朱麗

現(xiàn)在，如果你站在陌生城市的街頭一角，還會(huì)因?yàn)榧s了客戶(hù)吃飯而又臨時(shí)找不到稱(chēng)心的餐館而狼狽嗎？如果是，那么請(qǐng)打開(kāi)你的手機(jī)，點(diǎn)擊進(jìn)入高德地圖，通過(guò)精準(zhǔn)的搜索和定位，瞬時(shí)就能找到諸如離你最近的海底撈等選項(xiàng)，然后再由高德導(dǎo)航直接為你帶路。這正印證了那句古老的成語(yǔ)：唾手可得。

由智能手機(jī)掀起的移動(dòng)浪潮，正在滲透商業(yè)社會(huì)每一個(gè)角落。根據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，2012年全球智能手機(jī)出貨量超7億部，其中中國(guó)智能手機(jī)出貨量為2.24億部。而易觀最新中國(guó)手機(jī)終端市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告則表明，預(yù)計(jì)2013年中國(guó)智能手機(jī)滲透率將達(dá)到55%。

人們因?yàn)槭謾C(jī)而井噴出的商業(yè)訴求，早已超越了桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代枯燥的文檔處理。相比桌面互聯(lián)網(wǎng)，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，你可以做的事情會(huì)更多。因?yàn)槟憧梢郧逦刂溃簩?duì)方是誰(shuí)，他在哪里，他在做什么?！蔽④浫蛸Y深副總裁張亞勤對(duì)《中外管理》說(shuō)，就看你是否有勇氣否定自己，是否能夠擁抱顛覆性的創(chuàng)新。

目前，各種商業(yè)應(yīng)用“遍地開(kāi)花”，并正在激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的熱情。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)每一個(gè)細(xì)分消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，都隱藏著不可估量的商業(yè)潛力。

面對(duì)億萬(wàn)級(jí)的龐大用戶(hù)群，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)該如何融入掘金的浪潮？應(yīng)該掌握哪些掘金的制勝法則？

產(chǎn)品為先

產(chǎn)品為先，成就用戶(hù)基礎(chǔ)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的迭代速度是令人咋舌的。甚至在你還未來(lái)得及揣摩出可以盈利的商業(yè)模式時(shí)，別人的新技術(shù)應(yīng)用就已將你苦心聚集人氣的產(chǎn)品迅速吞沒(méi)了。桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的霸主MSN如此，已改變中國(guó)的新浪微博亦如此，誰(shuí)也不知道如日中天的微信還能笑多久。

“桌面互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)IT產(chǎn)業(yè)走過(guò)了硬件—軟件—網(wǎng)絡(luò)三個(gè)發(fā)展階段，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)則是硬件/通信網(wǎng)絡(luò)—應(yīng)用/網(wǎng)絡(luò)?！?G門(mén)戶(hù)&Go桌面總裁張向東認(rèn)為：第一階段由蘋(píng)果和谷歌建立的平臺(tái)勢(shì)力版圖（操作系統(tǒng)層級(jí)）已基本確立，現(xiàn)在以應(yīng)用為主導(dǎo)的第二階段正悄然開(kāi)啟，這在目前紅火的消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)得以顯現(xiàn)。

而蘋(píng)果和谷歌作為應(yīng)用市場(chǎng)的主要推動(dòng)者，已早早構(gòu)建了兩個(gè)為各種APP（即基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第三方應(yīng)用程序）施展拳腳的生態(tài)平臺(tái)。但是，在數(shù)以萬(wàn)計(jì)的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品中，到底有幾個(gè)能真正成為主流應(yīng)用？你能在移動(dòng)終端圈定多大的市場(chǎng)份額？

事實(shí)讓人多少有些詫異——目前95%的移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品都是虧損的。技術(shù)不夠成熟僅僅是一方面，更重要的因素在于，“是不是跟消費(fèi)者的需求對(duì)接起來(lái)。”張亞勤非常中肯地說(shuō)。

不妨以手機(jī)地圖高德為例。

截至2013年1月，高德地圖已經(jīng)吸納用戶(hù)過(guò)億。自2011年5月正式面市以來(lái)，它以每月新增數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)的速度在成長(zhǎng)，并以25.9%的份額奪得國(guó)內(nèi)手機(jī)地圖市場(chǎng)第一，在不到兩年的時(shí)間內(nèi)，已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)占領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口與平臺(tái)。

為什么是高德地圖？而不是百度地圖或者其它？

“按照移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)做事，關(guān)鍵是你提供的產(chǎn)品和服務(wù)是不是用戶(hù)所需要的?！备叩翪EO成從武的話(huà)佐證了張亞勤的觀點(diǎn)。

其實(shí)，人們搜索的內(nèi)容30%-40%是與生活，也就是與空間位置相關(guān)的。而擁有大量位置信息和數(shù)據(jù)的高德地圖，除了繼續(xù)做足地圖產(chǎn)品外，未來(lái)欲通過(guò)把O2O業(yè)務(wù)整合進(jìn)來(lái)，為用戶(hù)提供更多、更全面的生活服務(wù)。試想一下，如果通過(guò)一個(gè)地圖搜索，就能即時(shí)查到線(xiàn)下你要找的生活信息和場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)綜合一站式消費(fèi)體驗(yàn)，這樣的產(chǎn)品是不是很給力？

而相比之下，切入移動(dòng)互聯(lián)步伐明顯偏慢的百度在地圖的功能和體驗(yàn)上仍顯單薄，其背后的差異就在于數(shù)據(jù)的專(zhuān)業(yè)性和獨(dú)立開(kāi)發(fā)的深度。而家大業(yè)大的百度顯然在地圖細(xì)分領(lǐng)域不是“專(zhuān)家”，這也是諸多新興公司有可能在巨無(wú)霸陰影下虎口奪食的原因。

只要幫助用戶(hù)解決更多需求，并使其擁有便利的使用體驗(yàn)，就能夠贏得用戶(hù)。因此，要贏得消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，企業(yè)首先必須了解消費(fèi)者為何要使用你的移動(dòng)產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品體驗(yàn)足夠取悅用戶(hù)，這正是積累用戶(hù)和沉淀商業(yè)模式的前提。

用戶(hù)為王

用戶(hù)為王，不變的競(jìng)爭(zhēng)法則。

“3億，又一個(gè)里程碑。2013，期待微信走向世界！”2013年1月15日晚，當(dāng)騰訊微信宣布用戶(hù)過(guò)3億時(shí)，CEO馬化騰發(fā)出了如此抒情的告白。

而三年多之前，新浪和所有人無(wú)論如何都想不到，其率先開(kāi)創(chuàng)的微博熱潮會(huì)被微信如此迅速而“輕易”地超越。在移動(dòng)社交領(lǐng)域，騰訊似乎第一次顯示出創(chuàng)新的姿態(tài)，并在兩年內(nèi)將用戶(hù)數(shù)量聚攏到如此規(guī)模，且增長(zhǎng)勢(shì)頭依然驚人。甚至連有恃無(wú)恐的電信運(yùn)營(yíng)商乃至工信部都坐不住了，并迅速成為2013年博鰲亞洲論壇上的強(qiáng)勢(shì)話(huà)題。

不僅僅是微信。從產(chǎn)業(yè)大環(huán)境看，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的爆增，為任何一個(gè)深耕消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)品創(chuàng)造了崛起的條件。工信部發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示：截至2013年3月，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)8億（包括智能手機(jī)、平板電腦以及其它所有能上網(wǎng)的移動(dòng)終端設(shè)備），其中手機(jī)上網(wǎng)是主要拉動(dòng)因素。

艾瑞咨詢(xún)的監(jiān)測(cè)顯示：人們目前使用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間已超過(guò)1/4，且用戶(hù)黏性顯然比PC電腦更高、潛力更大。手機(jī)的移動(dòng)功能和即時(shí)優(yōu)勢(shì)，使越來(lái)越多的用戶(hù)不自覺(jué)地“遷移”到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)呈現(xiàn)海量增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

“你的用戶(hù)在哪里，你的商業(yè)才會(huì)在哪里?！卑鹱稍?xún)分析師劉大龍對(duì)《中外管理》說(shuō)。

事實(shí)上，原來(lái)三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭BTA（百度、騰訊、阿里）正以拼殺勢(shì)頭向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)瘋狂跑馬圈地，并且目前競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)發(fā)生了重大變化。微信成為移動(dòng)終端擁有3億之多用戶(hù)的社交通訊工具，使得騰訊未來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局也逐漸顯現(xiàn)出張力。

阿里早就開(kāi)啟了其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。一是手機(jī)淘寶，2012年中國(guó)手機(jī)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)600億元，淘寶無(wú)線(xiàn)端一家獨(dú)大，占70%以上的市場(chǎng)份額，用戶(hù)規(guī)模早已無(wú)人企及；二是支付寶依托自家電商平臺(tái)獲得深厚積淀后，開(kāi)始向外拓展與傳統(tǒng)零售品牌進(jìn)行O2O戰(zhàn)略合作。

只有百度對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)疆拓土力度略顯不足。即使李彥宏在2012年10月緊急分拆百度地圖，成立LBS事業(yè)部布局移動(dòng)終端，恐怕也因錯(cuò)失時(shí)機(jī)而黯然落伍了。百度地圖在移動(dòng)端的表現(xiàn)和人氣都遠(yuǎn)不如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)起家的高德地圖，就是例證之一。

可見(jiàn)，面對(duì)一個(gè)勢(shì)不可擋的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，只有快速轉(zhuǎn)身，牢牢掌握海量用戶(hù)群，才能占據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最有利的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，尤其對(duì)于那些直面消費(fèi)者的企業(yè)。

如何贏取億萬(wàn)級(jí)用戶(hù)群，已成為產(chǎn)品能否立足移動(dòng)終端的關(guān)鍵理由。對(duì)微信來(lái)說(shuō)，用戶(hù)從2億增長(zhǎng)到3億，只用短短不到4個(gè)月的時(shí)間。而3G門(mén)戶(hù)旗下的GO桌面產(chǎn)品同樣在不算長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)贏得2億用戶(hù)，其中海外用戶(hù)占七成，但卻不曾做過(guò)任何形式的推廣。

它們?yōu)楹文軌蛟谙M(fèi)級(jí)市場(chǎng)深得用戶(hù)追捧？

對(duì)比之下可以發(fā)現(xiàn)，微信對(duì)個(gè)人用戶(hù)是“免費(fèi)午餐”，而GO桌面的部分產(chǎn)品是收費(fèi)模式。但其實(shí)用戶(hù)的積累跟收費(fèi)與否未必絕對(duì)關(guān)聯(lián)。盡管GO桌面的3D收費(fèi)產(chǎn)品Next Launcher 3D在海外賣(mài)15.99美元，但依然沒(méi)有影響海外用戶(hù)對(duì)它的喜愛(ài)程度。

答案是顯而易見(jiàn)的——就是口碑。“產(chǎn)品并不是靠推廣做出來(lái)的。”3G門(mén)戶(hù)總裁張向東堅(jiān)信，贏得用戶(hù)的核心力量，完全來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)，而不是依靠喧囂一時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

用戶(hù)為王在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代依然如故。所以，有了好的產(chǎn)品以后，靠什么方式聚攏用戶(hù)實(shí)現(xiàn)量級(jí)增長(zhǎng)，并形成極強(qiáng)的用戶(hù)黏性，才是企業(yè)爭(zhēng)奪消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)需要思考的。

模式為本

商業(yè)模式，創(chuàng)造價(jià)值。

新浪辛勤耕耘微博近4年，仍未找到很好的盈利模式，如今新浪微博幸好被阿里注資，即將開(kāi)啟商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。同樣堅(jiān)持免費(fèi)的微信前不久則進(jìn)一步放出了拓展游戲平臺(tái)的信號(hào)，營(yíng)收模式如何創(chuàng)建可拭目以待。

不過(guò)，有了足夠的用戶(hù)和流量之后，該如何開(kāi)啟商業(yè)化之路，而又不傷害用戶(hù)體驗(yàn)？以聚攏3億用戶(hù)的微信為例，一旦有合適的方式轉(zhuǎn)變成商業(yè)平臺(tái)，其隱形價(jià)值將會(huì)無(wú)限大地釋放出來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)資深觀察家謝文對(duì)《中外管理》指出。

恰如“微信之父”、騰訊副總裁張小龍所說(shuō)：“哪怕一個(gè)沒(méi)有門(mén)牌號(hào)的盲人，只要有一技之長(zhǎng)比如按摩，也能通過(guò)微信找到他的100個(gè)顧客而生存下去?！?/p>

但是，作為一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)較好的社交媒體平臺(tái)，如果微信的商業(yè)氣氛太過(guò)濃重，勢(shì)必會(huì)打擾用戶(hù)的情緒。艾瑞咨詢(xún)分析師劉大龍認(rèn)為，微信更多的功能應(yīng)該是做用戶(hù)交流，即使涉及廣告或者營(yíng)銷(xiāo)，也不能機(jī)械地主動(dòng)推送。

糾結(jié)于是產(chǎn)生。對(duì)包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭在內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在最讓人焦慮的莫過(guò)于商業(yè)模式的構(gòu)建。

不得不揭秘一下谷歌。也許很多人認(rèn)為，它就是一家高科技公司，從搜索引擎殺入手機(jī)操作系統(tǒng)，在行業(yè)格局既定之際，又用新奇的“谷歌眼鏡”賺足了眼球，其超強(qiáng)的創(chuàng)新能力令業(yè)界驚嘆。但這些只是谷歌的外殼，支撐它收入高速增長(zhǎng)的是搜索廣告。正如張向東所說(shuō)：“它收集全世界使用者的信息數(shù)據(jù)，再向他們發(fā)布廣告?！睆V告業(yè)務(wù)為谷歌貢獻(xiàn)了90%以上的營(yíng)收。

谷歌強(qiáng)大的廣告模式，不是任何公司都能復(fù)制的，但畢竟這種聰明的做法值得去揣摩。

在用戶(hù)量級(jí)龐大的消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，目前除了游戲和廣告以外，能夠成功盈利的模式仍然鳳毛麟角。一直對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有著深刻理解的張向東，同樣對(duì)商業(yè)模式滿(mǎn)懷期待，“在這個(gè)大格局之下，審時(shí)度勢(shì)，順勢(shì)而為，既要堅(jiān)持自己，又要看清潮流；既要面對(duì)獲取市場(chǎng)，又要?jiǎng)?chuàng)建營(yíng)收模式?！?/p>

究竟如何定義和構(gòu)建相對(duì)清晰的商業(yè)模式？

一個(gè)重要因素就是如何定義商業(yè)模式是成功的，但這因公司具體業(yè)務(wù)不同而不同。像谷歌這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司，它做移動(dòng)終端的最終目標(biāo)仍然是通過(guò)廣告模式來(lái)獲利；而如海底撈這類(lèi)服務(wù)型企業(yè)，則可能希望通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售訂單的增長(zhǎng)。

其實(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所具有的定位功能，可以給企業(yè)打開(kāi)消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)提供無(wú)限的創(chuàng)意和想象空間。如同高德地圖正在推進(jìn)從工具應(yīng)用到生活入口的模式跨越?！八滥阍谀膬?，知道你是誰(shuí)，知道你此刻在干什么?！睆垇喦谡J(rèn)為，這三個(gè)維度將是撬動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。尤其對(duì)于移動(dòng)電商和位置服務(wù)來(lái)說(shuō)，利用互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)的定位優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建可行的商業(yè)模式不會(huì)是太大難題。

盡管手機(jī)的視覺(jué)面積大小受到局限，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)仍然比PC互聯(lián)網(wǎng)更大地?cái)U(kuò)展了商業(yè)空間。“不管你做什么類(lèi)型的業(yè)務(wù)，首先必須適應(yīng)在不同環(huán)境下、不同終端下，能夠提供真正漂亮的基本服務(wù)?！敝x文分析說(shuō)。只有大氣地過(guò)了這一關(guān)，才具備構(gòu)建商業(yè)模式的資本。

在謝文看來(lái)，這從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史可以看得很清楚。只要是挖掘了人們的基本需求，真正扎根于為用戶(hù)創(chuàng)造堅(jiān)實(shí)的、普適性的服務(wù)，可以在一段時(shí)間內(nèi)商業(yè)模式不夠清晰，但最終可能會(huì)取勝。

現(xiàn)存的問(wèn)題是，許多公司對(duì)開(kāi)拓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有清晰的藍(lán)圖，要么停留在令人激動(dòng)的戰(zhàn)略布局，要么投入巨大的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，而如何實(shí)現(xiàn)可視化的商業(yè)運(yùn)營(yíng)卻依然迷離。用謝文的話(huà)說(shuō)，原來(lái)PC端的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)現(xiàn)在遇到了最現(xiàn)實(shí)的難題，比如：在移動(dòng)端怎么去很好地展示廣告，使得原來(lái)依賴(lài)廣告的服務(wù)模式如何“變形”也能在移動(dòng)端生存。而如果商業(yè)模式?jīng)]有創(chuàng)新，又不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，便無(wú)法占據(jù)移動(dòng)平臺(tái)。這一點(diǎn)，連百度CEO李彥宏都承認(rèn)，“每個(gè)人都很興奮，但沒(méi)想到掙錢(qián)很難?！?/p>

但是，也正如李彥宏所說(shuō)，即便是面臨許多困難和挑戰(zhàn)，所有人都要往前沖。因?yàn)楂@取利潤(rùn)的前提必然是占領(lǐng)市場(chǎng)，甚至為占領(lǐng)市場(chǎng)而不惜血本地投入。微博、微信都尚且如此，那些千千萬(wàn)萬(wàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者更不必言說(shuō)。對(duì)此，3G門(mén)戶(hù)總裁張向東建議，移動(dòng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)從商業(yè)目的來(lái)考慮，對(duì)用戶(hù)而言一定要有商業(yè)價(jià)值。只是那個(gè)商業(yè)價(jià)值到底是什么，需要去做更多的探索。

所以，盡管每一個(gè)細(xì)分消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)都往往受到產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)的影響，發(fā)展空間不容小覷，但是構(gòu)建適合于移動(dòng)平臺(tái)的商業(yè)模式，對(duì)所有相關(guān)公司依然要經(jīng)歷一段艱辛的探索過(guò)程。

騰訊CEO馬化騰的一個(gè)觀點(diǎn)，或許可以為啟動(dòng)商業(yè)模式打開(kāi)一扇窗：“未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的立足點(diǎn)將圍繞解決用戶(hù)的溝通、社交、分享、閱讀、娛樂(lè)、消費(fèi)等各種生活需求來(lái)發(fā)展，SoLoMo模式（社交+本地+移動(dòng)）和云服務(wù)是重要的表現(xiàn)形式?！?/p>

責(zé)任編輯：焦 晶