崔穎 李影

摘 要：本文主要針對(duì)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的存在的問(wèn)題，嘗試把最近幾年流行的微博的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)用在圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)中，從而使圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)得到優(yōu)化，更好的讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：微博 圖書(shū)館 參考咨詢服務(wù)

1.引言

科技的進(jìn)步，人類(lèi)的發(fā)展，技術(shù)的革新推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，促進(jìn)了人類(lèi)對(duì)知識(shí)的渴望，作為人類(lèi)獲取信息途徑之一的圖書(shū)館也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。圖書(shū)館的服務(wù)宗旨就是為讀者服務(wù)，圖書(shū)館應(yīng)該在各個(gè)方面提高服務(wù)的水平，滿足讀者對(duì)信息的需求，當(dāng)今時(shí)代，微博成為一種流行，它的方便性、快捷性、簡(jiǎn)練性、實(shí)時(shí)性受到了大眾的喜愛(ài)，用戶更偏重于使用微博去快速的了解最近事件，最新消息，或讀者感興趣的信息。圖書(shū)館要適應(yīng)讀者的口味，投其所好，使用讀者喜愛(ài)的方式傳達(dá)讀者所需要的信息，把流行的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館的服務(wù)中，使圖書(shū)館能持久的發(fā)展下去。

2. 圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)存在的問(wèn)題

圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)一直以來(lái)是圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容的基本，咨詢服務(wù)的好壞直接影響到圖書(shū)館對(duì)外的形象，以及圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展情況。目前，圖書(shū)館資源利用率比較低，很多電子資源和設(shè)備被閑置下來(lái)，用戶使用圖書(shū)館的興趣不好，圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)應(yīng)該引起深思，并適當(dāng)對(duì)服務(wù)模式和服務(wù)手段進(jìn)行創(chuàng)新。

2.1 信息缺乏時(shí)效性

在我國(guó)大多數(shù)高校圖書(shū)館提供的參考咨詢服務(wù)的實(shí)時(shí)性較差，即使有些重點(diǎn)高校參考咨詢服務(wù)也只是擺設(shè)，沒(méi)能及時(shí)有效地為讀者服務(wù)，以清華大學(xué)為主的幾所大學(xué)開(kāi)展了微博服務(wù)，而國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校主要以電話咨詢、e-mail咨詢、FAQ為主，實(shí)時(shí)咨詢的主要以QQ和MSN為主，但咨詢過(guò)程中經(jīng)常會(huì)有館員不在線或是非本校人員不提供服務(wù)等現(xiàn)象。由于讀者不能及時(shí)的與圖書(shū)館員進(jìn)行溝通，大大減小了讀者利用圖書(shū)館的積極性。

2.2信息缺乏宣傳性

由于讀者本身對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注度不是很高，圖書(shū)館發(fā)布的一些信息可能讀者不會(huì)是第一時(shí)間知道，例如一些講座、圖書(shū)館用戶使用介紹、圖書(shū)館電子資源介紹等內(nèi)容，由于宣傳力度不到位，使許多用戶不知道相關(guān)信息，或是知道時(shí)已經(jīng)過(guò)了這些活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間，使用戶錯(cuò)過(guò)了利用圖書(shū)館的機(jī)會(huì)，大大浪費(fèi)了圖書(shū)館的資源。

2.3信息缺乏共享性

圖書(shū)館的信息服務(wù)主要是一對(duì)一服務(wù)，圖書(shū)館工作人員由于專業(yè)信息所掌握的內(nèi)容的差異，在加上有些圖書(shū)館員文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平有限，從而影響了參考咨詢服務(wù)的進(jìn)展，從而也可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的答案，進(jìn)而誤導(dǎo)用戶的信息行為。相反，圖書(shū)館員的回復(fù)信息能夠共享，使其他有相同問(wèn)題的用戶也參與進(jìn)來(lái)進(jìn)行探討，指出缺點(diǎn)與不足，相信無(wú)論是用戶還是圖書(shū)館員都會(huì)受益匪淺。同時(shí)，圖書(shū)館員也要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)才能更好地為用戶服務(wù)。

3. 微博的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)

微博，即微博客（Micro Blog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB、WAP等各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享[1]。微博應(yīng)用給不同的用戶群體帶來(lái)了方便，促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展。充分利用微博的優(yōu)勢(shì)，為各類(lèi)人群服務(wù)，不僅是每個(gè)微博提供商考慮的問(wèn)題，也是圖書(shū)館應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。

3.1隨時(shí)隨地、不受時(shí)空限制

微博之所以受到大眾的喜愛(ài)是因?yàn)樗皇軙r(shí)間和空間的限制，用戶可以隨時(shí)隨地獲得自己需要的信息或是關(guān)注的信息，信息的實(shí)時(shí)性強(qiáng)，無(wú)論是距離多遠(yuǎn)的事件，用戶會(huì)瞬間知道事件的發(fā)生，讓用戶第一時(shí)間了解最新事情的進(jìn)展情況。微博真正具有了在任何時(shí)間、任何方，都能以任何方式傳播任何消息的傳播能力，大大縮短了信息源到信宿的時(shí)間與空間[2]。

3.2靈活簡(jiǎn)練性

信息時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)激烈，人們沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有心情去觀看大量雜亂無(wú)章的信息垃圾，人們希望花費(fèi)較少的時(shí)間達(dá)到自己對(duì)信息的需要，微博的字?jǐn)?shù)很少，發(fā)微博的方式也較靈活。

3.3資源共享性

一條微博可以同時(shí)被多數(shù)人共享。圖書(shū)館利用微博，不僅可以擴(kuò)大信息服務(wù)的范圍，加強(qiáng)用戶群與圖書(shū)館的互動(dòng)，還可以使圖書(shū)館信息服務(wù)的主題更加鮮明，資源達(dá)到共享[3]。

4. 微博在圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)中的優(yōu)化

4.1微博的實(shí)時(shí)性對(duì)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的優(yōu)化

微博具有實(shí)時(shí)性，圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)缺乏時(shí)效性，在圖書(shū)館中利用微博的實(shí)時(shí)性可以使讀者與圖書(shū)館員進(jìn)行及時(shí)的交流，滿足讀者的需求。

4.2微博簡(jiǎn)捷性的對(duì)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的優(yōu)化

微博具有簡(jiǎn)短性，圖書(shū)館的參考咨詢?nèi)狈π麄餍?，利用微博短小精悍的文字描述可以使讀 者了解到圖書(shū)館的最新消息。適應(yīng)了讀者的心里需求?，F(xiàn)在，圖書(shū)館可以通過(guò)建立自己的微博客賬戶，將圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)信息發(fā)布到讀者圈子里[4]。

4.3微博共享性實(shí)時(shí)性對(duì)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的優(yōu)化

微博具有資源共享性，圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)缺乏共享性。利用微博的共享性可以使圖書(shū)館的信息資源達(dá)到共享，使圖書(shū)館的資源充分利用。

5.結(jié)語(yǔ)

微博作為一種形式為圖書(shū)館用戶提供了一條方便的渠道，微博要充分發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)，為圖書(shū)館服務(wù)，滿足不同用戶的需求，微博在圖書(shū)館的應(yīng)用處于初級(jí)階段，需要不斷地完善和探索，使微博能更好地為用戶服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]百度百科微博〔EB/OL〕.http：//baike.baidu.com/view/1567099.htm，2013-5-20.

[2]馬飛杰. 微博在公共圖書(shū)館中的應(yīng)用探索[J]，圖書(shū)館研究與工作，2012（1）：38-40.

[3]龍 斌..基于微博的高校圖書(shū)館與用戶互動(dòng)研究[J]，圖書(shū)館研究，2013，43（2）：88-90.

[4]吳桂英 杜友桃.基于微博客的圖書(shū)館信息交流服務(wù)模式[J]，圖書(shū)館學(xué)刊，2012（3）：79-81.

作者簡(jiǎn)介：崔穎（1986.8-），女，籍貫：吉林省九臺(tái)市，吉林大學(xué)管理學(xué)院，2012級(jí)碩士研究生，研究方向：數(shù)字信息資源管理。