心訴求是如何“建設(shè)有生命力的知識(shí)管理體系”，具體的要求包括“基于整體戰(zhàn)略”、“基于主價(jià)值鏈與輔助管理支撐過程”以及“基于人員成長(zhǎng)”等。如何讓知識(shí)管理體系保持持續(xù)的生命力，項(xiàng)目組經(jīng)過反復(fù)討論，最終明確體系構(gòu)建的要求為“構(gòu)建自驅(qū)動(dòng)模式的知識(shí)管理體系”。

何為自驅(qū)動(dòng)模式的知識(shí)管理體系？項(xiàng)目組進(jìn)行了進(jìn)一步的研究分析，提出知識(shí)管理“自驅(qū)動(dòng)”是一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，是使公司員工能夠自愿、高質(zhì)量進(jìn)行知識(shí)分享，是對(duì)未來知識(shí)管理良好運(yùn)作狀態(tài)的一種闡述。 “自驅(qū)動(dòng)”模式知識(shí)管理的驅(qū)動(dòng)力，主要從四個(gè)方面產(chǎn)生：

首先，是價(jià)值驅(qū)動(dòng)。對(duì)組織來說，能否為戰(zhàn)略落地提供有力支撐，能否為員工成長(zhǎng)提供有利條件，能否提高績(jī)效、創(chuàng)造價(jià)值，這是最根本，也是最重要的。如果能實(shí)現(xiàn)這樣的價(jià)值驅(qū)動(dòng)，大家就會(huì)自覺參與到知識(shí)管理建設(shè)中來。

其次，是機(jī)制驅(qū)動(dòng)。機(jī)制也包含氛圍，要努力營(yíng)造貢獻(xiàn)知識(shí)、分享知識(shí)、共同提升的良好氛圍。

再次，是流程驅(qū)動(dòng)。知識(shí)管理活動(dòng)本身是一個(gè)運(yùn)動(dòng)的流程，要充分利用這個(gè)特點(diǎn)，通過流程產(chǎn)生自驅(qū)動(dòng)力。

最后，是信息化驅(qū)動(dòng)。通過運(yùn)用信息化手段，不斷推動(dòng)業(yè)務(wù)、流程前進(jìn)，從而產(chǎn)生自驅(qū)動(dòng)力。

價(jià)值驅(qū)動(dòng)力是知識(shí)管理長(zhǎng)效推進(jìn)的關(guān)鍵，價(jià)值驅(qū)動(dòng)從廈煙組織層面的作用具體體現(xiàn)為：戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)——知識(shí)管理通過從“技術(shù)、管理、人才、文化”四大基因支撐“卷煙制造”戰(zhàn)略，支撐卷煙廠整體組織績(jī)效的提升，從而增強(qiáng)公司的核心制造力；管理提升——以技術(shù)平臺(tái)為工具，通過公司層面推動(dòng)隱性知識(shí)顯性化，顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化，使各部門知識(shí)更好地得到積累和共享，進(jìn)一步提高各部門的管理協(xié)同水平；運(yùn)營(yíng)順暢——通過流程的視角梳理卷煙企業(yè)的知識(shí)，不僅有助于提升流程的運(yùn)行效率，降低關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，而且推動(dòng)了流程的持續(xù)優(yōu)化。

知識(shí)管理的價(jià)值驅(qū)動(dòng)從員工層面主要體現(xiàn)為：人員學(xué)習(xí)成長(zhǎng)——通過各種知識(shí)地圖和知識(shí)管理工具應(yīng)用，知識(shí)管理可以幫助新員工及轉(zhuǎn)崗員工，快速了解崗位知識(shí)，掌握崗位技能，并推動(dòng)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)；工作績(jī)效提升——通過知識(shí)管理平臺(tái)，幫助員工快速獲取所需知識(shí)，在充分利用已有成果的基礎(chǔ)上，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高個(gè)人工作績(jī)效；個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)——通過公司知識(shí)共享機(jī)制與獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置，員工不斷轉(zhuǎn)換個(gè)人知識(shí)為組織知識(shí)資產(chǎn)，個(gè)人價(jià)值得到組織肯定，獲得相應(yīng)精神和物質(zhì)的激勵(lì)。

“自驅(qū)動(dòng)”模式的知識(shí)管理體系另外三個(gè)驅(qū)動(dòng)力是在價(jià)值驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)下，互相聯(lián)系，有機(jī)整合的一體。

機(jī)制驅(qū)動(dòng)力體現(xiàn)在組織機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和培育知識(shí)共享文化三個(gè)層面，建設(shè)初期通過構(gòu)建推動(dòng)知識(shí)管理有序運(yùn)營(yíng)的組織，打造實(shí)踐基礎(chǔ)；構(gòu)建評(píng)估考核機(jī)制以明確知識(shí)管理運(yùn)行效果，并形成獎(jiǎng)懲機(jī)制以有效引導(dǎo)員工行為，實(shí)現(xiàn)過程控制；最后通過逐步培育學(xué)習(xí)、共享的知識(shí)管理文化氛圍，形成機(jī)制的自驅(qū)動(dòng)。

流程驅(qū)動(dòng)力核心在于構(gòu)建運(yùn)作緊密、自成循環(huán)的知識(shí)管理運(yùn)作流程與制度體系，并有效結(jié)合平臺(tái)工具落地。知識(shí)的識(shí)別梳理、篩選存儲(chǔ)、共享應(yīng)用、維護(hù)更新、知識(shí)管理評(píng)估與考核激勵(lì)是首尾有序銜接、運(yùn)作緊密的流程過程，在知識(shí)管理常態(tài)化運(yùn)營(yíng)過程中不斷地循環(huán)運(yùn)作，經(jīng)營(yíng)組織知識(shí)資產(chǎn)。

平臺(tái)驅(qū)動(dòng)力體現(xiàn)在三個(gè)層面：形成“量多質(zhì)好”的知識(shí)匯聚與應(yīng)用平臺(tái)，可通過構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)檢索與共享應(yīng)用平臺(tái)，有效的知識(shí)質(zhì)量審核發(fā)布控制以及有針對(duì)性的知識(shí)利用與推送等手段實(shí)現(xiàn)；平臺(tái)驅(qū)動(dòng)也體現(xiàn)在與機(jī)制驅(qū)動(dòng)中的激勵(lì)有效結(jié)合，通過實(shí)名知識(shí)發(fā)布與共享等充分展現(xiàn)員工風(fēng)采與價(jià)值，通過積分排行以激發(fā)知識(shí)共享與應(yīng)用；平臺(tái)驅(qū)動(dòng)更需體現(xiàn)在工具應(yīng)用便捷實(shí)效上，通過便利性、用戶界面友好形成良好用戶體驗(yàn)，并逐步形成系統(tǒng)粘性。

“知行合一”的知識(shí)管理體系設(shè)計(jì)

項(xiàng)目總體思路中明確了廈煙知識(shí)管理建設(shè)要求、方向以及建設(shè)模式。如何將“123”建設(shè)思路貫徹落地，并逐步推進(jìn)自驅(qū)動(dòng)模式的知識(shí)管理體系。廈煙聯(lián)合項(xiàng)目組總結(jié)為四步方針，通過定方向、建主體、立機(jī)制、搭平臺(tái)，推動(dòng)卷煙制造“自驅(qū)動(dòng)”模式知識(shí)管理體系建設(shè)向正確的路徑有序發(fā)展。

定方向：明晰知識(shí)管理對(duì)“卷煙制造”戰(zhàn)略的支撐，確定知識(shí)管理兩條主線的建設(shè)方向；

建主體：基于兩條主線（人員成長(zhǎng)和流程）視角構(gòu)建知識(shí)管理內(nèi)容體系，以提升業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用與轉(zhuǎn)化水平，推進(jìn)員工更有效地學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)；

立機(jī)制：構(gòu)建組織績(jī)效文化的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；

搭平臺(tái)：搭建便捷實(shí)效的知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)，建立知識(shí)共享與獲取統(tǒng)一的渠道；

定方向、建主體、立機(jī)制、搭平臺(tái)，我們分別對(duì)應(yīng)為對(duì)知識(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃、知識(shí)內(nèi)容體系及分類結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、管理機(jī)制的建設(shè)以及系統(tǒng)平臺(tái)搭建四項(xiàng)任務(wù)。

項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)實(shí)踐難點(diǎn)在于如何基于兩條主線——人員成長(zhǎng)和流程，建立知識(shí)內(nèi)容體系與分類結(jié)構(gòu)，而機(jī)制和平臺(tái)則是戰(zhàn)略與內(nèi)容規(guī)劃落地的兩個(gè)具體落地手段。本節(jié)重點(diǎn)分析其中知識(shí)內(nèi)容規(guī)劃的建設(shè)思路及成果。

Q1：內(nèi)容規(guī)劃如何體現(xiàn)流程主線，推動(dòng)知識(shí)與業(yè)務(wù)流程的有效結(jié)合？

如何考慮流程與知識(shí)的融合？在最初設(shè)計(jì)知識(shí)分類體系時(shí)，考慮到結(jié)合廈煙的流程管理成果，以流程框架為知識(shí)庫(kù)目錄設(shè)計(jì)。但在調(diào)研需求中了解到流程框架引用為目錄的困境在于：大部分各部門需要積累管理的知識(shí)并不能在流程分類中找到清晰的一一對(duì)應(yīng)的存儲(chǔ)路徑，且知識(shí)發(fā)布者可能存在對(duì)流程框架不夠熟悉而存儲(chǔ)發(fā)生混亂的情況。經(jīng)反復(fù)論證，項(xiàng)目組放棄了簡(jiǎn)單引用流程框架為知識(shí)庫(kù)目錄的思路，轉(zhuǎn)為設(shè)計(jì)兩套知識(shí)結(jié)構(gòu)。一套為基于知識(shí)發(fā)布上傳的知識(shí)目錄分類體系，流程一二級(jí)框架不作為目錄維度而作為知識(shí)屬性，方便進(jìn)行流程維度的知識(shí)檢索。另一套為基于知識(shí)業(yè)務(wù)應(yīng)用的知識(shí)歷程圖，以一二級(jí)流程框架及組織結(jié)構(gòu)兩種維度展示流程清單，并設(shè)計(jì)基于流程知識(shí)梳理的框架，基于三級(jí)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)串接各類企業(yè)知識(shí)，包括制度標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、工作指引、模板工具、經(jīng)驗(yàn)方法等等。

基于流程的知識(shí)梳理結(jié)構(gòu)，在試點(diǎn)業(yè)務(wù)部門的積極參與下，最終總結(jié)為181模式的知識(shí)歷程圖結(jié)構(gòu)（見圖1）。通過知識(shí)歷程圖的模版，梳理出各流程節(jié)點(diǎn)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，并以梳理出來的知識(shí)內(nèi)容指導(dǎo)員工將其應(yīng)用到日常工作中，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)從流程中來，到流程中去”。

“1”：1 組流程節(jié)點(diǎn)隱性知識(shí)挖掘——流程節(jié)點(diǎn)操作經(jīng)驗(yàn)；

“8”：8 大顯性化知識(shí)文檔歸集——模版工具、成果示例、制度標(biāo)準(zhǔn)、工作指引、法律法規(guī)、崗位說明、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

“1”：1 批可咨詢的專家——可求助的專家。

知識(shí)歷程圖模板以流程為干，配合其它知識(shí)分類維度，使原來無序、零散的各類核心業(yè)務(wù)知識(shí)，以清晰的結(jié)構(gòu)附著在流程枝葉上。如此為“流程、知識(shí)以及崗位”建立緊密的應(yīng)用關(guān)聯(lián)，有效盤活了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)資產(chǎn)。

知識(shí)歷程圖的分類應(yīng)以知識(shí)應(yīng)用為目的，允許流程與知識(shí)的多對(duì)多關(guān)系設(shè)計(jì)。而知識(shí)目錄結(jié)構(gòu)邏輯則以知識(shí)大類——組織職能——三級(jí)流程框架為設(shè)計(jì)思路，確保了大部分知識(shí)有清晰的存儲(chǔ)路徑，也方便通過目錄設(shè)置知識(shí)默認(rèn)安全控制體系。

Q2：內(nèi)容規(guī)劃如何體現(xiàn)人員成長(zhǎng)主線，推動(dòng)員工快速融入工作環(huán)境并持續(xù)成長(zhǎng)？

前面提到知識(shí)歷程圖以流程為切入進(jìn)行梳理，同時(shí)，歷程圖中也為流程和崗位建立了知識(shí)關(guān)聯(lián)，除了展現(xiàn)流程維度知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過系統(tǒng)可動(dòng)態(tài)匯集各個(gè)崗位的知識(shí)歷程圖。內(nèi)容規(guī)劃中第二項(xiàng)任務(wù)即如何以人員成長(zhǎng)為主線，匯聚各類崗位流程知識(shí)歷程圖，為指導(dǎo)員工開展崗位知識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能發(fā)展提供方便。

項(xiàng)目組設(shè)計(jì)了基于人員學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的崗位學(xué)習(xí)地圖，學(xué)習(xí)地圖以人員“復(fù)合型、多技能”發(fā)展為主要的實(shí)現(xiàn)訴求，構(gòu)建崗位知識(shí)關(guān)聯(lián)，為單個(gè)崗位的任職人員，提供上、下、平三個(gè)維度的知識(shí)，整套設(shè)計(jì)邏輯建立在崗位架構(gòu)的基礎(chǔ)上。

崗位學(xué)習(xí)地圖以崗位關(guān)系分析為基礎(chǔ)，為每個(gè)崗位構(gòu)建一個(gè)單元的崗位關(guān)聯(lián)群，包括：直接上級(jí)崗位、直接下級(jí)崗位、橫向協(xié)作崗位，共三個(gè)維度（見圖2）。以崗位關(guān)聯(lián)度為依據(jù)做知識(shí)復(fù)合，確保能夠有效提升崗位協(xié)作效率的同時(shí)，也不違背企業(yè)內(nèi)信息隔離的需求。

每個(gè)崗位都能夠通過公司的崗位架構(gòu)分析出這樣一個(gè)崗位關(guān)聯(lián)群，A崗位所能夠?qū)W習(xí)的知識(shí)，不局限于本崗位，甚至不局限在本部門，而是包含了本崗位的知識(shí)和本崗位關(guān)聯(lián)最強(qiáng)的相關(guān)知識(shí)。本職方面，通過單個(gè)崗位的本職知識(shí)地圖，支持本職工作的有效開展。縱向方面，單個(gè)崗位通過對(duì)直接上級(jí)、直接下級(jí)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以支持縱向協(xié)作的有效開展。橫向方面，單個(gè)崗位通過對(duì)工作關(guān)聯(lián)度最大的幾個(gè)崗位相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以促進(jìn)橫向協(xié)作的有效開展。橫向協(xié)作知識(shí)不局限于本部門內(nèi)，還包括跨部門協(xié)作的知識(shí)范疇。

綜上所述，項(xiàng)目組構(gòu)建的基于人員學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的崗位知識(shí)地圖，實(shí)際上是多個(gè)崗位知識(shí)地圖的集合，第一層為需要靜態(tài)維護(hù)編制的崗位關(guān)聯(lián)圖，第二層則是基于流程的知識(shí)歷程圖中，根據(jù)流程與崗位關(guān)系動(dòng)態(tài)展現(xiàn)的單個(gè)崗位知識(shí)地圖。（見圖3）

崗位學(xué)習(xí)路徑建議

本崗位知識(shí)的學(xué)習(xí)以員工首次任職某崗位，到能夠在該崗位游刃有余地工作，為一個(gè)完整的跨度，即崗位生手到熟手的過程為參考前提?；趶B煙對(duì)人員“多技能、復(fù)合型”的培養(yǎng)要求，建議學(xué)習(xí)路徑（見圖4）：

先本職，再他職：首先通過本職知識(shí)學(xué)習(xí)，逐漸熟練本職崗位的工作；再通過他職崗位知識(shí)的學(xué)習(xí)，逐漸提升崗位間的配合。

先內(nèi)部，再外部：首先學(xué)習(xí)本部門的知識(shí)，逐漸提升部門內(nèi)的協(xié)作效率；再通過他部門知識(shí)的學(xué)習(xí)，逐漸提升跨部門的協(xié)作效率。

先學(xué)上，再學(xué)下：先學(xué)習(xí)與直接上級(jí)配合，再根據(jù)工作需要，學(xué)習(xí)直接下級(jí)的相關(guān)知識(shí)。

隨任務(wù)，干中學(xué)：學(xué)習(xí)路徑是參考建議，不是必須遵守的規(guī)章制度；以“工作任務(wù)”為核心，基于眼下的工作內(nèi)容靈活選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，以支持任務(wù)的高效完成。

除了核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)地圖工具的應(yīng)用，項(xiàng)目組也引入其它隱性知識(shí)管理工具，構(gòu)建設(shè)計(jì)了支持人員成長(zhǎng)的“5+5”模式的管理機(jī)制。通過納入5種知識(shí)管理工具，設(shè)計(jì)5類知識(shí)地圖（包括崗位地圖），陪伴員工從入職到逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷＜业娜^程。（見圖5）：

“5+5”意為知識(shí)5圖與5種知識(shí)分享工具：知識(shí)5圖為廈煙5種知識(shí)地圖設(shè)計(jì)角度：5種知識(shí)分享工具為虛擬團(tuán)隊(duì)、協(xié)同寫作（百科）、行動(dòng)后總結(jié)、導(dǎo)師制、專家黃頁，引入此五種知識(shí)管理工具為員工經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的積累傳承提供支持，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的工具應(yīng)用場(chǎng)景，結(jié)合已經(jīng)開展的管理工作如師帶徒等完善管理機(jī)制，最終通過搭建系統(tǒng)平臺(tái)相應(yīng)模塊進(jìn)行支持落地。

知識(shí)5圖的內(nèi)容設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)方式如下表1所示：

確保知識(shí)管理持續(xù)運(yùn)作的活力

知識(shí)管理是一項(xiàng)持續(xù)開展的工作，要實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)的有效達(dá)成，如何持續(xù)推進(jìn)知識(shí)積累與平臺(tái)應(yīng)用一直是知識(shí)管理實(shí)踐的難題。廈煙在充分考察與論證的基礎(chǔ)上，通過以下四個(gè)措施，以確保知識(shí)管理持續(xù)運(yùn)作的活力。

化繁為簡(jiǎn)的運(yùn)作體系構(gòu)建

聯(lián)合項(xiàng)目組在機(jī)制規(guī)劃中擬定了4份管理制度4份操作指導(dǎo)，厚達(dá)上萬字的制度與指引文件，最終簡(jiǎn)化為三份管理辦法，分別用以指導(dǎo)知識(shí)管理組織與團(tuán)隊(duì)構(gòu)建，知識(shí)管理運(yùn)作及考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。對(duì)廣大員工而言，“簡(jiǎn)潔有效”的管理工具才具備吸引力，過于復(fù)雜的管理流程與方法設(shè)計(jì)不利于知識(shí)管理的推廣應(yīng)用。

簡(jiǎn)化不是摒棄，而是轉(zhuǎn)換控制手段，一是系統(tǒng)平臺(tái)，二是配套制度。

知識(shí)管理系統(tǒng)可將各類知識(shí)管理工具應(yīng)用思想進(jìn)行固化支撐，以E化方式，對(duì)知識(shí)管理日常運(yùn)行、工具使用及考核評(píng)估進(jìn)行過程控制以及結(jié)果呈現(xiàn)。因而，為簡(jiǎn)化知識(shí)管理運(yùn)作，則對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)功能設(shè)計(jì)提出了更多要求，要求最大化地簡(jiǎn)化前臺(tái)用戶（員工及管理者）的日常工作。

配套制度指的是知識(shí)管理制度應(yīng)用涉及到企業(yè)其它原有管理制度的改造部分。如為確保知識(shí)管理考核激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)，需分析企業(yè)原有考核制度及績(jī)效管理相關(guān)辦法。化繁為簡(jiǎn)的思路要求我們不是發(fā)明一套全新的考核工具，而是設(shè)計(jì)知識(shí)管理的考核激勵(lì)如何融入原有考核管理流程。再如，對(duì)外部培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲取知識(shí)的控制以及項(xiàng)目核心知識(shí)的管理，則需要結(jié)合培訓(xùn)管理制度、項(xiàng)目管理制度來設(shè)計(jì)。個(gè)別情況下可由知識(shí)管理向相關(guān)制度進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化建議，從而確保管理流程體系的無縫銜接。

不斷深入挖掘與現(xiàn)有管理體系的融合

廈煙在開展知識(shí)管理規(guī)劃初期，便提出知識(shí)管理需要進(jìn)一步結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有管理體系，容納已有成果，包括卓越績(jī)效管理、流程管理、創(chuàng)新管理體系、人才培養(yǎng)體系等，發(fā)掘相互支持的價(jià)值點(diǎn)，推進(jìn)體系的融合。

知識(shí)管理與廈煙原有創(chuàng)新體系及創(chuàng)新項(xiàng)目管理平臺(tái)的融合（見圖6）：

廈煙創(chuàng)新管理流程可劃分為四大階段，創(chuàng)新孕育、創(chuàng)新明晰、創(chuàng)新實(shí)施以及創(chuàng)新成果應(yīng)用推廣。知識(shí)管理從機(jī)制與平臺(tái)兩層面對(duì)創(chuàng)新工作提供有效支撐。

知識(shí)管理為公司創(chuàng)新工作提供知識(shí)資源基礎(chǔ)、專家資源支持、活動(dòng)基礎(chǔ)，并在制度設(shè)計(jì)中鼓勵(lì)員工在知識(shí)管理平臺(tái)互動(dòng)交流創(chuàng)新創(chuàng)意與思路，倡導(dǎo)全員積極從知識(shí)總結(jié)中提出和開展創(chuàng)新工作，推動(dòng)創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化與推廣。

知識(shí)管理平臺(tái)對(duì)于創(chuàng)新工作支撐是基于創(chuàng)新的全過程分析，結(jié)合創(chuàng)新項(xiàng)目管理輔助平臺(tái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能互補(bǔ)與信息集成共享。知識(shí)管理平臺(tái)通過對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目和活動(dòng)的知識(shí)文檔進(jìn)行積累和結(jié)構(gòu)化展現(xiàn)，支撐公司創(chuàng)新能力不斷提升（見圖7）。

創(chuàng)新項(xiàng)目、精益改進(jìn)活動(dòng)、日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)等進(jìn)入創(chuàng)新項(xiàng)目管理輔助平臺(tái)，平臺(tái)上的知識(shí)經(jīng)過篩選積淀后進(jìn)入知識(shí)管理平臺(tái)。知識(shí)管理平臺(tái)與創(chuàng)新項(xiàng)目管理輔助平臺(tái)建立目錄映射，能夠自動(dòng)抓取文檔，使知識(shí)成果得到沉淀應(yīng)用。知識(shí)管理平臺(tái)還能夠通過一系列的互動(dòng)交流活動(dòng)提供有效支持，例如在線互動(dòng)問答、專家資源網(wǎng)站等。

與企業(yè)原有管理體系的融合實(shí)踐理念的提出，為知識(shí)管理的引入掃清固有管理體系障礙，也避免了知識(shí)管理成為“無源之水”，使企業(yè)基礎(chǔ)管理體系得以進(jìn)一步整合優(yōu)化與提升。

廣泛收集優(yōu)化建議，進(jìn)行知識(shí)管理的持續(xù)改進(jìn)

廈煙在平臺(tái)建設(shè)及制度建設(shè)初具成果后，仍然不斷探索知識(shí)管理體系改進(jìn)的方式。初步建設(shè)成果由項(xiàng)目組向全廠進(jìn)行多輪的宣講，并廣泛收集員工的優(yōu)化建議，在系統(tǒng)上線后結(jié)合系統(tǒng)推廣開展了一輪針對(duì)員工、中層、公司領(lǐng)導(dǎo)全面的改進(jìn)建議收集。

此外，項(xiàng)目組為推進(jìn)知識(shí)管理持續(xù)改進(jìn)工作，在知識(shí)管理系統(tǒng)首頁開辟了建議征集的渠道，員工的反饋可通過平臺(tái)記錄并匯集到公司知識(shí)主管工作界面。收集到的員工建議，可歸納為制度改進(jìn)建議、平臺(tái)功能改進(jìn)建議、知識(shí)內(nèi)容補(bǔ)充與完善意見三個(gè)方面。為激勵(lì)員工廣泛參與到知識(shí)管理改進(jìn)活動(dòng)，同時(shí)在知識(shí)管理制度中明確相應(yīng)改進(jìn)流程及對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)。

通過持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的建立，項(xiàng)目組與員工之間架構(gòu)了良好的溝通互動(dòng)橋梁，使知識(shí)管理項(xiàng)目能廣泛地為公司員工所接受，也更有效地使知識(shí)管理體系建設(shè)群體由項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)，逐步擴(kuò)展至公司全員，進(jìn)一步加強(qiáng)了知識(shí)管理實(shí)踐力量。

運(yùn)動(dòng)式推進(jìn)及文化培育，不斷制造熱點(diǎn)

公司員工在建設(shè)過程中為知識(shí)管理不斷提供良策，而項(xiàng)目組則是實(shí)踐推動(dòng)的主要力量，需要在知識(shí)管理建設(shè)全過程，尤其是建設(shè)初期投入精力，制造熱點(diǎn)以持續(xù)打造知識(shí)管理平臺(tái)對(duì)員工的吸引力。

廈煙高層領(lǐng)導(dǎo)在推進(jìn)過程中，對(duì)知識(shí)文化培育以及平臺(tái)應(yīng)用給予了大力支持，帶頭豐富了領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的知識(shí)空間，為全廠員工做了表率。在公司領(lǐng)導(dǎo)積極帶動(dòng)下，員工也廣泛參與到平臺(tái)的知識(shí)分享活動(dòng)中來。

項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)則針對(duì)公司的不同群體，設(shè)計(jì)推廣主題，持續(xù)推出各種活動(dòng)以活躍氛圍。如針對(duì)當(dāng)年新員工群體，與各部門培訓(xùn)主管合作編制各部門新員工學(xué)習(xí)地圖，以指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)和快速融入職業(yè)環(huán)境。結(jié)合公司人才培養(yǎng)體系的搭建，針對(duì)公司重點(diǎn)培養(yǎng)發(fā)展的關(guān)鍵人才，推出一系列指導(dǎo)政策與人才培養(yǎng)制度，以引導(dǎo)自主學(xué)習(xí)與知識(shí)分享行為，共同打造人才培養(yǎng)與晉升通道。推動(dòng)車間各類興趣小組、學(xué)習(xí)小組在知識(shí)管理平臺(tái)上創(chuàng)建活動(dòng)團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)成員在過程中更好地積累與沉淀經(jīng)驗(yàn)，并積極推動(dòng)不同車間團(tuán)隊(duì)間知識(shí)的交流分享。

此外，項(xiàng)目組為推動(dòng)外部知識(shí)的內(nèi)化與吸收，將公司外聘專家納入到公司專家黃頁內(nèi)，為員工開辟在線與外部專家學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，進(jìn)一步挖掘了外部專家的知識(shí)資源。結(jié)合公司開展的外訓(xùn)工作，構(gòu)建如“管理思想與實(shí)踐論壇”，EMBA培訓(xùn)班、項(xiàng)目管理碩士研究生班等的在線學(xué)習(xí)圈子，學(xué)員在知識(shí)管理平臺(tái)分享課件、參考資料，交流作業(yè)以及在線發(fā)起所學(xué)課程內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的設(shè)想等等實(shí)踐話題，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提升培養(yǎng)效果。

作為一項(xiàng)創(chuàng)新型的知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)，廈煙的探索已經(jīng)為煙草企業(yè)如何開展知識(shí)管理建設(shè)提供了許多良好的經(jīng)驗(yàn)，但知識(shí)管理作為一項(xiàng)新興管理工具，還有待于廈煙及其同行伙伴，在如何持續(xù)應(yīng)用好知識(shí)管理方面繼續(xù)深入探索，進(jìn)一步推進(jìn)知識(shí)型制造工廠的建設(shè)落地。