李月梅

【摘 要】做“師生滿意的后勤”是后勤人不懈地追求。但是，外部的滿意都是由后勤的職工創(chuàng)造的。影響職工積極性充分發(fā)揮的因素，有外在因素、內(nèi)在因素、職工自身因素，三者既相互聯(lián)系，又相互制約。

【關(guān)鍵詞】積極性 外在因素 內(nèi)在因素 職工自身因素

高校后勤服務(wù)保障工作是高校工作中的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著為高校教學(xué)、科研服務(wù)和為高校師生員工生活服務(wù)的重任。與社會中其他領(lǐng)域的后勤，高校后勤除有其共性外，其特殊性在于其經(jīng)營、服務(wù)管理工作具有育人的功能，要求高校后勤通過自身的工作為學(xué)生的健康成長提供優(yōu)美的校園環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以實現(xiàn)“服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人”。國外許多研究表明：只有員工滿意，才能帶來顧客滿意，才能為企業(yè)帶來持續(xù)的利潤增長。因此，職工的滿意度與積極性直接決定外部的滿意度。為了準(zhǔn)確客觀地向上級有關(guān)部門反映廣大干部職工的意見和愿望，有關(guān)部門設(shè)計并發(fā)放了《高校后勤職業(yè)道德建設(shè)現(xiàn)狀和影響職工積極性發(fā)揮因素調(diào)查問卷》，共發(fā)放問卷500份，涉及江蘇省內(nèi)6所大學(xué)，共回收問卷453份，占總數(shù)的90%。有效問卷402份，其中我校發(fā)放問卷300份，回收286份，占總數(shù)的95.3%，有效問卷258份。調(diào)查問卷分9個部分29個小項，涵蓋后勤制度建設(shè)、職工培訓(xùn)、思想教育、廉潔教育、獎懲措施、文化建設(shè)等方面。通過對有效數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并通過軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，結(jié)合當(dāng)前影響職工積極性充分發(fā)揮的因素，歸納起來有外在因素、內(nèi)在因素、職工自身因素，三者既相互聯(lián)系，又相互制約。

一、外在因素的影響

調(diào)查顯示，我校67%的職工認(rèn)為自己很熟悉業(yè)務(wù)，能獨(dú)立勝任工作。工資收入、福利待遇一直是個敏感話題，由于它與職工的切身利益有著最為密切的聯(lián)系而成為職工最好關(guān)心的問題，對職工的勞動積極性有著最為直接的影響。調(diào)查顯示，79.4%的職工認(rèn)為自己工資收入少，45.3%的職工選擇目前自己的目標(biāo)是多掙錢，48.8%的職工選擇如果工作出色，給予一次獎勵機(jī)會，首選加薪。目前我校工資與周邊兄弟高校比，收入是比較低的，學(xué)?？冃ЧべY政策也遲遲未出臺，這也很大程度上影響了職工的積極性。目前，我校后勤各部門之間獎懲制度實施的現(xiàn)狀不同，差異明顯不同。實施獎懲制度的部門，員工工作認(rèn)真，工作效率高，獎金收入高，工作積極性高；而未實施獎懲制度的部門，干多干少干好干壞一個樣，某種程度上挫傷了不少職工的積極性。在一個單位、部門，領(lǐng)導(dǎo)的作用是毋庸置疑的，好的領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)頭羊，是榜樣，是動力。領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)、親和力、廉潔廉政狀況等都會影響職工積極因素的發(fā)揮。46.8%的職工認(rèn)為搞好單位最關(guān)鍵在于一個好的領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望，45.7%的職工認(rèn)為單位文化建設(shè)現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)重視，制度健全，62.8%認(rèn)為所在單位工會工作正常，80.6%的職工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對單位的崗位廉潔教育重視。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，職工都希望在一個魅力型的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)和指揮下努力的工作。另外與部門同事之間的關(guān)系也會影響職工積極因素的發(fā)揮。

二、內(nèi)在因素的影響

職工家庭的和諧、家庭的現(xiàn)狀、親子關(guān)系、夫妻關(guān)系等對職工工作積極性影響顯著。美滿家庭是事業(yè)成功的基石，是促進(jìn)職工勤奮工作的良好催化劑，是提高職工工作積極性的強(qiáng)大力量。這就需要我們更加關(guān)心職工，重視制度建設(shè)，保障他們的權(quán)益，多開展工會活動。在職工有困難時多慰問，多幫助。對職工家屬生病及時關(guān)心，子女入托、就學(xué)等方面給予幫助，促進(jìn)家庭和諧美滿，從而調(diào)動職工積極性。后勤職工的社會地位，別人對后勤崗位的職業(yè)評價的態(tài)度等也會影響職工積極性因素的發(fā)揮。目前，后勤職工普遍學(xué)歷較低，我校后勤職工高中（職高）、中專（中技）學(xué)歷占40.3%，大專、高職學(xué)歷占27.1%，本科學(xué)歷占23.2%，研究生學(xué)歷占3.4%，其中一部分人素質(zhì)不是很高，工作主動性和積極性較差，直接影響了工作水平和質(zhì)量。同時，外部人對后勤工作的輕視、不理解，也致使不少后勤職工無論從工作還是自身學(xué)歷方面產(chǎn)生自卑感，他們對高校培養(yǎng)什么人的問題認(rèn)識不到位，對自己在整個教育體系中擔(dān)任的角色也不清楚，更提不上職業(yè)的自豪感。從問卷調(diào)查中，只有74.4%職工能了解高校后勤工作宗旨“三服務(wù)，兩育人”的正確內(nèi)涵，只有33.3%還愿意選擇繼續(xù)留在后勤崗位工作。

三、職工自身因素的影響

長時間在相同的區(qū)域從事同一個工作，不少后勤人就是這樣年復(fù)一年，日復(fù)一日的辛勤工作著。事情瑣碎，得不到外部的理解，使不少人有了職業(yè)倦怠。所謂“職業(yè)倦怠”現(xiàn)象，是指一個人在社會期望值、個體內(nèi)在的期望值過高而客觀實際又達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)的情況下所產(chǎn)生的失望的情緒、疲憊心態(tài)的一種心理現(xiàn)象，是內(nèi)外不和諧的結(jié)果。在問卷調(diào)查中，“當(dāng)您在后勤服務(wù)工作中被服務(wù)對象誤解，受了委屈，您會怎樣做？”有2.7%的職工選擇“受不了，不干了”，有2.3%的職工選擇“一吵為快”，有13.9%的職工選擇“不解釋，我做我的”。三項總數(shù)合起來有18.9%，接近總數(shù)的1/5，從一方面說明職業(yè)倦怠會使工作滿意度低、工作熱情和興趣的喪失以及情感的疏離和冷漠。而在工作中是否實現(xiàn)了個人的價值，是否實現(xiàn)了自己的理想這些也會影響職工積極性因素的發(fā)揮。

綜述以上影響高校后勤職工的積極性因素現(xiàn)狀，如何解決這一現(xiàn)象，值得研究和分析。以人為本，努力拓展后勤員工的發(fā)展空間，把理解人、關(guān)心人、團(tuán)結(jié)人、發(fā)展人等人的思想政治工作做細(xì)做實；加大后勤人才引進(jìn)力度，提高專業(yè)技能和服務(wù)水平，提升后勤人的形象；提高自身素質(zhì)，搭建學(xué)習(xí)平臺，提供學(xué)習(xí)機(jī)會，減少職業(yè)倦??；完善考核機(jī)制，強(qiáng)化制度建設(shè)，以責(zé)定薪，酬勞掛鉤，提高職工工資福利待遇等，從而調(diào)動廣大后勤職工的積極性，更好地做好學(xué)校的后勤保障工作。