杜春生 張琦

摘 要：服務(wù)泛在化的理念就是將公共服務(wù)直接送到用戶家庭，到達(dá)用戶桌面，社會(huì)公共服務(wù)具有廣泛的需求和無(wú)限的發(fā)展空間，公共服務(wù)的泛在化是大勢(shì)所趨。首先介紹了圖書館泛在化的理念，然后闡述了服務(wù)泛在化的具體實(shí)現(xiàn)，最后總結(jié)了服務(wù)泛在化對(duì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的推進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：公共服務(wù)；圖書館服務(wù)；泛在化

國(guó)內(nèi)外圖書館界已開始致力于泛在知識(shí)環(huán)境下數(shù)字圖書館知識(shí)共享空間的構(gòu)建，構(gòu)建以用戶及其需求為中心的圖書館服務(wù)模式，即實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)泛在化的“泛在圖書館”。我國(guó)公共服務(wù)均等化進(jìn)程中，需要保障各種群體享受到公平的公共文化服務(wù)，即以寬帶城域網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、移動(dòng)多媒體網(wǎng)三網(wǎng)融合的多終端綜合服務(wù)平臺(tái)，將公共服務(wù)直接送到用戶家庭，泛在圖書館融入人們的日常行為，將服務(wù)的范圍延伸到一切有讀者存在的地方。

1 泛在化

服務(wù)泛在化即指服務(wù)無(wú)所不在，以人為中心、高度智能化、無(wú)所不在是服務(wù)泛在化的重要特征。服務(wù)泛在化是未來(lái)公共文化服務(wù)的核心理念，包含即時(shí)獲取服務(wù)、按需獲取服務(wù)、任何人都能獲取服務(wù)三個(gè)層面的含義。泛在圖書館是全新的圖書館理念，是未來(lái)圖書館存在的重要形態(tài)。泛在圖書館的概念揭示了圖書館存在的本質(zhì)和發(fā)展前景，突破了現(xiàn)有物理圖書館和數(shù)字圖書館的觀念，真正從讀者及其需求出發(fā)，為讀者提供一種到身邊、到桌面、隨時(shí)隨地的服務(wù)。

2 圖書館服務(wù)泛在化的實(shí)現(xiàn)

2.1 三網(wǎng)融合

三網(wǎng)融合的服務(wù)平臺(tái)，是將數(shù)字電視平臺(tái)、智能移動(dòng)終端平臺(tái)與網(wǎng)站平臺(tái)整合成綜合性的數(shù)字信息之窗。用戶可以隨時(shí)隨地利用電腦、有線電視、手機(jī)等終端路徑享受圖書館的服務(wù)。電視數(shù)字圖書館服務(wù)平臺(tái)。有線電視用戶只要點(diǎn)擊電視數(shù)字圖書館，就可以24小時(shí)享受圖書館的服務(wù)。結(jié)合電視信息傳播與受眾的特點(diǎn)，電視圖書館頁(yè)面開設(shè)圖書檢索、個(gè)人空間、心隨閱動(dòng)、數(shù)字雜志、視聽專區(qū)、活動(dòng)預(yù)告等欄目，提供書目查詢、預(yù)約續(xù)借、借閱信息、視聽欣賞、數(shù)字雜志閱覽等服務(wù)，定期更新借閱排行、新書推薦、活動(dòng)預(yù)告等，讓讀者足不出戶即可了解圖書館動(dòng)態(tài)信息，利用圖書館資源。

手機(jī)數(shù)字圖書館服務(wù)平臺(tái)。圖書館的注冊(cè)用戶可以通過(guò)手機(jī)數(shù)字圖書館平臺(tái)享用圖書館服務(wù)，手機(jī)上網(wǎng)后，通過(guò)登陸移動(dòng)圖書館獲得圖書檢索、預(yù)約續(xù)借、借閱查詢等借閱服務(wù)。及時(shí)查閱圖書館活動(dòng)等動(dòng)態(tài)信息，還有多種大眾期刊的在線閱讀，將圖書館的資源與服務(wù)帶到用戶的身邊。

2.2 跨越式發(fā)展

通過(guò)多種載體形態(tài)、多種動(dòng)態(tài)渠道為用戶提供信息服務(wù)，服務(wù)獲取終端可以是一切存在于人們?nèi)粘Ｉ钪械难b置或設(shè)備，只要能夠即時(shí)最大限度的體現(xiàn)用戶信息獲取途徑的泛在性。建設(shè)覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)普遍均等服務(wù)。實(shí)體圖書館泛在化和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)泛在化為未來(lái)泛在圖書館的形成與完善提供了很好的實(shí)現(xiàn)模式，為促進(jìn)公共文化服務(wù)跨越式發(fā)展指出努力的方向。

運(yùn)用高科技手段，保障城鄉(xiāng)居民平等獲得文化信息的權(quán)利。目前，國(guó)內(nèi)的數(shù)字圖書館一般都局限于物理圖書館內(nèi)使用或圖書館注冊(cè)用戶使用，使用范圍有較多的限制。全媒體能夠超越時(shí)空限制，使服務(wù)的免費(fèi)、無(wú)限制和無(wú)障礙成為可能，為用戶提供多樣、立體、專業(yè)、便捷的服務(wù)。通過(guò)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)獲取更多的服務(wù)，保障所有公民享受相等的公共服務(wù)，比如通過(guò)多終端免費(fèi)獲取涵蓋多學(xué)科的數(shù)據(jù)庫(kù)資源服務(wù)，彰顯信息公平和均等化服務(wù)，提供均等化的信息開放和自由存取。

拓展用戶終端，打造基于現(xiàn)代新技術(shù)的全媒體公共文化服務(wù)新模式。以往圖書館用戶服務(wù)大多基于Internet服務(wù)模式，用戶終端主要是電腦，新媒體則使信息的傳播方式進(jìn)一步擴(kuò)展，手機(jī)、數(shù)字電視、電子閱讀器、新興智能移動(dòng)終端等媒介成為信息傳播工具，全媒體、多終端的服務(wù)方式滿足用戶隨時(shí)、隨身使用數(shù)字圖書館的需求，極大地提高便利性，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)泛在化。數(shù)字圖書館“三網(wǎng)融合”的實(shí)踐是基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，通過(guò)多媒體傳播渠道突破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)全天候連續(xù)服務(wù)。創(chuàng)新運(yùn)作方式，以社會(huì)化合作的形式推進(jìn)公共文化服務(wù)泛在化。服務(wù)泛在化需要遵循公共文化服務(wù)的發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新文化發(fā)展機(jī)制，聯(lián)合科研院所、高校、文化機(jī)構(gòu)、民間社團(tuán)等多方力量，通過(guò)共享技術(shù)、資源和傳播平臺(tái)，共同打造互惠雙贏，增強(qiáng)文化發(fā)展活力與動(dòng)力。

3 服務(wù)泛在化對(duì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的推進(jìn)作用

科學(xué)設(shè)計(jì)公共文化服務(wù)體系框架。一個(gè)地區(qū)公共服務(wù)體系的成功構(gòu)筑得益于重視公共服務(wù)體系的總體設(shè)計(jì)，政府管理公共服務(wù)的職責(zé)和任務(wù)清晰，實(shí)施公共服務(wù)管理時(shí)，才能夠各司其職。我國(guó)各個(gè)公共服務(wù)領(lǐng)域正在進(jìn)行深入改革，創(chuàng)新財(cái)政支持方式，在公共服務(wù)領(lǐng)域適度引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，變直接支持為間接支持，開展有效競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)這些領(lǐng)域提供更多更好的服務(wù)。建立公眾參與公共文化服務(wù)的機(jī)制。公共服務(wù)與每個(gè)人的利益密切相關(guān)，建立公眾參與機(jī)制，形成合力，積極開展社會(huì)化合作，吸引、動(dòng)員社會(huì)力量參與公共服務(wù)管理，按照廣覆蓋、保基本、多層次、可持續(xù)的原則，推行社會(huì)化合作的創(chuàng)新發(fā)展模式，這是不斷促進(jìn)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)水平和服務(wù)效率的重要手段。

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